jody_phuong
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Doanh Thương Mại
Hà Huyền Anh Lớp K41C6
2
vào phát triển chất lượng DVKH của mình đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Bởi đây
là con đường duy nhất giúp họ cạnh tranh được với các doanh nghiệp lớn có tiềm lực
tài chính, có uy tín trên thị trường.
Bên cạnh đó, trong thời gian khảo sát, thực tập tại công ty TNHH Châu Lục, người
viết luận văn nhận thấy rằng vấn đề DVKH ở công ty kinh doanh giao nhận hàng hóa
này dường như bị bỏ bê, không được đầu tư thích đáng. Nhà quản lý thì xem nhẹ hiệu
quả của DVKH nên dịch vụ chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp.
Xuất phát từ lý do như vậy, người viết luận văn quyết định chọn đề tài luận văn là
“ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH
Châu Lục”
1.2 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu chính là chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH
Châu Lục trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 nội dung chính sau
Ø Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản của dịch vụ khách hàng, giới thiệu hệ
thống quản trị quan hệ khách hàng CRM(customer relationship managent).
Ø Nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty
TNHH Châu Lục nhằm phát hiện ra các vấn đề còn tồn tại, trong đó chú trọng vào các
vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng bởi khách hàng là một trong những yếu tố then
chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp
Ø Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch
vụ khách hàng cho công ty.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Công ty TNHH Châu Lục là thành viên của tổ chức World Freight Group (WFG)
nên mạng lưới phân phối trải rộng khắp thế giới bao gồm châu Á, Bắc Mỹ, châu Âu,
châu Mỹ Latinh, châu Phi và châu Úc. Do đó ngoài các khách hàng là doanh nghiệp
Dự báo, trong thời gian tới thị trường logistics sẽ là sự cạnh tranh quyết liệt giữa các công ty trong và ngoài nước bởi VN có vị trí địa lý rất thuận lợi cho v
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Doanh Thương Mại
Hà Huyền Anh Lớp K41C6
2
vào phát triển chất lượng DVKH của mình đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Bởi đây
là con đường duy nhất giúp họ cạnh tranh được với các doanh nghiệp lớn có tiềm lực
tài chính, có uy tín trên thị trường.
Bên cạnh đó, trong thời gian khảo sát, thực tập tại công ty TNHH Châu Lục, người
viết luận văn nhận thấy rằng vấn đề DVKH ở công ty kinh doanh giao nhận hàng hóa
này dường như bị bỏ bê, không được đầu tư thích đáng. Nhà quản lý thì xem nhẹ hiệu
quả của DVKH nên dịch vụ chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp.
Xuất phát từ lý do như vậy, người viết luận văn quyết định chọn đề tài luận văn là
“ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH
Châu Lục”
1.2 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu chính là chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH
Châu Lục trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 nội dung chính sau
Ø Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản của dịch vụ khách hàng, giới thiệu hệ
thống quản trị quan hệ khách hàng CRM(customer relationship managent).
Ø Nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty
TNHH Châu Lục nhằm phát hiện ra các vấn đề còn tồn tại, trong đó chú trọng vào các
vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng bởi khách hàng là một trong những yếu tố then
chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp
Ø Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch
vụ khách hàng cho công ty.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Công ty TNHH Châu Lục là thành viên của tổ chức World Freight Group (WFG)
nên mạng lưới phân phối trải rộng khắp thế giới bao gồm châu Á, Bắc Mỹ, châu Âu,
châu Mỹ Latinh, châu Phi và châu Úc. Do đó ngoài các khách hàng là doanh nghiệp
Dự báo, trong thời gian tới thị trường logistics sẽ là sự cạnh tranh quyết liệt giữa các công ty trong và ngoài nước bởi VN có vị trí địa lý rất thuận lợi cho v
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí