Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối
LỜI NÓI ĐẦU
Hoạt động sản xuất kinh doanh bưu chính nói chung hiện nay đang gặp phải rất nhiều khó khăn. Do tính chất đặc trưng của ngành này nên nhà nước đã có rất nhiều những chính sách hỗ trợ cho bưu chính phát triển. Song không vì thể mà bưu chính có quyền được tự cho mình thoả mãn với những gì đã có. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đang là một thách thức lớn cho bưu chính truyền thống. Thay đổi hay là chết. Đó là câu hỏi lớn đang được đặt ra cho các vị lãnh đạo nói chúng nhằm đưa bưu chính Việt Nam lên một tầm cao mới. Hoà chung với sự phát triển của các ngành nghề khác trong thời buổi kinh tế thị trường cũng như sánh ngang cùng bưu chính các nước trong khu vực và trên thế giới.
Kinh tế càng phát triển thì nhu cầu sử dụng của người dân càng cao, để đạt được sự thoả mãn của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những chính sách cải tổ hợp lý. Vừa đảm bảo là một lĩnh vực huyết mạch truyền tải thông tin, đảm bảo là công cụ của chính phủ khi truyền tải những chính sách, thông tin đến từng cơ sở hành chính nhỏ nhất, vừa phải đảm bảo đời sống của toàn bộ cán bộ công nhân viên đang làm việc trong ngành đó là thách thức, nhưng đó cũng là thuận lợi của Bưu chính Việt Nam.
Để chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, công tác Kiểm soát chất lượng tất cả các dịch vụ cần được chú trọng phát triển và đặc biệt quan tâm phát triển nhằm luôn bám sát vào mọi hoạt động tại các điểm giao dịch cũng như các điểm khai thác chuyển phát.
Bưu điện Từ Liêm là một đơn vi hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện Thành Phố Hà Nội. Kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính truyền thống cũng đang hoà mình vào dòng chảy đó. Vững vàng triển khai các dịch vụ, không ngừng cái tiến, tin học hoá các dịch vụ, phấn đấu hoàn thành doanh thu và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những mục tiêu mà lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên bưu điện Từ Liêm nỗ lực thực hiện nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng, góp phần khẳng định thương hiệu VNPT trong lòng khách hàng.
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN TỪ LIÊM
1.1. Thông tin chung về Bưu điện Từ Liêm
Tên doanh nghiệp: Bưu điện huyện Từ Liêm
Tên tiếng anh: Tu Liem postoffice.
Địa chỉ: Khu liên cơ quan - thị trấn Cầu Diễn - Từ Liêm - Hà Nội
Tài khoản ngân hàng: 421101000046
Điện thoại: 04.7642540; Fax: 04.8373756.
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Bưu điện Từ Liêm được thành lập theo quyết định số 483/QĐ – TCCB ngày 17 tháng 12 năm 1996 của tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam (nay) là tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam – VNPT). Bưu điện Từ Liêm hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện TP Hà Nội, có con dấu riêng và bộ máy tổ chức riêng. Có tài khoản riêng tại ngân hang nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Kinh doanh và cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông và hoạt động công ích. Bưu điện Từ Liêm cũng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn của mình và chịu sự rang buộc về quyền, nghĩa vụ đối với bưu điện Hà Nội.
Bưu điện Từ Liêm có trụ sở chính tại 165 đường Cầu Giấy - Hà Nội. Chịu trách nhiệm kinh doanh, cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông trên địa bàn quận Tây Hồ, Quận Cầu Giấy và huyện Từ Liêm. Đến năm 2002 do đòi hỏi khách quan và sự phát triển tất yếu của toàn ngành. Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nay là tập đoàn bưu chính viễn thông VNPT ra quyết định số 5051/QĐ – TCCB ngày 25 tháng 12 năm 2002 tách toàn bộ địa bàn quận Tây Hồ, quận Cầu giấy ra khỏi Bưu điện Huyện Từ Liêm, thành lập Bưu điện Trung tâm 4. Tách hoàn toàn hoạt động Viễn Thông ra khỏi Bưu chính và thành lập công ty Điện thoại 2. Như vậy, khoảng hơn 200 cán bộ công nhiên viên bưu điện Từ Liêm chuyển sang làm việc tại bưu điện Trung tâm 4 và công ty điện thoại Hà Nội 2. Trụ sở của bưu điện Từ Liêm mới được đặt tại Khu liên cơ quan, thị trần Cầu Diễn huyện Từ Liêm TP Hà Nội.
Nằm trên địa bàn một huyện ngoại thành phía tây thủ đô Hà Nội có tốc độ đô thị hoá rất cao, nơi tập trung nhiều trường trung, cao và đại học, nơi có nhiều công trình mang tầm cỡ quốc gia như khu nhà quốc hội mới, sân vận động quốc gia Mỹ Đình, nơi có nhiều vụ, viện nghiên cứu, địa bàn hoạt động rộng và phân tán. Do đó, thuận lợi và thách thức đặt ra cho lãnh đạo cũng như cán bộ công nhân viên bưu điện huyện Từ Liêm là rất lớn.
Do trình độ dân trí chưa cao, sự chênh lệch về tri thức cũng như về đời sống của những người dân nằm trên cùng một địa bàn là rất lớn nên việc mở rộng, triển khai những dịch vụ mới của bưu điện Từ liêm gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ, sự chỉ đạo sát sao của tập thể lãnh đạo. Bưu điện Từ Liêm trong những năm qua đã phát triển tương đối tốt, góp phần thay đổi nhận thức cũng như nâng cao sự hiểu biết cho người dân, mang lại những lợi ích cụ thể, những phúc lợi lớn cho xã hội.
1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Bưu điện huyện Từ Liêm
Bưu điện Từ Liêm có cơ cấu tổ chức được Bưu điện Hà Nội quy định và phân bổ các chức vụ cũng như các vị trí, phòn ban.
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy hoạt động của Bưu điện Từ Liêm
Nguồn: Phòng tổng hợp Bưu điện Từ Liêm.
Trong đó:
• Ban giám đốc:
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành chung
Chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện Hà Nội cũng như trước pháp luật. Nắm bắt chủ trương và chỉ đạo chung đảm bảo sự hoạt động trơn chu giữa các bộ phận trong đơn vị
- Phó giám đốc: Giúp việc cho giám đốc cũng như trực tiếp chỉ đạo một số vấn đề liên quan.
• Phòng tổng hợp:
- Tham mưu cho ban giám đốc về mọi vấn đề phát sinh trong đơn vị. Quản lý, chỉ đạo chịu trách nhiệm các vấn đề như:
Lao động tiền lương
Quản lý nhân sự.
Quản lý vật tư
Công tác phòng chống cháy nổ, an toàn lao động.
Sửa chữa, tu bổ, bảo dưỡng máy móc, hệ thống điện và các công cụ sản xuất khác.
Quản lý các nghiệp vụ: Chuyển tiền, điện hoa, điện báo,, điện thoại, bưu phẩm bưu kiện, chuyển phát nhanh….
Thanh tra, kiểm tra các bưu cục, cũng như các tổ sản xuất.
• Phòng kế toán:
- Chịu trách nhiệm về thu chi cũng như quản lý tài chính của đơn vị.
- Tham mưu cho ban giám đốc về tài chính.
- Hướng dẫn việc nộp tiền, chi tiền cho các đơn vị sản xuất.
- Trả lương cho cán bộ công nhân viên
- Tổng hợp, báo cáo tình hình tài chính của đơn vị như, đề ra các chiếc lược nhằm nâng cao hiệu quả vốn.
• Tổ bưu cục Xuân Phương
- Gồm 5 bưu cục: Cầu Diễn 2, Mỹ Đình 2, Mỹ Đình 3, Nhổn, Bến xe Mỹ Đình.
Tổ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Bưu chính. Có một bưu cục trung tâm tại thị trấn Cầu Diễn, là bưu cục đa dịch vụ. Gồm có quầy:
+ Quầy chuyển tiền: Chuyển tiền nhanh, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.
+ Quầy thu cước phí và tiết kiệm bưu điện.
+ Quầy chấp nhận và trả bưu phẩm bưu kiện, chuyển phát nhanh EMS, Vexpress.
+ Quầy phát hành báo chí
+ Quầy điện thoại, fax.
+ Quầy điện báo, điện hoa.
+ Quầy bưu vụ.
Còn lại các bưu cục khác chủ yếu là phục vụ những nhu cầu thiết yếu tuỳ từng trường hợp và đặc điểm tình hình dân cư mà lựa chọn dịch vụ cung cấp.
• Bưu cục Chèm
- Gồm 4 bưu cục: Cổ Nhuế, Nông Lâm, Đại học Mỏ, Tài chính.
- Trong đó bưu cục Cổ Nhuế là bưu cục trung tâm, ngoài chức năng, nhiệm vụ như bưu cục Cầu Diễn 2 bưu cục Cổ nhuế còn có dịch vụ phát triển thuê bao điện thoại và internet.
- Các bưu cục còn lại cũng cung cấp những dịch vụ đơn lẻ tuỳ theo nhu cầu của khách hàng.
• Tổ Vận Chuyển:
- Chịu trách nhiệm vận chuyển các loại thư , ấn phẩm, báo chí đến tay khách hàng.
- Các loại công văn hoả tốc, giấy tờ quan trọng theo yêu cầu.
- Khai thác, tiếp nhận và trả lời khiếu nại khách hang về dịch vụ EMS và Vexpress.
• Tổ quản lý dại lý:
- Quản lý chịu trách nhiệm về cước phí, các đại lý thu cước tại nhà.
- Thu, nộp doanh thu của các đại lý bưu điện, đại lý điện thoại công công, bưu điện văn hoá xã. Đồng thời kiểm tra, bao vây chất lượng của các điểm cung cấp dịch vụ này.
- Nhập, xoá mã cước, làm việc với ngân hàng về những khoản cước chuyển khoản.
- Tìm hiểu, tham mưu những địa điểm đẹp, thuận lợi để mở thêm điểm dịch vụ.
• Tổ Kinh doanh dịch vụ:
- Chịu trách nhiệm tại quầy phát triển thuê bao, bán thiết bị viễn thông.
- Kinh doanh các dịch vụ mới ngoài bưu chính nhằm tìm ra hướng đi mới cho bưu chính truyền thống, tăng doanh thu.
- Tiếp thị, chăm sóc khách hàng lớn của đơn vị.
1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Bưu điện Từ Liêm
1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm:
- Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, vì thế sản phẩm của Bưu điện Từ Liêm là sản phẩm đặc thù mang tính chất riêng song vẫn là sự tác động của các yếu tố công cụ lao động, sức lao động và đối tượng tác động để tạo nên sản phẩm cuối cùng.
- Sản phẩm của bưu điện là sản phẩm vô hình: Bưu điện không tạo ra sản phẩm mới mà chỉ thay đổi không gian của vật chất, sản phẩm là sản phẩm cuối cùng được khách hàng chấp nhận trong dây truyền.
- Để có được một sản phẩm bưu điện đòi hỏi sự phối, kết hợp của nhiều bộ phận, nhiều người khác nhau vì thế sản phẩm mang tình dây chuyền.
- Hiện nay, bưu điện huyện Từ Liêm đang cung cấp các dịch vụ sau:
• Dịch vụ chính:
- Bưu phẩm
- Bưu kiện
- Bưu phẩm ghi số
- Bưu phẩm chuyển phát nhanh
- Bưu phẩm khai giá
- Bưu phẩm phát hàng thu tiền (COD)
- Bưu phẩm không địa chỉ
- Tem bưu chính
• Dịch vụ chuyển tiền:
- Thư chuyển tiền
- Chuyển tiền nhanh
- Trả tiền quốc tế
• Dịch vụ tiết kiệm bưu điện
- Xây dựng danh bạ đường thư, hợp lý hoá khâu phát trên mỗi đường thư, có chính sách hỗ trợ, trợ cấp hợp lý cho Bưu tá làm việc trong điều kiện vất vả, độc hại.
- Có chính sách hợp lý cho đội ngũ Bưu tá, ký hợp đồng dài hạn tạo tâm lý yên tâm trong công tác. Bưu tá là đội ngũ vô cùng quan trọng trong khâu sản xuất, nhưng ở Bưu điện Từ Liêm chưa được quan tâm lắm, có đến ½ số công nhân bưu tá ở đây đang hưởng mức lương dạng hợp đồng khoán gọn, thuê phát. Mức lương không đảm bảo đời sống nên nhiều khi sự phàn nàn của khách hàng trong khâu phát vẫn diễn ra. Nếu không có phương án giải quyết vấn đề cũng như chăm sóc đến đội ngũ này thì tất cả mọi cố gắng của toàn bộ dây chuyền sản xuất đều không có kết quả.
- Linh hoạt, giao quyền cho nhân viên tự chịu trách nhiệm trước khách hàng cũng như có những chính sách mềm dẻo trong triết khấu đối với những khách hàng lớn. Thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng.
- Lập kế hoạch chi tiết cho từng tháng, từng quý, từng năm cho từng bưu cục. Hướng dân cán bộ quản lý trực tiếp triển khai đến người lao động.
KẾT LUẬN
Hoà mình vào sự phát triển của kinh tế đất nước, Bưu chính - Viễn thông Việt Nam là ngành luôn đi đầu trong công tác đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việt Nam gia nhập WTO để có được những cơ hội và thách thức. Là thành viên tích cực của UPU, Bưu chính - Viễn thông Việt Nam luôn cố gắng phấn đầu mang lại nhiều lợi ích cho người dân cũng như hoà mình vào sự phát triển toàn ngành sánh ngang bằng các nước trong khu vực trong những năm 2010 đến 2020.
Bưu điện Từ Liêm, một đơn vị hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện Hà Nội đã và đang ngày càng lớn mạnh. Khởi đầu là một phòng Bưu điện, với cơ cấu tổ chức nhỏ, giản đơn và chưa mang lại hiệu quả. Cùng với sự phát triển tất yếu của thị trường cũng như đòi hỏi khách quan của thời cuộc Bưu điện Từ Liêm đang ngày càng lớn mạnh, vững bước đón đầu những công nghệ mới, đảm bảo hoạt động chính trị vững vàng, là một điểm đến lý tưởng cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian thực tập tại Bưu điện Từ Liêm tui đã học hỏi được rất nhiều từ cách quản lý, cách làm việc cũng như những bài học về nâng cao chất lượng khách hàng. Vận dụng những kiến thức đã được học tại trường kinh tế quốc dân, tui đã nỗ lực không ngừng để học hỏi và cố gắng ứng dụng những kiến thức đó vào thực tế công việc, với tham vọng hoàn thiện hơn vốn kiến thức đã học. tui đã hoàn toàn có thể thực thi nhuần nhiễu những gì mình học.
