kiss_of_devil90
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Tiểu luận: Các đặc điểm Dịch vụ và Thương Mại Dịch Vụ của Dịch Vụ Logistics ở nước ta hiện nay
2
Chương 1: Cơ sở Lý luận về dịch vụ và thương mại dịch vụ
1.1. Các Khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về Dịch vụ (DV)vDịch vụ là một ngành, một lĩnh vực.- Dịch vụ thuộc khu vực phi sản xuất vật chất của nền linh tế quốc dân.- Dịch vụ là một ngành trong nền kinh tế quốc dân, là ngành kinh tế thứ ba sau
công nghiệp và nông nghiệp.
vDịch vụ là một sản phẩm, kết quả của một hoạt động .- Dịch vụ là con đẻ của sản xuất hàng hóa, khi kinh tế hàng hóa phát triển mạnh,
đòi hỏi một sự lưu thông, thông suốt, để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao thì dịch vụ càng phát triển.
- Quan điểm của ISO 8402: Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra khi tương
tác giữa bên cung ứng và khách hàng của hoạt động nội bộ bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Dịch vụ là sản phẩm vô hình do sự tương tác giữa các yếu tố hữu hình và vô
hình mà người tiêu dùng nhận được, phù hợp với quy cách và chi phí hai bên thỏa thuận.
vDịch vụ là một hoạt động.- Theo Lưu Văn Nghiêm: Dịch vụ là hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện
hữu giải quyết mối quan hệ của khách hàng hoặc tài sản của khách hàng với nhà cung cấp mà không chuyển giao quyền sở hữu.
- Dịch vụ là hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm
đáp ứng nhu cầu về sản xuất kinh doanh , đời sống vật chất tinh thần, các hoạt bảo hiểm, tín dụng, cầm đồ. (theo Trần Văn Bào và Nghiêm Văn Trọng).
- Thuật chinh phục khách hàng: Dịch vụ bao gồm toàn bộ các hỗ trợ mà khách
hàng mong đợi phù hợp với giá cả ngoài dịch vụ đó.
vCác quan niệm khác: - Dịch vụ là hoạt động mang tính xã hội tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới
hình thái vật chất, không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời và hiệu quả hơn nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người.
1.1.2 Khái niệm về thương mại dịch vụ (kinh doanh dịch vụ). (TMDV)- Kinh doanh là thực hiện một số hoạt động trên thị trường với mục đích sinh lời
từ khâu tổ chức đến tiêu dùng.
- Kinh doanh dịch vụ :
Logistics là một trong số các ngành dịch vụ có thu nhập cao cho ngành dịch vụ nói riêng và nền kinh tế quốc dân nói chung. Logistics có vị trí ngày càng quan tr
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
2
Chương 1: Cơ sở Lý luận về dịch vụ và thương mại dịch vụ
1.1. Các Khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về Dịch vụ (DV)vDịch vụ là một ngành, một lĩnh vực.- Dịch vụ thuộc khu vực phi sản xuất vật chất của nền linh tế quốc dân.- Dịch vụ là một ngành trong nền kinh tế quốc dân, là ngành kinh tế thứ ba sau
công nghiệp và nông nghiệp.
vDịch vụ là một sản phẩm, kết quả của một hoạt động .- Dịch vụ là con đẻ của sản xuất hàng hóa, khi kinh tế hàng hóa phát triển mạnh,
đòi hỏi một sự lưu thông, thông suốt, để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao thì dịch vụ càng phát triển.
- Quan điểm của ISO 8402: Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra khi tương
tác giữa bên cung ứng và khách hàng của hoạt động nội bộ bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Dịch vụ là sản phẩm vô hình do sự tương tác giữa các yếu tố hữu hình và vô
hình mà người tiêu dùng nhận được, phù hợp với quy cách và chi phí hai bên thỏa thuận.
vDịch vụ là một hoạt động.- Theo Lưu Văn Nghiêm: Dịch vụ là hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện
hữu giải quyết mối quan hệ của khách hàng hoặc tài sản của khách hàng với nhà cung cấp mà không chuyển giao quyền sở hữu.
- Dịch vụ là hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm
đáp ứng nhu cầu về sản xuất kinh doanh , đời sống vật chất tinh thần, các hoạt bảo hiểm, tín dụng, cầm đồ. (theo Trần Văn Bào và Nghiêm Văn Trọng).
- Thuật chinh phục khách hàng: Dịch vụ bao gồm toàn bộ các hỗ trợ mà khách
hàng mong đợi phù hợp với giá cả ngoài dịch vụ đó.
vCác quan niệm khác: - Dịch vụ là hoạt động mang tính xã hội tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới
hình thái vật chất, không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời và hiệu quả hơn nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người.
1.1.2 Khái niệm về thương mại dịch vụ (kinh doanh dịch vụ). (TMDV)- Kinh doanh là thực hiện một số hoạt động trên thị trường với mục đích sinh lời
từ khâu tổ chức đến tiêu dùng.
- Kinh doanh dịch vụ :
Logistics là một trong số các ngành dịch vụ có thu nhập cao cho ngành dịch vụ nói riêng và nền kinh tế quốc dân nói chung. Logistics có vị trí ngày càng quan tr
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí