napoleon_hennessy
New Member
Download miễn phí Đề tài Quản lý cửa hàng cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
a. Cửa hàng Có rất nhiều các loại đĩa phim khác nhau. Các đĩa này được chia theo từng thể loại và được đánh các kí hiệu. Cửa hàng luôn cập nhật thêm những đĩa phim mới từ các nhà cung cấp khác nhau. Các đĩa phim này sau khi nhập về sẽ được đánh kí hiệu sau đó sẽ được bổ sung vào Album đĩa và được xếp lên giá phân loại.
b. Khi khách có nhu cầu thuê đĩa sẽ chọn đĩa từ Album đĩa đã được phân loại. Sau khi đã chọn được đĩa cần chọn khách hàng sẽ viết các yêu cầu của mình lên phiếu yêu cầu và gửi tới nhân viên của hàng. Khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng, nhân viên sẽ kiểm tra xem có đĩa đó trong của hàng không, nêu không thì thông báo lại cho khách và báo cho khách thời gian có thể quay lại để thuê đĩa đó. Ngược lại thì ghi phiếu mượn cho khách và đồng thời sẽ ghi các thông tin như: Họ tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, kí hiệu đĩa, số tiền đặt cọc, .vào sổ thuê.( Đối với khách quen thì có thể không cần đặt cọc).
c. Khi khách trả đĩa nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra phiếu mượn, đối chiếu các thông tin trên phiếu mượn với sổ thuê đĩa thông tin trong sổ mượn và kiểm tra đĩa.Nếu không đúng đĩa thì không nhận và yêu cầu khách hàng kiểm tra lại. Ngược lại thì viết phiếu thanh toán cho khách, thanh toán tiền với khách( nếu khách thông báo là không thuê tiếp nữa và yêu cầu hoàn lại tiền đặt cọc thì hoàn lại tiền đặt cọc cho khách) và ghi các thông tin cần thiết vào sổ trả đĩa.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khảo sát hiện trạngBảng kế hoạch phỏng vấn
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Phạm Mạnh Toàn
Người phỏng vấn: Nhóm 9
Địa chỉ: Trường ĐHDL Hải Phòng
Điện thoại: 0989320325
Thời gian hẹn: 25/4/06
Thời điểm bắt đầu: 13h30
Thời điểm kết thúc:15h30
Đối tượng:
-Đối tượng được hỏi là:Nhân viên cửa hàng
-Cần thu thập những thông tin về: tình hình kinh doanh của cửa hàng
-Cần thoả thuận về: quá trình khách mượn và trả đĩa.
Các yêu cầu đòi hỏi:
Người được hỏi phải có kinh nghiệm, hiểu biết về công tác kinh doanh thuê băng, đĩa.
Chương trình:
-Giới thiệu
-Tổng quan về dự án
- Tổng quan về vấn đề phỏng vấn và chủ đề sẽ đề cập
Xin phép được ghi âm.
Thời gian hỏi và trả lời
Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi
kết thúc(Thoả thuận)
Ước lượng thời gian:
1phút
2phút
2phút
5phút
5phút
(Dự kiến tổng cộng: 70 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý cửa hàng cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án:
Người được hỏi
hạm Mạnh ToànNgày:25-04-2006
Người hỏi:Nhóm 9
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Cửa hàng có bao nhiêu đầu mục đĩa và đĩa được sắp xếp như thế nào?
Trả lời: Cửa hàng có hơn 1000 đầu mục đĩa, được phân theo từng thể loại và mỗi loại được đánh kí hiệu riêng. Mỗi khi co đĩa mới chúng tui lại cập nhật vào Album đĩa và tiến hành đánh số kí hiệu cho các đĩa mới đó.
Câu 2: các bạn cập nhật các đĩa mới như thế nào?
Trả lời: Khi có nhu cầu cập nhật thêm đĩa mới, chúng tui sẽ gửi một phiếu nhập đĩa đến phía nhà cung cấp và họ sẽ chuyển đĩa đến cho chúng tôi. Khi chuyển đĩa đến họ sẽ chuyển cho chúng tui phiếu giao hàng và hóa đơn thanh toán.
Câu 3:Khi khách có nhu cầu thuê đĩa cần làm những thủ tục gì?
Trả lời: Đầu tiên khách chọn đĩa trong Album đĩa, sau đó sẽ viết các đĩa mình cần thuê lên phiếu đăng kí và chuyển cho nhân viên cửa hàng.
Câu 4: Khi nhận được phiếu đăng kí cảu khách hàng các nhân viên sẽ xử lý như thế nào?
Trả lời: Khi đó nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra phiếu đăng kí của khách để xem đĩa mà khách yêu cầu có ở nhà không. Nêu không có thì thông báo lại với khách và báo cho khách thời gian có thể quay trở lại. Ngược lại thì làm thủ tục cho khách thuê đĩa.
Câu 5: Bạn có thể nói cho tui biết thủ tục thuê đĩa chứ?
Trả lời: Được thôi. Đầu tiên nhân viên sẽ viết phiếu thuê đĩa cho khách hàng, đồng thời viết các thông tin cần thiết vào Sổ thuê đĩa cuối cùng là gửi lại cho khách hàng đĩa và phiếu thuê đĩa.
Quan sát: Các thong tin được lưu vào Sổ thuê đĩa như: Ngày tháng, Họ tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, kíe hiệu đĩa, tên đĩa, số tiền đặt cược…..
Câu 6: Thế ai cũng phải đặt tiền đặt cược ah?
Trả lời: Thông thường chúng tui chỉ bắt khách lạ phải đặt cược còn với khách quen có thể bỏ qua.
Câu 7:Việc đầu tiên bạn phải làm khi khách đến trả đĩa là gì ?
Trả lời:Kiểm tra Phiếu thuê đĩa.
Câu 8: Vì sao phải kiểm tra phiếu thuê đĩa? Và việc đó diễn ra như thế nào?
Trả lời: Kiểm tra phiếu thuê đĩa để bảo đảm phiếu không bị sử chữa gì. Để kiểm tra chúng tui sẽ so sánh phiếu thuê đĩa với thông tin ghi trong sổ thuê đĩa.
Câu 9:Việc tiếp theo là gi?
Trả lời: Chúng tui sẽ đối chiếu phiếu thuê đĩa vơi cac loại đĩa mà khách đem đến trả. Nếu không khớp nhau chúng tui sẽ báo lại cho khách hàng. Ngược lại thì sẽ tiến hành thanh toán với khách hàng và ghi vào Sổ trả đĩa
Câu 10: Chủ cử hàng có hay yêu cầu các bạn báo cáo không?
Trả lời: Có, thường thì cuối tuần chúng tui phải lập báo cáo thu chi gửi đến chủ của hàng.
Đánh giá chung:Các thông tin thu thập là rất quan trọng để xây dưng hệ thống
Lưu đồ công việc
3.1. Lưu đồ công việc “Nhập đĩa”
Dự án:QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: Nhập đĩa
Trang 04
Loại: lưu đồ
Nhiệm vụ:
Ngày: 25/4/06
Nhan viên cửa hàng
Bên ngoài
Phiếu nhập đĩa
Album đĩa
NHẬP ĐĨA (T1)
Hóa đơn thanh toán
Phiếu giao hàng
NHÀ CC
3.2. Lưu đồ công việc “Cho thuê đĩa”
Dự án: QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: Cho thuê đĩa
Trang 05
LoạI: lưu đồ
Nhiệm vụ:
Ngày: 25/4/06
Nhân viên cửa hàng
Bên ngoài
Sổ trả đĩa (D8)
Sổ thuê đĩa (D7)
Album đĩa
Cho thuê đĩa (T2)
Phiếu thuê đĩa (D6)
Phiếu đăng kí (D5)
KHÁCH HÀNG
3.4. Lưu đồ công việc “ Nhận trả đĩa”
Dự án: QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án:Nhận trả đĩa
