admin_yahoo360plus
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Nghiệp vụ lễ tân khách sạn Kim liên
2
thuật, vừa đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên và một yếu tố không thể nào
thiếu nhằm thu hút khách đến với khách sạn Kim Liên đó là thái độ phục vụ
khách luôn nhiệt tình của mỗi con người nơi đây. Để có được một kết quả như
vậy thì bộ phận lễ tân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộ phận đầu tiên đón
tiếp khách và sẽ tạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễ tân phải có
kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.
Tóm lại nghiệp vụ lễ tân là bộ mặt của xã hội nơi mà đại diện cho đất
nước nói chung, công ty du lịch khách sạn nói riêng, để trực tiếp tiếp xúc với
khách từ giây phút đầu tiên gặp gỡ cho đến giây phút cuối cùng trả chìa khoá,
thanh toán và rời khách sạn. Khách khen hay chê là do chúng ta, nếu như chúng
ta làm không tốt sẽ gây cho khách một ấn tượng không tốt. Ngược lại ngay từ
giây phút ban đầu đã để lại ấn tượng tốt đẹp thì khách sẽ luôn nhớ và khen chính
chúng ta, khen đất nước con người Việt Nam. Ngoài ra lễ tân còn là tấm gương
phản chiếu toàn bộ hình ảnh đất nước con người Việt Nam tới du khách nước
ngoài. Không những thế làm tốt công tác lễ tân trước hết học hỏi được nhiều điều
trong cuộc sống, nâng cao chất lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ
của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ tân khách sạn”. Thông qua chuyên đề này
em muốn hiểu sâu về vai trò nhiệm vụ của lễ tân trong khách sạn nói chung và
trong khách sạn Kim Liên nói riêng.
I. Giới thiệu chung về khách sạn Kim Liên
1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Kim Liên
Thực chất qúa trình hình thành và phát triển của công ty du lịch khách
sạn Kim Liên là một chặng đường khá dài từ năm 1961đến 2001.
Do hoạt động của ngành du lịch phát triển nhanh ,thị trường được mở rộng, quan hệ hiểu biết lẫn nhau và trao đổi du khách của các nước trên thế giới không ngừng
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
2
thuật, vừa đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên và một yếu tố không thể nào
thiếu nhằm thu hút khách đến với khách sạn Kim Liên đó là thái độ phục vụ
khách luôn nhiệt tình của mỗi con người nơi đây. Để có được một kết quả như
vậy thì bộ phận lễ tân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộ phận đầu tiên đón
tiếp khách và sẽ tạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễ tân phải có
kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.
Tóm lại nghiệp vụ lễ tân là bộ mặt của xã hội nơi mà đại diện cho đất
nước nói chung, công ty du lịch khách sạn nói riêng, để trực tiếp tiếp xúc với
khách từ giây phút đầu tiên gặp gỡ cho đến giây phút cuối cùng trả chìa khoá,
thanh toán và rời khách sạn. Khách khen hay chê là do chúng ta, nếu như chúng
ta làm không tốt sẽ gây cho khách một ấn tượng không tốt. Ngược lại ngay từ
giây phút ban đầu đã để lại ấn tượng tốt đẹp thì khách sẽ luôn nhớ và khen chính
chúng ta, khen đất nước con người Việt Nam. Ngoài ra lễ tân còn là tấm gương
phản chiếu toàn bộ hình ảnh đất nước con người Việt Nam tới du khách nước
ngoài. Không những thế làm tốt công tác lễ tân trước hết học hỏi được nhiều điều
trong cuộc sống, nâng cao chất lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ
của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ tân khách sạn”. Thông qua chuyên đề này
em muốn hiểu sâu về vai trò nhiệm vụ của lễ tân trong khách sạn nói chung và
trong khách sạn Kim Liên nói riêng.
I. Giới thiệu chung về khách sạn Kim Liên
1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Kim Liên
Thực chất qúa trình hình thành và phát triển của công ty du lịch khách
sạn Kim Liên là một chặng đường khá dài từ năm 1961đến 2001.
Do hoạt động của ngành du lịch phát triển nhanh ,thị trường được mở rộng, quan hệ hiểu biết lẫn nhau và trao đổi du khách của các nước trên thế giới không ngừng
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí