Download miễn phí Chuyên đề Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt động sản xuất và kinh doanh thép
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 3
I. Một số khái niệm cơ bản 3
1. Chất lượng. 3
2. Quản lý chất lượng. 4
3. Một số phương pháp quản lý chất lượng. 5
3.1. Quản lý chất lượng ISO 9000 5
3.1.1. Khái niệm ISO 5
3.1.2. Một số loại ISO. 6
3.2. Nguyên lý SIX SIGMA. 6
3.2.1 Định nghĩa 6
3.2.2. Các cấp độ trong Six Sigma 7
3.2.3. Tiến trình DMAIC 8
3.2.3.1. Xác định - Define (D) 8
3.2.3.2 Đo lường - Measure (M) 8
3.2.3.3.Phân tích - Analyze (A) 9
3.2.3.4. Cải tiến - Improve (I) 9
3.2.3.5. Kiểm soát - Control (C) 9
3.3. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 9
3.3.1. Lịch sử phát triển 9
3.3.2. Khái niệm Chất lượng toàn diện – TQ 10
4. So sánh tính ưu việt của ISO so với các phương pháp quản lý chất lượng khác. 11
4.1. So sánh với Six Sigma 11
4.2. So sánh với Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). 12
II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 13
1. Lịch sử hình thành của ISO 9000. 13
2. Vai trò của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 14
3. Xu thế phát triển của ISO 9000. 15
4. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. 18
5. Các nguyên tắc quản lý chất lượng chung 20
5.1. Định hướng vào khách hàng 20
5.2. Sự lãnh đạo 21
5.3. Sự tham gia của mọi thành viên. 21
5.4. Chú trọng quản lý theo quá trình 21
5.5. Tính hệ thống 21
5.6. Nguyên tắc kiểm tra 22
5.7. Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế 22
5.8. Cải tiến liên tục 22
5.9. Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi 22
5.10. Nguyên tắc pháp lý 22
6. Quy trình áp dụng ISO 9001:2000 tại doanh nghiệp 23
CHƯƠNG II. 25
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP. 25
I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát 25
1. Sơ lược về quá trình phát triển 25
2. Ngành nghề kinh doanh 27
3. Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn và các bộ phận đã áp dụng ISO 9001:2000 29
II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP. 31
1. Lý do phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp. 31
2. Quá trình xây dựng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn 33
3. Quy trình áp dụng ISO 9001: 2000 tại Tập đoàn Hoà Phát 34
III. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP THỜI GIAN QUA. 36
1. Quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát 36
2. Những thành tựu đạt được trong việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 của Tập đoàn Hoà Phát vào hoạt động sản xuất và kinh doanh thép. 45
3. Những mặt còn tồn tại trong hoạt động quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát 48
IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 49
1. Nhận xét chung về tình hình quản lý chất lượng tại Tập đoàn trước và sau áp dụng ISO 9001:2000. 49
1.1. Điểm mạnh 49
1.2. Điểm yếu 50
1.3. Cơ hội 51
1.4. Nguy cơ, thách thức 51
2. Nguyên nhân những khó khăn, tồn tại trong quá trình áp dụng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn Hoà Phát. 52
2.1. Nguyên nhân chủ quan 53
2.2. Nguyên nhân khách quan 54
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 55
I. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG NHỮNG NĂM TỚI. 55
II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 56
1. Các giải pháp 56
1.1. Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo (yếu tố thực sự quan trọng) 56
1.2. Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong Tập đoàn về HTQLCL ISO 9001:2000 57
1.3. Cần vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Tập đoàn. 58
1.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia quá trình quản lý chất lượng. 58
1.5. Liên tục kiểm tra quá trình thực hiện và áp dụng của các bộ phận để có thể khắc phục sai sót. 59
