Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh
#ImageContainer2 {
bottom:44.90px;
left:95.45px;
width:447.00px;
height:746.50px;
position:absolute;
}
#TextContainer2 {
height:100%;
width:100%;
white-space:nowrap;
position:absolute;
-webkit-transform-origin:left bottom;
-o-transform-origin:left bottom;
-ms-transform-origin:left bottom;
-moz-transform-origin:left bottom;
transform-origin:left bottom;
-webkit-transform:scale(0.015625);
-o-transform:scale(0.015625);
-ms-transform:scale(0.015625);
-moz-transform:scale(0.015625);
transform:scale(0.015625);
}
ChuyênđềthựctậptốtnghiệpGVHD:TS.NguyễnTrungKiênSV:NguyễnVănHiếuLớp:Marketing51A2.3.1.2.ĐánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthờigiangiaohàngcủaĐạisiêuthịMêLinh.........................................................................................462.3.1.3.Đánhgiásựhàilòngvềtháiđộnhânviênvậnchuyển..............................462.3.2.Dịchvụlắpđặt............................................................................................472.3.2.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthủtụcđăngkílắpđặtsảnphẩmtạinhà...............................................................................................472.3.2.2.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvớiquátrìnhlắpđặt.......................482.3.2.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấylượngsảnphẩmsaukhilắpđặt.........................................................................................................482.3.2.4.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngđốivớitháiđộvàsựhiểubiếtvềsảnphẩmcủanhânviênlắpđặt..................................................................492.3.3.Dịchvụbảohành........................................................................................502.3.3.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthờigianthửđồ,phátphiếubảohành.....................................................................................................502.3.3.2.Đánhgiácủakháchhàngvềtháiđộcủanhânviênbảohành....................512.3.3.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngsảnphẩmsaubảohànhcủacôngty.........................................................................................522.3.4.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................522.3.4.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụtổngđài.............532.3.4.2.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềtháiđộcủanhânviêntổngđài...........532.3.4.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngđốivớithủtụcgiảiquyếtkhiếunại,sựcốphátsinh.....................................................................................542.3.4.4.ĐánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềtháiđộnhânviênCSKH............552.4.NhucầumualặplạiởĐạisiêuthịMêLinhcủakháchhàngđãsửdụngdịchvụsaubánhàng.........................................................................55CHƯƠNGIII:GIẢIPHÁPNHẰMNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤSAUBÁNHÀNGỞCÔNGTYCỔPHẦNĐẠISIÊUTHỊMÊLINH................................573.1.MụctiêuvàđịnhhướngcủaCôngtycổphầnĐạisiêuthịMêLinhđốivớidịchvụsaubánhàng............................................................................573.2.GiảiphápnhằmnângcaomứcđộhàilòngcủakháchhàngđốivớidịchvụsaubánhàngởCôngty.................................................................583.2.1.Dịchvụlắpđặt...........................................................................................593.2.2.Dịchvụbảohành.......................................................................................603.2.3.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................613.2.4.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................61KẾTLUẬN..............................................................................................................62DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO...............................................................63
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
#ImageContainer2 {
bottom:44.90px;
left:95.45px;
width:447.00px;
height:746.50px;
position:absolute;
}
#TextContainer2 {
height:100%;
width:100%;
white-space:nowrap;
position:absolute;
-webkit-transform-origin:left bottom;
-o-transform-origin:left bottom;
-ms-transform-origin:left bottom;
-moz-transform-origin:left bottom;
transform-origin:left bottom;
-webkit-transform:scale(0.015625);
-o-transform:scale(0.015625);
-ms-transform:scale(0.015625);
-moz-transform:scale(0.015625);
transform:scale(0.015625);
}
ChuyênđềthựctậptốtnghiệpGVHD:TS.NguyễnTrungKiênSV:NguyễnVănHiếuLớp:Marketing51A2.3.1.2.ĐánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthờigiangiaohàngcủaĐạisiêuthịMêLinh.........................................................................................462.3.1.3.Đánhgiásựhàilòngvềtháiđộnhânviênvậnchuyển..............................462.3.2.Dịchvụlắpđặt............................................................................................472.3.2.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthủtụcđăngkílắpđặtsảnphẩmtạinhà...............................................................................................472.3.2.2.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvớiquátrìnhlắpđặt.......................482.3.2.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấylượngsảnphẩmsaukhilắpđặt.........................................................................................................482.3.2.4.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngđốivớitháiđộvàsựhiểubiếtvềsảnphẩmcủanhânviênlắpđặt..................................................................492.3.3.Dịchvụbảohành........................................................................................502.3.3.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềthờigianthửđồ,phátphiếubảohành.....................................................................................................502.3.3.2.Đánhgiácủakháchhàngvềtháiđộcủanhânviênbảohành....................512.3.3.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngsảnphẩmsaubảohànhcủacôngty.........................................................................................522.3.4.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................522.3.4.1.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụtổngđài.............532.3.4.2.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềtháiđộcủanhânviêntổngđài...........532.3.4.3.Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngđốivớithủtụcgiảiquyếtkhiếunại,sựcốphátsinh.....................................................................................542.3.4.4.ĐánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvềtháiđộnhânviênCSKH............552.4.NhucầumualặplạiởĐạisiêuthịMêLinhcủakháchhàngđãsửdụngdịchvụsaubánhàng.........................................................................55CHƯƠNGIII:GIẢIPHÁPNHẰMNÂNGCAOMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤSAUBÁNHÀNGỞCÔNGTYCỔPHẦNĐẠISIÊUTHỊMÊLINH................................573.1.MụctiêuvàđịnhhướngcủaCôngtycổphầnĐạisiêuthịMêLinhđốivớidịchvụsaubánhàng............................................................................573.2.GiảiphápnhằmnângcaomứcđộhàilòngcủakháchhàngđốivớidịchvụsaubánhàngởCôngty.................................................................583.2.1.Dịchvụlắpđặt...........................................................................................593.2.2.Dịchvụbảohành.......................................................................................603.2.3.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................613.2.4.Dịchvụchămsóckháchhàng....................................................................61KẾTLUẬN..............................................................................................................62DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO...............................................................63
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí