Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một phần
quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực
nâng cao chất lượng phục vụ. Vấn đề làm hài lòng khách hàng
ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của một doanh
nghiệp.
Dịch vụ chuyển phát nhanh ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu
của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức trong việc gửi bưu
phẩm, hàng hóa, chứng từ...
Đối với lĩnh vực này, Bưu điện TP Buôn Ma Thuột vẫn
là đơn vị chủ lực cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn thành phố.
Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ chính như: Viettel, EPS và
HNP đã làm ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch kinh doanh của
Bưu điện TP Buôn Ma Thuột và làm giảm đáng kể thị phần
doanh thu bưu chính của đơn vị.
Từ khi thành lập đến nay, việc thực hiện cuộc nghiên cứu
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng ở Bưu điện TP Buôn
Ma Thuột về dịch vụ chuyển phát nhanh chưa được thực hiện
một cách chính thức.
Vì những lý do nêu trên, chúng tui lựa chọn nghiên cứu
đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ
chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma
Thuột” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của
khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành
phố Buôn Ma Thuột trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột –
Tỉnh Đắk Lắk.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ
chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột.
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm gia tăng sự hài
lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển phát
nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài được thực hiện chủ yếu dựa trên việc thu thập trực
tiếp các thông tin của khách hàng, quan điểm đánh giá của
khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu
điện thành phố Buôn Ma Thuột trên địa bàn thành phố Buôn
Ma Thuột – Tỉnh Đắk Lắk.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính
như sau:
- Bước một: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua
nghiên cứu định tính trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý thuyết
tổng quan về thái độ của khách hàng.
- Bước hai: Nghiên cứu chính thức dựa vào phương pháp
định lượng để kiểm tra thang đo và mô hình lý thuyết, được
thực hiện sau khi bảng câu hỏi ở bước nghiên cứu định tính
được hiệu chỉnh lại với ngôn từ dễ hiểu, có bổ sung và loại bớt
ra các biến không phù hợp.
5. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, đề tài được chia thành các chương
như sau:
3
- Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu lý
thuyết sự hài lòng
- Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 3: Kết quả nghiên cứu
- Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Những tài liệu, đề tài được dùng để tham khảo trong đề
tài bao gồm:
* Tài liệu 1:
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
viễn thông di động Viettel tại Bình Định” - Luận văn ThS của
tác giả Lê Thị Tuyết Trinh do PGS.TS Lê Thế Giới hướng dẫn
khoa học.
* Tài liệu 2:
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng” - Luận văn ThS của
tác giả Nguyễn Thị Thời Thế do TS Phạm Thị Lan Hương
hướng dẫn khoa học.
* Tài liệu 3:
“Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ
mạng Vinaphone trên địa bàn TP. Đà Nẵng” - Luận văn ThS
tác giả Lê Thị Thúy do PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm hướng
dẫn khoa học.
* Tài liệu 4:
“Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong
ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam” – Tác giả Nguyễn Huy Phong,
Phạm Ngọc Thúy - Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG – TP
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một phần
quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực
nâng cao chất lượng phục vụ. Vấn đề làm hài lòng khách hàng
ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của một doanh
nghiệp.
Dịch vụ chuyển phát nhanh ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu
của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức trong việc gửi bưu
phẩm, hàng hóa, chứng từ...
Đối với lĩnh vực này, Bưu điện TP Buôn Ma Thuột vẫn
là đơn vị chủ lực cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn thành phố.
Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ chính như: Viettel, EPS và
HNP đã làm ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch kinh doanh của
Bưu điện TP Buôn Ma Thuột và làm giảm đáng kể thị phần
doanh thu bưu chính của đơn vị.
Từ khi thành lập đến nay, việc thực hiện cuộc nghiên cứu
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng ở Bưu điện TP Buôn
Ma Thuột về dịch vụ chuyển phát nhanh chưa được thực hiện
một cách chính thức.
Vì những lý do nêu trên, chúng tui lựa chọn nghiên cứu
đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ
chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma
Thuột” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của
khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành
phố Buôn Ma Thuột trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột –
Tỉnh Đắk Lắk.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ
chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột.
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm gia tăng sự hài
lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển phát
nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài được thực hiện chủ yếu dựa trên việc thu thập trực
tiếp các thông tin của khách hàng, quan điểm đánh giá của
khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu
điện thành phố Buôn Ma Thuột trên địa bàn thành phố Buôn
Ma Thuột – Tỉnh Đắk Lắk.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính
như sau:
- Bước một: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua
nghiên cứu định tính trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý thuyết
tổng quan về thái độ của khách hàng.
- Bước hai: Nghiên cứu chính thức dựa vào phương pháp
định lượng để kiểm tra thang đo và mô hình lý thuyết, được
thực hiện sau khi bảng câu hỏi ở bước nghiên cứu định tính
được hiệu chỉnh lại với ngôn từ dễ hiểu, có bổ sung và loại bớt
ra các biến không phù hợp.
5. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, đề tài được chia thành các chương
như sau:
3
- Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu lý
thuyết sự hài lòng
- Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 3: Kết quả nghiên cứu
- Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Những tài liệu, đề tài được dùng để tham khảo trong đề
tài bao gồm:
* Tài liệu 1:
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
viễn thông di động Viettel tại Bình Định” - Luận văn ThS của
tác giả Lê Thị Tuyết Trinh do PGS.TS Lê Thế Giới hướng dẫn
khoa học.
* Tài liệu 2:
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng” - Luận văn ThS của
tác giả Nguyễn Thị Thời Thế do TS Phạm Thị Lan Hương
hướng dẫn khoa học.
* Tài liệu 3:
“Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ
mạng Vinaphone trên địa bàn TP. Đà Nẵng” - Luận văn ThS
tác giả Lê Thị Thúy do PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm hướng
dẫn khoa học.
* Tài liệu 4:
“Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong
ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam” – Tác giả Nguyễn Huy Phong,
Phạm Ngọc Thúy - Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG – TP
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Tags: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện Huyện Cẩm Mỹ, Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chuyển phát nhanh, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh