Download miễn phí Thực tập tốt nghiệp tại bộ phận du lịch nội địa và Outbound tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội
MỤC LỤC
Lời mở đầu Trang
1. Mục đích thực tập .1frc
2. Nội dung thực tập .1
3. Thời gian và vị trí thực tập .2
4. Kết cấu báo cáo thực tập .2
Phần nội dung
Chương 1. Khái quát về chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị .3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển .3
1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các bộ phận .5
1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .7
1.4.Các sản phẩm chính của công ty .8
1.5 Kết quả kinh doanh .11
1.6 Phương hướng, kế hoạch .15
Chương 2. Nội dung và kết quả thực tập
2.1. Nội dung thực tập .16
2.2. Kết quả thực tập .18
Chương 3. Những kinh nghiệm và đề xuất
3.1. Những kinh nghiệm .20
3.2. Một số đề xuất .20
Kết luận .27
Phụ lục .28
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ồm 7 nhân viên, trong đó- Giám đốc Huunghihn : Phạm Tiến Cường chịu trách nhiệm về các hoạt động của chi nhánh, trực tiếp quản lý các bộ phận: kế toán, tài chính, hành chính, gián tiếp quản lý bộ phận khác thuộc phòng du lịch và phòng thương mại thông qua các phó giám đốc. Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập các báo cáo và kế hoạch cho hoạt động từng tháng, quý và năm, có quyền tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh, tuyển và sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu.
- Phó giám đốc: Phạm Xuân Quyền : Quản lý trực tiếp phòng du lịch với các bộ phận outbound, inbound, vận chuyển, thị trường. Đồng thời tham mưu cho giám đốc về các hoạt động phát triển chung.
- Phòng kế toán, tài chính: Đặng Thị Thơm: Hoạch toán các hoạt động kinh doanh của chi nhánh, tính hiệu quả doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấm công…Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện thanh toán khác.
- Bộ phận du lịch outbound: Gồm 2 nhân viên, một phụ trách du lịch Lào, một phục trách các chương trình ghép khách lẻ khác. Nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, tìm hiểu thị trường du lịch châu Á và các nước khác, đặc biệt là du lịch Lào, báo giá, tìm đối tác, tìm đối tác khách lẻ, đặt dịch vụ………
- Bộ phận du lịch nội địa: tìm hiểu du lịch nội địa, xây dựng và tổ chức các chương trình , báo giá, đặt các dịch vụ liên quan.
- Bộ phận thị trường: Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trường khách du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình du lịch của công ty
- Bộ phận vận chuyển: thiết lập quan hệ với các nhà xe, xin báo giá vận chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ xe.
- Hướng dẫn viên của công ty: Tiếp xúc và chăm sóc khách hàng trực tiếp theo chương trình đã bán. Ngoài 3 HDV chính công ty còn cộng tác với đội ngũ hướng dẫn viên ngoài năng động, kinh nghiệm.
Đội ngũ nhân viên Huunghihn đều có trình độ đại học chuyên ngành du lịch, năng động, nhiệt tình và ham hiểu biết.
1.3. Cơ sở vật chất
Điểm giao dịch của công ty: 199 Trần Đăng Ninh – Cầu Giấy – Hà Nội. So với trụ sở chính của công ty thì điểm giao dịch này khá thuận lợi trong vận chuyển, tiếp xúc khách hàng và quảng bá thương hiệu.
Vì mới được thành lập nên công ty phải trang bị mới hoàn toàn cơ sở vật chất để tạo điều kiện tốt, thuận lợi cho quá trình kinh doanh. Cơ sở phục vụ cho phòng du lịch bao gồm:
Stt
Nội dung
Đơn vị
Số lượng
1
Máy tính
Chiếc
4 (máy bàn)
3 (laptop)
2
Máy in + fax + photo
Chiếc
1
3
Điện thoại
Chiếc
3 (nối ngoài)
5 (nội bộ)
4
Máy điều hòa nhiệt độ
Chiếc
1
5
Các đồ dùng văn phòng khác (bút, ghim, băng dính, kéo,…)
Cơ sở vật chất phục vụ trong công ty
Công ty thường xuyên bổ sung và nâng cao hệ thống trang thiết bị đó để nhanh chóng hoàn thành công việc và thuận lợi trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng được chu đáo, hiệu quả cao và mang lại uy tín cho công ty.
1.4. Các sản phẩm chính của Huunghihn
Bên cạnh các hoạt động như: đại lý bán vé máy bay, vá tàu, xe, cách dịch vụ thuê xe, đặt phòng, làm hộ chiếu, visa….thì hoạt động chủ yếu và mang lại lợi nhuận lớn cho công ty là tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế.
1.4.1. Các chương trình du lịch trong nước
STT
CHƯƠNG TRÌNH
THỜI GIAN
PHƯƠNG TIỆN
QUYẾN
RŨ
TOUR
DU
LỊCH
MỚI
Độc đáo festival hoa Đà Lạt 2010
5 ngày
Máy bay
Nước khoáng Quang Hanh – Quà tặng từ đất mỏ
3 ngày
Ôtô
Đón giáng sinh Sapa – ngắm tuyết
3ngày
ôtô & tàu hỏa
Chùa Bái Đính – Tràng An – Phát Diệm giáng sinh
1 ngày
Ôtô& thuyền
Đón năm mới taị Phan Thiết – Mũi Né – Phú Quốc
5 ngày
Máy bay
SÔI ĐỘNG
MUA
SẮM
CUỐI
NĂM
Lạng Sơn – Tân Thanh
1 ngày
Ôtô
Móng Cái – Đông Hưng
4 ngày
Ôtô
Quảng Trị - Lao Bảo
4 ngày
Ôtô
Sapa – Hà Khẩu
3 ngày
Ôtô và tàu hỏa
ĐỘC
ĐÁO
DU
LỊCH
CUỐI
TUẦN
Tản Đà Resort
2 ngày
Ôtô
Khoang Xanh - K9 Đá Chông
1 ngày
Ô tô
KDL Thiên Đường Bảo Sơn
1 ngày
Ôtô
Tam Cốc - Bích Động
1 ngày
Ôtô
Đầm Long – Rừng Bằng Tạ
1 ngày
Ôtô
Tam Đảo – Trúc lâm Thiền Viện
2 ngày
Ô tô
Ba Vì - Suối Hai
2 ngày
Ô tô
Nước khoáng Kênh Gà
1 ngày
Ôtô
MIỀN
BẮC
QUEN
MÀ LẠ
Sapa – hang động Pusamcap – Điện Biên
5 ngày
Ôtô & Tàu hỏa
Mai Châu - Thuỷ điệnHoà Bình - Lòng hồ Sông Đà – Động Thác Bờ - Bản Lác
2 ngày
Ô tô
Kim Bôi – Đầm Đa
1 ngày
Ô tô
Côn Sơn - Kiếp Bạc
1 ngày
Ô tô
Hồ Ba Bể
2 ngày
Ô tô
Hồ Núi Côc
2 ngày
Ô tô
Tuyên Quang - Mỹ Lâm - Tân Trào
2 ngày
Ô tô
Cao Bằng - Pắc Bó - Thác Bản Giốc - Động Ngườm Ngao
3 ngày
Ô tô
HƯỚNG
VỀ
MIỀN
TRUNG
DẤU
YÊU
Cố đô Huế
4 ngày
Ôtô
Huế - Lăng Cô - Cảnh Dương - Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn
7 ngày
Tàu hỏa
Đà Nẵng – Mỹ Khê - Hội An –– Mỹ Sơn
4 ngày
Ôtô
Sông Bến Hải - Cầu Hiền Lương - Địa đạo Vĩnh Mốc - Nghĩa trang Trường Sơn – Thành cổ Quảng Trị
5 ngày
Tàu hỏa
Phong Nha - Kẻ Bàng - bãi biển Nhật Lệ
5 ngày
Ôtô
Huế - Nha Trang – Vinperland – Dốc Lết- Đà Lạt
5 ngày
Ôtô
Hương sắc Ban Mê
4 ngày
Máy bay
PHƯƠNG
NAM
HÀNH
TRÌNH
XUYÊN
VIỆT
Nha Trang – Đà Lạt
7 ngày
Ôtô
Quảng Trị – Đà Nẵng – Nha Trang –
Tp HCM – Phan Thiết - Mũi Né – Quy Nhơn
5 ngày
Ô tô & tàu
Huế - Đà Nẵng - Nha Trang - Đà Lạt - Tp. HCM – Vũng Tàu – Hội An – Quảng Bình – Hà Nội
9 ngày
Ô tô
Tp. Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Côn Đảo
6 ngày
Máy bay
Tp. HCM – Sóc Trăng – Cà Mau – Bạc Liêu – Vũng Tàu – Đà Lạt – Nha Trang – Đà Nẵng
12 ngày
Ôtô
Tp. Hồ Chí Minh – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
10 ngày
Ô tô &tàu
1.4.2. Các chương trình outbound sang Lào
Khởi hành từ Hà Nội
1. Hà Nội – Đông Hà – Lao Bảo – Savanakhet – Viên chăn –Thakhet
2. Hà Nội – Lao Bảo – Savanakhet – Viên chăn – Luông prabang – Cánh đồng Chum – Nậm Cắn
3. Hà Nội – Vinh – Viên Chăn –Luong prabang –Pakou
4. Hà Nội – Vinh – Viên Chăn – Thakhet – Lao Bảo
5. Hà Nội – Luông prabang – Xiêng khoảng – Cánh đồng Chum
Khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh
1. HCM – Đông Hà – Lao Bảo – Savanakhet – Thàkhet
2. HCM – Lao Bảo – Savanakhet – Viên Chăn –Luông prabang – cánh đồng Chum – Nặm Cắn
Chương trình du lịch liên tuyến:
1. Hà Nội – Cầu Treo – Laksao – Udonthani – Viên Chăn
2. Hà Nội – Cầu Treo – NongKhai – Bangkok –Pattaya – Viên Chăn – Hà Nội
3. Hà Nội – Đông Hà –Viên Chăn – Bangkok – Phattaya – Siemriep -Phnompenh - HCM
5. HCM – Viên chăn – Udonthani ( Thái Lan)
6. HCM – Viên Chăn – Udonthani – Vàng Viềng – Luông prabang
1.5. Kết quả kinh doanh
1.5.1. Thực trạng nguồn khách
Với những lĩnh vự hoạt động về du lịch quốc tế và nội địa Huunghihn đã tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch và ngày càng mở rộng danh sách khách hàng.
Với khách du lịch nội địa: Đây là lĩnh vực phát triển mạnh và mang lại lợi nhuận chính cho công ty trong suốt năm 2009. Đối tượng khách chủ yếu trên địa bàn Hà Nội thông qua các mối quan hệ riêng của giám đốc và nhân viên công ty. Khách hàng chủ yếu trong khối hành chính nhà nước, học sinh, giáo viên trong khối giáo dục…..
Với khách du lịch outbound: ...