sinhvien_kt
New Member
Link tải miễn phí luận văn
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3
NỘI DUNG 4
Chương I: 4
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 4
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 4
1.1 Giới thiệu chung 4
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4
1.1.2 Tầm nhìn 5
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi 5
1.1.3.1 Đồng đội 5
1.1.3.2 Dân chủ 5
1.1.3.3 Sáng tạo 6
1.1.3.4 Hiền tài 6
1.1.3.5 Trong sạch 6
1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT 6
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 6
1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 8
1.2.3 Đặc điểm về nhân sự 9
1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh 10
1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT 12
1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn 12
1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA) 13
1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của toàn Tập đoàn 14
II. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 16
2.1. Giới thiệu về FSC 16
2.1.1. Giới thiệu chung 16
2.1.2 Giới thiệu về những dịch vụ hiện có: 16
2.1.3 Giới thiệu về đội ngũ kỹ thuật của FPT Serivices: 17
2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: 17
2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của FSC 18
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FSC - HN 18
2.3 Đặc điểm về nhân sự 22
2.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC 24
2.5 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng tại FSC 26
Chương II: 27
THỰC TRẠNG VỀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG, QUẢN LÝ TẠI FSC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG 5S 27
I. Thực trạng về cách hoạt động và quản lý tại FSC trên phương diện 5S 27
1.1 Thực trạng ở bộ phận kỹ thuật của công ty 27
1.2 Thực trạng ở bộ phận văn phòng của công ty 28
1.3 Thực trạng ở khu vực kho của công ty 29
1.4 Thực trạng của việc quản lý hồ sơ tài liệu tại công ty 30
1.5 Thực trạng của việc quản lý an toàn và rủi ro 31
1.6 Thực trạng bố trí và quản lý tài sản chung của công ty 33
II. Giới thiệu về 5S 34
2.1 Tổng quan về 5S 34
2.2 .5S là gì? 34
2.3 Ý nghĩa của hoạt động 5S 37
2.4. Mục tiêu chính của chương trình 5S 38
2.5 Các bước áp dụng 5S 38
2.6 Yếu tố cơ bản để thực hiện thành công 5S 38
2.7 Chứng chỉ thực hành tốt 5S 39
III. Sự cần thiết phải áp dụng 5S tại FSC 40
3.1 Lợi ích của 5S: 40
3.2 Ý nghĩa sâu xa của 5S 40
3.3 Những vấn đề của công ty mà 5S có thể khắc phục được 41
3.3.1 Giảm lãng phí do chờ đợi 41
3.3.2 Giảm lãng phí do sai lỗi 42
3.3.3 Lãng phí do di chuyển 44
3.3.4 Lãng phí do động tác thừa 45
3.3.5 Lãng phí do gia công quá mức 46
3.3.6 Lãng phí do sản xuất quá mức 46
3.3.7 Lãng phí do tồn kho 47
Chương III: 49
TRIỂN KHAI 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 49
I. Đối tượng, phạm vi, mục tiêu của việc thực hiện 5S tại FSC 49
1.1. Đối tượng và phạm vi áp dụng 5S 49
1.2 Mục tiêu của dự án 5S tại FSC 49
1.3 Danh mục các tài liệu liên quan 49
II. Các bước triển khai 5S tại FSC 50
2.1 Bước 1 - Giai đoạn chuẩn bị 51
2.2 Bước 2: Kick off 5S - Toàn bộ nhân viên trong công ty thực hiện tổng vệ sinh 52
2.3. Bước 3: Thực hiện Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ hàng ngày 54
2.4 Bước 4: Đánh giá định kỳ 54
2.5. Bước 5: Xử lý sau đánh giá 64
2.6. Bước 6: Tổng kết, báo cáo 64
III. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng triển khai 5S tại FSC-HN 65
3.1 Thuận lợi 65
3.1.1 Yếu tố chủ quan 65
3.1.2 Yếu tố khách quan 65
3.2 Khó khăn 66
3.3. Một số kiến nghị để dự án 5S thực sự thành công tại FSC 67
KẾT LUẬN 69
NỘI DUNG
Chương I:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT
1.1 Giới thiệu chung
- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT”.
- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financing and Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”
- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do Viện Nghiên cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinh doanh số 0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002
- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy
- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam
- Điện thoại: (84-4) 8560300
- Fax: (84-4) 8560316
- Website:
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)
- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ. Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting Technology
- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫn giữ nguyên).
- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”
FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới.
1.1.2 Tầm nhìn
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy định tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi, tui luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển. Đó là:
1.1.3.1 Đồng đội
Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT. Đoàn kết được tạo ra từ sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các đơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau.
1.1.3.2 Dân chủ
- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phản đối của nhân viên. Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc đóng góp xây dựng tập đoàn.
1.1.3.3 Sáng tạo
- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ở Tập đoàn FPT. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu tố tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng động và cởi mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo.
1.1.3.4 Hiền tài
- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìn Công ty. Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4 quyền sau đây cho mỗi thành viên của mình:
+ Quyền phát triển tài năng;
+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;
+ Quyền dân chủ;
+ Quyền tự do.
1.1.3.5 Trong sạch
- Ở FPT, giá trị nền tảng quan trọng đối với mỗi nhân viên và lãnh đạo bộ máy tập đoàn là sự trong sạch và trung thực.
- Thể hiện ở sự rõ ràng minh bạch, tính đúng đắn trong quản lý tài chính, sản xuất kinh doanh, trong các báo cáo, trong thông tin truyền thông với cổ đông, nhân viên và nhà nước.
- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từ mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…
1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3
NỘI DUNG 4
Chương I: 4
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 4
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 4
1.1 Giới thiệu chung 4
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4
1.1.2 Tầm nhìn 5
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi 5
1.1.3.1 Đồng đội 5
1.1.3.2 Dân chủ 5
1.1.3.3 Sáng tạo 6
1.1.3.4 Hiền tài 6
1.1.3.5 Trong sạch 6
1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT 6
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 6
1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 8
1.2.3 Đặc điểm về nhân sự 9
1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh 10
1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT 12
1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn 12
1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA) 13
1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của toàn Tập đoàn 14
II. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 16
2.1. Giới thiệu về FSC 16
2.1.1. Giới thiệu chung 16
2.1.2 Giới thiệu về những dịch vụ hiện có: 16
2.1.3 Giới thiệu về đội ngũ kỹ thuật của FPT Serivices: 17
2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: 17
2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của FSC 18
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FSC - HN 18
2.3 Đặc điểm về nhân sự 22
2.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC 24
2.5 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng tại FSC 26
Chương II: 27
THỰC TRẠNG VỀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG, QUẢN LÝ TẠI FSC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG 5S 27
I. Thực trạng về cách hoạt động và quản lý tại FSC trên phương diện 5S 27
1.1 Thực trạng ở bộ phận kỹ thuật của công ty 27
1.2 Thực trạng ở bộ phận văn phòng của công ty 28
1.3 Thực trạng ở khu vực kho của công ty 29
1.4 Thực trạng của việc quản lý hồ sơ tài liệu tại công ty 30
1.5 Thực trạng của việc quản lý an toàn và rủi ro 31
1.6 Thực trạng bố trí và quản lý tài sản chung của công ty 33
II. Giới thiệu về 5S 34
2.1 Tổng quan về 5S 34
2.2 .5S là gì? 34
2.3 Ý nghĩa của hoạt động 5S 37
2.4. Mục tiêu chính của chương trình 5S 38
2.5 Các bước áp dụng 5S 38
2.6 Yếu tố cơ bản để thực hiện thành công 5S 38
2.7 Chứng chỉ thực hành tốt 5S 39
III. Sự cần thiết phải áp dụng 5S tại FSC 40
3.1 Lợi ích của 5S: 40
3.2 Ý nghĩa sâu xa của 5S 40
3.3 Những vấn đề của công ty mà 5S có thể khắc phục được 41
3.3.1 Giảm lãng phí do chờ đợi 41
3.3.2 Giảm lãng phí do sai lỗi 42
3.3.3 Lãng phí do di chuyển 44
3.3.4 Lãng phí do động tác thừa 45
3.3.5 Lãng phí do gia công quá mức 46
3.3.6 Lãng phí do sản xuất quá mức 46
3.3.7 Lãng phí do tồn kho 47
Chương III: 49
TRIỂN KHAI 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 49
I. Đối tượng, phạm vi, mục tiêu của việc thực hiện 5S tại FSC 49
1.1. Đối tượng và phạm vi áp dụng 5S 49
1.2 Mục tiêu của dự án 5S tại FSC 49
1.3 Danh mục các tài liệu liên quan 49
II. Các bước triển khai 5S tại FSC 50
2.1 Bước 1 - Giai đoạn chuẩn bị 51
2.2 Bước 2: Kick off 5S - Toàn bộ nhân viên trong công ty thực hiện tổng vệ sinh 52
2.3. Bước 3: Thực hiện Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ hàng ngày 54
2.4 Bước 4: Đánh giá định kỳ 54
2.5. Bước 5: Xử lý sau đánh giá 64
2.6. Bước 6: Tổng kết, báo cáo 64
III. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng triển khai 5S tại FSC-HN 65
3.1 Thuận lợi 65
3.1.1 Yếu tố chủ quan 65
3.1.2 Yếu tố khách quan 65
3.2 Khó khăn 66
3.3. Một số kiến nghị để dự án 5S thực sự thành công tại FSC 67
KẾT LUẬN 69
NỘI DUNG
Chương I:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT
1.1 Giới thiệu chung
- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT”.
- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financing and Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”
- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do Viện Nghiên cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinh doanh số 0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002
- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy
- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam
- Điện thoại: (84-4) 8560300
- Fax: (84-4) 8560316
- Website:
You must be registered for see links
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)
- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ. Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting Technology
- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫn giữ nguyên).
- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”
FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới.
1.1.2 Tầm nhìn
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy định tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi, tui luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển. Đó là:
1.1.3.1 Đồng đội
Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT. Đoàn kết được tạo ra từ sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các đơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau.
1.1.3.2 Dân chủ
- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phản đối của nhân viên. Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc đóng góp xây dựng tập đoàn.
1.1.3.3 Sáng tạo
- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ở Tập đoàn FPT. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu tố tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng động và cởi mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo.
1.1.3.4 Hiền tài
- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìn Công ty. Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4 quyền sau đây cho mỗi thành viên của mình:
+ Quyền phát triển tài năng;
+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;
+ Quyền dân chủ;
+ Quyền tự do.
1.1.3.5 Trong sạch
- Ở FPT, giá trị nền tảng quan trọng đối với mỗi nhân viên và lãnh đạo bộ máy tập đoàn là sự trong sạch và trung thực.
- Thể hiện ở sự rõ ràng minh bạch, tính đúng đắn trong quản lý tài chính, sản xuất kinh doanh, trong các báo cáo, trong thông tin truyền thông với cổ đông, nhân viên và nhà nước.
- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từ mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…
1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links