Tải miễn phí bài giảng slide cho anh em
Người trình bày: Phùng Minh Tuấn Khoa quản trị kinh doanh
Chương 1:
Theo định nghĩa của Wikipedia: Khách hàng là người mua hay có sự quan tâm một loại hàng hóa nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua.
Các loại khách hàng
Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp. Tuy nhiên hiện nay khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức.
Khách hàng
Khách hàng nội bộ
Những con người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức.
Những con người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức.
Khách hàng
Khách hàng bên ngoài
Cá nhân
Doanh nghiệp hay người làm kinh doanh, bao gồm nhà cung cấp, ngân hàng và đối thủ cạnh tranh.
NGOs, cơ quan nhà nước, tổ chức thiện nguyện.
Các bên có quyền lợi liên quan như dân cư trong vùng, hội nghề nghiệp...
Tải miễn phí tại đây
Người trình bày: Phùng Minh Tuấn Khoa quản trị kinh doanh
Chương 1:
Theo định nghĩa của Wikipedia: Khách hàng là người mua hay có sự quan tâm một loại hàng hóa nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua.
Các loại khách hàng
Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp. Tuy nhiên hiện nay khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức.
Khách hàng
Khách hàng nội bộ
Những con người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức.
Những con người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức.
Khách hàng
Khách hàng bên ngoài
Cá nhân
Doanh nghiệp hay người làm kinh doanh, bao gồm nhà cung cấp, ngân hàng và đối thủ cạnh tranh.
NGOs, cơ quan nhà nước, tổ chức thiện nguyện.
Các bên có quyền lợi liên quan như dân cư trong vùng, hội nghề nghiệp...
Tải miễn phí tại đây
You must be registered for see links