Xây dựng hệ thống quản lý thông tin phản hồi khách hàng

[o0perhapslove0o]

Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Xây dựng hệ thống quản lý thông tin phản hồi khách hàng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SV Đào Việt Cường – Tin học kinh tế 44 B 
Trang 2
Lêi më ®Çu
ThÕ kû 21 - thÕ kû cña sù bïng næ c«ng nghÖ th«ng tin, c¸c c«ng nghÖ tiªn 
tiÕn ph¸t triÓn nh­ vò b·o, mang mét luång giã míi thæi vµo nhËn thøc cña mçi 
ng­êi. Song song ®ã, thÕ giíi ®ang trong xu thÕ toµn cÇu hãa, tÊt c¶ ®Òu mang ý 
nghÜa héi nhËp. Lóc nµy, c¸c doanh nghiÖp kh«ng chØ c¹nh tranh víi c¸c doanh 
nghiÖp  trong  mét  quèc  gia  mµ  cßn  c¹nh  tranh  víi  c¸c  doanh  nghiÖp  ë  kh¾p  thÕ 
giíi.  V×  thÕ,  ®Ó  tån  t¹i  vµ  ph¸t  triÓn,  môc  tiªu  mµ  c¸c  doanh  nghiÖp  h­íng  ®Õn 
®Çu tiªn lµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lµ yÕu tè sèng 
cßn cña bÊt kú doanh nghiÖp nµo trong thÕ kû 21. §Ó cã kh¸ch hµng ®· khã, ®Ó 
gi÷ kh¸ch hµng cßn khã h¬n nhiÒu. Doanh nghiÖp nµo lµm cho kh¸ch hµng tháa 
m·n, doanh nghiÖp ®ã sÏ ph¸t triÓn tèt.
Trong c¸c doanh nghiÖp dÞch vô vËn t¶i hµnh kh¸ch nãi chung vµ cô thÓ lµ 
c«ng ty xe buýt Hµ néi th× l­îng kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña doanh nghiÖp lµ 
rÊt lín. VÊn ®Ò ®Æt ra cho c¸c doanh nghiÖp nµy lµ lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ nhanh 
chãng gi¶i ®¸p nh÷ng th¾c m¾c, khiÕu kiÖn, gãp ý cña kh¸ch hµng trong thêi gian 
nhanh nhÊt. ChÝnh v× vËy, ®Ò tµi “X©y dùng hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi 
kh¸ch  hµng”  ®­îc  ®­a  ra  nh»m  môc  ®Ých  gióp  c¸c  doanh  nghiÖp  vËn  t¶i  nãi 
chung vµ c«ng ty xe buýt Hµ néi nãi riªng hç trî kh¸ch hµng hiÖu qu¶ h¬n. Víi 
®Ò tµi nµy, em mong muèn sÏ x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý c¸c th«ng tin 
ph¶n  håi  trong  c¸c  doanh  nghiÖp  vËn  t¶i  hµnh  kh¸ch  gióp  doanh  nghiÖp  cã  thÓ 
thèng kª ®­îc nhu cÇu, møc ®é hµi lßng cña kh¸ch hµng qua ®ã cã thÓ c¶i thiÖn 
chÊt l­îng dÞch vô cña c«ng ty.
Néi dung cña ®Ò tµi bao gåm c¸c phÇn chÝnh sau:
Ch­¬ng 1: Giíi thiÖu tæng quan vÒ c¬ së thùc tËp vµ ®Ò tµi “X©y dùng hÖ 
thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch hµng”. Ch­¬ng nµy giíi thiÖu tæng qu¸t 
vÒ c«ng ty cæ phÇn phÇn mÒm ViÖt - VietSoftware còng nh­ sù cÇn thiÕt vÒ ®Ò tµi 
nghiªn cøu, môc tiªu vµ ph­¬ng ph¸p sö dông ®Ó nghiªn cøu ®Ò tµi.
Ch­¬ng 2: C¬ së lý luËn vÒ ph©n tÝch thiÕt kÕ hÖ thèng th«ng tin vµ c«ng 
cô sö dông. 
Ch­¬ng 3: Ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch 
hµng. Ch­¬ng nµy tr×nh bµy chi tiÕt qu¸ tr×nh ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng qu¶n 
lý th«ng tin ph¶n håi kh¸ch hµng.
Ngoµi ra chuyªn ®Ò cßn cã danh môc tµi liÖu tham kh¶o liÖt kª c¸c tµi liÖu 
®· sö dông vµ phÇn phô lôc tr×nh bµy m· nguån cña ch­¬ng tr×nh.
thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gi

---

Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=375992&pageNumber=2&documentKindID=1