cuchuoi_k15a2
New Member
Link tải miễn phí Luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu thị Hà Nội trên thị trường bán lẻ Hà Nội : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2008
Chủ đề: Năng lực cạnh tranh
Quản trị kinh doanh
Siêu thị
Thị trường bán lẻ
Miêu tả: 115 tr. + CD-ROM + tóm tắt
Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh -- Trường Đại học Kinh tế. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2008
Trình bày cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại trên thị trường bán lẻ; kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán lẻ một số nước trên thế giới như Trung Quốc, Thái Lan, Cộng hoà Pháp. Tìm hiểu đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu thị Hà Nội dựa trên thị phần đạt được, thương hiệu, quy mô tổ chức phân phối, chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng, nhân lực, khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư, khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá; tìm ra những ưu nhược điểm trong quá trình hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh; hệ thống một cách toàn diện các nhân tố tác động đến cạnh tranh. Nêu những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu thị Hà Nội: mở rộng chiến lược kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm và mục tiêu thị phần; nâng cao trình độ, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự; xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược, đảm bảo nguồn hàng; nâng cao cơ sở vật chất, xây dựng cơ bản và tổ chức mở rộng hệ thống phân phối; thường xuyên tiến hành công tác nghiên cứu thị trường; ứng dụng hệ thống Marketing Mix trong công tác bán hàng ..
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH
NGHIỆP THƢƠNG MẠI TRÊN THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ........................................... 6
1.1. Một số khái niệm cơ bản ........................................................... 6
1.1.1. Cạnh tranh............................................................................... 6
1.1.2. Năng lực cạnh tranh................................................................. 7
1.1.3. Thị trường bán lẻ .................................................................. 10
1.1.4. Siêu thị, chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích ............................ 13
1.2. Các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
bán lẻ ............................................................................................. 16
1.2.1. Thị phần đạt được.................................................................. 16
1.2.2. Thương hiệu .......................................................................... 16
1.2.3. Quy mô tổ chức phân phối ..................................................... 20
1.2.4. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng .............................. 20
1.2.5. Tiêu chí về nhân lực .............................................................. 21
1.2.6. Khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư....................... 21
1.2.7. Khả năng tạo hệ thống nguồn cung ứng hàng hoá ................... 22
1.3. Các nhân tố môi trƣờng bên ngoài tác động tới năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ.............................................. 23
1.3.1 Môi trường kinh tế.................................................................. 23
1.3.2. Môi trường chính trị, pháp luật............................................... 25
1.3.3. Môi trường Văn hoá - Xã hội ................................................ 26
1.3.4. Môi trường cạnh tranh ........................................................... 27
1.4. Các nhân tố nội tại ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp bán lẻ....................................................................... 30
1.4.1. Chiến lược, chính sách kinh doanh ......................................... 30
1.4.2. Khả năng tài chính ................................................................. 311.4.3. Chất lượng nguồn nhân lực .................................................... 32
1.4.4. Khả năng tổ chức nhân sự và quản lý kinh doanh.................... 32
1.4.5. Sản phẩm, giá cả và các hình thức tổ chức kênh phân phối...... 33
1.4.6 Kế hoạch và mục tiêu thị phần hướng tới................................. 34
1.4.7. Khả năng tổ chức Marketing ................................................. 35
1.4.8. Văn hoá công ty..................................................................... 35
1.4.9. Trình độ công nghệ................................................................ 36
1.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống
bán lẻ một số nƣớc trên thế giới .................................................... 36
1.5.1. Trung Quốc ........................................................................... 36
1.5.2. Thái Lan................................................................................ 38
1.5.3. Cộng hoà Pháp ...................................................................... 40
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
SIÊU THỊ HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ HÀ NỘI .....................................41
2.1. Tổng quan về công ty Siêu thị Hà Nội ..................................... 41
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ............................... 41
2.1.2. Sơ đồ tổ chức cơ cấu bộ máy Công ty..................................... 42
2.2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu
thị Hà Nội ...................................................................................... 44
2.2.1. Thị phần đạt được.................................................................. 44
2.2.2. Thương hiệu .......................................................................... 46
2.2.3. Quy mô tổ chức phân phối ..................................................... 48
2.2.4. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng .............................. 49
2.2.5. Nhân lực................................................................................ 50
2.2.6. Khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư....................... 52
2.2.7. Khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá ................................. 53
2.3. Nhận xét và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của
công ty Siêu thị Hà Nội .................................................................. 54
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2.3.1. Những mặt mạnh ................................................................... 54
2.3.2. Hạn chế ................................................................................. 58
2.4. Nguyên nhân ảnh hƣởng đến thực trạng năng lực cạnh
tranh của công ty Siêu thị Hà Nội.................................................. 62
2.4.1. Chiến lược và chính sách kinh doanh ..................................... 62
2.4.2. Khả năng về tài chính ............................................................ 65
2.4.3. Nguồn nhân lực ..................................................................... 67
2.4.4. Tổ chức nhân sự và quản lý kinh doanh .................................. 69
2.4.5. Sản phẩm, giá cả và các hình thức tổ chức kênh phân phối...... 71
2.4.6. Kế hoạch và mục tiêu thị phần hướng tới................................ 75
2.4.7. Khả năng tổ chức Marketing .................................................. 77
2.4.8. Văn hoá công ty..................................................................... 80
2.4.9. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong bán hàng ........................ 81
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI.........................................................................................83
3.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty Siêu thị
Hà Nội ........................................................................................... 83
3.1.1. Phương hướng chung ............................................................. 83
3.1.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................... 84
3.2. Thực trạng các đối thủ cạnh tranh ......................................... 85
3.3. Những thuận lợi và khó khăn của Công ty Siêu thị Hà Nội
hiện nay ......................................................................................... 87
3.4. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu
thị Hà Nội ...................................................................................... 90
3.4.1. Mở rộng chiến lược kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm và
mục tiêu thị phần................................................................... 90
3.4.2. Nâng cao trình độ, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự .... 913.4.3. Nâng cao năng lực tổ chức, quản lý kinh doanh theo hướng
hiện đại hoá........................................................................... 93
3.4.4. Xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược, đảm bảo nguồn
hàng...................................................................................... 94
3.4.5. Nâng cao cơ sở vật chất, xây dựng cơ bản và tổ chức mở
rộng hệ thống phân phối ........................................................ 97
3.4.6. Đổi mới văn hoá trong Công ty mang mầu sắc văn minh
hiện đại ................................................................................. 99
3.4.7. Nâng cao chất lượng phục vụ trong khâu bán và sau bán
hàng ................................................................................... 99
3.4.8. Thường xuyên tiến hành công tác nghiên cứu thị trường ....... 101
3.4.9. Nghiên cứu, ứng dụng hệ thống Marketing Mix trong công tác
bán hàng....................................................................................... 102
3.4.10. Phát triển mạnh thương hiệu Hapro Mart, đầu tư ứng dụng
khoa học công nghệ, tăng cường khả năng tài chính ............ 104
KẾT LUẬN.......................................................................................................................106
PHỤ LỤC .........................................................................................................................107
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................114
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay sau rất nhiều năm nỗ lực đổi mới và mở cửa nền kinh tế, kinh
tế Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc cả về lượng và chất với tỷ
lệ tăng trưởng trung bình hơn 8%. Cơ cấu ngành nghề thay đổi theo hướng
giảm lao động trong nông nghiệp, tăng số lao động trên lĩnh vực công
nghiệp, dịch vụ và khoa học kỹ thuật cao. Đồng thời thị trường được mở cửa
đã thu hút các doanh nghiệp nước ngoài tham gia đầu tư ngày càng nhiều,
hành lang pháp lý cũng được cải cách theo các quy chế kinh doanh quốc tế,
môi trường chính trị ở Việt nam được đánh giá là môi trường ổn định và an
toàn nhất thế giới, môi trường kinh tế, quy mô thị trường với hơn 83 triệu
dân (2005) luôn là sức hút mạnh mẽ với rất nhiều doanh nghiệp trong và
ngoài nước.
Từ ngày 07-11-2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính
thức thứ 150 của tổ chức thương mại lớn nhất toàn cầu WTO đánh dấu bước
ngoặt quan trọng trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như trong
tiến trình cải cách kinh tế của nền kinh tế trong nước. WTO tạo ra nhiều điều
kiện thuận lợi cũng như vô vàn thách thức đối với kinh tế Việt Nam nói
chung và khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp trong nước nói riêng.
Với hàng loạt các bước đổi mới và phát triển nền kinh tế, thu nhập và
yêu cầu mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhất là khu vực
thành thị, thị trường bán lẻ Việt Nam với hơn 83 triệu dân với mức độ tiêu
dùng ngày càng lớn, mức độ tăng trưởng thị trường ngày càng cao đang trở
thành một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất hiện nay. Việc tổ chức
các kênh phân phối tới người tiêu dùng cuối cùng sao cho hiện đại và phù
hợp với nhu cầu mua sắm của người dân một cách hiệu quả nhất đã trở
thành vấn đề cấp thiết. Việc phân phối truyền thống theo kiểu từ nhà sản
xuất qua rất nhiều khâu trung gian đến các cửa hàng bán lẻ rồi mới đến tay2
người tiêu dùng đã bộc lộ nhiều vấn đề bất cập như: giá cả cao, hàng hoá lưu
thông chậm, bán hàng mang tính tự phát, tính chuyên nghiệp trong quá trình
phục vụ hạn chế, không đáp ứng nhu cầu mua sắm theo xu hướng hiện đại
hoá của người dân..., chính vì vậy xu hướng tổ chức phân phối theo phong
cách mới với hệ thống bán hàng thuận tiện, hiện đại là nhu cầu cấp thiết cần
được đáp ứng ngay của thị trường bán lẻ Việt nam nhất là khu vực đô thị.
