Download miễn phí Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng - Các kỹ năng cơ bản
Vai tròcủalắng nghe
• Bryant:Kể từ khi có Radio và TV, ngôn ngữ nói
đã khôi phụclại đượcvị trí quan trọngcủa nó.
• Nichols:Hầuhếtmọi người sẽ không chú ý đến
quan điểmcủabạn chotới khihọ bị thuyết phục
bởi những gìhọ nghe vàhọ quý trọng.
• Robison: Chủ yếu chúng tahọcvăn hóa thông
qua nghe, chúng tahọc cách nghĩ thông qua
nghe, chúng ta yêu thông qua nghe, và chúng ta
tự hiểu chúng tacũng thông qua nghe.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc LongEmail: [email protected]
Mobile: 098 9966927
Chương 3 – Các kỹ năng cơ bản
1. Kỹ năng lắng nghe
2. Kỹ năng thuyết phục
3. Kỹ năng đàm phán – thương lượng
4. Kỹ năng làm việc nhóm
5. Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe là gì?
“Nghe khó gấp đôi so với nói”?????
1
Nghe là gì?
Nghe Hiểu Nhận xét
Nghe là gì?
Nghe
Hiểu
Nhận xét
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
F Lặp lại được – nghe thành công
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
F Chắc khác nhau màu, hay khác biển số
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
F Có chiếc cùng màu thì sao? Chưa có biển
số sao lại khác nhau? Chắc chỉ khác số khung
2
Các kiểu lắng nghe
1. Lắng nghe thụ động: Chỉ nghe, không nhận thức, nhận xét
2. Lắng nghe có chọn lọc: Nghe những thông tin mà mình quan
tâm
3. Lắng nghe chủ động: Nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng và ghi
nhớ
4. Lắng nghe có phản hồi: Lắng nghe và có phản hồi trở lại
Lắng nghe thực sự là gì?
1.Nhận thông tin bằng tai (cả bằng mắt)
2.Hiểu nghĩa của thông tin
3.Hiểu, nghĩ hay cảm giác gì về thông tin đó
4.Phản ứng với các thông tin
3
Lắng nghe
“Lắng nghe là sự chú ý đến những gì được ẩn
chứa sau những ngôn từ mà chúng ta nghe thấy”
• Tốc độ mà tai nghe được âm thanh chậm hơn
nhiều so với tốc độ mắt nhìn thấy
Vai trò của lắng nghe
• Bryant: Kể từ khi có Radio và TV, ngôn ngữ nói
đã khôi phục lại được vị trí quan trọng của nó.
• Nichols: Hầu hết mọi người sẽ không chú ý đến
quan điểm của bạn cho tới khi họ bị thuyết phục
bởi những gì họ nghe và họ quý trọng.
• Robison: Chủ yếu chúng ta học văn hóa thông
qua nghe, chúng ta học cách nghĩ thông qua
nghe, chúng ta yêu thông qua nghe, và chúng ta
tự hiểu chúng ta cũng thông qua nghe.
4
Lý do lắng nghe không tốt
• Không chú ý tới thông điệp
• Nghe thụ động
• Bị âm thanh khác chen lấn
• Người nghe bị ảnh hưởng bởi thể trạng cơ thể
• Không cùng ngôn ngữ
• Người nghe đã quá hiểu rõ về điều người nói đang nói
Thói quen lắng nghe cần loại bỏ
• Gián đoạn người nói
• Không nhìn người nói
• Hối thúc người nói và làm người nói cảm giác như đang
lãng phí thời gian của người nghe
• Chú ý tới những vấn đề gây hứng thú khác hơn là cuộc
giao tiếp
• “Cầm đèn chạy trước ô tô”
• Không phản ứng trước những yêu cầu của người nói
• Quên những chi tiết vừa nói trước đó
• Hỏi quá nhiều vào chi tiết
5
Thói quen lắng nghe nên tập
• Tóm tắt ý chính
• Suy nghĩ các giả định
• Bám sát những gì đang thảo luận
• Ước lượng các bằng chứng được cung cấp
• So sánh điều nghe được với sự hiểu biết của mình
Tầm quan trọng của việc nghe
• 85% những gì chúng ta học được là từ việc nghe
• 45% thời gian của một người dành cho nghe
• Một người hồi tưởng lại 50% những gì họ đã nghe
• Chỉ 20% những gì nghe được sẽ được nhớ trong một
khoảng thời gian nhất định
• Những người được dạy cách lắng nghe chỉ dưới 2%
• Người nghe giỏi là người làm chủ tình huống chứ không
phải người nói giỏi.
6
Phát triển kỹ năng lắng nghe
1. Chú ý
• Nhìn người nói
• Bỏ sang bên những ý nghĩ gây sao lãng
• Loại bỏ những yếu tố gây ảnh hưởng từ bên ngoài
• “Nghe” ngôn ngữ cơ thể của người nói
2. Thể hiện là bạn đang nghe
• Thỉnh thoảng gật đầu
• Cười hay dùng các vẻ mặt
• Chú ý đến phong cách (thể hiện sự cởi mở & đón chào)
• Khuyến khích bằng những ngôn từ như vâng, ừ, à…
Phát triển kỹ năng lắng nghe
3. Phản hồi thông tin
• Biểu thị điều bạn hiểu hay nghi ngờ: “Có phải là..?”,
“Ý là…”, “cái đó nghĩa là…”
• Hỏi lại chính xác khi thấy cần thiết
• Tóm tắt ý của người nói trình bày trước đó
4. Lui lại những phán xét
• Chờ người nói kết thúc
• Không làm gián đoạn bằng ý kiến trái ngược
7
Phát triển kỹ năng lắng nghe
5. Phản hồi thích đáng
• Thật thà, cởi mở và ngay thẳng, không thiên vị khi
phản hồi
• Bộc lộ ý kiến một cách chân thành
• Nói với người nghe theo cách mà mình muốn người
nghe nói với mình
Đề tài tiểu luận
Hãy làm một bảng mô tả về một loại sản phẩm mà bạn quan
tâm và xây dựng slide để giới thiệu, bán sản phẩm đó.
Yêu cầu:
• Nêu rõ các công dụng, cấu tạo, giá thành, đối tượng sử
dụng và cách lắp đặt, bảo hành, bảo trì (nếu có)
• Dự tính các câu hỏi và trả lời mà khách hàng có thể quan
tâm để trả lời khi thuyết trình.
8
9
...