trungtamtayau
New Member
Download miễn phí Nhà lãnh đạo và khả năng thấu cảm
Để thấy rõ sự thấu cảm được thể hiện cách cụ thể ra sao trong
thực tế, ta cùng xem xét những gì đã xảy ra lúc hai công ty
lớn chuyên nghề môi giới nọ tiến hành việc sáp nhập vào
nhau, dẫn đến tình trạngthừa mứa nhân sự ở khắp mọi bộ phận
làm việc. Người quản lý một bộ phận nọ tập hợp đội ngũ nhân
viên của mình lại và buồn bã tuyên bố nhấn mạnh cho họ biết số
người sẽ sớm bị sa thải trong lần này. Trong khi đó, người quản
lý một bộ phận khác lại xử sự với các nhân viên mình theo cách
khác hẳn. Anh đã thẳng thắn mà nói về nỗi e sợ và bối rối của
anh về tình trạng chung này, hứa rằng nếu có quyết định gì thì sẽ
thông báo cho họ biết và sẽ đối xử cách công bằng với hết mọi
người.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Nhà lãnh đạo và khả năng thấu cảmGiữa tất cả các yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc, thì khả năng thấu
cảm là điều dễ nhận thấy nhất. Ai trong chúng ta cũng đều cảm
nhận được sự đồng cảm từ một người thầy kính yêu hay từ một
người bạn thiết thân biết cảm thông, chia sẻ; và ai cũng đều cảm
thấy tổn thương khi sự cảm thông ấy không hề hiện diện nơi một
người thầy hay một ông chủ có thái độ lạnh trơ như đá gỗ.
Khả năng thấu cảm
Khi đi vào trong thế giới
kinh doanh, hiếm khi nào
ta nghe ai đó được khen -
chứ chưa nói gì đến chuyện
được thưởng - về khả năng
thấu cảm của họ. Dường
như thấu cảm là thứ từ ngữ
chẳng hề có dính líu gì với
thế giới kinh doanh; nó
Phải nói rằng các nhà lãnh đạo
có khả năng thấu cảm, sẽ có cách
xử sự còn vượt hơn cả sự cảm
thông dành cho những người
khác chung quanh họ
không hề có được một chỗ đứng nào giữa những gì rát thô trong
thương trường khốc liệt.
Tuy nhiên, sự thấu cảm không mang một ý nghĩa theo kiểu ủy
mị đại loại như "tui ổn, anh ổn". Tức là, đối với một nhà lãnh
đạo, thấu cảm không có nghĩa là việc cố gắng hùa theo cảm xúc
của những người khác, lấy cảm xúc của họ làm cảm xúc của
mình, với mục đích làm hài lòng mọi người; trái lại, nó mang ý
nghĩa chỉ về việc trong tiến trình đưa ra các quyết định sáng
suốt, nhà lãnh đạo ấy biết ân cần quan tâm đến những tâm tư
tình cảm - cũng như đến nhiều yếu tố khác nữa - của các nhân
viên mình.
Để thấy rõ sự thấu cảm được thể hiện cách cụ thể ra sao trong
thực tế, ta cùng xem xét những gì đã xảy ra lúc hai công ty
lớn chuyên nghề môi giới nọ tiến hành việc sáp nhập vào
nhau, dẫn đến tình trạng thừa mứa nhân sự ở khắp mọi bộ phận
làm việc. Người quản lý một bộ phận nọ tập hợp đội ngũ nhân
viên của mình lại và buồn bã tuyên bố nhấn mạnh cho họ biết số
người sẽ sớm bị sa thải trong lần này. Trong khi đó, người quản
lý một bộ phận khác lại xử sự với các nhân viên mình theo cách
khác hẳn. Anh đã thẳng thắn mà nói về nỗi e sợ và bối rối của
anh về tình trạng chung này, hứa rằng nếu có quyết định gì thì sẽ
thông báo cho họ biết và sẽ đối xử cách công bằng với hết mọi
người.
Nét khác biệt giữa hai người quản lý kia chính là sự thấu cảm.
Người thứ nhất quá đỗi e sợ về "số phận" của chính bản thân,
đến độ không thiết đoái hoài gì đến nỗi lo âu của các nhân viên
mình. Người thứ hai thì bằng trực giác mà biết được những cảm
giác của các nhân viên anh, hiểu được những nỗi lo sợ họ đang
mang trong lòng, và anh đã tìm cách dùng lời lẽ mà động viên
họ.
Như thế, sẽ không có gì đáng lấy làm lạ về việc người thứ nhất
sẽ thấy bộ phận mình quản lý đang thực sự rã đám khi mà nhiều
người - đặc biệt là những người giỏi giang nhất - đang bị làm
cho chán nản tinh thần để rồi phải quyết định ra đi. Ngược lại,
người quản lý thứ hai kia vẫn cho thấy mình là người vững vàng
về khả năng lãnh đạo: những nhân viên giỏi giang nhất của anh
sẽ tiếp tục ở lại làm việc, và bộ phận anh quản lý sẽ vẫn hoạt
động hiệu quả như thường.
Ngày nay, sự thấu cảm là một yếu tố giữ vai trò đặc biệt quan
trọng trong nghệ thuật lãnh đạo xét vì ít nhất ba nguyên do: tính
cách ích lợi ngày càng thấy rõ của lề lối làm việc theo nhóm; tốc
độ gia tăng nhanh chóng của tiến trình toàn cầu hóa; và nhu cầu
khẩn thiết trong việc giữ chân người tài.
Hãy xem xét những yếu tố cho thấy tính cách cam go của việc
lãnh đạo một đội ngũ làm việc. Những ai đã từng là thành viên
của một nhóm làm việc nào đó đều có thể chứng thực rằng các
đội ngũ làm việc chính là những chiếc vạc dầu sục sôi các thứ
cảm xúc. Những người làm việc với nhau trong cùng một nhóm,
có trách nhiệm phải tìm cách đạt đến cho được một mối đồng
tâm nhất trí - chuyện giữa hai người đã khó chứ chưa nói gì đến
chuyện giữa nhiều người với nhau.
Cả trong những nhóm làm việc ít người - chừng bốn đến năm
người - các phe phái cũng được hình thành và các vấn đề mỗi
phe đưa ra cũng đã có thể đụng nhau chan chát. Người lãnh đạo
một đội ngũ làm việc nhất thiết phải có khả năng trực cảm và
nắm bắt rõ quan điểm của từng người trong đội ngũ của mình.
Đó chính là điều mà người quản lý bộ phận tiếp thị - tại một
công ty lớn nọ trong ngành công nghệ thông tin - đã làm được
vào lúc cô được đặt vào vị trí lãnh đạo một nhóm làm việc hết
sức lộn xộn. Nhóm làm việc này đang rơi vào tình trạng lộn xộn:
công việc thì quá tải, các công tác được giao thì không được
hoàn thành đúng hạn. Bầu không khí căng thẳng đang gia tăng
giữa các thành viên trong nhóm. Mọi nỗ lực tìm cách hàn gắn để
thống nhất lại nhóm làm việc này, và để làm cho nó trở thành
một bộ phận hoạt động hiệu quả trong công ty, đều tỏ ra không
mấy ăn thua.
Thế là cô quản lý kia đã quyết định tiến hành một số bước đi để
giải quyết vấn đề này. Trong một loạt các cuộc họp một-một
(giữa hai người với nhau), cô dành thì giờ chăm chú lắng nghe
hết thảy những gì từng người trong nhóm trình bày - chẳng hạn,
điều gì đang khiến họ cảm giác chán nản, họ đánh giá thế nào về
các đồng nghiệp còn lại của mình, họ có cảm giác mình bị bỏ rơi
hay không.
Rồi tiếp đó, cô đã chỉ huy nhóm làm việc này theo một cách
thức đã giúp nó cố kết lại được với nhau: Cô khuyến khích mọi
người trong nhóm cứ thẳng thắn hơn mà nói về những gì làm
cho họ chán nản, và cô đã giúp mọi người cảm giác thoải mái,
sôi nổi nêu lên những lời phê bình có tính cách xây dựng trong
mọi cuộc họp. Vắn tắt mà nói, khả năng thấu cảm của cô đã giúp
cô nắm bắt được tâm tư tình cảm của mọi người trong nhóm làm
việc này.
Và kết quả là: không những các thành viên trong nhóm đã bắt
đầu biết bắt tay cộng tác với nhau, mà cả nhóm làm việc này đã
cùng nhau tạo ra được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của
bộ phận mình, đạt được nhiều thành công to lớn trong các
thương vụ.
Tiến trình toàn cầu hóa là một nguyên do khác làm gia tăng tầm
quan trọng của sự thấu cảm nơi các nhà lãnh đạo trong thế giới
kinh doanh. Cuộc đối thoại giữa các nền văn hóa khác nhau có
thể dễ dàng đưa đến tình trạng hiểu lầm và bất hòa. Và sự thấu
cảm chính là một liều thuốc giải nguy.
Những người có khả năng thấu cảm đều bắt nhịp được với
những gì tinh tế được biểu hiện qua ngôn ngữ cơ thể; họ có thể
nghe ra được thứ thông điệp nằm sâu bên dưới lớp vỏ ngôn từ.
Trên hết, họ có được một cách nắm bắt sâu xa về cả sự tồn tại
lẫn tầm quan trọng của những nét khác biệt giữa các nền văn
hóa hay giữa các dân tộc với nhau.
Hãy xem xét trường hợp một nhà tư vấn người Mỹ có nhóm làm
việc vừa suýt phá hỏng một dự án làm ăn với một khách hàng
tiềm năng người Nhật. Làm ăn với các khách hàng ngư