Trang 06
Loại: lưu đồ
Nhiệm vụ:
Ngày: 25/4/06
Nhân viên cửa hàng
Bên ngoài
Sổ thuê đĩa (D7)
Sổ trả đĩa (D8)
Nhận trả đĩa (T3)
Phiếu thuê đĩa (D6)
Hóa đơn thanh toán (D3)
KHÁCH HÀNG
3.4. Lưu đồ công việc “ Báo cáo”
Dự án: QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: Báo cáo
Trang 07
Loại: lưu đồ
Nhiệm vụ:
Ngày: 25/4/06
Nhân viên cửa hàng
Bên ngoài
Sổ thuê đĩa (D7)
Hóa đơn thanh toán (D3)
Phiếu nhập đĩa (D1)
Phiếu giao hàng (D2)
Báo cáo (T4)
Báo cáo (D9)
Sổ trả đĩa (D8)
CHỦ CỬA HÀNG
Mô tả chi tiết công việc
4.1. Công việc “Nhập đĩa”
Dự án: : QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: Nhập đĩa
Trang:07
Loại: phân tích hiện trạng
Mô tả công việc
Số tt: T1
Ngày 25/4/06
Điều kiện bắt đầu( kích hoạt): Khi cần cập nhật thêm đĩa mới về cho cửa
hàng
Thông tin đầu vào: Nhân viên cửa hàng, phiếu nhập đĩa, nhà cung cấp.
Kết quả đầu ra: Nhập được đĩa mới về cho cửa hàng.
Nơi sử dụng: Cửa hàng
Tần xuất: Bất cứ khi nào cần nhập đĩa.
Thời lượng: 1phiếu/1 lần nhập.
Quy tắc: trên phiếu phải ghi rõ rang các thông tin cần thiết về đĩa nhập.
lời bình:
4.2. Công việc “ Cho thuê đĩa”
Dự án: : QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: “Cho thuê đĩa”
Trang:08
Loại: phân tích hiện trạng
Mô tả công việc
Số tt: T2
Ngày 25/4/06
Điều kiện bắt đầu( kích hoạt): Khi khách hàng có yêu cầu thuê đĩa
Thông tin đầu vào: Nhân viên cửa hàng, khách hàng, Album đĩa, phiêu đăng kí.
Kết quả đầu ra: phiếu thuê đĩa
Nơi sử dụng: Cửa hàng
Tần xuất: Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu thuê đĩa.
Thời lượng: 1phiếu/1 khách hàng/ 1lần.
Quy tắc: sau khi viêt phiếu thuê cho khách cần ghi các thông tin vào sổ thuê đĩa.
lời bình:
4.3. Công việc “Nhận trả đĩa”
Dự án: : QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: “Nhận trả đĩa”
Trang:08
Loại: phân tích hiện trạng
Mô tả công việc
Số tt: T3
Ngày 25/4/06
Điều kiện bắt đầu( kích hoạt): Khi khách hàng có yêu cầu trả đĩa
Thông tin đầu vào: Nhân viên cửa hàng, khách hàng, phiếu thuê đĩa.
Kết quả đầu ra: Hóa đơn thanh toán
Nơi sử dụng: Cửa hàng
Tần xuất: Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu trả đĩa.
Thời lượng: 1hóa đơn/1 khách hàng/ 1lần.
Quy tắc: sau khi viết hóa đơn cho khách cần ghi các thông tin vào sổ trả đĩa.
lời bình:
4.4. Công việc “Báo cáo”
Dự án: : QLCH cho thuê băng đĩa Mạnh Toàn
Tiểu dự án: Báo cáo
Trang: 09
Loại: phân tích hiện trạng
Mô tả công việc
Số tt: T4
Ngày 25/4/06
Điều kiện bắt đầu( kích hoạt): Khi chủ cửa hàng có yêu cầu báo cáo
Thông tin đầu vào: Nhân viên cửa hàng, chủ cửa hàng, hóa đơn thanh toán, phiếu nhập đĩa, phiêu giao hang, sổ thuê đĩa, sổ trả đĩa.
Kết quả đầu ra: Báo c