LINK TẢI LUẬN VĂN MIỄN PHÍ CHO AE KET-NOI
Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh Bình Dương – Phòng giao dịch Tiềm năng Tân Phước Khánh
MỤC LỤC
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ................................................................................. i
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ .......................................................................... ii
PHIẾU NHẬN XÉT.........................................................................................iv
PHIẾU NHẬN XÉT .......................................................................................... v
PHIẾU NHẬN XÉT.........................................................................................vi
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................vii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................xii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..................................................................xiii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ......................................................................... vi
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. Đặt vấn đề...................................................................................................... 1
2.Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................... 2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 2
4.Phương pháp nghiên cứu................................................................................ 2
5.Ý nghĩa của đề tài........................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................................ 4
1.1 Khái Quát Về Ngân Hàng Thương Mại Và Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Của Ngân Hàng Thương Mại. .................................................................................. 4
1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại........................................................... 4 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại..................................................... 4 1.1.3 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketting và kinh doanh thẻ ................. 6 1.1.4 Khái niệm về thẻ tín dụng ........................................................................ 7 1.1.5 Quá trình hình thành và phát triển thẻ tín dụng ....................................... 7 1.1.6 Chức năng của thẻ tín dụng.................................................................... 10
1.1.7 Các loại thẻ tín dụng hiện nay................................................................10 ix
cạnh đó, KH sẽ cảm giác an tâm và được cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khi đến đăng ký phát hành thẻ tín dụng tại đây.
Ngoài ra trong những năm gần đây, để củng cố cho hoạt động kinh doanh và phát hành thẻ Chính phủ và Ngân hàng nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy các hoạt động phát hành thẻ.
Số người trong độ tuổi lao động thường tập trung đông tại các khu công nghiệp, với đời sống văn minh hơn, xu hướng tiêu dùng tăng cao. Bên cạnh đó, cuộc sống bận rộn hằng ngày cũng tạo nên thói quen mua sắm tại các siêu thị hay trung tâm mua sắm. Vì vậy, đây cũng là tín hiệu tốt cho thị trường thẻ tín dụng phát triển mạnh trong tương lai.
Các Ngân hàng đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt, càng thích nghi với thị trường và nhu cầu của xã hội, từ đó đề ra các sản phẩm mới cho phù hợp với xu hướng thị trường do đó Ngân hàng cần có các sản phẩm cải tiến và thay thế phù hợp với quá trình phát triển của quá trình Công nghiệp hoá – hiện đại hoá của xã hội.
Threats ( Thách thức )
Nền kinh tế vẫn còn chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng của dịch bệnh, còn nhiều rủi ro tiềm ẩn và thách thức khó lường. Khủng hoảng tài chính do dịch bệnh gây ra cũng ảnh hưởng đến các dịch vụ của Ngân hàng
Nhu cầu khách hàng biến đổi nhanh chóng, đòi hỏi ngày càng khắt khe, ý thức và tâm lý sử dụng sản phẩm của người dân còn e ngại.
Rủi ro phát sinh trong lĩnh vực thẻ thanh toán quốc tế do phải đối mặt với công nghệ giả mạo ngày càng tinh vi, vượt quá khả năng kiểm soát của ngân hàng. Rủi ro phát sinh cũng còn do sự biến động tỷ giá có thể gây thiệt hại cho chủ thẻ hay cho ngân hàng.
Việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT còn hạn chế bởi nhiều nguyên nhân khác nhau như: Các đơn vị chấp nhận thẻ còn chưa thật sự ưu ái dịch vụ này. Rất nhiều đơn vị từ chối hợp tác hay thu thêm phụ phí của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ, từ đó ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như sự tin tưởng của khách hàng dành cho sản phẩm thẻ
1.1.8 Các yếu tổ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản phẩm thẻ ............. 13 1.1.9 Quy trình phát hành thẻ tín dụng ........................................................... 15
1.2 Các Nghiên Cứu Có Liên Quan Đến Phát Triển Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP .................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN BÌNH DƯƠNG – PGD TN TÂN PHƯỚC KHÁNH .................................................................................. 19
2.1 Tổng Quan Về Ngân Hàng Sacombank .................................................... 19
2.2 Hoạt Động Phát Hành Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh ........................................ 23
2.2.1 Tổng quan về thẻ tín dụng tại Sacombank.............................................23
2.2.1.1 Đặc điểm chung của các loại thẻ tín dụng tại SACOMBANK.........23
2.2.1.2 Một số loại thẻ tín dụng tiêu biểu của SACOMBANK ...................... 24
2.2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN BÌNH DƯƠNG – PGD TN TÂN PHƯỚC KHÁNH . 27
2.2.2.2 Các nhân tốc ảnh hưởng tới việc phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh .......... 29
2.2.2.3 Đánh giá chung về hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh........... 30
2.2.2.4 Đánh giá hoạt động thẻ tín dụng bằng mô hình SWOT tại Ngân hàng TMCP Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh.32
CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TN TÂN PHƯỚC KHÁNH. .......... 35
3.1 Định Hướng Phát Triển Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Cho Ngân Hàng Sacombank – CN Bình Dương - PGD Tiềm năng Tân Phương Khánh Đến Năm 2025. ................................................................................................................ 35
3.1.1 Định hướng............................................................................................. 35 x
2.2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại NH Sacombank – PGD TN Tân
Phước Khánh ................................................................................................... 27
3.2 Thuận Lợi Và Khó Khăn Chung Về Hoạt Động Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Thương Tín – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh. ............................................................................................................. 36
3.2.1 Ưu điểm & Thuận lợi ............................................................................. 36 3.2.1.1 Ưu điểm & Thuận lợi của Ngân hàng ................................................ 36 3.2.2 Khó khăn & hạn chế............................................................................... 37 3.2.2.1 Khó khăn & hạn chế của Ngân hàng................................................... 37 3.2.2.2 Khó khăn & hạn chế của hoạt động thẻ tín dụng ................................ 37
3.3 Một Số Kiến Nghị Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Thương Tín – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh............................................................................................ 37
3.3.1 Kiến nghị ................................................................................................ 37 3.3.2 Giải pháp ................................................................................................ 39 KẾT LUẬN ..................................................................................................... 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 43
xi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt
1 CBNV
2 CMND
3 CVTV
4 ĐVCNT
5 HĐQT
6 KHCN
7 KHDN
8 NH
9 NHNN
10 NHTM
11 PGDTN
12 SACOMBANK
13 TCPHT
14 TCTTT
15 TMCP
16 TPK
17 KSVXLGD
Nội dung
Cán bộ nhân viên
Chứng minh nhân dân
Chuyên viên tư vấn
Đơn vị chấp nhận thẻ
Hội đồng quản trị
Khách hàng cá nhân
Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng
Ngân hàng nhà nước
Ngân hàng thương mại
Phòng giao dịch tiềm năng
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín Tổ chức phát hành thẻ
Tổ chức tín dụng
Thương mại cổ phần
Tân Phước Khánh
Kiểm soát viên xử lý giao dịch
xii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Quy trình phát hành thẻ online ............................................................... 15 Bảng 2: Quy trình phát hành thẻ tại chi nhánh ....................................................16 Bảng 3: Tình hình nhân sự của PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh...................20 Bảng 4:
.................................................................. 21
Bảng 5: Số liệu thẻ từ năm 2017-2019 tại PGDTN Tân Phước Khánh (Nguồn: PDGTN TPK).......................................................................................................27
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2016-2018 PGD TN Tân
Phước Khánh (nguồn PGD TN TPK)
xiii
Hình 1: Hình 2: Hình 3:
Hình 4: Hình 5: Hình 6: Hình 7: Hình 8:
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Thẻ tín dụng (mặt trước).........................................................................12 Thẻ tín dụng (mặt sau) ............................................................................ 13
................................................................................ 20 Thẻ Visa Platinum...................................................................................24 Thẻ JCB Ultimate....................................................................................25 Thẻ Visa Infinite ..................................................................................... 25 Thẻ World Mastercard ............................................................................ 26 Thẻ UniponPay .......................................................................................26
Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch tiềm năng Tân Phước Khánh (Nguồn
PGD TN Tân Phước Khánh)
vi
1. Đặt vấn đề
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong điều kiện kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và hội nhập với các nước trên thế giới, thị trường hàng hóa cũng ngày càng đa dạng và phong phú nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao. Đề ra cho các NHTM trong nước không ít thách thức nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh, các dịch vụ ngân hàng ngày càng được nâng cao và cải tiến nhằm đáp ứng xu hướng phát triển lâu dài, mà trong đó dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ hữu hiệu, phổ biến và được ưa dùng nhất hiện nay. Trong đó thẻ tín dụng là một trong số những dịch vụ mà được khách hàng ưa chuộng vì không phải lúc nào người tiêu dùng cũng có thể chi trả cho tất cả các nhu cầu mua sắm cho mình bằng tiền mặt. Nắm bắt được thực tế đó, các ngân hàng đã phát triển hoạt động thẻ tín dụng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng của mình nhằm thoả mãn các nhu cầu mua sắm trước khi có khả năng thanh toán.
