Download miễn phí Phát triển hệ thống ngân hàng điện tử (Electronic Banking System)
Lời nói đầu 02
Phần I: Lý luận chung về hoạt động Marketing trong Ngân hàng 03
I. Nhu cầu của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 03
1. Vai trò của ngân hàng 03
2. Những quan điểm trước đây của ngân hàng về Marketing 03
3. Những áp lực của thị trường lên hệ thống ngân hàng 03
II. Quá trình Marketing trong hoạt động ngân hàng 04
1. Xác định nhiệm vụ, các mục tiêu và khả năng của ngân hàng 04
2. Phân tích khả năng thị trường 06
3. Lựa chọn các thị trường mục tiêu 09
4. Kế hoạch hóa và kế hoạch hóa đồng bộ Marketing 11
4.1 Kế hoạch hóa chiến lược 11
4.2 Kế hoạch hóa Marketing 12
4.3 Kế hoạch hóa đồng bộ Marketing 12
a). Chiến lược sản phẩm 12
b). Chiến lược giá cả 14
c). Chiến lược trong lĩnh vực cung ứng 15
d). Chiến lược giao tiếp 15
5. Chiến lược rủi ro 16
6. Hệ thống kiểm soát Marketing 17
Phần II: Hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 18
I. Đặc điểm chung của ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 18
II. Quy trình hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered 18
1. Tìm và chọn khách hàng 18
2. Xác định nhu cầu của khách hàng 19
3. Phân tích độ rủi ro của khách hàng 19
4. Chào hàng những sản phẩm của ngân hàng 20
5. Bán sản phẩm 20
6. Kiểm soát việc cung cấp sản phẩm 20
III. Một số hoạt động Marketing tại ngân hàng Standard Chartered 21
1. Thành công trong việc Marketing công ty Ford Việt Nam 22
2. Bảo lãnh lại các tín dụng thư cho các ngân hàng trong nước 24
Phần III: Đề xuất việc áp dụng công nghệ cao nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trong ngân hàng 25
I. Sự cần thiết của việc áp dụng công nghệ cao vào hoạt động Marketing 25
II. Phát triển hệ thống ngân hàng điện tử (Electronic Banking System) 25
1. Nhiệm vụ và mục tiêu của ngân hàng của ngân hàng 26
2. Phân tích khả năng của thị trường 26
3. Phân đoạn thị trường 27
4. Kế hoạch đồng bộ Marketing 27
5. Hệ thống kiểm soát Marketing 27
III. Xây dựng địa chỉ internet cho ngân hàng 28
Tài liệu tham khảo 29
Mục lục 30
Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.
Ketnooi -
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ketnooi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Việc phân tích khả năng của thị trường phải đưa đến cái đích là xác định những kế hoạch Marketing cho ngân hàng. Đó là sự giao thoa giữa khả năng của thị trường mở ra cho ngân hàng với chính khả năng bên trong của ngân hàng(khả năng tài chính, trình độ kỹ thuật, trình độ chuyên môn của ngân hàng, các loại sản phẩm dịch vụ đang có của ngân hàng, vv..) và các mục tiêu chính của ngân hàng.
3. Lựa chọn các thị trường mục tiêu:
Nhu cầu của thị trường là vô hạn mà nguồn nhân lực vật lực của ngân hàng thì chỉ có hạn chính vì vậy việc xác định và lựa chọn các thị trường mục tiêu là rất quan trọng, nó giúp cho ngân hàng không bị phân tán sức lực khi phải phục vụ cả thị trường, ngoài ra nó còn làm cho ngân hàng có thể tập trung lực để chiếm lĩnh và chiếm ưu thế trên các phân đoạn đã lựa chọn.
Việc đầu tiên của việc lựa chọn này là phải nghiên cứu cầu của thị trường, chỉ có xác định được cầu thị trường thì ngân hàng mới có thể phục vụ tốt được khách hàng trên thị trường. Việc nghiên cứu này bao gồm việc xác định tổng cầu dịch vụ ngân hàng, cầu về dịch vụ của khách hàng mà ngân hàng đang phục vụ hay dự định phục vụ, cầu về các sản phẩm mà hiện ngân hàng đang có thể cung cấp, vv.. Để luôn là người dẫn đầu trên thị trường ngân hàng cần xác định những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng từ đó đưa ra các sản phẩm thích hợp mà chưa hề xuất hiện trên thị trường. Việc đoán cầu cũng có ý nghĩa quan trọng trong việc ra quyết định chiến lược của ngân hàng. Để đoán cần xem xét các yếu tố kinh tế, chính trị, các yếu tố khoa học kỹ thuật, văn hoá, sự xuất hiện của các loại sản phẩm mới, của các ngân hàng mới, vv..
Phân đoạn thị trường giúp cho ngân hàng có thể hoạt động một cách hiệu quả hơn và có thể tập trung hơn vào các chiến lược mà ngân hàng đã chọn. Thị trường mà ngân hàng sẽ phục vụ là sự kết hợp của các phân đoạn với các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp. Người ta thường phân đoạn theo các nhóm người tiêu dùng hay theo đặc trưng của các dịch vụ được cung ứng. Người ta có thể tiến hành phân đoạn theo:
Phân đoạn theo nhóm người tiêu dùng ngân hàng phải chú trọng tới bốn nhóm chính là thị trường các công ty, thị trường bán lẻ, thị trường tài chính tín dụng và thị trường gồm các cơ quan của chính phủ. Để phân đoạn rất nhiều tiêu chuẩn được áp dụng như với thị trường công ty có thể căn cứ vào doanh số, vốn lưu động, lợi nhuận, đặc điểm sản xuất, vv.. với thị trường bán lẻ có thể phân đoạn theo khách hàng rất giàu, các khách hàng có thu nhập cao, công nhân viên chức, vv..
Phân đoạn theo tính chất của dịch vụ cho phép ngân hàng xác định sản phẩm nào của ngân hàng hấp dẫn đối với khách hàng, dễ dàng so sánh dịch vụ của ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh và cho phép xác định dịch vụ cụ thể nào đó được nhóm khách cụ thể nào đó ưa thích, vv.. trong việc phân đoạn này các sảm phẩm có thể được chia thành nhóm các dịch vụ gửi tiền, các dịch vụ tín dụng, các nghiệp vụ gửi tiền và các dịch vụ khác như bảo lãnh, thanh toán tiền mặt, tư vấn, vv..
Sau khi đã phân đoạn thị trường ngân hàng cần tiến hành chọn lựa phân đoạn đã được chia, có rất nhiều cách chọn phân đoạn trên thị trường mỗi cách đều có những ưu và nhược điểm riêng nhưng đều phải đảm bảo nguyên tắc là phân đoạn được chọn phải phù với khả năng và trình độ của ngân hàng. Ngân hàng có thể tiến hành lựa chọn đoạn thị trường bằng cách tập trung phục vụ một nhóm khách hàng, thỏa mãn một nhu cầu của tất cả các khách hàng, phục vụ toàn bộ thị trường hay chuyên môn hóa có lựa chọn ở các phân đoạn thị trường khác nhau.
Mặc dù đã chọn một phân đoạn cụ thể nhưng ngân hàng vẫn cần định vị sản phẩm cụ thể của mình trên thị trường. Điều đó là rất cần thiết vì trên bất kỳ phân đoạn nào thì cũng thường tồn tại các đối thủ cạnh tranh nên ngân hàng cần chia nhỏ hơn nữa các phân đoạn và quyết định chọn đoạn đã có đối thủ và chấp nhận cạnh tranh để chiếm thị trường hay lựa chọn các phân đoạn nhỏ còn trống.
4. Kế hoạch hóa và kế hoạch hóa đồng bộ Marketing:
4.1 Kế hoạch hóa chiến lược:
Kế hoạch hóa chiến lược là đó là công việc mà bất kỳ một tổ chức nào cũng phải thực hiện để phục vụ và đảm bảo cho thành công của các hoạt động hiện tại và tương lai. Mục đích của nó là vạch ra các mục tiêu dài hạn và đưa ra các kế hoạch hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu đó.
Để đưa ra kế hoạch hóa chiến lược, ngân hàng phải tiến hành một số các bước như sau:
Xác định các nhiệm vụ, mục tiêu của ngân hàng.
Phân tích tình hình thị trường, các yếu tố tác động tới chiến lược của ngân hàng, đánh giá các nguy cơ, các khả năng, mặt mạnh, mặt yếu của ngân hàng từ đó đề ra chiến lược phát triển cho ngân hàng.
Tuỳ theo tình hình cụ thể, sự hấp dẫn của thị trường và việc đánh giá các ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng mà có thể đề ra chiến lược hoạt động phù hợp. Các chiến lược phát triển có thể là “Phát triển cân đối”, “phát triển gia nhập”, “Bảo vệ đầu tư”, “Thu kết quả”, “Đầu tư có chọn lọc”, vv..
Nhiều khi trong lúc thực hiện các chiến lược đã định, tình hình thị trường hay nội bộ ngân hàng có thay đổi hay đột biến, lúc đó lãnh đạo ngân hàng buộc phải điều chỉnh lại chiến lược cho phù hợp với hoàn cảnh hiện tại. Việc điều chỉnh này có thể là điều chỉnh phân đoạn thị trường, điều chỉnh mức độ bao quan thị trường của ngân hàng, điều chỉnh giá cả phục vụ, điều chỉnh cách thức bán hàng, điều chỉnh các biện pháp quảng cáo vv..
Sau cùng là phải ước tính kết quả tài chính của việc thực hiện chiến lược, chi phí để thực hiện là bao nhiêu và kết quả thu về sẽ là bao nhiêu.
4.2 Kế hoạch hóa Marketing:
Dựa trên những phương hướng mà kế hoạch hóa chiến lược đã định và các nhiệm vụ cụ thể của ngân hàng mà kế hoạch Marketing sẽ được hình thành. Quá trình của việc kế hoạch hoá Marketing bao gồm:
Việc đầu tiên của quá trình này là xác định, thu thập và phân tích các thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng của ngân hàng để từ đó hình thành nên danh sách khách hàng được chọn.
Sau đó là kế hoạch tiếp xúc với khách hàng bằng các biện pháp như tiếp xúc cá nhân, qua điện thoại, hội thảo, quảng cáo, vv..
Một nhiệm vụ rất quan trọng mà các cán bộ ngân hàng cần hoàn thành là phát hiện các nhu cầu của khách hàng, quá trình gia quyết định mua dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Từ đó lập các kế hoạch hoạt động đối với việc cung ứng dịch vụ thu hút và giữ khách hàng.
Lập kế hoạch để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt với các khách hàng lớn thì ngân hàng cần có kế hoạch tổng hợp để phục vụ họ tốt hơn.
4.3 Kế hoạch hóa đồng bộ Marketing...