diemphuong_229
New Member
Download Báo cáo thực tập tại Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam
Sản phẩm lao động trong hoạt động kinh doanh du lịch thể hiện ngay trong hoạt động phục vụ của nhân viên du lịch. Người tiêu dùng dịch vụ sẽ tiếp xúc trực tiếp với nguồn sản xuất ra chúng. Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc phần lớn vào bản chất, trình độ của người phục vụ. Để toàn bộ sản phẩm du lịch đạt chất lượng đòi hỏi có sự đóng góp công sức và năng lực của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp. Điều đó yêu cầu mối quan hệ mật thiết với nhau từ giám đốc đến nhân viên trong doanh nghiệp.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã phát triển thành một tập đoàn lớn mạnh với các thành viên:
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội – tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Trụ sở tại 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hải Phòng – Khu 1 Thị Xã Đồ Sơn – Thành phố Hải Phòng.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Quảng Ninh - Bãi Cháy – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hoà Bình – Xóm Mớ Đá – Xã Hạ Bì – Huyện Kim Bôi – Hoà Bình.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Lào Cai - Thị trấn SaPa - Huyện SaPa – Lào Cai.
Trung tâm Du lịch Lữ Hành Quốc tế. Trụ sở tại 1B Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Văn phòng thay mặt tại Vĩnh Phúc – Km3 - Quốc lộ 2A – Xã Khai Quang - Thị xã Vĩnh Yên – Vĩnh Phúc.
Chi nhánh Đà Nẵng – 204/10 Điện Biên Phủ - Thành Phố Đà Nẵng.
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – 90 Lê Thị Hồng Cẩm - Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam. Là doanh nghiệp nhà nước, một thành viên. Hình thành và phát triển hai thập kỷ qua Công ty đã chủ động hình thành các chi nhánh tại ba khu vực trung tâm kinh tế trong cả nước, mở rộng hợp tác liên doanh với các công ty, tập đoàn quốc tế. Công ty Du lịch Công Đoàn là thành viên của các tổ chức du lịch Quốc tế như:
Hiệp hội du lịch Mỹ - ASTA
Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương – PATA
Hiệp hội du lịch Nhật Bản - JATA
Là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn của tổ chức Công Đoàn Việt Nam với nhiều chức năng kinh doanh:
* Du lịch trong nước và Quốc tế.
* Khách sạn và nhà hàng.
* Vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác.
* Kinh doanh bất động sản và nhập khẩu thương mại.
1.2. Giới thiệu về Khách sạn Công Đoàn Vịêt Nam – Hà Nội.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Để mở rộng hoạt động kinh doanh, Công ty đã đề nghị đoàn Chủ tịch Tổng liên đoàn lao động Việt Nam giao cho khu đất 14 Trần Bình Trọng với diện tích 10000m2 cho công ty sử dụng làm văn phòng và công trình khách sạn Công Đoàn Việt Nam. Đến cuối năm 2000 công trình khách sạn tương đối hoàn thành và đến ngày 12 tháng 7 năm 2001 thì Khách sạn chính thức đưa vào hoạt động. Tháng 11 năm 2001, Khách sạn được Tổng cục du lịch xếp hạng 3 sao. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có kiến trúc 9 tầng với 180 phòng, có đầy đủ tiện nghi, nhà hàng sang trọng, phòng họp, phòng hội thảo…Khách sạn có không gian rộng rãi gần công viên Thống Nhất, Hồ Thiền Quang, ga Hà Nội, Cung văn hoá Hữu Nghị Việt Xô rất thuận tiện cho việc đi lại và lưu trú của khách.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có một đội ngũ cán bộ công nhân viên đoàn kết chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Với phương châm: Dịch vụ chất lượng uy tín theo tiêu chuẩn Quốc tế là thông điệp nhất quán mà Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đến với khách hàng; Cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự tiện nghi trong các dịch vụ; Phấn đấu để trở thành thương hiệu uy tín với sự tin cậy của khách hàng. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tập trung khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh sẵn có; tiếp tục phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng phạm vi hoạt động trong cả nước. Đồng thời áp dụng công nghệ trong quản lý, tiêu chuẩn hoá các dịch vụ chất lượng cao, gây ấn tượng đến người tiêu dùng, góp phần cùng toàn Ngành đưa Du lịch Việt Nam vững bước trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Hiện nay Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội đang cung cấp các dịch vụ sau:
Kinh doanh khách sạn (dành cho khách lẻ, khách đoàn, khách du lịch với nhiều mục đích) và các dịch vụ khác có liên quan.
Cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo về du lịch và thương mại trong nước và quốc tế.
Cho thuê văn phòng, phương tiện đi lại.
Kinh doanh nhà hàng với các món ăn Âu, Á.
Tổ chức tiệc, tiệc cưới chọn gói.
Toạ lạc tại địa chỉ 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Năm ở trung tâm thủ đô, gần các trung tâm văn hoá, tài chính, thương mại… Là đầu mối giới thiệu, tiếp nhận thông tin và giao dịch của toàn công ty trong các hoạt động: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, tổ chức cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc, nhà hàng, cho thuê văn phòng…và các lĩnh vực theo chức năng của công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam.
2. Cơ cấu tổ chức của Khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
2.1. Chức năng và nhiệm vụ:
Từ khi được thành lập, công ty luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách du lịch. Đồng thời Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội còn là đầu mối giao dịch cho các hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Chức năng hoạt động chính:
Kinh doanh khách sạn (các khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao)
Kinh doanh nhà hàng với các món ăn Âu, Á.
Cung cấp các dịch vụ hội nghị, hội thảo với nhiều loại phòng từ 50 – 100 chỗ được trang bị theo tiêu chuẩn quốc tế. Cùng với các dịch vụ đi kèm.
Kinh doanh bất động sản và xây dựng.
Nhiệm vụ:
Luôn cải tiến và áp dụng công nghệ trong quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, đáp ứng từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng, nắm bắt thị trường và xây dựng phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả cao.
Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật.
Kinh doanh có lãi và từng bước tích luỹ để tái sản xuất mở rộng.
Hoàn thành tốt nghĩa vụ với nhà nước, chăm lo đời sống tinh thần đối với người lao động. Bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng với tình hình mới của cơ chế thị trường.
Các sản phẩm và dịch vụ:
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn: Khách sạn có phòng căn hộ, phòng giường đôi, phòng hai giường. Từ trong phòng khách hàng có thể ngắm nhìn thành phố với không gian yên tĩnh bởi công viên cây xanh, hồ nước, phố phường Hà Nội…cùng trang thiết bị tiện nghi mang đến cho khách cảm giác thoải mái.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng phòng hội thảo: Khách sạn có nhiều loại phòng họp có sức chứa từ khoảng 50 đến 350 khách, hội trường và phong họp đều được trang bị hệ thống âm thanh ánh sáng hiện đại, Internet WIFI, mô hình thiết kế chuyên nghiệp.
Đối với khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc, tiệc cưới: Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn phòng tiệc phù hợp với quy mô của mình, được hưởng nhiều chương trình khuyến mại.
Đối với khách nhà hàng Âu, Á: Món ăn phong phú, ngon miệng, giá cả hợp lý.
2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
* Giám đốc:
Là người trực tiếp điều hành, giám sát mọi hoạt động của phòng thị trường, kế toán, kế hoạch tài chính. Quản lý toàn diện hoạt động của công ty. Đòng thời chịu trách nhiệm tr...
Download miễn phí Báo cáo thực tập tại Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam
Sản phẩm lao động trong hoạt động kinh doanh du lịch thể hiện ngay trong hoạt động phục vụ của nhân viên du lịch. Người tiêu dùng dịch vụ sẽ tiếp xúc trực tiếp với nguồn sản xuất ra chúng. Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc phần lớn vào bản chất, trình độ của người phục vụ. Để toàn bộ sản phẩm du lịch đạt chất lượng đòi hỏi có sự đóng góp công sức và năng lực của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp. Điều đó yêu cầu mối quan hệ mật thiết với nhau từ giám đốc đến nhân viên trong doanh nghiệp.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
luôn phát triển và ngày càng lớn mạnh. Mục tiêu chủ yếu của công ty là: Giữ vững và phát triển uy tín của Du Lịch Công Đoàn Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực hoạt động của mình.Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã phát triển thành một tập đoàn lớn mạnh với các thành viên:
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội – tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Trụ sở tại 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hải Phòng – Khu 1 Thị Xã Đồ Sơn – Thành phố Hải Phòng.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Quảng Ninh - Bãi Cháy – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hoà Bình – Xóm Mớ Đá – Xã Hạ Bì – Huyện Kim Bôi – Hoà Bình.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Lào Cai - Thị trấn SaPa - Huyện SaPa – Lào Cai.
Trung tâm Du lịch Lữ Hành Quốc tế. Trụ sở tại 1B Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Văn phòng thay mặt tại Vĩnh Phúc – Km3 - Quốc lộ 2A – Xã Khai Quang - Thị xã Vĩnh Yên – Vĩnh Phúc.
Chi nhánh Đà Nẵng – 204/10 Điện Biên Phủ - Thành Phố Đà Nẵng.
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – 90 Lê Thị Hồng Cẩm - Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam. Là doanh nghiệp nhà nước, một thành viên. Hình thành và phát triển hai thập kỷ qua Công ty đã chủ động hình thành các chi nhánh tại ba khu vực trung tâm kinh tế trong cả nước, mở rộng hợp tác liên doanh với các công ty, tập đoàn quốc tế. Công ty Du lịch Công Đoàn là thành viên của các tổ chức du lịch Quốc tế như:
Hiệp hội du lịch Mỹ - ASTA
Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương – PATA
Hiệp hội du lịch Nhật Bản - JATA
Là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn của tổ chức Công Đoàn Việt Nam với nhiều chức năng kinh doanh:
* Du lịch trong nước và Quốc tế.
* Khách sạn và nhà hàng.
* Vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác.
* Kinh doanh bất động sản và nhập khẩu thương mại.
1.2. Giới thiệu về Khách sạn Công Đoàn Vịêt Nam – Hà Nội.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Để mở rộng hoạt động kinh doanh, Công ty đã đề nghị đoàn Chủ tịch Tổng liên đoàn lao động Việt Nam giao cho khu đất 14 Trần Bình Trọng với diện tích 10000m2 cho công ty sử dụng làm văn phòng và công trình khách sạn Công Đoàn Việt Nam. Đến cuối năm 2000 công trình khách sạn tương đối hoàn thành và đến ngày 12 tháng 7 năm 2001 thì Khách sạn chính thức đưa vào hoạt động. Tháng 11 năm 2001, Khách sạn được Tổng cục du lịch xếp hạng 3 sao. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có kiến trúc 9 tầng với 180 phòng, có đầy đủ tiện nghi, nhà hàng sang trọng, phòng họp, phòng hội thảo…Khách sạn có không gian rộng rãi gần công viên Thống Nhất, Hồ Thiền Quang, ga Hà Nội, Cung văn hoá Hữu Nghị Việt Xô rất thuận tiện cho việc đi lại và lưu trú của khách.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có một đội ngũ cán bộ công nhân viên đoàn kết chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Với phương châm: Dịch vụ chất lượng uy tín theo tiêu chuẩn Quốc tế là thông điệp nhất quán mà Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đến với khách hàng; Cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự tiện nghi trong các dịch vụ; Phấn đấu để trở thành thương hiệu uy tín với sự tin cậy của khách hàng. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tập trung khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh sẵn có; tiếp tục phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng phạm vi hoạt động trong cả nước. Đồng thời áp dụng công nghệ trong quản lý, tiêu chuẩn hoá các dịch vụ chất lượng cao, gây ấn tượng đến người tiêu dùng, góp phần cùng toàn Ngành đưa Du lịch Việt Nam vững bước trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Hiện nay Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội đang cung cấp các dịch vụ sau:
Kinh doanh khách sạn (dành cho khách lẻ, khách đoàn, khách du lịch với nhiều mục đích) và các dịch vụ khác có liên quan.
Cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo về du lịch và thương mại trong nước và quốc tế.
Cho thuê văn phòng, phương tiện đi lại.
Kinh doanh nhà hàng với các món ăn Âu, Á.
Tổ chức tiệc, tiệc cưới chọn gói.
Toạ lạc tại địa chỉ 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Năm ở trung tâm thủ đô, gần các trung tâm văn hoá, tài chính, thương mại… Là đầu mối giới thiệu, tiếp nhận thông tin và giao dịch của toàn công ty trong các hoạt động: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, tổ chức cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc, nhà hàng, cho thuê văn phòng…và các lĩnh vực theo chức năng của công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam.
2. Cơ cấu tổ chức của Khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
2.1. Chức năng và nhiệm vụ:
Từ khi được thành lập, công ty luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách du lịch. Đồng thời Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội còn là đầu mối giao dịch cho các hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Chức năng hoạt động chính:
Kinh doanh khách sạn (các khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao)
Kinh doanh nhà hàng với các món ăn Âu, Á.
Cung cấp các dịch vụ hội nghị, hội thảo với nhiều loại phòng từ 50 – 100 chỗ được trang bị theo tiêu chuẩn quốc tế. Cùng với các dịch vụ đi kèm.
Kinh doanh bất động sản và xây dựng.
Nhiệm vụ:
Luôn cải tiến và áp dụng công nghệ trong quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, đáp ứng từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng, nắm bắt thị trường và xây dựng phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả cao.
Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật.
Kinh doanh có lãi và từng bước tích luỹ để tái sản xuất mở rộng.
Hoàn thành tốt nghĩa vụ với nhà nước, chăm lo đời sống tinh thần đối với người lao động. Bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng với tình hình mới của cơ chế thị trường.
Các sản phẩm và dịch vụ:
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn: Khách sạn có phòng căn hộ, phòng giường đôi, phòng hai giường. Từ trong phòng khách hàng có thể ngắm nhìn thành phố với không gian yên tĩnh bởi công viên cây xanh, hồ nước, phố phường Hà Nội…cùng trang thiết bị tiện nghi mang đến cho khách cảm giác thoải mái.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng phòng hội thảo: Khách sạn có nhiều loại phòng họp có sức chứa từ khoảng 50 đến 350 khách, hội trường và phong họp đều được trang bị hệ thống âm thanh ánh sáng hiện đại, Internet WIFI, mô hình thiết kế chuyên nghiệp.
Đối với khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc, tiệc cưới: Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn phòng tiệc phù hợp với quy mô của mình, được hưởng nhiều chương trình khuyến mại.
Đối với khách nhà hàng Âu, Á: Món ăn phong phú, ngon miệng, giá cả hợp lý.
2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
* Giám đốc:
Là người trực tiếp điều hành, giám sát mọi hoạt động của phòng thị trường, kế toán, kế hoạch tài chính. Quản lý toàn diện hoạt động của công ty. Đòng thời chịu trách nhiệm tr...
Tags: báo cáo thực tập du lịch