sunny_luv_lynk
New Member
Download miễn phí Nghiên cứu thị trường địa phương cách tốt dành cho doanh nghiệp nhỏ
Vào những năm đầu thập niên 60, hãng xe hơi Đức
Volkswagen là công ty dẫn đầu thế giới về doanh số
bán hàng trong thị trường xe hơi loại nhỏ. Đối thủ
chính của Volkswagen lúc bấy giờ mẫu xe Falcon của
hãng Ford, Mỹ. Tuy nhiên chỉ một thời gian sau, lợi
nhuận thu được từ những chiếc xe dòng sedan này
bắt đầu sụt giảm. Giải thích về điều này, Ford cho
rằng khách hàng đã không còn hứng thú với những
chiếc xe hơi loại nhỏ nữa. Ngoài Volkswagen và
Ford, hai nhà sản xuất xe hơi khác của Mỹ cũng chịu
chung số phận trước đà suy thoái này.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Nghiên cứu thị trường địa phương cách tốt dành chodoanh nghiệp nhỏ!
Nghiên cứu thị trường có thể hiểu một cách đơn giản
là công việc thu thập, tổng hợp và phân tích các
thông tin về doanh nghiệp hay sản phẩm mà doanh
nghiệp đó cung cấp. Các thông tin bao gồm giá cả,
dịch vụ khách hàng, hoạt động giao nhận hàng, sản
phẩm mới của công ty, động thái của khách hàng,
thói quen mua sắm của người tiêu dùng…
Vấn đề nghiên cứu thị trường địa phương được đề
cập trong bài viết này gợi ý cho các doanh nghiệp
nhỏ một vài điểm khác biệt so với nghiên cứu thị
trường ở các thành phố lớn. Đồng thời nó cũng rất
phù hợp với những mục tiêu khởi phát ban đầu khi
doanh nghiệp có vốn nhỏ.
Những nội dung chính của hoạt động nghiên cứu thị
trường
- Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của
công ty.
- Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng (độ tuổi,
thu nhập, trình độ…).
- Thói quen mua sắm của khách hàng.
- Có hay không nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
hay dịch vụ của công ty ?
- Giá cả công ty đưa ra có đáp ứng mong đợi của
khách hàng cũng như phù hợp với giá cả của các mặt
hàng khác hay không?
- Hiệu quả của hoạt động quảng cáo và khuyến mãi
của công ty.
- Hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách
hàng.
- Sự so sánh của khách hàng giữa công ty với các đối
thủ cạnh tranh ra sao?
Lợi ích của việc nghiên cứu thị trường
Nếu được thực hiện đúng và thu thập kết quả chính
xác, việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp
hạn chế sai lầm trong chiến lược hay giảm bớt các
khoản chi phí không thật cần thiết. Nếu làm sai,
doanh nghiệp có thể sẽ đi đến …phá sản. Dưới đây
là 2 ví dụ về lợi nhuận mà hoạt động nghiên cứu thị
trường mang lại, cũng như những thiệt hại mà nó gây
ra tuỳ từng trường hợp vào việc áp dụng đúng hay sai của doanh
nghiệp.
Vào những năm đầu thập niên 60, hãng xe hơi Đức
Volkswagen là công ty dẫn đầu thế giới về doanh số
bán hàng trong thị trường xe hơi loại nhỏ. Đối thủ
chính của Volkswagen lúc bấy giờ mẫu xe Falcon của
hãng Ford, Mỹ. Tuy nhiên chỉ một thời gian sau, lợi
nhuận thu được từ những chiếc xe dòng sedan này
bắt đầu sụt giảm. Giải thích về điều này, Ford cho
rằng khách hàng đã không còn hứng thú với những
chiếc xe hơi loại nhỏ nữa. Ngoài Volkswagen và
Ford, hai nhà sản xuất xe hơi khác của Mỹ cũng chịu
chung số phận trước đà suy thoái này.
Hãng Ford quyết định tiến hành một cuộc nghiên cứu
thị trường ở phạm vi rộng và phát hiện ra nhiều sự
thật đáng ngạc nhiên. Trong khi doanh số từ Falcon
sụt giảm, giới trẻ lại đang đòi hỏi các kiểu xe mang
dáng thể thao như ghế đơn, hay muốn có thêm các
tiện nghi đặc biệt khác bên trong xe. Từ kết quả
nghiên cứu đó, một kỹ sư trẻ của Ford tên là Lee
Iacocca đã thiết kế và giới thiệu một mẫu xe mới vào
năm 1965 là xe Ford Mustang và kết quả là mẫu xe
mới này đã lập nên kỷ lục về doanh số tiêu thụ thời
bấy giờ.
Một ví dụ khác là trường hợp của McDonald’s. Thị
trường chính của hãng sản xuất và kinh doanh thức
ăn nhanh này là trẻ em. Với lập luận rằng “Nếu trẻ
nhỏ đến thì chắc chắn bố mẹ chúng cũng sẽ đến
theo”, McDonald’s đã phải mất đến 40 năm để xác lập
và tập trung khai thác phân khúc này của thị trường
với nhiều sân chơi ngoài trời, các chương trình
khuyến mãi phim hoạt hình dành cho trẻ con khi mua
gói Happy Meal hay vô số các trò giải trí khác dành
cho trẻ em.
Thành công đáng kể cuối cùng của McDonald’s có lẽ
là món bánh mì nướng điểm tâm Egg McMuffin. Tuy
nhiên, thất bại của hàng loạt sản phẩm như McLean
burger, salad bar, McDLT, và Arch Deluxe đã buộc
hãng phải rút chúng ra khỏi danh mục thực đơn. Và
nguyên nhân thất bại không nằm ngoài phương pháp
nghiên cứu thị trường chưa thật thích hợp và hiệu
quả. Chúng ta thử so sánh chiến lược tiếp thị của
McDonald’s với Wendy's. Wendy's chẳng có một sân
chơi giải trí nào cả, cũng không có hay rất hiếm thấy
hình ảnh trẻ em trong các chiến dịch quảng cáo. Thay
vào đó, Wendy’s áp dụng một mức giá khá mềm đối
với khách hàng người lớn. Thông qua việc nghiên
cứu thị trường, Wendy’s đã xác định được khu vực
của mình và đầu tư vào thị trường đó và cuối cùng đã
gặt hái được thành công.
Nghiên cứu thị trường địa phương - bắt đầu từ đâu?
Trước hết hãy xác định bạn muốn điều tra những gì.
Dưới đây là 3 nguồn thông tin để bạn xem xét :
- Điều tra nội bộ: Thông tin về công ty có sẵn từ trong
nội bộ công ty.
- Điều tra bên ngoài: Thông tin lấy từ các nguồn bên
ngoài công ty, ví dụ các đối thủ cạnh tranh đang làm
gì, những thay đổi nào trong ngành có thể ảnh hưởng
đến công ty bạn, hoạt động của các tổ chức thương
mại và các hiệp hội trong ngành…
- Điều tra sơ cấp hay điều tra mới: Nếu chưa có một
thông tin nào để thu thập, bạn phải tiến hành điều tra
từ đầu.
Các công việc cần biết khi tiến hành nghiên cứu thị
trường
- Vấn đề là gì? Ít khách hàng? Doanh số kém? Chi
phí bán hàng cao? Quá nhiều đối thủ cạnh tranh?...
Bạn phải xác định được đâu là vấn đề của công ty.
Đây là bước quan trọng nhất.
- Việc nghiên cứu có giúp giải quyết được vấn đề đó
hay không? Câu trả lời thuộc về thông tin bên trong
hay bên ngoài công ty? Có sẵn những thông tin miễn
phí chưa? Đã có những nghiên cứu nào được thực
hiện về vấn đề này do các tạp chí thương mại hay
các hiệp hội, tổ chức trong ngành tiến hành chưa?
- Những mục tiêu của cuộc nghiên cứu là gì? Có thể
bạn chỉ có một mục tiêu hay nhiều mục tiêu (Hướng
đến thị trường mục tiêu? Làm thế nào để khách hàng
nhận biết được từng sản phẩm của công ty?)
- Cần loại dữ liệu nào? Độ tuổi của khách hàng, mức
độ thu nhập hay thói quen mua sắm? Phân vùng địa
lý của các nhóm khách hàng? Chiến lược quảng cáo
nào là hiệu quả? Phải xác định được bạn cần tìm ra
gì từ cuộc nghiên cứu đó.
Tiếp theo, chuẩn bị một bảng mẫu các câu hỏi nhằm
thu thập thông tin theo cách mà sau đó bạn có thể dễ
dàng quản lý. Để bảo đảm độ chính xác trong kết quả
điều tra, mọi người phải trả lời những câu hỏi giống
nhau, cách hỏi giống nhau và những người được hỏi
phải được đặt vào trong cùng một điều kiện.
3 cách thu thập thông tin
- Điều tra bằng thư (Mail Survey): Tuỳ theo tính chất
khuyến khích và cách tạo động cơ của cuộc điều tra
mà tỉ lệ phản hồi có thể khác nhau, nhưng trung bình
là 15%. Đối với thị trường địa phương, bạn có thể áp
dụng bán giảm giá cho những khách hàng gửi phản
hồi hưởng ứng cuộc điều tra. Hãy viết một bức thư
ngắn gọn và hấp dẫn để có tỉ lệ phản hồi cao. Luôn
luôn trả trước phí bưu điện cho thư hồi âm. Điều tra
qua thư có thể không thu được nhiều thông tin đáng
kể, nhưng lại là cách ít tốn kém nhất đối với các
doanh nghiệp nhỏ trong việc tìm ra những lý do khiến
khách hàng mua sản phẩm của bạn.
- Điều tra bằng điện...