Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
MỤC LỤC
1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1
1.1 Khái quát........................................................................................................1
1.2 Chặng đường phát triển ..................................................................................1
1.3 Nhận diện thương hiệu ...................................................................................3
1.4 Thành tựu đạt được.........................................................................................4
1.4.1 Tại Việt Nam ...........................................................................................4
1.4.2 Trong khu vực..........................................................................................5
1.4.3 Trên thế giới ............................................................................................5
1.5 Sản phẩm – Dịch vụ .......................................................................................5
1.6 Khách hàng mục tiêu ......................................................................................8
2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH....................................9
2.1 Tình hình tài chính..........................................................................................9
2.2 Tình hình công nghệ.....................................................................................11
2.3 Tình hình nhân sự.........................................................................................11
3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA
DOANH NGHIỆP .....................................................................................................11
3.1 Phân tích môi trường vĩ mô ..........................................................................11
3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 .............................................11
3.1.2 Môi trường chính trị...............................................................................13
3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội ..................................................................13
3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ .............................................................14
3.2 Phân tích môi trường vi mô ..........................................................................15
3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh ......................................................15
3.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại .....................................................................16
3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .....................................................................18
3.2.4 Nhà cung cấp .........................................................................................18
3.2.5 Sản phẩm thay thế..................................................................................18
3.3 Phân tích môi trường nội bộ .........................................................................19
3.3.1 Các hoạt động chủ yếu ...........................................................................19
3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ..............................................................................213.3.3 Đánh giá môi trường nội bộ ...................................................................23
3.4 Phân tích ma trận GE....................................................................................25
3.4.1 Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường ........................................................25
3.4.2 Đánh giá vị trí cạnh tranh của công ty ....................................................25
3.5 Phân tích ma trận SWOT..............................................................................27
3.6 Ma trận thị phần tăng trưởng của BCG .........................................................28
4 Mục tiêu chiến lược.............................................................................................30
4.1 Sứ mệnh .......................................................................................................30
4.2 Giá trị cốt lõi ................................................................................................30
4.2.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ .......................30
4.2.2 Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ....................31
4.2.3 Thích ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH.................................31
4.2.4 Sáng tạo là SỨC SỐNG .........................................................................32
4.2.5 Tư duy HỆ THỐNG...............................................................................32
4.2.6 Kết hợp ĐÔNG TÂY .............................................................................33
4.2.7 Truyền thống và CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH........................................33
4.3 Mục tiêu chiến lược......................................................................................33
4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011)...............................................................33
4.3.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) ...........................................................35
5 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ..............................................................................36
5.1 Chiến lược cấp công ty .................................................................................36
5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường.............................................................36
5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới ..........................................37
5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường .............................................................38
5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức, tài chính ....................................38
5.2 Chiến lược các SBU .....................................................................................38
5.3 Các chiến lược chức năng.............................................................................39
5.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực ....................................................................39
5.3.2 Chiến lược marketing.............................................................................41
5.3.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển kỹ thuật .........................................41
6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC...........................................42
6.1 Giải pháp marketing .....................................................................................42
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6.2 Giải pháp về sản phẩm..................................................................................42
6.3 Giải pháp phát triển thị trường......................................................................44
6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật..................................................44
6.5 Giải pháp nguồn nhân lực.............................................................................44DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Viettel....................................................................................................3
Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008.......................................9
Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008........................................................9
Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007) ..........................................................10
Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008 ...................................10
Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế........12
Hình 7: Mô hình 5 áp lực của Porter ..........................................................................15
Hình 8: Dự báo sự tăng trưởng ngành viễn thông.......................................................16
Hình 9: Thị phần Internet...........................................................................................16
Hình 10: Thị phần điện thoại cố định.........................................................................17
Hình 11: Thị phần điện thoại di động.........................................................................17
Hình 12: Mạng di động MVNO .................................................................................18
Hình 13: Ma trận GE .................................................................................................26
Hình 14: Các khía cạnh về năng lực nguồn nhân lực..................................................40
Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty.....................................41
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 1
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL
TELECOM)
1.1 Khái quát
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty
Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó
không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh
doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.2 Chặng đường phát triển
Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội (Viettel) được thành lập.
Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn
thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp
viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.
Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử
dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển
khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.Đây cũng
là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của
Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom. Thương hiệu 178 đã gây
tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độcTrang 2
quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn
thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel
đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh
trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng
miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.
Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản,
Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương
dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự xuất hiện của thương hiệu
điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong
dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách
hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là
một trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những
năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển
thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo
bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.
Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn
thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP
ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.
Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông. Trong
xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel
Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh
đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel,
Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn
trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp
63/63 tỉnh, thành phố cả nước và khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế
giới.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 3
Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp
dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao.
Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung
cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ
mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối
tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy
của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu.
1.3 Nhận diện thương hiệu
Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với
mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến
của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng
và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói
theo cách của bạn (Say it your way).
Hình 1: Logo Viettel
Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn
luôn sáng tạo, đổi mới.
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng,
kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty. Khối chữ được đặt ở chính giữa thể
hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung
sức xây dựng một mái nhà chung Viettel.
Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân. Sự kết hợp
giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương
hiệu ViettelTrang 4
1.4 Thành tựu đạt được
1.4.1 Tại Việt Nam
Thương hiệu phát triển nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học do
người tiêu dùng bình chọn.
Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt
Nam.
Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có
11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất
thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.
Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam.
Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
Số 1 về đột phá kỹ thuật:
- Thu – phát trên một sợi quang.
- VoIP
- Cung cấp GPRS trên toàn quốc.
- Thử nghiệm thành công Wimax.
- Triển khai NGN.
- Hệ thống tính cước tích hợp.
- MPLS.
- DWDM (40 x 10Mbps).
Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
Doanh nghiệp viễn thông xuất sắc nhất 2009.
Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2009.
Xếp thứ 4 top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 5
1.4.2 Trong khu vực
Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông.
1.4.3 Trên thế giới
Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence
bình chọn)
Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng
Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards2009.
Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở thị trường đang phát triển tại WCA 2009.
1.5 Sản phẩm – Dịch vụ
Gói trả trước
Economy | Cha và con | Hi School | Student | Tourist | Happy Zone | Ciao
| Tomato | Sumosim mới
Gói trả sau
VIP | Basic + | Family |
VAS
Dịch vụ Dailynews | AnyPay | Dịch vụ I-Mail | Dich vu Call me back |
Dich vu 6xxx - 8xxx | Dịch vụ BlackBerry | Dịch vụ I-Muzik Quà tặng
âm nhạc | Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) | Pay 199 | Dịch vụ chuyển vùng
quốc tế - Roaming | Dịch vụ Call & SMS Blocking | Dịch vụ DailySMS |
Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ thông báo cuộc gọi
nhỡ (MCA) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ nạp tiền Topup | Nhạc
chuông chờ I-Muzik | Dịch vụ chuyển tiền I-share | Dịch vụ Web Surf |
Dịch vụ Daily Express | Thoại quốc tế | Tiện ích USSD | Dịch vụ
PixShare | Dịch vụ cơ bảnCorporate
ADSL
Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê
bao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép
truy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng
đường dây điện thoại sẵn có
ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập
Internet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu là
khác nhau). Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trênTrang 6
cùng một đường dây điện thoại. Bạn cũng không cần quay số modem
mỗi khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước
điện thoại nội hạt.
Kết nối internet quốc tế
Domain
- Miễn phí tư vấn dịch vụ tên miền và các dịch vụ liên quan khác như:
Lưu trữ Website, Thuê chỗ đặt máy chủ, Thư điện tử,…
- Miễn phí khai báo và quản lý tên miền trên máy chủ DNS của Viettel;
- Được thông báo, nhắc nhở về việc gia hạn tên miền hàng năm kịp
thời;
Leased line
Leased line là một trong những dịch vụ thế mạnh của Viettel Telecom,
cung cấp đường truyền cho các công ty hay văn phòng có nhu cầu sử
dụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên.
Thế mạnh của dịch vụ Leased-line là tính linh hoạt, sự ổn định, kết nối tới
mọi địa điểm mà khách hàng yêu cầu.
Đối tượng sử dụng dịch vụ này là các doanh nghiệp, tổ chức lớn, cần một
đường truyền riêng tốc độ cao, ổn định với chất lượng cùng sự hỗ trợ kỹ
thuật tốt nhất.