tui xin gửi lời Thank chân thành đến cô giáo Phạm Thị Minh Lan - Giảng viên Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã hướng dẫn tui hoàn thành chuyên đề này. tui xin Thank ông Ngô Văn Lượng – Giám đốc Bưu điện huyện Từ Liêm và toàn bộ ban lãnh đạo Bưu điện Từ Liêm, cùng toàn bộ đội ngũ cán bộ, công nhân viên đã tận tình giúp đỡ tui để hôm nay tui đã hoàn thành kỳ thực tập cũng như hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
LỜI NÓI ĐẦU
Hoạt động sản xuất kinh doanh bưu chính nói chung hiện nay đang gặp phải rất nhiều khó khăn. Do tính chất đặc trưng của ngành này nên nhà nước đã có rất nhiều những chính sách hỗ trợ cho bưu chính phát triển. Song không vì thể mà bưu chính có quyền được tự cho mình thoả mãn với những gì đã có. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đang là một thách thức lớn cho bưu chính truyền thống. Thay đổi hay là chết. Đó là câu hỏi lớn đang được đặt ra cho các vị lãnh đạo nói chúng nhằm đưa bưu chính Việt Nam lên một tầm cao mới. Hoà chung với sự phát triển của các ngành nghề khác trong thời buổi kinh tế thị trường cũng như sánh ngang cùng bưu chính các nước trong khu vực và trên thế giới.
Kinh tế càng phát triển thì nhu cầu sử dụng của người dân càng cao, để đạt được sự thoả mãn của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những chính sách cải tổ hợp lý. Vừa đảm bảo là một lĩnh vực huyết mạch truyền tải thông tin, đảm bảo là công cụ của chính phủ khi truyền tải những chính sách, thông tin đến từng cơ sở hành chính nhỏ nhất, vừa phải đảm bảo đời sống của toàn bộ cán bộ công nhân viên đang làm việc trong ngành đó là thách thức, nhưng đó cũng là thuận lợi của Bưu chính Việt Nam.
Để chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, công tác Kiểm soát chất lượng tất cả các dịch vụ cần được chú trọng phát triển và đặc biệt quan tâm phát triển nhằm luôn bám sát vào mọi hoạt động tại các điểm giao dịch cũng như các điểm khai thác chuyển phát.
Bưu điện Từ Liêm là một đơn vi hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện Thành Phố Hà Nội. Kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính truyền thống cũng đang hoà mình vào dòng chảy đó. Vững vàng triển khai các dịch vụ, không ngừng cái tiến, tin học hoá các dịch vụ, phấn đấu hoàn thành doanh thu và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những mục tiêu mà lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên bưu điện Từ Liêm nỗ lực thực hiện nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng, góp phần khẳng định thương hiệu VNPT trong lòng khách hàng.
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN TỪ LIÊM
1.1. Thông tin chung về Bưu điện Từ Liêm
Tên doanh nghiệp: Bưu điện huyện Từ Liêm
Tên tiếng anh: Tu Liem postoffice.
Địa chỉ: Khu liên cơ quan - thị trấn Cầu Diễn - Từ Liêm - Hà Nội
Tài khoản ngân hàng: 421101000046
Điện thoại: 04.7642540; Fax: 04.8373756.
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Bưu điện Từ Liêm được thành lập theo quyết định số 483/QĐ – TCCB ngày 17 tháng 12 năm 1996 của tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam (nay) là tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam – VNPT). Bưu điện Từ Liêm hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện TP Hà Nội, có con dấu riêng và bộ máy tổ chức riêng. Có tài khoản riêng tại ngân hang nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Kinh doanh và cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông và hoạt động công ích. Bưu điện Từ Liêm cũng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn của mình và chịu sự rang buộc về quyền, nghĩa vụ đối với bưu điện Hà Nội.
Bưu điện Từ Liêm có trụ sở chính tại 165 đường Cầu Giấy - Hà Nội. Chịu trách nhiệm kinh doanh, cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông trên địa bàn quận Tây Hồ, Quận Cầu Giấy và huyện Từ Liêm. Đến năm 2002 do đòi hỏi khách quan và sự phát triển tất yếu của toàn ngành. Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nay là tập đoàn bưu chính viễn thông VNPT ra quyết định số 5051/QĐ – TCCB ngày 25 tháng 12 năm 2002 tách toàn bộ địa bàn quận Tây Hồ, quận Cầu giấy ra khỏi Bưu điện Huyện Từ Liêm, thành lập Bưu điện Trung tâm 4. Tách hoàn toàn hoạt động Viễn Thông ra khỏi Bưu chính và thành lập công ty Điện thoại 2. Như vậy, khoảng hơn 200 cán bộ công nhiên viên bưu điện Từ Liêm chuyển sang làm việc tại bưu điện Trung tâm 4 và công ty điện thoại Hà Nội 2. Trụ sở của bưu điện Từ Liêm mới được đặt tại Khu liên cơ quan, thị trần Cầu Diễn huyện Từ Liêm TP Hà Nội.
Nằm trên địa bàn một huyện ngoại thành phía tây thủ đô Hà Nội có tốc độ đô thị hoá rất cao, nơi tập trung nhiều trường trung, cao và đại học, nơi có nhiều công trình mang tầm cỡ quốc gia như khu nhà quốc hội mới, sân vận động quốc gia Mỹ Đình, nơi có nhiều vụ, viện nghiên cứu, địa bàn hoạt động rộng và phân tán. Do đó, thuận lợi và thách thức đặt ra cho lãnh đạo cũng như cán bộ công nhân viên bưu điện huyện Từ Liêm là rất lớn.
Do trình độ dân trí chưa cao, sự chênh lệch về tri thức cũng như về đời sống của những người dân nằm trên cùng một địa bàn là rất lớn nên việc mở rộng, triển khai những dịch vụ mới của bưu điện Từ liêm gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ, sự chỉ đạo sát sao của tập thể lãnh đạo. Bưu điện Từ Liêm trong những năm qua đã phát triển tương đối tốt, góp phần thay đổi nhận thức cũng như nâng cao sự hiểu biết cho người dân, mang lại những lợi ích cụ thể, những phúc lợi lớn cho xã hội.
1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Bưu điện huyện Từ Liêm
Bưu điện Từ Liêm có cơ cấu tổ chức được Bưu điện Hà Nội quy định và phân bổ các chức vụ cũng như các vị trí, phòn ban.
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy hoạt động của Bưu điện Từ Liêm
Nguồn: Phòng tổng hợp Bưu điện Từ Liêm.
Trong đó:
• Ban giám đốc:
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành chung
Chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện Hà Nội cũng như trước pháp luật. Nắm bắt chủ trương và chỉ đạo chung đảm bảo sự hoạt động trơn chu giữa các bộ phận trong đơn vị
- Phó giám đốc: Giúp việc cho giám đốc cũng như trực tiếp chỉ đạo một số vấn đề liên quan.
• Phòng tổng hợp:
- Tham mưu cho ban giám đốc về mọi vấn đề phát sinh trong đơn vị. Quản lý, chỉ đạo chịu trách nhiệm các vấn đề như:
Lao động tiền lương
Quản lý nhân sự.
Quản lý vật tư
Công tác phòng chống cháy nổ, an toàn lao động.
Sửa chữa, tu bổ, bảo dưỡng máy móc, hệ thống điện và các công cụ sản xuất khác.
Quản lý các nghiệp vụ: Chuyển tiền, điện hoa, điện báo,, điện thoại, bưu phẩm bưu kiện, chuyển phát nhanh….
Thanh tra, kiểm tra các bưu cục, cũng như các tổ sản xuất.
• Phòng kế toán:
- Chịu trách nhiệm về thu chi cũng như quản lý tài chính của đơn vị.
- Tham mưu cho ban giám đốc về tài chính.
- Hướng dẫn việc nộp tiền, chi tiền cho các đơn vị sản xuất.
- Trả lương cho cán bộ công nhân viên
- Tổng hợp, báo cáo tình hình tài chính của đơn vị như, đề ra các chiếc lược nhằm nâng cao hiệu quả vốn.
• Tổ bưu cục Xuân Phương
- Gồm 5 bưu cục: Cầu Diễn 2, Mỹ Đình 2, Mỹ Đình 3, Nhổn, Bến xe Mỹ Đình.
Tổ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Bưu chính. Có một bưu cục trung tâm tại thị trấn Cầu Diễn, là bưu cục đa dịch vụ. Gồm có quầy:
+ Quầy chuyển tiền: Chuyển tiền nhanh, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.
+ Quầy thu cước phí và tiết kiệm bưu điện.
+ Quầy chấp nhận và trả bưu phẩm bưu kiện, chuyển phát nhanh EMS, Vexpress.
+ Quầy phát hành báo chí
+ Quầy điện thoại, fax.
+ Quầy điện báo, điện hoa.
+ Quầy bưu vụ.
Còn lại các bưu cục khác chủ yếu là phục vụ những nhu cầu thiết yếu tuỳ từng trường hợp và đặc điểm tình hình dân cư mà lựa chọn dịch vụ cung cấp.
• Bưu cục Chèm
- Gồm 4 bưu cục: Cổ Nhuế, Nông Lâm, Đại học Mỏ, Tài chính.
- Trong đó bưu cục Cổ Nhuế là bưu cục trung tâm, ngoài chức năng, nhiệm vụ như bưu cục Cầu Diễn 2 bưu cục Cổ nhuế còn có dịch vụ phát triển thuê bao điện thoại và internet.
- Các bưu cục còn lại cũng cung cấp những dịch vụ đơn lẻ tuỳ theo nhu cầu của khách hàng.
• Tổ Vận Chuyển:
- Chịu trách nhiệm vận chuyển các loại thư , ấn phẩm, báo chí đến tay khách hàng.
- Các loại công văn hoả tốc, giấy tờ quan trọng theo yêu cầu.
- Khai thác, tiếp nhận và trả lời khiếu nại khách hang về dịch vụ EMS và Vexpress.
• Tổ quản lý dại lý:
- Quản lý chịu trách nhiệm về cước phí, các đại lý thu cước tại nhà.
- Thu, nộp doanh thu của các đại lý bưu điện, đại lý điện thoại công công, bưu điện văn hoá xã. Đồng thời kiểm tra, bao vây chất lượng của các điểm cung cấp dịch vụ này.
- Nhập, xoá mã cước, làm việc với ngân hàng về những khoản cước chuyển khoản.
- Tìm hiểu, tham mưu những địa điểm đẹp, thuận lợi để mở thêm điểm dịch vụ.
• Tổ Kinh doanh dịch vụ:
- Chịu trách nhiệm tại quầy phát triển thuê bao, bán thiết bị viễn thông.
- Kinh doanh các dịch vụ mới ngoài bưu chính nhằm tìm ra hướng đi mới cho bưu chính truyền thống, tăng doanh thu.
- Tiếp thị, chăm sóc khách hàng lớn của đơn vị.
1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Bưu điện Từ Liêm
1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm:
- Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, vì thế sản phẩm của Bưu điện Từ Liêm là sản phẩm đặc thù mang tính chất riêng song vẫn là sự tác động của các yếu tố công cụ lao động, sức lao động và đối tượng tác động để tạo nên sản phẩm cuối cùng.
- Sản phẩm của bưu điện là sản phẩm vô hình: Bưu điện không tạo ra sản phẩm mới mà chỉ thay đổi không gian của vật chất, sản phẩm là sản phẩm cuối cùng được khách hàng chấp nhận trong dây truyền.
- Để có được một sản phẩm bưu điện đòi hỏi sự phối, kết hợp của nhiều bộ phận, nhiều người khác nhau vì thế sản phẩm mang tình dây chuyền.
- Hiện nay, bưu điện huyện Từ Liêm đang cung cấp các dịch vụ sau:
• Dịch vụ chính:
- Bưu phẩm
- Bưu kiện
- Bưu phẩm ghi số
- Bưu phẩm chuyển phát nhanh
- Bưu phẩm khai giá
- Bưu phẩm phát hàng thu tiền (COD)
- Bưu phẩm không địa chỉ
- Tem bưu chính
• Dịch vụ chuyển tiền:
- Thư chuyển tiền
- Chuyển tiền nhanh
- Trả tiền quốc tế
• Dịch vụ tiết kiệm bưu điện
- Xây dựng danh bạ đường thư, hợp lý hoá khâu phát trên mỗi đường thư, có chính sách hỗ trợ, trợ cấp hợp lý cho Bưu tá làm việc trong điều kiện vất vả, độc hại.
- Có chính sách hợp lý cho đội ngũ Bưu tá, ký hợp đồng dài hạn tạo tâm lý yên tâm trong công tác. Bưu tá là đội ngũ vô cùng quan trọng trong khâu sản xuất, nhưng ở Bưu điện Từ Liêm chưa được quan tâm lắm, có đến ½ số công nhân bưu tá ở đây đang hưởng mức lương dạng hợp đồng khoán gọn, thuê phát. Mức lương không đảm bảo đời sống nên nhiều khi sự phàn nàn của khách hàng trong khâu phát vẫn diễn ra. Nếu không có phương án giải quyết vấn đề cũng như chăm sóc đến đội ngũ này thì tất cả mọi cố gắng của toàn bộ dây chuyền sản xuất đều không có kết quả.
- Linh hoạt, giao quyền cho nhân viên tự chịu trách nhiệm trước khách hàng cũng như có những chính sách mềm dẻo trong triết khấu đối với những khách hàng lớn. Thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng.
- Lập kế hoạch chi tiết cho từng tháng, từng quý, từng năm cho từng bưu cục. Hướng dân cán bộ quản lý trực tiếp triển khai đến người lao động.
KẾT LUẬN
Hoà mình vào sự phát triển của kinh tế đất nước, Bưu chính - Viễn thông Việt Nam là ngành luôn đi đầu trong công tác đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việt Nam gia nhập WTO để có được những cơ hội và thách thức. Là thành viên tích cực của UPU, Bưu chính - Viễn thông Việt Nam luôn cố gắng phấn đầu mang lại nhiều lợi ích cho người dân cũng như hoà mình vào sự phát triển toàn ngành sánh ngang bằng các nước trong khu vực trong những năm 2010 đến 2020.
Bưu điện Từ Liêm, một đơn vị hạch toán kinh doanh phụ thuộc Bưu điện Hà Nội đã và đang ngày càng lớn mạnh. Khởi đầu là một phòng Bưu điện, với cơ cấu tổ chức nhỏ, giản đơn và chưa mang lại hiệu quả. Cùng với sự phát triển tất yếu của thị trường cũng như đòi hỏi khách quan của thời cuộc Bưu điện Từ Liêm đang ngày càng lớn mạnh, vững bước đón đầu những công nghệ mới, đảm bảo hoạt động chính trị vững vàng, là một điểm đến lý tưởng cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian thực tập tại Bưu điện Từ Liêm tui đã học hỏi được rất nhiều từ cách quản lý, cách làm việc cũng như những bài học về nâng cao chất lượng khách hàng. Vận dụng những kiến thức đã được học tại trường kinh tế quốc dân, tui đã nỗ lực không ngừng để học hỏi và cố gắng ứng dụng những kiến thức đó vào thực tế công việc, với tham vọng hoàn thiện hơn vốn kiến thức đã học. tui đã hoàn toàn có thể thực thi nhuần nhiễu những gì mình học.
tui xin gửi lời Thank chân thành đến cô giáo Phạm Thị Minh Lan - Giảng viên Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã hướng dẫn tui hoàn thành chuyên đề này. tui xin Thank ông Ngô Văn Lượng – Giám đốc Bưu điện huyện Từ Liêm và toàn bộ ban lãnh đạo Bưu điện Từ Liêm, cùng toàn bộ đội ngũ cán bộ, công nhân viên đã tận tình giúp đỡ tui để hôm nay tui đã hoàn thành kỳ thực tập cũng như hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:
You must be registered for see links
Last edited by a moderator: