phuhung2350
New Member
Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
Lời mở đầu 4
Chương 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP TM&DL Sao Hà Nội
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. 5
1.1.1. Vị trí và đặc điểm. 5
1.1.2. Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh doanh của Công ty. 6
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 7
1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội . 9
1.4. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội . 11
1.4.1. Thuận lợi 11
1.4.2. Khó khăn 12
1.4.3. Chiến lược kinh doanh của Công ty . 12
Chương 2
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH – HƯỚNG DẪN
2.1. Nghiệp vụ lữ hành. 13
2.1.1. Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói. 13
2.1.2. Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch. 14
2.1.3. Thực tập nghiệp vụ quản lý, điều hành chương trình du lịch. 16
2.2. Nghiệp vụ hướng dẫn. 16
2.2.1. Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch. 16
2.2.2. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn. 17
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ. 21
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CP TM&DL SAO HÀ NỘI
3.1. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 25
3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý. 22
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. 23
3.1.3. Khai thác thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới. 24
3.1.4. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết. 24
3.1.5. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty trên thị trường và thu hút khách. 25
3.1.6. Hoàn thiện chính sách phân phối. 25
3.2. Một số kiến nghị khác. 26
3.2.1. Kiến nghị với Khoa. 26
3.2.2. Kiến nghị với Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 26
3.2.3. Kiến nghị với ngành Du lịch. 27
Kết luận. 28
Tài liệu tham khảo. 29
Phụ lục. 30
Như vậy, để tổ chức một chương trình du lịch cho khách đoàn thành công thì đòi hỏi nghiệp vụ hướng dẫn của hướng dẫn viên cao. Muốn vậy thì sau mỗi chuyến đi cần rút ra được kinh nghiệm thực tế từ đó để tổ chức các chương trình du lịch sau tốt hơn. Trong thời gian thực tập hướng dẫn tại Công ty du lịch Asean tour thì em đã thu được nhiều kinh nghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm.
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ
Trong thời gian thực tập thì các anh chị trong Công ty du lịch Asean tour cũng hướng dẫn cách thức thực hiện chương trình du lịch cho khách đi lẻ. Đặc điểm chung của khách đi lẻ là họ thường mua chương trình du lịch từng phần, không mua cả gói du lịch như khách đi đoàn. Khách du lịch đi lẻ thường có số lượng ít có thể là cá nhân hay một gia đình nào đó.
Bởi không theo sự định sẵn của lịch trình nên hướng dẫn viên với khách thoải mái hơn trong công tác hướng dẫn, họ đều là người chủ thay thế nhau trong quá trình hướng dẫn. Về nguyên tắc thì tổ chức hướng dẫn khách du lịch đi lẻ căn bản là đơn giản hơn khách du lịch theo đoàn và bớt một số nguyên tăc không cần thiết. Do khách đi lẻ có số lượng ít nên hướng dẫn viên có điều kiện tìm hiểu thông tin khách hơn từ đó có thể phục vụ hướng dẫn tốt hơn. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra ở đây là do số lượng ít nên khách phải chi trả số tiền cao hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc hướng dẫn viên phải phục vụ các dịch vụ cao cấp hơn và đòi hỏi cao hơn. Hướng dẫn viên cũng phải tôn trọng ý kiến của họ.
Khách đi lẻ khi thực hiện chuyến tham quan thường có mục đích rất cụ thể, làm sao thỏa mãn được mục đích đó của du khách đòi hỏi hướng dẫn viên phải có trình độ tri thức sâu sắc hơn. Ngoài ra do điều kiện trò chuyện, tiếp xúc với khách nhiểu nên hướng dẫn viên cần chú ý đến những điều tế nhị nhạy cảm trong quá trình đối thoại.
Lưu ý đối với khách này thì nghệ thuật giao tiếp và quan hệ cá nhân sẽ đóng vai trò quan trọng vào sự thành công của hướng dẫn viên(sau mỗi chuyến du lịch, hướng dẫn viên thường trở thành bạn của khách).
Để thực tập tốt nghiệp vụ lữ hành và hướng dẫn đòi hỏi cá nhân sinh viên có tính học hỏi cao và nhạy bén trong mọi tình huống, có tinh thần ham học về các kiến thức thực tế. Điều này em đã một phần nào đó đạt được trong quá trình thực tập tại Công ty du lịch Asean tour.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Lời mở đầu 4
Chương 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP TM&DL Sao Hà Nội
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. 5
1.1.1. Vị trí và đặc điểm. 5
1.1.2. Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh doanh của Công ty. 6
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 7
1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội . 9
1.4. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội . 11
1.4.1. Thuận lợi 11
1.4.2. Khó khăn 12
1.4.3. Chiến lược kinh doanh của Công ty . 12
Chương 2
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH – HƯỚNG DẪN
2.1. Nghiệp vụ lữ hành. 13
2.1.1. Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói. 13
2.1.2. Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch. 14
2.1.3. Thực tập nghiệp vụ quản lý, điều hành chương trình du lịch. 16
2.2. Nghiệp vụ hướng dẫn. 16
2.2.1. Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch. 16
2.2.2. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn. 17
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ. 21
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CP TM&DL SAO HÀ NỘI
3.1. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 25
3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý. 22
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. 23
3.1.3. Khai thác thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới. 24
3.1.4. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết. 24
3.1.5. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty trên thị trường và thu hút khách. 25
3.1.6. Hoàn thiện chính sách phân phối. 25
3.2. Một số kiến nghị khác. 26
3.2.1. Kiến nghị với Khoa. 26
3.2.2. Kiến nghị với Công ty CP TM&DL Sao Hà Nội. 26
3.2.3. Kiến nghị với ngành Du lịch. 27
Kết luận. 28
Tài liệu tham khảo. 29
Phụ lục. 30
Như vậy, để tổ chức một chương trình du lịch cho khách đoàn thành công thì đòi hỏi nghiệp vụ hướng dẫn của hướng dẫn viên cao. Muốn vậy thì sau mỗi chuyến đi cần rút ra được kinh nghiệm thực tế từ đó để tổ chức các chương trình du lịch sau tốt hơn. Trong thời gian thực tập hướng dẫn tại Công ty du lịch Asean tour thì em đã thu được nhiều kinh nghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm.
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ
Trong thời gian thực tập thì các anh chị trong Công ty du lịch Asean tour cũng hướng dẫn cách thức thực hiện chương trình du lịch cho khách đi lẻ. Đặc điểm chung của khách đi lẻ là họ thường mua chương trình du lịch từng phần, không mua cả gói du lịch như khách đi đoàn. Khách du lịch đi lẻ thường có số lượng ít có thể là cá nhân hay một gia đình nào đó.
Bởi không theo sự định sẵn của lịch trình nên hướng dẫn viên với khách thoải mái hơn trong công tác hướng dẫn, họ đều là người chủ thay thế nhau trong quá trình hướng dẫn. Về nguyên tắc thì tổ chức hướng dẫn khách du lịch đi lẻ căn bản là đơn giản hơn khách du lịch theo đoàn và bớt một số nguyên tăc không cần thiết. Do khách đi lẻ có số lượng ít nên hướng dẫn viên có điều kiện tìm hiểu thông tin khách hơn từ đó có thể phục vụ hướng dẫn tốt hơn. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra ở đây là do số lượng ít nên khách phải chi trả số tiền cao hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc hướng dẫn viên phải phục vụ các dịch vụ cao cấp hơn và đòi hỏi cao hơn. Hướng dẫn viên cũng phải tôn trọng ý kiến của họ.
Khách đi lẻ khi thực hiện chuyến tham quan thường có mục đích rất cụ thể, làm sao thỏa mãn được mục đích đó của du khách đòi hỏi hướng dẫn viên phải có trình độ tri thức sâu sắc hơn. Ngoài ra do điều kiện trò chuyện, tiếp xúc với khách nhiểu nên hướng dẫn viên cần chú ý đến những điều tế nhị nhạy cảm trong quá trình đối thoại.
Lưu ý đối với khách này thì nghệ thuật giao tiếp và quan hệ cá nhân sẽ đóng vai trò quan trọng vào sự thành công của hướng dẫn viên(sau mỗi chuyến du lịch, hướng dẫn viên thường trở thành bạn của khách).
Để thực tập tốt nghiệp vụ lữ hành và hướng dẫn đòi hỏi cá nhân sinh viên có tính học hỏi cao và nhạy bén trong mọi tình huống, có tinh thần ham học về các kiến thức thực tế. Điều này em đã một phần nào đó đạt được trong quá trình thực tập tại Công ty du lịch Asean tour.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links