Tối đa hoá tốc độ kết nối và thời gian kết nối: Sử dụng dịch vụ Leased
line, khách hàng có thể truy nhập vào mạng Internet 24/24 thông qua
đường truyền kỹ thuật số riêng biệt, do đó sẽ loại bỏ được việc phải thuê
bao hàng chục đường dây điện thoại dành để kết nối Internet. Hơn nữa,
khách hàng sẽ không phải tốn thời gian để đợi kết nối quay số đến nhà
cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng Internet không giới hạn.
· Tiết kiệm chi phí: Cước phí hàng tháng được quản lý chặt chẽ, không cước
phụ trội và việc nâng cấp lên tốc độ cao hơn hay thay đổi cấu hính hệ
thống sẽ trở nên dễ dàng hơn bởi không cần đầu tư thiết bị mới.
· Kết nối cổng quốc tế: Thu nhận và tổng hợp được thông tin toàn cầu, liên
lạc hiệu quả và tiết kiệm chi phí
· Ứng dụng các công nghệ như Mạng riêng ảo (VPN), Hội thảo từ xa (Video
Conferencing), điện thoại Internet (IP Phone) trở nên dễ dàng và tiện
dụng hơn. Tự cập nhật, kiểm soát các thông tin trên Website của mình.
· Có thể cho phép các máy khách truy nhập từ xa qua đường Dial-up.
· Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp 24/24.
Dịch vụ lưu trữ
FTTH
Viettel Telecom giới thiệu đến quý doanh nghiệp một dịch vụ mới mang
tính đột phá cao – đó là dịch vụ truy nhập Internet Siêu tốc độ dựa trên
công nghệ cáp quang FTTH. Với dịch vụ này, các nhu cầu về truyền tải
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 7
dữ liệu, truy nhập tốc độ cao với băng thông rộng được đáp ứng một cách
hoàn hảo nhất, với chi phí hợp lý nhất. Đây là công nghệ tiên tiến hiện
nay và đang được các quốc gia trên thế giới tin dùng, như Hàn Quốc,
Nhật Bản, Hoa Kỳ,..
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
- Triển khai bằng cáp quang nên có chất lượng tốt hơn cáp đồng, giảm thiểu
xung nhiễu và ảnh hưởng của thiên tai.
- Băng thông đối xứng, truy nhập trực tiếp 24/24, tốc độ truy cập cao hơn
ADSL.
- Khách hàng có thể cấp quyền cho phép các thành viên truy nhập vào hệ
thống mạng LAN của tổ chức để khai thác dịch vụ.
Điện thoại cố định
Chính thức được cung cấp từ năm 2003, hiện tại dịch vụ điện thoại cố
định của Viettel đã có mặt tại các tỉnh thành trên cả nước, với dải số từ
25xxxxxx đến 29xxxxxx. Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và
lắp đặt đơn giản.
Điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh
và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và các
dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Đặc điểm dịch vụ:
- Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường
- Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại
đường dài trong nước và quốc tế, gọi di động;
- Gọi trong nước, quốc tế tính cước 01 vùng duy nhất;
- Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng đã sở hữu đôi dây
có dung lượng > 20M, với đôi dây này Quý khách hàng có thể sử dụng
kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các dịch vụ gia tăng khác,…
vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn
phòng…;
- Chất lượng dịch vụ ổn định;
- Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;
- Thời gian lắp đặt nhanh.
Dịch vụ Giá trị gia tăng
Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp
tín hiệu đảo cực | Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòan toàn gọi
1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự
động gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân |
Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến hay gọi đi | Nhận biết số gọi đến |
Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi
liên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số |Trang 8
Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh,
quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu
thêm số máy vào nhóm trượt
Voip 178
Home Phone
Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel
làdịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê
bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể
di chuyển trong một phạm vi nhất định.
Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt
Nam, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập
dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay
dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa,
các vùng có địa thế hiểm trở.
Đặc điểm của dịch vụ:
- Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi
phí chuyển đổi địa điểm.
- Là điện thoại bàn nhưng không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự do
và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây.
- Giá cước rẻ với cách tính cước giống như cước điện thoại cố định
- Được thiết kế thêm nhiều chức năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảm
bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất.
- Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắm
sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối.
- Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, có
gắn số điện thoại cố định nhưng có thể sử dụng nhiều chức năng hấp dẫn
của dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử
dụng…)
1.6 Khách hàng mục tiêu
Ngay từ khi bước chân vào thị trường di động, Viettel đã chọn tập khách hàng mục
tiêu là sinh viên và tầng lớp "bình dân" có thu nhập trung bình và thấp. Đây là tập
khách tiềm năng không những có thể phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác
nhau mà còn giúp quảng bá tên tuổi Viettel một cách hiệu quả.
o Gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp
Gói cước duy nhất cung cấp chức năng quản lý hướng gọi và
mức sử dụng tại Việt Nam
Thuê bao nhóm VPN được hưởng chức năng hoá đơn kép.
Tạo kết nối lâu dài giữa các thành viên trong nhóm chỉ với
690 d\phút, giảm 50% so với gọi thông thường
Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh
nghiệp.
6.3 Giải pháp phát triển thị trường
- Tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm tăng quy mô thị trường.
- Tăng cường đầu tư các thị trường mới Campuchia, Lào và Haiti.
- Đa dạng hóa hình thức kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường đặc biệt luôn có mặt
ở thị trường thiết bị đầu cuối di động
- Cung cấp dịch vụ viễn thông (Internet băng thông rộng, chuyển phát nhanh,
điện thoại cố định, di động, hội thảo qua mạng,…) với giá ưu đãi, đặc biệt hỗ
trợ cho các vùng sâu, vùng xa, vùng núi và hải đảo để kết nối Internet băng
thông rộng tới tất các cơ sở giáo dục và đào tạo.
6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật
- Tìm kiếm, thay mới các nhà cung cấp link kiện USB 3G nhằm đa dạng hóa mẫu
mã sản phẩm.
- Hoàn thiện dịch vụ thông báo server qua tin nhắn cho khách hàng:đây là một
dịch vụ giá trị gia tăng mới được Viettel IDC cung cấp miễn phí trong thời gian
thử nghiệm (50 tin nhắn/tháng/thiết bị) để hỗ trợ khách hàng trong quá trình
quản trị và vận hành server được liên tục và thông suốt.
- Không ngừng cải tiến công nghệ để chiếm lĩnh thị trường trong nước lẫn quốc
tế
6.5 Giải pháp nguồn nhân lực
- Xây dựng mội đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin đủ về số lượng, mạnh về
chất lượng, đa dạng về chuyên môn.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỤC LỤC
1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1
1.1 Khái quát........................................................................................................1
1.2 Chặng đường phát triển ..................................................................................1
1.3 Nhận diện thương hiệu ...................................................................................3
1.4 Thành tựu đạt được.........................................................................................4
1.4.1 Tại Việt Nam ...........................................................................................4
1.4.2 Trong khu vực..........................................................................................5
1.4.3 Trên thế giới ............................................................................................5
1.5 Sản phẩm – Dịch vụ .......................................................................................5
1.6 Khách hàng mục tiêu ......................................................................................8
2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH....................................9
2.1 Tình hình tài chính..........................................................................................9
2.2 Tình hình công nghệ.....................................................................................11
2.3 Tình hình nhân sự.........................................................................................11
3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA
DOANH NGHIỆP .....................................................................................................11
3.1 Phân tích môi trường vĩ mô ..........................................................................11
3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 .............................................11
3.1.2 Môi trường chính trị...............................................................................13
3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội ..................................................................13
3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ .............................................................14
3.2 Phân tích môi trường vi mô ..........................................................................15
3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh ......................................................15
3.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại .....................................................................16
3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .....................................................................18
3.2.4 Nhà cung cấp .........................................................................................18
3.2.5 Sản phẩm thay thế..................................................................................18
3.3 Phân tích môi trường nội bộ .........................................................................19
3.3.1 Các hoạt động chủ yếu ...........................................................................19
3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ..............................................................................213.3.3 Đánh giá môi trường nội bộ ...................................................................23
3.4 Phân tích ma trận GE....................................................................................25
3.4.1 Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường ........................................................25
3.4.2 Đánh giá vị trí cạnh tranh của công ty ....................................................25
3.5 Phân tích ma trận SWOT..............................................................................27
3.6 Ma trận thị phần tăng trưởng của BCG .........................................................28
4 Mục tiêu chiến lược.............................................................................................30
4.1 Sứ mệnh .......................................................................................................30
4.2 Giá trị cốt lõi ................................................................................................30
4.2.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ .......................30
4.2.2 Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ....................31
4.2.3 Thích ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH.................................31
4.2.4 Sáng tạo là SỨC SỐNG .........................................................................32
4.2.5 Tư duy HỆ THỐNG...............................................................................32
4.2.6 Kết hợp ĐÔNG TÂY .............................................................................33
4.2.7 Truyền thống và CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH........................................33
4.3 Mục tiêu chiến lược......................................................................................33
4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011)...............................................................33
4.3.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) ...........................................................35
5 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ..............................................................................36
5.1 Chiến lược cấp công ty .................................................................................36
5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường.............................................................36
5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới ..........................................37
5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường .............................................................38
