raymous_md
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lượng tại công ty công nghệ tin học nhà trường
Líp qu¶n trÞ chÊt l¬ng 38
khoa qu¶n trÞ kinh doanh cn&xdcb
chuyªn ®Ò tèt nghiÖp – nguyÔn qu«c tuÊn
2
ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn tuú thuéc tõng gãc ®é xem xÐt ta cã nhiÒu quan niÖm
vÒ chÊt lîng s¶n phÈm kh¸c nhau :
§Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng tæ chøc quèc tÕ vª tiªu chuÈn ho¸ iso, trong
tiªu chuÈn thuËt ng÷ iso 8402 “chÊt läng lµ toµn bé c¸c ®Æc tÝnh cña mét
thùc tÕ t¹o cho thùc thÓ ®ã cã kh¶ n¨ng tho¶ m¶n c¸c yªu cÇu ®¶ nªu ra
hoÆctiÒm Èn “.
Tõ ®Þnh nghÜa trªn rót ra mét sè ®Æc ®iÓm sau ®©y cña kh¸i niÖm chÊt
lîng:
+ ChÊt lîng ®îc ®o b»ng sù tho¶ m¶n nhu cÇu. NÕu mét s¶n phÈm
nµo ®ã v× mét lÝ do nµo ®ã mµ kh«ng ®îc nhu cÇu chÊp nhËn th× ph¶i bÞ coi lµ
cã chÊt luîng kÐm, cho dï tr×nh ®é c«ng nghÖ ®Ó chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã cã
thÓ rÊt hiÖn ®¹i. §©y lµ mét kÕt luËn then chèt vµ lµ c¬ së ®Ó c¸c nhµ s¶n xuÊt
®Þnh ra chÝnh s¸ch, chiÕn lîc kinh doanh cña m×nh.
+ Do chÊt lîng ®îc ®o bëi sù tho¶ m·n nhu cÇu, mµ nhu cÇu lu«n
biÕn ®éng nªn chÊt lîng còng lu«n lu«n biÕn ®éng theo thêi gian, kh«ng
gian, ®iÒu kiÖn sö dông.
+ Khi ®¸nh gi¸ chÊt l¬ng cña mét ®èi tîng ta ph¶i xÐt vµ chØ xÐt ®Õn
mäi ®Æc tÝnh cña ®èi tîng cã liªn quan ®Õn sù tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cô
thÓ.
+ Nhu cÇu cô thÓ ®îc c«ng bè râ rµng dãi d¹ng c¸c quy ®Þnh, tiªu
chuÈn nhng còng cã nh÷ng nhu cÇu kh«ng thÓ miªu t¶ râ rµng, ngêi sö dông
chØ cã thÓ chØ c¶m nhËn ®îc chóng hoÆc cã khi chØ ph¸t hiÖn ®îc chóng
trong qu¸ tr×nh sö dông.
+
ChÊt lîng kh«ng ph¶i chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm, hµng ho¸ nh
ta vÉn hiÓu hµng ngµy. ChÊt lîng cßn ®îc ¸p dông cho mäi thùc thÓ ®ã cã
thÓ lµ s¶n phÈm h¨y mét ho¹t ®éng , mét qu¸ tr×nh , mét doanh nghiÖp h¨y
mét con ngêi.
Kh¸i niÖm chÊt lîng trªn ®©y ®îc gäi lµ chÊt lîng theo nghÜa hÑp.
Râ rµng, khi nãi ®Õn chÊt lîng ta kh«ng thÓ bá qua c¸c yÕu tè gi¸ c¶ vµ dÞch
vô sau khi b¸n §ã lµ nhng yÕu tè mµ kh¸ch hµng nµo còng quan t©m sau
khi thÊy s¶n phÈm mµ hä ®Þnh mua tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Ngoµi ra vÊn ®Ò
giao hµng ®óng lóc, ®óng thêi h¹n còng lµ yÕu tè v« cïng quan träng trong
s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, nhÊt lµ khi mµ c¸c ph¬ng ph¸p s¶n xuÊt võa ®óng lóc
“(Just – in - time )” kh«ng kho” (non stock – production) ®ang ®îc thÞnh
Quản lý chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước đây vấn đề chất lượng đã được đề cao và được
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Líp qu¶n trÞ chÊt l¬ng 38
khoa qu¶n trÞ kinh doanh cn&xdcb
chuyªn ®Ò tèt nghiÖp – nguyÔn qu«c tuÊn
2
ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn tuú thuéc tõng gãc ®é xem xÐt ta cã nhiÒu quan niÖm
vÒ chÊt lîng s¶n phÈm kh¸c nhau :
§Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng tæ chøc quèc tÕ vª tiªu chuÈn ho¸ iso, trong
tiªu chuÈn thuËt ng÷ iso 8402 “chÊt läng lµ toµn bé c¸c ®Æc tÝnh cña mét
thùc tÕ t¹o cho thùc thÓ ®ã cã kh¶ n¨ng tho¶ m¶n c¸c yªu cÇu ®¶ nªu ra
hoÆctiÒm Èn “.
Tõ ®Þnh nghÜa trªn rót ra mét sè ®Æc ®iÓm sau ®©y cña kh¸i niÖm chÊt
lîng:
+ ChÊt lîng ®îc ®o b»ng sù tho¶ m¶n nhu cÇu. NÕu mét s¶n phÈm
nµo ®ã v× mét lÝ do nµo ®ã mµ kh«ng ®îc nhu cÇu chÊp nhËn th× ph¶i bÞ coi lµ
cã chÊt luîng kÐm, cho dï tr×nh ®é c«ng nghÖ ®Ó chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã cã
thÓ rÊt hiÖn ®¹i. §©y lµ mét kÕt luËn then chèt vµ lµ c¬ së ®Ó c¸c nhµ s¶n xuÊt
®Þnh ra chÝnh s¸ch, chiÕn lîc kinh doanh cña m×nh.
+ Do chÊt lîng ®îc ®o bëi sù tho¶ m·n nhu cÇu, mµ nhu cÇu lu«n
biÕn ®éng nªn chÊt lîng còng lu«n lu«n biÕn ®éng theo thêi gian, kh«ng
gian, ®iÒu kiÖn sö dông.
+ Khi ®¸nh gi¸ chÊt l¬ng cña mét ®èi tîng ta ph¶i xÐt vµ chØ xÐt ®Õn
mäi ®Æc tÝnh cña ®èi tîng cã liªn quan ®Õn sù tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cô
thÓ.
+ Nhu cÇu cô thÓ ®îc c«ng bè râ rµng dãi d¹ng c¸c quy ®Þnh, tiªu
chuÈn nhng còng cã nh÷ng nhu cÇu kh«ng thÓ miªu t¶ râ rµng, ngêi sö dông
chØ cã thÓ chØ c¶m nhËn ®îc chóng hoÆc cã khi chØ ph¸t hiÖn ®îc chóng
trong qu¸ tr×nh sö dông.
+
ChÊt lîng kh«ng ph¶i chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm, hµng ho¸ nh
ta vÉn hiÓu hµng ngµy. ChÊt lîng cßn ®îc ¸p dông cho mäi thùc thÓ ®ã cã
thÓ lµ s¶n phÈm h¨y mét ho¹t ®éng , mét qu¸ tr×nh , mét doanh nghiÖp h¨y
mét con ngêi.
Kh¸i niÖm chÊt lîng trªn ®©y ®îc gäi lµ chÊt lîng theo nghÜa hÑp.
Râ rµng, khi nãi ®Õn chÊt lîng ta kh«ng thÓ bá qua c¸c yÕu tè gi¸ c¶ vµ dÞch
vô sau khi b¸n §ã lµ nhng yÕu tè mµ kh¸ch hµng nµo còng quan t©m sau
khi thÊy s¶n phÈm mµ hä ®Þnh mua tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Ngoµi ra vÊn ®Ò
giao hµng ®óng lóc, ®óng thêi h¹n còng lµ yÕu tè v« cïng quan träng trong
s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, nhÊt lµ khi mµ c¸c ph¬ng ph¸p s¶n xuÊt võa ®óng lóc
“(Just – in - time )” kh«ng kho” (non stock – production) ®ang ®îc thÞnh
Quản lý chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước đây vấn đề chất lượng đã được đề cao và được
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí