Bài giảng Hành vi khách hàng căn bản (dễ hiểu)

Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối

 4.1 Giới thiệu chung
 4.2 Hành vi mua của người tiêu dùng
 4.3 Hành vi mua của khách hàng công nghiệp
 4.4 Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận
4.1 Giới thiệu chung
 Khách hàng (Customers) gồm nhiều
loại:
 Người tiêu dùng: cá nhân, mua để dùng
 Nhà trung gian: doanh nghiệp thương mại
 Khách hàng công nghiệp: doanh nghiệp
sản xuất
 Tổ chức phi lợi nhuận: cơ quan Nhà nước
và các tổ chức phi lợi nhuận khác
 Xác định đúng khách hàng và hiểu
được nhu cầu của khách hàng là tiền
đề để thành công
 Mô hình Kích thích – Đáp ứng
 4.2.1 Đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng
 4.2.2 Các kiểu hành vi mua của người tiêu dùng cá
nhân
 4.2.3 Quá trình quyết định mua của người tiêu
dùng cá nhânCác kích
thích
• Các kích thích
marketing
• Các kích thích
của môi trường
bên ngoài
Hộp đen
người mua
• Các đặc điểm
của người mua
• Quá trình ra
quyết định mua
Các lựa chọn của
người mua
• Lựa chọn loại sản
phẩm
• Lựa chọn nhãn hiệu
• Lựa chọn số lượng
• Lựa chọn người bán
• Lựa chọn thời điểm
mua

Do Drive thay đổi chính sách, nên một số link cũ yêu cầu duyệt download. các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn.
Password giải nén nếu cần: ket-noi.com | Bấm trực tiếp vào Link để tải:

Link mới update, mời bạn xem lại bài đầu để tải