1.6. Xây dựng các chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ và động viên công nhân viên trong Tập đoàn. 60
1.7. Thái độ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ nhân viên trong quá trình thực hiện HTQLCL. 61
1.8. Tăng cường mối liên hệ giữa các phòng ban áp dụng ISO tại Tập đoàn. 61
1.9. Kết hợp ISO 9001:2000 với các mô hình 6 SIGMA, TQM nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng. 61
2. Một vài kiến nghị 62
2.1. Kiến nghị với Nhà nước 62
2.2. Kiến nghị với Doanh nghiệp 63
KẾT LUẬN 65
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
PHỤ LỤC 68
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
p đoàn Hoà Phát trước đây là Công ty Cổ phần Thép Hoà Phát và đã tái cấu trúc lại vào ngày 09/01/2007. Hiện nay, Tập đoàn Hoà Phát là tập hợp của một nhóm các Công ty, trong đó Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát là giữ vai trò là công ty mẹ và 7 công ty thành viên. Với thành viên ra đời đầu tiên vào tháng 8/1992, Hoà Phát là nhóm Công ty tư nhân đầu tiên thành lập sau khi Luật doanh nghiệp ban hành. Các công ty thành viên bao gồm Công ty thiết bị phụ tùng Hoà Phát kinh doanh trong lĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng và khai thác mỏ; Công ty Cổ phần Nội thất Hoà Phát là công ty chuyên kinh doanh nội thất văn phòng, gia đình, trường học, khu công cộng… và được coi là công ty lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực này với thương hiệu nổi tiếng nhiều năm liền; Công ty TNHH Ống thép Hoà Phát chuyên sản xuất ống thép đen cũng như ống mạ kẽm, cung cấp các ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng; Công ty TNHH Thương mại Hoà Phát là công ty mới thành lập thuộc tập đoàn Hoà phát chuyên doanh về nhập khẩu các loại sắt thép, các loại ống thép cũng như các sản phẩm liên quan đến thép; Công ty TNHH Điện lạnh Hoà Phát chuyên sản xuất kinh doanh các sản phẩm điện lạnh: điều hoà không khí, tủ lạnh, tủ cấp đông, máy giặt, bồn tắm, bình nước nóng tráng men…; Công ty Cổ phần xây dựng và phát triển Đô thị Hoà Phát chuyên doanh trong lĩnh vực bất động sản và xây dựng; Công ty Cổ phần thép cán tấm Kinh Môn – đây là công ty mới thành lập chuyên hoạt động sản xuất và kinh doanh về các loại thép tấm…Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát bên cạnh việc quản lý các công ty thành viên và tham gia hoạt động tài chính còn quản lý bộ phận sản xuất và kinh doanh thép bao gồm hai Nhà máy sản xuất nằm trên địa bàn tỉnh Hưng Yên: Nhà máy phôi thép nằm trên địa bàn Khu công nghiệp Phố Nối A - Huyện Yên Mỹ - Tỉnh Hưng Yên được đưa vào hoạt động tháng 7 năm 2004 nhằm tự cung cấp đủ cho hoạt động của Nhà máy Cán thép. Nhà máy Cán thép nằm trên địa bàn Khu công nghiệp Như Quỳnh A, Km 17- Quốc lộ 5 - Huyện Văn Lâm - Tỉnh Hưng Yên với dây chuyền sản xuất chính nhập từ Châu Âu với công nghệ hiện đại, chất lượng tốt.
Hoà phát là Tập đoàn kinh tế tư nhân thực chất chuyên về hai lĩnh vực chính là sản xuất và thương mại. Việc tái cấu trúc công ty ngày 09/01/2007 nhằm mục đích tạo thành sức mạnh của Tập đoàn trên thị trường, cơ cấu lại hoạt động, nâng cao khả năng của Hoà Phát khi Việt Nam gia nhập WTO.
2. Ngành nghề kinh doanh
Công ty hoạt động, kinh doanh trên các lĩnh vực sau:
Đầu tư tài chính
Đầu t ư và xây dựng đồng bộ hạ tầng, kỹ thuật khu công nghiệp và khu đô thị
Sản xuất hàng nội thất phục vụ văn phòng, gia đình, tr ường học
Sản xuất và chế biến đồ gỗ
Sản xuất các sản phẩm cơ khí (chủ yếu là máy móc xây dựng, bàn ghế, tủ văn phòng)
Dịch vụ cho thuê máy móc, thiết bị, ph ương tiện
Buôn bán ô tô, xe máy, máy thiết bị phụ tùng ngành giao thông vận tải và khai thác mỏ, phương tiện vận tải
Sản xuất, kinh doanh các loại máy xây dựng và máy khai thác mỏ
Buôn bán đồ điện, điện tử, thiết bị quang học và thiết bị y tế
Sản xuất, kinh doanh, lắp ráp, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành hàng điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, điều hoà không khí
Sản xuất, kinh doanh nguyên vật liệu và các sản phẩm nhựa plastic
Các hoạt động quảng cáo
Xây dựng dân dụng
Xây dựng công nghiệp
Khai thác cát, đá, sỏi
Sản xuất xi măng và kinh doanh vật liệu xây dựng
Sản xuất, kinh doanh và lắp ráp các sản phẩm nội thất, thiết bị xây dựng
Kinh doanh bất động sản (không bao gồm hoạt động t ư vấn về giá đất)
Kinh doanh dịch vụ cho thuê nhà- văn phòng, tài sản ( không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ tr ường, quán bar)
T ư vấn đầu t ư trong và ngoài n ước (không bao gồm t ư vấn pháp luật)
Du lịch và dịch vụ du lịch
Dịch vụ vận tải và cho thuê phương tiện vận tải
Buôn bán nông, thuỷ, hải sản, lâm sản đã chế biến
Buôn bán hoá chất, r ượu, bia, n ước ngọt (trừ hoá chất Nhà n ước cấm)
Sản xuất và mua bán kim loại màu các loại, phế liệu kim loại màu
Buôn bán và xuất nhập khẩu sắt thép, vật t ư thiết bị luyện, cán thép
Sản xuất cán kéo thép sản xuất tôn lợp
Khai thác quặng kim loại
Mua bán kim loại, quặng kim loại, sắt thép phế liệu
Luyện gang, thép Đúc gang, sắt, thép
Sản xuất ống thép không mạ và có mạ, ống Inox
Kinh doanh dịch vụ kho bãi
Dịch vụ thể dục thể thao (đào tạo, tổ chức thi đấu, chuyển giao vận động viên)
Xây dựng, cho thuê sân tập và sân thi đấu thể thao
Buôn bán, cho thuê trang thiết bị thể dục, thể thao, trang phục thi đấu, hàng l ưu niệm.
Khi cần thiết, Đại hội Cổ đông công ty quyết định việc chuyển hay mở rộng các ngành nghề kinh doanh của Công ty phù hợp với quy định của Pháp luật.
3. Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn và các bộ phận đã áp dụng ISO 9001:2000
Đến nay, hầu hết các bộ phận phòng ban của Tập đoàn đều đã được xây dựng và áp dụng quy trình ISO 9001:2000. Chính điều này, đã làm cho Tập đoàn Hoà Phát ngày càng khẳng định được thương hiệu chất lượng của mình đối với đối tác, người tiêu dùng.
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, cùng với đó là các bộ phận phòng ban áp dụng ISO 9001:2000.
Ban Tổng Giám Đốc
Văn phòng công ty
Khối SX- GĐSX
Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hoà Phát
Phòng kế toán
Ban Tài
Chính
Ban
PR
Phòng kinh doanh
Phòng vật tư
Phòng tổ chức
Nhà máy phôi
Nhà máy cán
Chi nhánh Đà Nẵng
Nhân viên thị trường
Nhà máy cán
Phụ trách nhân sự
Văn thư - Thống kê
Lái xe và bảo vệ
Khối phục vụ
Nhập khẩu nguyên liệu
Thiết bị phụ tùng
Tổ kinh doanh
Công ty Cổ phần nội thất Hoà Phát
Công ty TNHH Ống thép Hoà Phát
Công ty TNHH Điện lạnh Hoà Phát
Công ty CP xây dựng và PTĐT Hoà Phát
Công ty TNHH Thương mại Hoà Phát
Sơ đồ tổ chức
Các bộ phận áp dụng ISO
II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP.
1. Lý do phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp.
Đối với một nền kinh tế đang có độ mở lớn và ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế như Việt Nam. Đặc biệt khi chúng ta bước vào sân chơi với những luật chơi cực kỳ khắt khe trong khu vực và thế giới như AFTA, APEC, Hiệp định thương mại Việt - Mỹ, và đặc biệt là WTO đòi hỏi mỗi tổ chức, doanh nghiệp cũng như quốc gia cần có những chính sách phù hợp nhằm tạo dựng thương hiệu. Quản lý chất lượng là một biện pháp thiết thực nhằm thúc đẩy mạnh quá trình thương mại hoá toàn cầu, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, giữa các quốc gia với nhau. Vậy quản lý chất lượng là gì? Đối tượng nào quan tâm và chịu sự tác động nhiều nhất trong tiến trình toàn cầu hoá, hội nhập mạnh mẽ này - Tiến trình mà có người đã gọi là “thế giới phẳng” Tác phẩm “thế giới phẳng” của Thomas L.Friedman – Nhà báo nổi tiếng của tờ báo New York Times.
.
Theo ông Ngô Văn Nhơn, phó chủ nhiệm câu lạc bộ ISO: “Việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO là điều kiện cần thiết và có lợi để doanh nghiệ...