Download miễn phí Bài giảng PR mục tiêu hoạt động và các kỹ năng
Nguyên tắc thực hành
Mỗi nhóm sẽ gửi Nội dung và Mục lục chuyên đề của khoá học.
Giảng viên sẽ hoàn thiện và phản hồi.
Sinh viên sẽ thực hiện Báo cáo chuyên đề.
Báo cáo được thể hiện bằng slide.
Báo cáo tối thiểu là 30 slide với font 28, tiêu đề font 32.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
SAG, AD Event, Cây Thị. Tư vấn: KDL Đại Nam, Inox Sơn Hà, Xi măng
Đồng Lâm, Én Việt, Givral…
Thông tin liên hệ:
• Email: [email protected]
• Website: www.strategy.vn
• Mobile: 0909 693 999
www.strategy.vn
Một số lưu ý trong lớp
Tinh thần tự giác học tập.
Tôn trọng và chia sẻ.
Tránh trao đổi riêng “ Người nói phải có
người nghe”.
Trao đổi trực tiếp, tránh tranh luận.
Học để thực hành.
Tắt hay để chế độ rung của điện thoại.
www.strategy.vn
Nội dung môn học và hình thức
Nội dung môn học:
• Kỹ năng thiết lập mối quan hệ truyền
thông.
• Kỹ năng tổ chức sự kiện PR.
• PR và quản trị khủng hoảng.
Hình thức:
• Thành lập nhóm thảo luận.
• Thực tập và báo cáo chuyên đề.
www.strategy.vn
Nguyên tắc thực hành
Mỗi nhóm sẽ gửi Nội dung và Mục lục chuyên
đề của khoá học.
Giảng viên sẽ hoàn thiện và phản hồi.
Sinh viên sẽ thực hiện Báo cáo chuyên đề.
Báo cáo được thể hiện bằng slide.
Báo cáo tối thiểu là 30 slide với font 28, tiêu
đề font 32.
www.strategy.vn
Kỹ năng trong Quan hệ
truyền thông
Bài giảng 1: Quan hệ công chúng
www.strategy.vn
Nội dung bài giảng
Xác định đối tượng của truyền thông.
Quy trình hoạt động của truyền thông.
Mối quan hệ giữa truyền thông và PR.
Vai trò và mục tiêu của truyền thông đại
chúng trong PR.
Kỹ năng làm việc với giới truyền thông.
Một số công cụ của PR.
Các bước Xây dựng Chiến dịch PR.
www.strategy.vn
Đối tượng của PR
www.strategy.vn
Đối tượng của PR
là đối tượng mà PR cần
quan tâm?
www.strategy.vn
Đối tượng của PR
Quan hệ với nhân viên.
Quan hệ với truyền thông đại chúng.
Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ đông.
Quan hệ với cộng đồng.
Quan hệ với khách hàng.
Quan hệ với chính quyền.
Quan hệ với Nhà cung cấp.
…
www.strategy.vn
Quan hệ với nhân viên
Phương tiện chính: Sứ mệnh, Tầm nhìn, Các
giá trị cốt lõi, Chính sách…
cách:
• Họp, gặp mặt giao lưu.
• Thư tín tạp chí, bảng thông tin nội bộ.
• Tài liệu và phản hồi trong đào tạo.
• Các bài phát biểu của lãnh đạo.
• Mạng nội bộ, forum.
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu thể
thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm.
www.strategy.vn
Quan hệ với giới truyền thông
Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo chí
(media kits), thư từ, tuyên bố.
Phỏng vấn, phát biểu.
Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ, các
chuyến đi làm quen.
Họp báo, gặp gỡ báo chí…
www.strategy.vn
Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư
Chiến lược công ty.
Kế hoạch phát triển.
Báo cáo thường niên.
Tạp chí thư từ.
Họp hàng năm.
Mạng nội bộ.
Website.
…
www.strategy.vn
Quan hệ cộng đồng, xã hội
Quyên góp và tài trợ.
Hoạt động tình nguyện.
Diễn văn trước công chúng.
Các chuyến thăm mở rộng.
Họp mặt trực tiếp.
…
www.strategy.vn
Quan hệ với chính quyền
Gặp mặt chính thức.
Gặp mặt không chính thức.
Tham gia hội thảo, báo cáo chuyên đề.
Tham gia các chương trình hỗ trợ.
Công tác cùng lãnh đạo.
Vận động hành lang.
www.strategy.vn
Quan hệ với khách hàng
Sự kiện đặc biệt: Hội nghị khách hàng, thăm
hỏi trực tiếp.
Phát hành thông tin định kỳ.
Xây dựng cơ chế phản hồi.
Chăm sóc khách hàng (CS).
Chính sách thăm hỏi trong kinh doanh.
…
www.strategy.vn
Quan hệ với nhà cung cấp
Bản nội dung Giá trị cốt lõi.
Bảng mời thầu.
Lịch hẹn tiếp xúc.
Hồ sơ thầu.
…
www.strategy.vn
Qui trình hoạt động của
PR – Truyền thông
www.strategy.vn
Quy trình hoạt động của truyền thông
Truyền thông
hoạt động như thế nào?
www.strategy.vn
Quy trình truyền thông
Nguồn tin (Source)
Mã hoá (Encode)
Thông điệp (Message)
Nhận tin (Receive)
Phản hồi (Feedback)
Giải mã (Decode)
www.strategy.vn
Nguồn tin
Nguồn tin xuất phát từ nhân vật trung tâm
hay tổ chức truyền tin.
Không thể đảm bảo rằng thông tin đó được
người thu nhận hiểu một cách tương ứng.
Nguồn tin phải phù hợp với đối tượng mục
tiêu.
www.strategy.vn
Nguồn tin
Các cách thể hiện nguồn tin hiệu
quả:
• Nội dung ngắn gọn, xúc tích.
• Cử chỉ ấn tượng.
• Âm vực và âm lượng.
• Hình ảnh (a picture is worth a thousand of
words).
• Tính mỹ thuật.
• …
www.strategy.vn
Mã hóa
Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến phải
được chuyển tải từ ý tưởng bên trong thành
một nội dung giao tiếp phù hợp với từng
phương tiện truyền thông:
• Theo từng phương tiện (Ví dụ: Báo chí
khác truyền hình)
• Từng đối tượng giao tiếp (Ví dụ: Trí thức
khác nông dân).
• Từng hoàn cảnh giao tiếp (Trên sân khấu
khác phòng kín).
www.strategy.vn
Mã hóa
Từ/Ngữ nghĩa:
• Một từ được hiểu khác nhau bởi những
người khác nhau.
• Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách
sử dụng.
• Từ ngữ được dùng trong giai đoạn mã hóa
sẽ tác động nhiều đến thông điệp đầu ra
khi dùng để giao tiếp với người nhận tin.
• Dùng từ cần ngắn gọn tập trung vào nội
dung thông điệp cần chuyển tải.
www.strategy.vn
Thông điệp
Thông điệp là nội dung chính muốn chuyển
tải đến đối tượng mục tiêu.
Một thông điệp tốt cần có ấn tượng với
đối tượng mục tiêu cần chuyển tải.
Một thông điệp tối ưu cần:
• Hiểu rõ đối tượng mục tiêu.
• Xác định mục tiêu cần chuyển tải – chú ý
đến hiệu quả.
• Thông điệp phải kêu gọi được hành động.
www.strategy.vn
Thông điệp
Thông điệp được thể hiện bằng cách
đa dạng các phương tiện truyền thông như:
• Phát biểu cá nhân.
• Báo, tạp chí.
• Thông cáo báo chí.
• Họp báo.
• Bản tin phát thanh, truyền hình.
• Hội nghị khách hàng, Hội thảo, gặp mặt…
www.strategy.vn
Giải mã
Sau khi được truyền tải, một thông điệp cần
thiết phải được giải mã bởi người nhận tin
trước khi họ có hành động hay phản ứng.
Người nhận tin giải mã thông điệp như thế
nào phụ thuộc nhiều vào nhận thức của
người đó.
Một thông điệp có thể được hiểu nhiều cách
khác nhau.
www.strategy.vn
Giải mã
Thiên lệch trong nhận thức của cá nhân xuất
phát từ nhiều yếu tố:
• Các khuôn mẫu áp dụng.
• Các biểu tượng sử dụng.
• Ngữ nghĩa.
• Vùng miền.
• Áp lực trong cùng nhóm (Mức độ ảnh
hưởng của người khác).
• Kênh truyền thông được sử dụng.
www.strategy.vn
Người nhận tin
Truyền thông không diễn ra nếu một thông
điệp không được truyền tải đến đối tượng
mục tiêu hay không đạt được tác động
mong đợi.
Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin
hiểu một cách rõ ràng thì cũng chưa thể đảm
bảo rằng phản ứng và hành động của họ sẽ
theo mong đợi.
www.strategy.vn
Người nhận tin (tt)
Thực tế, một thông điệp có thể tạo ra những
tác động như sau:
• Làm thay đổi thái độ, quan điểm.
• Tạo ra thái độ, quan điểm.
• Tạo ra nghi ngờ.
• Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì!.
www.strategy.vn
Phản hồi
Phản hồi là thành phần đặc biệt quan trọng
trong chuỗi truyền thông.
Người truyền ...