Các doanh nghiệp nước ngoài là các doanh nghiệp nắm bắt đầu tiên xu
hướng đó khi mà thị trường bán lẻ ở các nước phát triển đã trải qua từ lâu,
các doanh nghiệp này đã tổ chức các hình thức phân phối bán lẻ thực sự hiệu
quả và hiện đại như các hệ thống siêu thị, các cửa hàng tiện lợi như Big C,
Metro... với tư cách là nơi gặp gỡ của nhà sản xuất và khách hàng chứ không
phải qua hàng loại các hệ thống trung gian, trên thực tế các hệ thống này đã
kinh doanh thực sự thành công và trở thành đối thủ của bất cứ doanh nghiệp
nào tham gia thị trường đặc biệt với các doanh nghiệp trong nước. Thị
trường bán lẻ Việt nam nhất là khu vực các đô thị hiện nay đang trong quá
trình phát triển một cách nhanh mạnh theo các xu hướng đó, chính điều đó
đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt
nam nói chung sao có thể chiếm lĩnh, thâm nhập, tổ chức hệ phân phối một
cách hiệu quả nhất, tạo sức cạnh tranh vơi các doanh nghiệp có yếu tố nước
ngoài có nguồn tài chính mạnh, có kinh nghiệp trong tổ chức quản lý và
kinh doanh trong môi trường kinh tế WTO.
Ngày 1-1-2009 theo lộ trình cam kết WTO của Việt Nam, thị trường
bán lẻ của Việt Nam sẽ được mở cửa tự do cho các doanh nghiệp 100% vốn
nước ngoài tham gia đầu tư, đây là thời điểm thuận các nhà kinh doanh bán
lẻ xuyên quốc gia có năng lực tài chính mạnh, bề dầy kinh nghiệm tổ chức
và có thương hiệu bán lẻ toàn cầu sẽ thâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt
Nam, tạo ra sự đe doạ với sức ép cạnh tranh rất lớn cho các nhà đầu tư bán lẻ
trong nước. Comment [U1]: lưu ý chấm câu
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi3
Nắm bắt được thực tế thị trường và xu hướng hiện đại, Công ty Siêu thị
Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Thương Mại Hà Nội ra đời đã và đang tạo
ra bước đột phá xâm nhập thị trường bán lẻ với hàng loạt các siêu thị hiện đại
trực thuộc mang thương hiệu Hapro Mart trước hết tại thị trường trọng điểm
Hà Nội. Tuy nhiên, để kinh doanh trên thị trường bán lẻ theo hình thức hiện
đại khi các đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp bán lẻ trong nước đặc biệt
là những doanh nghiệp nước ngoài có nguồn tài chính mạnh với những kinh
nghiệm, năng lực quản lý kinh doanh chuyên nghiệp đã tạo nên thách thức mà
Công ty Siêu Thị Hà Nội đã, đang và sẽ gặp phải. Để có thể cạnh tranh chiếm
lĩnh thị trường, yêu cầu đặt ra hiện nay đối với Công ty siêu thị Hà Nội sao
cho có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường khả năng kinh doanh của
mạng lưới siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart trên thị trường bán lẻ Hà
Nội một cách bền vững, phát triển lâu dài là vô cùng bức thiết.
Do vậy vấn đề “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty siêu thị
Hà Nội trên thị trƣờng bán lẻ Hà Nội” được chọn làm đề tài cho luận văn
thạc sĩ này.
Lịch sử nghiên cứu
2.1. Tình hình nghiên cứu ở nƣớc ngoài
Về cơ bản chưa có tài liệu nghiên cứu nào đề cập trực tiếp vấn đề được
nêu trong đề tài trên.
2.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc
Đã có nhiều bài báo như: Hà Nội Mới, báo Đầu Tư, báo Lao Động, Thời
báo kinh tế, hay trên các báo điện tử như:
nhiều về vấn đề thị trường bán lẻ trong nước, các hệ thống bán lẻ mới đang
phát triển mạnh ở các đô thị Việt Nam, sự xuất hiện hàng loạt các siêu thị,
trung tâm thương mại.... các bài này mới chỉ nêu được hiện tượng, xu hướng
chứ chưa thể hiện được tính chất, nguyên nhân các vấn đề đặt ra. Chưa có4
một nghiên cứu mang tính hệ thống và giải pháp cần thiết phù hợp cho Doanh
nghiệp với tính chất thị trường cũng như dựa theo xuất phát điểm của doanh
nghiệp Việt Nam. Đồng thời chưa có một bài nghiên cứu nào nghiên cứu cụ
thể về khả năng cạnh tranh Công ty Siêu thị Hà Nội với hệ thống siêu thị
Hapro Mart tại thị trường Hà Nội. Nội dung của luận văn này là công trình
đầu tiên nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty siêu thị Hà
Nội trên thị trường bán lẻ Hà Nội từ khi hệ thống siêu thị mang thương hiệu
Hapro Mart ra đời.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu
Nghiên cứu đề tài này nhằm phân tích những điểm mạnh, điểm yếu
trong quá trình tổ chức kinh doanh tìm ra những cơ hội rút ra nguyên nhân,
bài học từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên
mọi mặt của công ty siêu thị Hà Nội .
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu đề tài này tập chung giải quyết một số nhiệm vụ
đặt ra như sau:
- Xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp thương mại;
- Tìm hiểu, phân tích những nhân tố có ảnh hưởng đến tính cạnh tranh
của công ty Siêu thị Hà Nội;
- Tìm hiểu, phân tích thực trạng kinh doanh, năng lực cạnh tranh của
Công ty Siêu thị Hà Nội trên thị trường bán lẻ Hà Nội;
- Phát hiện những thách thức từ năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu
thị Hà Nội;
- Tìm ra nguyên nhân, đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh cho Công ty Siêu thị Hà Nội.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi5
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1.Đối tƣợng nghiên cứu
Lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường bán lẻ.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu được giới hạn ở hệ thống siêu thị Hapro Mart
trực thuộc trên địa bàn Hà Nội.
Về thời gian: Tìm hiểu nghiên cứu trong giai đoạn 2005-2007.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Sử dụng tài liệu thứ cấp: các kết quả điều tra thống kê, các tài liệu
kinh doanh của siêu thị Hà Nội, các nghiên cứu có liên quan.
- Sử dụng điều tra sơ cấp: phỏng vấn nắm bắt thông tin cần thiết cần
điều tra, chứng minh.
6. Dự kiến đóng góp mới của luận văn
-Tìm hiểu đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu thị
Hà Nội trên địa bàn, tìm ra những ưu nhược điểm trong quá trình hoạt động
kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh.
Hệ thống một cách toàn diện các nhân tố tác động đến cạnh tranh .
Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện, bổ sung các nhân tố đó nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia làm ba chương như sau:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
thƣơng mại trên thị trƣờng bán lẻ
Chƣơng 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu thị Hà Nội
Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công
ty Siêu thị Hà Nội
độ ngoại ngữ… để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nâng cao khả năng
tư vấn của các nhân viên trong hệ thống bán hàng trực tiếp nhằm tư vấn cho
khách hàng những sản phẩm phù hợp.
- Công ty cần thêm các quầy thanh toán nhằm đảm bảo sự thanh toán
nhanh chóng cho khách hàng đặc biệt là trong các dịp lễ, tết hay khuyến mại,
lượng khách hàng tăng cao mới có thể đảm bảo chất lượng phục vụ một cách
tốt nhất.
- Các nhân viên bán hàng phải mặc đồng phục đeo thẻ một cách nghiêm
túc, tránh tình trạng mặc trang phục không đúng quy cách, khó nhận biết là
nhân viên của Công ty.
- Tạo ra không gian mua sắm khoa học với sự bố trí mặt hàng hợp lý, sử
dụng hệ thống loa truyền thanh trong siêu thị, cửa hàng để truyền bá thông
tin các chương trình, giá các sản phẩm khuyến mại để khách hàng tiện theo
dõi, tăng cường hệ thống Camera giám sát các khu vực bán hàng nhằm quản
lý sản phẩm các gian hàng cũng như quan sát thái độ bán hàng của nhân viên,
tổ chức các bãi xe hay vận chuyển hàng một cách thuận lợi nhất cho người
tiêu dùng.
- Tổ chức các đợt khuyến mại định kỳ thường vào ngày lễ hay các dịp kỷ
niệm nhằm kích cầu, thu hút khách hàng tới mua sắm, tăng khả năng thị phần.
Ngoài ra, trong dịch vụ sau bán hàng Công ty cần triển khai tốt khâu vận
chuyển cho khách hàng một cách thuận lợi nhất, đối với các đơn hàng lớn, có
giá trị Công ty cần bố trí đội vận tải một cách kịp thời để hỗ trợ vận chuyển
cho khách hàng. Công ty cần chủ động thành lập đội xe vận tải bao gồm cả
vận chuyển bằng xe máy, ô tô nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh
chóng, tiện lợi.
Công ty cần triển khai nhanh chóng hệ thống bảo hành cho khách hàng,
liên kết dịch vụ bảo hàng tốt nhất từ nhà sản xuất.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
Nhà xuất bản: ĐHKT
Ngày: 2008
Chủ đề: Năng lực cạnh tranh
Quản trị kinh doanh
Siêu thị
Thị trường bán lẻ
Miêu tả: 115 tr. + CD-ROM + tóm tắt
Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh -- Trường Đại học Kinh tế. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2008
Trình bày cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại trên thị trường bán lẻ; kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán lẻ một số nước trên thế giới như Trung Quốc, Thái Lan, Cộng hoà Pháp. Tìm hiểu đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu thị Hà Nội dựa trên thị phần đạt được, thương hiệu, quy mô tổ chức phân phối, chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng, nhân lực, khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư, khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá; tìm ra những ưu nhược điểm trong quá trình hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh; hệ thống một cách toàn diện các nhân tố tác động đến cạnh tranh. Nêu những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu thị Hà Nội: mở rộng chiến lược kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm và mục tiêu thị phần; nâng cao trình độ, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự; xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược, đảm bảo nguồn hàng; nâng cao cơ sở vật chất, xây dựng cơ bản và tổ chức mở rộng hệ thống phân phối; thường xuyên tiến hành công tác nghiên cứu thị trường; ứng dụng hệ thống Marketing Mix trong công tác bán hàng ..
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH
NGHIỆP THƢƠNG MẠI TRÊN THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ........................................... 6
1.1. Một số khái niệm cơ bản ........................................................... 6
1.1.1. Cạnh tranh............................................................................... 6
1.1.2. Năng lực cạnh tranh................................................................. 7
1.1.3. Thị trường bán lẻ .................................................................. 10
1.1.4. Siêu thị, chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích ............................ 13
1.2. Các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
bán lẻ ............................................................................................. 16
1.2.1. Thị phần đạt được.................................................................. 16
1.2.2. Thương hiệu .......................................................................... 16
1.2.3. Quy mô tổ chức phân phối ..................................................... 20
1.2.4. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng .............................. 20
1.2.5. Tiêu chí về nhân lực .............................................................. 21
1.2.6. Khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư....................... 21
1.2.7. Khả năng tạo hệ thống nguồn cung ứng hàng hoá ................... 22
1.3. Các nhân tố môi trƣờng bên ngoài tác động tới năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ.............................................. 23
1.3.1 Môi trường kinh tế.................................................................. 23
1.3.2. Môi trường chính trị, pháp luật............................................... 25
1.3.3. Môi trường Văn hoá - Xã hội ................................................ 26
1.3.4. Môi trường cạnh tranh ........................................................... 27
1.4. Các nhân tố nội tại ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp bán lẻ....................................................................... 30
1.4.1. Chiến lược, chính sách kinh doanh ......................................... 30
1.4.2. Khả năng tài chính ................................................................. 311.4.3. Chất lượng nguồn nhân lực .................................................... 32
1.4.4. Khả năng tổ chức nhân sự và quản lý kinh doanh.................... 32
1.4.5. Sản phẩm, giá cả và các hình thức tổ chức kênh phân phối...... 33
1.4.6 Kế hoạch và mục tiêu thị phần hướng tới................................. 34
1.4.7. Khả năng tổ chức Marketing ................................................. 35
1.4.8. Văn hoá công ty..................................................................... 35
1.4.9. Trình độ công nghệ................................................................ 36
1.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống
bán lẻ một số nƣớc trên thế giới .................................................... 36
1.5.1. Trung Quốc ........................................................................... 36
1.5.2. Thái Lan................................................................................ 38
1.5.3. Cộng hoà Pháp ...................................................................... 40
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
SIÊU THỊ HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ HÀ NỘI .....................................41
2.1. Tổng quan về công ty Siêu thị Hà Nội ..................................... 41
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ............................... 41
2.1.2. Sơ đồ tổ chức cơ cấu bộ máy Công ty..................................... 42
2.2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu
thị Hà Nội ...................................................................................... 44
2.2.1. Thị phần đạt được.................................................................. 44
2.2.2. Thương hiệu .......................................................................... 46
2.2.3. Quy mô tổ chức phân phối ..................................................... 48
2.2.4. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng .............................. 49
2.2.5. Nhân lực................................................................................ 50
2.2.6. Khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư....................... 52
2.2.7. Khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá ................................. 53
2.3. Nhận xét và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của
công ty Siêu thị Hà Nội .................................................................. 54
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi2.3.1. Những mặt mạnh ................................................................... 54
2.3.2. Hạn chế ................................................................................. 58
2.4. Nguyên nhân ảnh hƣởng đến thực trạng năng lực cạnh
tranh của công ty Siêu thị Hà Nội.................................................. 62
2.4.1. Chiến lược và chính sách kinh doanh ..................................... 62
2.4.2. Khả năng về tài chính ............................................................ 65
2.4.3. Nguồn nhân lực ..................................................................... 67
2.4.4. Tổ chức nhân sự và quản lý kinh doanh .................................. 69
2.4.5. Sản phẩm, giá cả và các hình thức tổ chức kênh phân phối...... 71
2.4.6. Kế hoạch và mục tiêu thị phần hướng tới................................ 75
2.4.7. Khả năng tổ chức Marketing .................................................. 77
2.4.8. Văn hoá công ty..................................................................... 80
2.4.9. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong bán hàng ........................ 81
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI.........................................................................................83
3.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty Siêu thị
Hà Nội ........................................................................................... 83
3.1.1. Phương hướng chung ............................................................. 83
3.1.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................... 84
3.2. Thực trạng các đối thủ cạnh tranh ......................................... 85
3.3. Những thuận lợi và khó khăn của Công ty Siêu thị Hà Nội
hiện nay ......................................................................................... 87
3.4. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu
thị Hà Nội ...................................................................................... 90
3.4.1. Mở rộng chiến lược kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm và
mục tiêu thị phần................................................................... 90
3.4.2. Nâng cao trình độ, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự .... 913.4.3. Nâng cao năng lực tổ chức, quản lý kinh doanh theo hướng
hiện đại hoá........................................................................... 93
3.4.4. Xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược, đảm bảo nguồn
hàng...................................................................................... 94
3.4.5. Nâng cao cơ sở vật chất, xây dựng cơ bản và tổ chức mở
rộng hệ thống phân phối ........................................................ 97
3.4.6. Đổi mới văn hoá trong Công ty mang mầu sắc văn minh
hiện đại ................................................................................. 99
3.4.7. Nâng cao chất lượng phục vụ trong khâu bán và sau bán
hàng ................................................................................... 99
3.4.8. Thường xuyên tiến hành công tác nghiên cứu thị trường ....... 101
3.4.9. Nghiên cứu, ứng dụng hệ thống Marketing Mix trong công tác
bán hàng....................................................................................... 102
3.4.10. Phát triển mạnh thương hiệu Hapro Mart, đầu tư ứng dụng
khoa học công nghệ, tăng cường khả năng tài chính ............ 104
KẾT LUẬN.......................................................................................................................106
PHỤ LỤC .........................................................................................................................107
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................114
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay sau rất nhiều năm nỗ lực đổi mới và mở cửa nền kinh tế, kinh
tế Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc cả về lượng và chất với tỷ
lệ tăng trưởng trung bình hơn 8%. Cơ cấu ngành nghề thay đổi theo hướng
giảm lao động trong nông nghiệp, tăng số lao động trên lĩnh vực công
nghiệp, dịch vụ và khoa học kỹ thuật cao. Đồng thời thị trường được mở cửa
đã thu hút các doanh nghiệp nước ngoài tham gia đầu tư ngày càng nhiều,
hành lang pháp lý cũng được cải cách theo các quy chế kinh doanh quốc tế,
môi trường chính trị ở Việt nam được đánh giá là môi trường ổn định và an
toàn nhất thế giới, môi trường kinh tế, quy mô thị trường với hơn 83 triệu
dân (2005) luôn là sức hút mạnh mẽ với rất nhiều doanh nghiệp trong và
ngoài nước.
Từ ngày 07-11-2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính
thức thứ 150 của tổ chức thương mại lớn nhất toàn cầu WTO đánh dấu bước
ngoặt quan trọng trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như trong
tiến trình cải cách kinh tế của nền kinh tế trong nước. WTO tạo ra nhiều điều
kiện thuận lợi cũng như vô vàn thách thức đối với kinh tế Việt Nam nói
chung và khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp trong nước nói riêng.
Với hàng loạt các bước đổi mới và phát triển nền kinh tế, thu nhập và
yêu cầu mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhất là khu vực
thành thị, thị trường bán lẻ Việt Nam với hơn 83 triệu dân với mức độ tiêu
dùng ngày càng lớn, mức độ tăng trưởng thị trường ngày càng cao đang trở
thành một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất hiện nay. Việc tổ chức
các kênh phân phối tới người tiêu dùng cuối cùng sao cho hiện đại và phù
hợp với nhu cầu mua sắm của người dân một cách hiệu quả nhất đã trở
thành vấn đề cấp thiết. Việc phân phối truyền thống theo kiểu từ nhà sản
xuất qua rất nhiều khâu trung gian đến các cửa hàng bán lẻ rồi mới đến tay2
người tiêu dùng đã bộc lộ nhiều vấn đề bất cập như: giá cả cao, hàng hoá lưu
thông chậm, bán hàng mang tính tự phát, tính chuyên nghiệp trong quá trình
phục vụ hạn chế, không đáp ứng nhu cầu mua sắm theo xu hướng hiện đại
hoá của người dân..., chính vì vậy xu hướng tổ chức phân phối theo phong
cách mới với hệ thống bán hàng thuận tiện, hiện đại là nhu cầu cấp thiết cần
được đáp ứng ngay của thị trường bán lẻ Việt nam nhất là khu vực đô thị.