5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức, tài chính ....................................38
5.2 Chiến lược các SBU .....................................................................................38
5.3 Các chiến lược chức năng.............................................................................39
5.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực ....................................................................39
5.3.2 Chiến lược marketing.............................................................................41
5.3.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển kỹ thuật .........................................41
6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC...........................................42
6.1 Giải pháp marketing .....................................................................................42
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi6.2 Giải pháp về sản phẩm..................................................................................42
6.3 Giải pháp phát triển thị trường......................................................................44
6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật..................................................44
6.5 Giải pháp nguồn nhân lực.............................................................................44DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Viettel....................................................................................................3
Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008.......................................9
Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008........................................................9
Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007) ..........................................................10
Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008 ...................................10
Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế........12
Hình 7: Mô hình 5 áp lực của Porter ..........................................................................15
Hình 8: Dự báo sự tăng trưởng ngành viễn thông.......................................................16
Hình 9: Thị phần Internet...........................................................................................16
Hình 10: Thị phần điện thoại cố định.........................................................................17
Hình 11: Thị phần điện thoại di động.........................................................................17
Hình 12: Mạng di động MVNO .................................................................................18
Hình 13: Ma trận GE .................................................................................................26
Hình 14: Các khía cạnh về năng lực nguồn nhân lực..................................................40
Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty.....................................41
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 1
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL
TELECOM)
1.1 Khái quát
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty
Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó
không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh
doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.2 Chặng đường phát triển
Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội (Viettel) được thành lập.
Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn
thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp
viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.
Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử
dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển
khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.Đây cũng
là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của
Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom. Thương hiệu 178 đã gây
tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độcTrang 2
quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn
thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel
đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh
trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng
miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.
Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản,
Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương
dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự xuất hiện của thương hiệu
điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong
dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách
hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là
một trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những
năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển
thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo
bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.
Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn
thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP
ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.
Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông. Trong
xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel
Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh
đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel,
Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn
trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp
63/63 tỉnh, thành phố cả nước và khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế
giới.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 3
Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp
dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao.
Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung
cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ
mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối
tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy
của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu.
1.3 Nhận diện thương hiệu
Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với
mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến
của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng
và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói
theo cách của bạn (Say it your way).
Hình 1: Logo Viettel
Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn
luôn sáng tạo, đổi mới.
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng,
kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty. Khối chữ được đặt ở chính giữa thể
hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung
sức xây dựng một mái nhà chung Viettel.
Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân. Sự kết hợp
giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương
hiệu ViettelTrang 4
1.4 Thành tựu đạt được
1.4.1 Tại Việt Nam
Thương hiệu phát triển nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học do
người tiêu dùng bình chọn.
Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt
Nam.
Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có
11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất
thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.
Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam.
Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
Số 1 về đột phá kỹ thuật:
- Thu – phát trên một sợi quang.
- VoIP
- Cung cấp GPRS trên toàn quốc.
- Thử nghiệm thành công Wimax.
- Triển khai NGN.
- Hệ thống tính cước tích hợp.
- MPLS.
- DWDM (40 x 10Mbps).
Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
Doanh nghiệp viễn thông xuất sắc nhất 2009.
Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2009.
Xếp thứ 4 top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 5
1.4.2 Trong khu vực
Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông.
1.4.3 Trên thế giới
Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence
bình chọn)
Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng
Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards2009.
Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở thị trường đang phát triển tại WCA 2009.