Thẻ tín dụng đã đem lại nhiều thành tựu cho nền kinh tế và các ngân hàng. Việc thanh toán không dùng tiền mặt làm giảm được khối lượng tiền mặt trong lưu thông, qua đó góp phần rất quan trọng vào công tác phòng chống rửa tiền, đem lại nguồn vốn đầu tư lớn cho nền kinh tế. Ngoài ra, đối với ngân hàng hoạt động phát hành thẻ mang lại nguồn lơi nhuận chiếm tỷ lệ cao, trong đó đáng kể đến là lợi nhuận thu từ phí dịch vụ.
Thẻ tín dụng là một trong những sản phẩm thẻ khá phổ biến tại các ngân hàng hiện nay. Chính vì việc phổ biến nên những thách thức của Sacombank trong hiện tại và tương lai là rất lớn để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình để không ngừng nâng cao lợi nhuận từ việc phát hành thẻ.
Để góp phần tìm ra giải pháp phát triển thẻ tại Ngân hàng Sacombank, sau quá trình được thực tập tại đơn vị, em đã chọn đề tài “Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dương – Phòng giao dịch Tiềm năng Tân Phước Khánh” với hy vọng sẽ đưa sản phẩm thẻ của Sacombank đến gần hơn với khách hàng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh Bình Dương – Phòng giao dịch Tiềm năng Tân Phước Khánh
MỤC LỤC
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ................................................................................. i
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ .......................................................................... ii
PHIẾU NHẬN XÉT.........................................................................................iv
PHIẾU NHẬN XÉT .......................................................................................... v
PHIẾU NHẬN XÉT.........................................................................................vi
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................vii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................xii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..................................................................xiii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ......................................................................... vi
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
1. Đặt vấn đề...................................................................................................... 1
2.Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................... 2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 2
4.Phương pháp nghiên cứu................................................................................ 2
5.Ý nghĩa của đề tài........................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................................ 4
1.1 Khái Quát Về Ngân Hàng Thương Mại Và Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Của Ngân Hàng Thương Mại. .................................................................................. 4
1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại........................................................... 4 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại..................................................... 4 1.1.3 Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketting và kinh doanh thẻ ................. 6 1.1.4 Khái niệm về thẻ tín dụng ........................................................................ 7 1.1.5 Quá trình hình thành và phát triển thẻ tín dụng ....................................... 7 1.1.6 Chức năng của thẻ tín dụng.................................................................... 10
1.1.7 Các loại thẻ tín dụng hiện nay................................................................10 ix
cạnh đó, KH sẽ cảm giác an tâm và được cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khi đến đăng ký phát hành thẻ tín dụng tại đây.
Ngoài ra trong những năm gần đây, để củng cố cho hoạt động kinh doanh và phát hành thẻ Chính phủ và Ngân hàng nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy các hoạt động phát hành thẻ.
Số người trong độ tuổi lao động thường tập trung đông tại các khu công nghiệp, với đời sống văn minh hơn, xu hướng tiêu dùng tăng cao. Bên cạnh đó, cuộc sống bận rộn hằng ngày cũng tạo nên thói quen mua sắm tại các siêu thị hay trung tâm mua sắm. Vì vậy, đây cũng là tín hiệu tốt cho thị trường thẻ tín dụng phát triển mạnh trong tương lai.
Các Ngân hàng đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt, càng thích nghi với thị trường và nhu cầu của xã hội, từ đó đề ra các sản phẩm mới cho phù hợp với xu hướng thị trường do đó Ngân hàng cần có các sản phẩm cải tiến và thay thế phù hợp với quá trình phát triển của quá trình Công nghiệp hoá – hiện đại hoá của xã hội.
Threats ( Thách thức )
Nền kinh tế vẫn còn chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng của dịch bệnh, còn nhiều rủi ro tiềm ẩn và thách thức khó lường. Khủng hoảng tài chính do dịch bệnh gây ra cũng ảnh hưởng đến các dịch vụ của Ngân hàng
Nhu cầu khách hàng biến đổi nhanh chóng, đòi hỏi ngày càng khắt khe, ý thức và tâm lý sử dụng sản phẩm của người dân còn e ngại.
Rủi ro phát sinh trong lĩnh vực thẻ thanh toán quốc tế do phải đối mặt với công nghệ giả mạo ngày càng tinh vi, vượt quá khả năng kiểm soát của ngân hàng. Rủi ro phát sinh cũng còn do sự biến động tỷ giá có thể gây thiệt hại cho chủ thẻ hay cho ngân hàng.
Việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT còn hạn chế bởi nhiều nguyên nhân khác nhau như: Các đơn vị chấp nhận thẻ còn chưa thật sự ưu ái dịch vụ này. Rất nhiều đơn vị từ chối hợp tác hay thu thêm phụ phí của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ, từ đó ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như sự tin tưởng của khách hàng dành cho sản phẩm thẻ
1.1.8 Các yếu tổ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản phẩm thẻ ............. 13 1.1.9 Quy trình phát hành thẻ tín dụng ........................................................... 15
1.2 Các Nghiên Cứu Có Liên Quan Đến Phát Triển Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP .................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN BÌNH DƯƠNG – PGD TN TÂN PHƯỚC KHÁNH .................................................................................. 19
2.1 Tổng Quan Về Ngân Hàng Sacombank .................................................... 19
2.2 Hoạt Động Phát Hành Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh ........................................ 23
2.2.1 Tổng quan về thẻ tín dụng tại Sacombank.............................................23
2.2.1.1 Đặc điểm chung của các loại thẻ tín dụng tại SACOMBANK.........23
2.2.1.2 Một số loại thẻ tín dụng tiêu biểu của SACOMBANK ...................... 24
2.2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN BÌNH DƯƠNG – PGD TN TÂN PHƯỚC KHÁNH . 27
2.2.2.2 Các nhân tốc ảnh hưởng tới việc phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh .......... 29
2.2.2.3 Đánh giá chung về hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh........... 30
2.2.2.4 Đánh giá hoạt động thẻ tín dụng bằng mô hình SWOT tại Ngân hàng TMCP Sacombank – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh.32
CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TN TÂN PHƯỚC KHÁNH. .......... 35
3.1 Định Hướng Phát Triển Sản Phẩm Thẻ Tín Dụng Cho Ngân Hàng Sacombank – CN Bình Dương - PGD Tiềm năng Tân Phương Khánh Đến Năm 2025. ................................................................................................................ 35
3.1.1 Định hướng............................................................................................. 35 x
2.2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại NH Sacombank – PGD TN Tân
Phước Khánh ................................................................................................... 27
3.2 Thuận Lợi Và Khó Khăn Chung Về Hoạt Động Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Thương Tín – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh. ............................................................................................................. 36
3.2.1 Ưu điểm & Thuận lợi ............................................................................. 36 3.2.1.1 Ưu điểm & Thuận lợi của Ngân hàng ................................................ 36 3.2.2 Khó khăn & hạn chế............................................................................... 37 3.2.2.1 Khó khăn & hạn chế của Ngân hàng................................................... 37 3.2.2.2 Khó khăn & hạn chế của hoạt động thẻ tín dụng ................................ 37
3.3 Một Số Kiến Nghị Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Thương Tín – CN Bình Dương – PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh............................................................................................ 37
3.3.1 Kiến nghị ................................................................................................ 37 3.3.2 Giải pháp ................................................................................................ 39 KẾT LUẬN ..................................................................................................... 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 43
xi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt
1 CBNV
2 CMND
3 CVTV
4 ĐVCNT
5 HĐQT
6 KHCN
7 KHDN
8 NH
9 NHNN
10 NHTM
11 PGDTN
12 SACOMBANK
13 TCPHT
14 TCTTT
15 TMCP
16 TPK
17 KSVXLGD
Nội dung
Cán bộ nhân viên
Chứng minh nhân dân
Chuyên viên tư vấn
Đơn vị chấp nhận thẻ
Hội đồng quản trị
Khách hàng cá nhân
Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng
Ngân hàng nhà nước
Ngân hàng thương mại
Phòng giao dịch tiềm năng
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín Tổ chức phát hành thẻ
Tổ chức tín dụng
Thương mại cổ phần
Tân Phước Khánh
Kiểm soát viên xử lý giao dịch
xii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Quy trình phát hành thẻ online ............................................................... 15 Bảng 2: Quy trình phát hành thẻ tại chi nhánh ....................................................16 Bảng 3: Tình hình nhân sự của PGD Tiềm năng Tân Phước Khánh...................20 Bảng 4:
.................................................................. 21
Bảng 5: Số liệu thẻ từ năm 2017-2019 tại PGDTN Tân Phước Khánh (Nguồn: PDGTN TPK).......................................................................................................27
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2016-2018 PGD TN Tân
Phước Khánh (nguồn PGD TN TPK)
xiii
Hình 1: Hình 2: Hình 3:
Hình 4: Hình 5: Hình 6: Hình 7: Hình 8:
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Thẻ tín dụng (mặt trước).........................................................................12 Thẻ tín dụng (mặt sau) ............................................................................ 13
................................................................................ 20 Thẻ Visa Platinum...................................................................................24 Thẻ JCB Ultimate....................................................................................25 Thẻ Visa Infinite ..................................................................................... 25 Thẻ World Mastercard ............................................................................ 26 Thẻ UniponPay .......................................................................................26
Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch tiềm năng Tân Phước Khánh (Nguồn
PGD TN Tân Phước Khánh)
vi
1. Đặt vấn đề
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong điều kiện kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và hội nhập với các nước trên thế giới, thị trường hàng hóa cũng ngày càng đa dạng và phong phú nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao. Đề ra cho các NHTM trong nước không ít thách thức nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh, các dịch vụ ngân hàng ngày càng được nâng cao và cải tiến nhằm đáp ứng xu hướng phát triển lâu dài, mà trong đó dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ hữu hiệu, phổ biến và được ưa dùng nhất hiện nay. Trong đó thẻ tín dụng là một trong số những dịch vụ mà được khách hàng ưa chuộng vì không phải lúc nào người tiêu dùng cũng có thể chi trả cho tất cả các nhu cầu mua sắm cho mình bằng tiền mặt. Nắm bắt được thực tế đó, các ngân hàng đã phát triển hoạt động thẻ tín dụng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng của mình nhằm thoả mãn các nhu cầu mua sắm trước khi có khả năng thanh toán.
Thẻ tín dụng đã đem lại nhiều thành tựu cho nền kinh tế và các ngân hàng. Việc thanh toán không dùng tiền mặt làm giảm được khối lượng tiền mặt trong lưu thông, qua đó góp phần rất quan trọng vào công tác phòng chống rửa tiền, đem lại nguồn vốn đầu tư lớn cho nền kinh tế. Ngoài ra, đối với ngân hàng hoạt động phát hành thẻ mang lại nguồn lơi nhuận chiếm tỷ lệ cao, trong đó đáng kể đến là lợi nhuận thu từ phí dịch vụ.
Thẻ tín dụng là một trong những sản phẩm thẻ khá phổ biến tại các ngân hàng hiện nay. Chính vì việc phổ biến nên những thách thức của Sacombank trong hiện tại và tương lai là rất lớn để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình để không ngừng nâng cao lợi nhuận từ việc phát hành thẻ.
Để góp phần tìm ra giải pháp phát triển thẻ tại Ngân hàng Sacombank, sau quá trình được thực tập tại đơn vị, em đã chọn đề tài “Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dương – Phòng giao dịch Tiềm năng Tân Phước Khánh” với hy vọng sẽ đưa sản phẩm thẻ của Sacombank đến gần hơn với khách hàng.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links