Các doanh nghiệp nước ngoài là các doanh nghiệp nắm bắt đầu tiên xu
hướng đó khi mà thị trường bán lẻ ở các nước phát triển đã trải qua từ lâu,
các doanh nghiệp này đã tổ chức các hình thức phân phối bán lẻ thực sự hiệu
quả và hiện đại như các hệ thống siêu thị, các cửa hàng tiện lợi như Big C,
Metro... với tư cách là nơi gặp gỡ của nhà sản xuất và khách hàng chứ không
phải qua hàng loại các hệ thống trung gian, trên thực tế các hệ thống này đã
kinh doanh thực sự thành công và trở thành đối thủ của bất cứ doanh nghiệp
nào tham gia thị trường đặc biệt với các doanh nghiệp trong nước. Thị
trường bán lẻ Việt nam nhất là khu vực các đô thị hiện nay đang trong quá
trình phát triển một cách nhanh mạnh theo các xu hướng đó, chính điều đó
đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt
nam nói chung sao có thể chiếm lĩnh, thâm nhập, tổ chức hệ phân phối một
cách hiệu quả nhất, tạo sức cạnh tranh vơi các doanh nghiệp có yếu tố nước
ngoài có nguồn tài chính mạnh, có kinh nghiệp trong tổ chức quản lý và
kinh doanh trong môi trường kinh tế WTO.
Ngày 1-1-2009 theo lộ trình cam kết WTO của Việt Nam, thị trường
bán lẻ của Việt Nam sẽ được mở cửa tự do cho các doanh nghiệp 100% vốn
nước ngoài tham gia đầu tư, đây là thời điểm thuận các nhà kinh doanh bán
lẻ xuyên quốc gia có năng lực tài chính mạnh, bề dầy kinh nghiệm tổ chức
và có thương hiệu bán lẻ toàn cầu sẽ thâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt
Nam, tạo ra sự đe doạ với sức ép cạnh tranh rất lớn cho các nhà đầu tư bán lẻ
trong nước. Comment [U1]: lưu ý chấm câu
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi3
Nắm bắt được thực tế thị trường và xu hướng hiện đại, Công ty Siêu thị
Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Thương Mại Hà Nội ra đời đã và đang tạo
ra bước đột phá xâm nhập thị trường bán lẻ với hàng loạt các siêu thị hiện đại
trực thuộc mang thương hiệu Hapro Mart trước hết tại thị trường trọng điểm
Hà Nội. Tuy nhiên, để kinh doanh trên thị trường bán lẻ theo hình thức hiện
đại khi các đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp bán lẻ trong nước đặc biệt
là những doanh nghiệp nước ngoài có nguồn tài chính mạnh với những kinh
nghiệm, năng lực quản lý kinh doanh chuyên nghiệp đã tạo nên thách thức mà
Công ty Siêu Thị Hà Nội đã, đang và sẽ gặp phải. Để có thể cạnh tranh chiếm
lĩnh thị trường, yêu cầu đặt ra hiện nay đối với Công ty siêu thị Hà Nội sao
cho có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường khả năng kinh doanh của
mạng lưới siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart trên thị trường bán lẻ Hà
Nội một cách bền vững, phát triển lâu dài là vô cùng bức thiết.
Do vậy vấn đề “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty siêu thị
Hà Nội trên thị trƣờng bán lẻ Hà Nội” được chọn làm đề tài cho luận văn
thạc sĩ này.
Lịch sử nghiên cứu
2.1. Tình hình nghiên cứu ở nƣớc ngoài
Về cơ bản chưa có tài liệu nghiên cứu nào đề cập trực tiếp vấn đề được
nêu trong đề tài trên.
2.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc
Đã có nhiều bài báo như: Hà Nội Mới, báo Đầu Tư, báo Lao Động, Thời
báo kinh tế, hay trên các báo điện tử như:
You must be registered for see links
,
You must be registered for see links
, home.vnn.vn,
You must be registered for see links
... đã đề cập rấtnhiều về vấn đề thị trường bán lẻ trong nước, các hệ thống bán lẻ mới đang
phát triển mạnh ở các đô thị Việt Nam, sự xuất hiện hàng loạt các siêu thị,
trung tâm thương mại.... các bài này mới chỉ nêu được hiện tượng, xu hướng
chứ chưa thể hiện được tính chất, nguyên nhân các vấn đề đặt ra. Chưa có4
một nghiên cứu mang tính hệ thống và giải pháp cần thiết phù hợp cho Doanh
nghiệp với tính chất thị trường cũng như dựa theo xuất phát điểm của doanh
nghiệp Việt Nam. Đồng thời chưa có một bài nghiên cứu nào nghiên cứu cụ
thể về khả năng cạnh tranh Công ty Siêu thị Hà Nội với hệ thống siêu thị
Hapro Mart tại thị trường Hà Nội. Nội dung của luận văn này là công trình
đầu tiên nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty siêu thị Hà
Nội trên thị trường bán lẻ Hà Nội từ khi hệ thống siêu thị mang thương hiệu
Hapro Mart ra đời.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu
Nghiên cứu đề tài này nhằm phân tích những điểm mạnh, điểm yếu
trong quá trình tổ chức kinh doanh tìm ra những cơ hội rút ra nguyên nhân,
bài học từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên
mọi mặt của công ty siêu thị Hà Nội .
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu đề tài này tập chung giải quyết một số nhiệm vụ
đặt ra như sau:
- Xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp thương mại;
- Tìm hiểu, phân tích những nhân tố có ảnh hưởng đến tính cạnh tranh
của công ty Siêu thị Hà Nội;
- Tìm hiểu, phân tích thực trạng kinh doanh, năng lực cạnh tranh của
Công ty Siêu thị Hà Nội trên thị trường bán lẻ Hà Nội;
- Phát hiện những thách thức từ năng lực cạnh tranh của Công ty Siêu
thị Hà Nội;
- Tìm ra nguyên nhân, đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh cho Công ty Siêu thị Hà Nội.
Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Ket-noi.com kho tai lieu mien phi5
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1.Đối tƣợng nghiên cứu
Lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường bán lẻ.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu được giới hạn ở hệ thống siêu thị Hapro Mart
trực thuộc trên địa bàn Hà Nội.
Về thời gian: Tìm hiểu nghiên cứu trong giai đoạn 2005-2007.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Sử dụng tài liệu thứ cấp: các kết quả điều tra thống kê, các tài liệu
kinh doanh của siêu thị Hà Nội, các nghiên cứu có liên quan.
- Sử dụng điều tra sơ cấp: phỏng vấn nắm bắt thông tin cần thiết cần
điều tra, chứng minh.
6. Dự kiến đóng góp mới của luận văn
-Tìm hiểu đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu thị
Hà Nội trên địa bàn, tìm ra những ưu nhược điểm trong quá trình hoạt động
kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh.
Hệ thống một cách toàn diện các nhân tố tác động đến cạnh tranh .
Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện, bổ sung các nhân tố đó nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia làm ba chương như sau:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
thƣơng mại trên thị trƣờng bán lẻ
Chƣơng 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Siêu thị Hà Nội
Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công
ty Siêu thị Hà Nội
độ ngoại ngữ… để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nâng cao khả năng
tư vấn của các nhân viên trong hệ thống bán hàng trực tiếp nhằm tư vấn cho
khách hàng những sản phẩm phù hợp.
- Công ty cần thêm các quầy thanh toán nhằm đảm bảo sự thanh toán
nhanh chóng cho khách hàng đặc biệt là trong các dịp lễ, tết hay khuyến mại,
lượng khách hàng tăng cao mới có thể đảm bảo chất lượng phục vụ một cách
tốt nhất.
- Các nhân viên bán hàng phải mặc đồng phục đeo thẻ một cách nghiêm
túc, tránh tình trạng mặc trang phục không đúng quy cách, khó nhận biết là
nhân viên của Công ty.
- Tạo ra không gian mua sắm khoa học với sự bố trí mặt hàng hợp lý, sử
dụng hệ thống loa truyền thanh trong siêu thị, cửa hàng để truyền bá thông
tin các chương trình, giá các sản phẩm khuyến mại để khách hàng tiện theo
dõi, tăng cường hệ thống Camera giám sát các khu vực bán hàng nhằm quản
lý sản phẩm các gian hàng cũng như quan sát thái độ bán hàng của nhân viên,
tổ chức các bãi xe hay vận chuyển hàng một cách thuận lợi nhất cho người
tiêu dùng.
- Tổ chức các đợt khuyến mại định kỳ thường vào ngày lễ hay các dịp kỷ
niệm nhằm kích cầu, thu hút khách hàng tới mua sắm, tăng khả năng thị phần.
Ngoài ra, trong dịch vụ sau bán hàng Công ty cần triển khai tốt khâu vận
chuyển cho khách hàng một cách thuận lợi nhất, đối với các đơn hàng lớn, có
giá trị Công ty cần bố trí đội vận tải một cách kịp thời để hỗ trợ vận chuyển
cho khách hàng. Công ty cần chủ động thành lập đội xe vận tải bao gồm cả
vận chuyển bằng xe máy, ô tô nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh
chóng, tiện lợi.
Công ty cần triển khai nhanh chóng hệ thống bảo hành cho khách hàng,
liên kết dịch vụ bảo hàng tốt nhất từ nhà sản xuất.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: