luong_luyen
New Member
Download miễn phí 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng
Có một tỷlệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không
mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm
sản phẩm/dịch vụ của bạn, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan
trọng đối với bạn là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò
chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3 -4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói với bạn liệu họ
phải là các khách hàng tiềm năng của bạn hay không.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàngBất kể "cựu binh" nào trên thương trường cũng đều có thể kể cho bạn nghe
một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ
lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Còn bạn, một "tân binh", liệu bạn có biết rút
kinh nghiệm từ những sai lầm của người khác, để bản thân sẽ không phải kể lại
nhiều câu chuyện với phần kết đáng tiếc?
Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng:
Sai lầm 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp.
Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn nói về
sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực
thụ - từ hình thức đến thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng,
nói năng tự tin. Mọi người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng
nhiệt tình và khả năng thuyết phục của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về
sản phẩm.
Sai lầm 2: Nói quá nhiều.
Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những thông tin cần
thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm giác rằng bạn đang lải nhải về những gì họ
không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn
đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì khách hàng thực sự muốn có. Sau đó,
bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản phẩm hay dịch vụ thích hợp.
Sai lầm 3: Từ vựng của bạn.
Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn
khiến cho khách hàng bỏ đi. Ví dụ, bạn cần tránh sử dụng từ "hợp đồng" trong bán
hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và
sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Bạn
có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn - hãy gọi bản hợp đồng của bạn là
"thoả thuận ghi nhớ", "đơn đặt hàng" hay "biên bản"... Hãy lưu ý các từ ngữ bạn
sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch
thiệp và tích cực hơn.
Sai lầm 4: Không xây dựng mối quan hệ.
Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng. Không ai muốn giao dịch mua
sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu về sản
phẩm hay dịch vụ, bạn hãy dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình
với khách hàng.
Sai lầm 5: Thiếu một hệ thống phân loại.
Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không
mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm
sản phẩm/dịch vụ của bạn, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan
trọng đối với bạn là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò
chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3 - 4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói với bạn liệu họ
phải là các khách hàng tiềm năng của bạn hay không.
Sai lầm 6: Không biết khi nào phải ngừng giới thiệu.
Nhiều nhân viên bán háng nghĩ rằng họ phải nói với các khách hàng tiềm
năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về sản phẩm/dịch vụ. Thậm chí cả sau khi
khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán
hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm giác
bực bội và quay đi ngay.
Sai lầm 7: Cái tui cá nhân.
Bán hàng thực chất là một hoạt động dịch vụ. Bạn phải đặt sang bên cạnh
những mong muốn và nhu cầu của bạn để phục vụ những mong muốn và nhu cầu
của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng tiền lợi nhuận khi
giao tiếp với khách hàng. Nếu các khách hàng ngờ vực bạn đang muốn bán hàng
vì những lợi ích gì đó dành cho bạn, thay vì những lợi ích dành cho nhu cầu của
họ, họ sẽ tìm đến một công ty khác.
Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc như thế nào.
Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ cần đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc
giao dịch bán hàng:
- Nếu tui có sản phẩm màu đỏ như theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua
ngay bây giờ hay tui sẽ gửi tới sau?
- Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?
Sai lầm 9: Không chú ý tới các chi tiết. Nếu bạn chỉ lướt qua hay nói quá
vắn tắt về sản phẩm/dịch vụ, bởi bạn đã nhắc lại những câu đó quá nhiều lần đến
nỗi phát ngán, thì bạn sẽ đánh mất các giao dịch bán hàng mới. Hãy nhớ rằng: Mỗi
một lời giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ đều hoàn toàn mới đối với khách hàng của
bạn. Vì vậy bạn cần thể hiện một thái độ nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ qua
bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó sẽ
không cần thiết đối với họ. Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thể hiện trong công
việc giấy tờ của bạn và khả năng xử lý máy tính, nếu các đơn đặt hàng của bạn
được xử lý theo cách này. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào đều có thể khiến khách
hàng xem xét lại quyết định mua sắm của họ.
Sai lầm 10: Không đáp ứng các mong đợi của khách hàng.
Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay công ty
của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong
đợi của khách hàng, bạn sẽ thấy thật khó khăn để có thu hút một khách hàng mới.
Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn
mực hơn, đồng thời yêu cầu tất cả nhân viên đều thực hiện đúng như vậy. Các
nhân viên bán hàng không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của
công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ, thậm chí còn vượt
xa những mong đợi của họ.
Trần Phương Minh dịch từ Entrepreneur.
Nguồn: Business World Portal.
...