1.5 Sản phẩm – Dịch vụ
Gói trả trước
Economy | Cha và con | Hi School | Student | Tourist | Happy Zone | Ciao
| Tomato | Sumosim mới
Gói trả sau
VIP | Basic + | Family |
VAS
Dịch vụ Dailynews | AnyPay | Dịch vụ I-Mail | Dich vu Call me back |
Dich vu 6xxx - 8xxx | Dịch vụ BlackBerry | Dịch vụ I-Muzik Quà tặng
âm nhạc | Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) | Pay 199 | Dịch vụ chuyển vùng
quốc tế - Roaming | Dịch vụ Call & SMS Blocking | Dịch vụ DailySMS |
Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ thông báo cuộc gọi
nhỡ (MCA) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ nạp tiền Topup | Nhạc
chuông chờ I-Muzik | Dịch vụ chuyển tiền I-share | Dịch vụ Web Surf |
Dịch vụ Daily Express | Thoại quốc tế | Tiện ích USSD | Dịch vụ
PixShare | Dịch vụ cơ bảnCorporate
ADSL
Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê
bao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép
truy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng
đường dây điện thoại sẵn có
ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập
Internet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu là
khác nhau). Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trênTrang 6
cùng một đường dây điện thoại. Bạn cũng không cần quay số modem
mỗi khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước
điện thoại nội hạt.
Kết nối internet quốc tế
Domain
- Miễn phí tư vấn dịch vụ tên miền và các dịch vụ liên quan khác như:
Lưu trữ Website, Thuê chỗ đặt máy chủ, Thư điện tử,…
- Miễn phí khai báo và quản lý tên miền trên máy chủ DNS của Viettel;
- Được thông báo, nhắc nhở về việc gia hạn tên miền hàng năm kịp
thời;
Leased line
Leased line là một trong những dịch vụ thế mạnh của Viettel Telecom,
cung cấp đường truyền cho các công ty hay văn phòng có nhu cầu sử
dụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên.
Thế mạnh của dịch vụ Leased-line là tính linh hoạt, sự ổn định, kết nối tới
mọi địa điểm mà khách hàng yêu cầu.
Đối tượng sử dụng dịch vụ này là các doanh nghiệp, tổ chức lớn, cần một
đường truyền riêng tốc độ cao, ổn định với chất lượng cùng sự hỗ trợ kỹ
thuật tốt nhất.
Tối đa hoá tốc độ kết nối và thời gian kết nối: Sử dụng dịch vụ Leased
line, khách hàng có thể truy nhập vào mạng Internet 24/24 thông qua
đường truyền kỹ thuật số riêng biệt, do đó sẽ loại bỏ được việc phải thuê
bao hàng chục đường dây điện thoại dành để kết nối Internet. Hơn nữa,
khách hàng sẽ không phải tốn thời gian để đợi kết nối quay số đến nhà
cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng Internet không giới hạn.
· Tiết kiệm chi phí: Cước phí hàng tháng được quản lý chặt chẽ, không cước
phụ trội và việc nâng cấp lên tốc độ cao hơn hay thay đổi cấu hính hệ
thống sẽ trở nên dễ dàng hơn bởi không cần đầu tư thiết bị mới.
· Kết nối cổng quốc tế: Thu nhận và tổng hợp được thông tin toàn cầu, liên
lạc hiệu quả và tiết kiệm chi phí
· Ứng dụng các công nghệ như Mạng riêng ảo (VPN), Hội thảo từ xa (Video
Conferencing), điện thoại Internet (IP Phone) trở nên dễ dàng và tiện
dụng hơn. Tự cập nhật, kiểm soát các thông tin trên Website của mình.
· Có thể cho phép các máy khách truy nhập từ xa qua đường Dial-up.
· Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp 24/24.
Dịch vụ lưu trữ
FTTH
Viettel Telecom giới thiệu đến quý doanh nghiệp một dịch vụ mới mang
tính đột phá cao – đó là dịch vụ truy nhập Internet Siêu tốc độ dựa trên
công nghệ cáp quang FTTH. Với dịch vụ này, các nhu cầu về truyền tải
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phiTrang 7
dữ liệu, truy nhập tốc độ cao với băng thông rộng được đáp ứng một cách
hoàn hảo nhất, với chi phí hợp lý nhất. Đây là công nghệ tiên tiến hiện
nay và đang được các quốc gia trên thế giới tin dùng, như Hàn Quốc,
Nhật Bản, Hoa Kỳ,..
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
- Triển khai bằng cáp quang nên có chất lượng tốt hơn cáp đồng, giảm thiểu
xung nhiễu và ảnh hưởng của thiên tai.
- Băng thông đối xứng, truy nhập trực tiếp 24/24, tốc độ truy cập cao hơn
ADSL.
- Khách hàng có thể cấp quyền cho phép các thành viên truy nhập vào hệ
thống mạng LAN của tổ chức để khai thác dịch vụ.
Điện thoại cố định
Chính thức được cung cấp từ năm 2003, hiện tại dịch vụ điện thoại cố
định của Viettel đã có mặt tại các tỉnh thành trên cả nước, với dải số từ
25xxxxxx đến 29xxxxxx. Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và
lắp đặt đơn giản.
Điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh
và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và các
dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Đặc điểm dịch vụ:
- Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường
- Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại
đường dài trong nước và quốc tế, gọi di động;
- Gọi trong nước, quốc tế tính cước 01 vùng duy nhất;
- Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng đã sở hữu đôi dây
có dung lượng > 20M, với đôi dây này Quý khách hàng có thể sử dụng
kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các dịch vụ gia tăng khác,…
vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn
phòng…;
- Chất lượng dịch vụ ổn định;
- Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;
- Thời gian lắp đặt nhanh.
Dịch vụ Giá trị gia tăng
Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp
tín hiệu đảo cực | Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòan toàn gọi
1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự
động gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân |
Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến hay gọi đi | Nhận biết số gọi đến |
Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi
liên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số |Trang 8
Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh,
quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu
thêm số máy vào nhóm trượt
Voip 178
Home Phone
Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel
làdịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê
bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể
di chuyển trong một phạm vi nhất định.
Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt
Nam, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập
dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay
dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa,
các vùng có địa thế hiểm trở.
Đặc điểm của dịch vụ:
- Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi
phí chuyển đổi địa điểm.
- Là điện thoại bàn nhưng không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự do
và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây.
- Giá cước rẻ với cách tính cước giống như cước điện thoại cố định
- Được thiết kế thêm nhiều chức năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảm
bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất.
- Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắm
sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối.
- Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, có
gắn số điện thoại cố định nhưng có thể sử dụng nhiều chức năng hấp dẫn
của dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử
dụng…)
1.6 Khách hàng mục tiêu
Ngay từ khi bước chân vào thị trường di động, Viettel đã chọn tập khách hàng mục
tiêu là sinh viên và tầng lớp "bình dân" có thu nhập trung bình và thấp. Đây là tập
khách tiềm năng không những có thể phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác
nhau mà còn giúp quảng bá tên tuổi Viettel một cách hiệu quả.
o Gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp
Gói cước duy nhất cung cấp chức năng quản lý hướng gọi và
mức sử dụng tại Việt Nam
Thuê bao nhóm VPN được hưởng chức năng hoá đơn kép.
Tạo kết nối lâu dài giữa các thành viên trong nhóm chỉ với
690 d\phút, giảm 50% so với gọi thông thường
Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh
nghiệp.
6.3 Giải pháp phát triển thị trường
- Tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm tăng quy mô thị trường.
- Tăng cường đầu tư các thị trường mới Campuchia, Lào và Haiti.
- Đa dạng hóa hình thức kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường đặc biệt luôn có mặt
ở thị trường thiết bị đầu cuối di động
- Cung cấp dịch vụ viễn thông (Internet băng thông rộng, chuyển phát nhanh,
điện thoại cố định, di động, hội thảo qua mạng,…) với giá ưu đãi, đặc biệt hỗ
trợ cho các vùng sâu, vùng xa, vùng núi và hải đảo để kết nối Internet băng
thông rộng tới tất các cơ sở giáo dục và đào tạo.
6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật
- Tìm kiếm, thay mới các nhà cung cấp link kiện USB 3G nhằm đa dạng hóa mẫu
mã sản phẩm.
- Hoàn thiện dịch vụ thông báo server qua tin nhắn cho khách hàng:đây là một
dịch vụ giá trị gia tăng mới được Viettel IDC cung cấp miễn phí trong thời gian
thử nghiệm (50 tin nhắn/tháng/thiết bị) để hỗ trợ khách hàng trong quá trình
quản trị và vận hành server được liên tục và thông suốt.
- Không ngừng cải tiến công nghệ để chiếm lĩnh thị trường trong nước lẫn quốc
tế
6.5 Giải pháp nguồn nhân lực
- Xây dựng mội đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin đủ về số lượng, mạnh về
chất lượng, đa dạng về chuyên môn.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links