honghoa2033
New Member
Download miễn phí Bài giảng Public relation trong Marketing - Mix
Truyền thông/ giao tiếp là quá trình thông qua đó con người bày tỏ quan
điểm hay diễn tả cảm xúc của mình.
Truyền thông/ giao tiếp là việc chuyển tiếp thông tin/ thông điệp từ một cá
thể/ tổ chức này đến một cá thể/ tổ chức khác nhằm mục đích cho đôi bên
hiểu nhau.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
o thật nhanh. Dũng đi ngangqua và chào Tuấn.
-Tối hôm qua anh có xem phim không ?
-Anh biết đấy, tui đâu có khoái phim Viễn Tây
cao bồi
-Phim hết trễ ghê …… À, mà này anh biết
không, sếp đã đề cập với tui về vấn đề đi trễ
đấy.
-Vậy sao ?
-Đương nhiên là ông ta không hài lòng rồi.
-tui nói là sau lễ chắc mọi chuyện sẽ khá hơn.
-Chắc chắn rồi … Thôi đi làm nhé.
Tuấn đi vào xưởng B. Đồng hồ treo tường chỉ 6h.
Th.S. DINH TIEN MINH 6
Bây giờ, hãy đọc lại những lời khẳng định
được đánh số dưới đây. Suy nghĩ xem
những lời khẳng định đó ĐÚNG, SAI hay
PHẢI XEM LẠI và ghi vào giấy.
Đ nếu bạn chắc là hoàn toàn đúng.
S nếu bạn chắc là hoàn toàn sai.
? Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai.
Khi bắt tay vào làm, bạn bắt đầu từ trên
xuống theo thứ tự, không quay ngược lên
trên để sửa lỗi và không đọc lại những câu
đã trả lời rồi.
4Th.S. DINH TIEN MINH 7
1. Tuấn là đốc công
2. Công việc của Tuấn bắt đầu sớm
3. Buổi sáng, anh ta mệt khi tới nơi
4. Nhà anh ta ở xa cơ quan
5. Hôm đó, anh ta đi làm trễ
6. Tối hôm trước, anh không xem phim
7. Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ
8. Tình huống này diễn ra vào tháng giêng
9. Tuấn làm việc ở xưởng B
10.Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ
Th.S. DINH TIEN MINH 8
Bây giờ, hãy viết lại câu chuyện cho hoàn
chỉnh để người đọc không cảm giác nghi
ngờ, khó hiểu ở một vài điểm nào đó.
5Th.S. DINH TIEN MINH 9
Nhiệt tình
¾ Bạn khơng thể thuyết phục được người khác nếu trình
bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như
thể đang phải "trả bài''.
¾ Hãy đặt hết niềm tin vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn
đang chào bán và truyền niềm tin đĩ đến khách hàng bằng
nhiệt tình của chính mình.
¾ Lưu ý rằng nhiệt tình khơng cĩ nghĩa là phải nĩi nhanh
hay nĩi lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề
một cách sinh động và cĩ tính thuyết phục cao.
Kỹ năng 2: Nói chuyện thuyết trình
Th.S. DINH TIEN MINH 10
Đơn giản
¾ Đừng dùng những từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ
chuyên mơn sâu trong khi trình bày. Nếu khách hàng
khơng hiểu điều bạn nĩi, họ sẽ chẳng lưu lại ấn tượng gì
những sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang chào bán.
Trường hợp tệ hơn, họ cĩ thể chán nản bực dọc.
¾ Hãy trình bày vấn đề một cách đơn giản, rõ ràng, chính
xác và dễ hiểu. Nên sử dụng những ngơn ngữ mà bạn
thường dùng và tỏ ra tự nhiên như "bạn đang là chính
mình''.
6Th.S. DINH TIEN MINH 11
Thường xuyên kiểm tra phản ứng của người
nghe
¾Một buổi thuyết trình nếu cĩ hiệu quả và thành cơng,
thường thì phải cĩ sự tương tác qua lại giữa người nĩi và
người nghe.
¾ Trong khi trình bày, bạn nên thường xuyên hỏi lại người
nghe xem họ đã hiểu rõ chưa và cĩ vấn đề gì cần thắc mắc,
trao đổi thêm hay khơng.
Th.S. DINH TIEN MINH 12
Giao tiếp bằng mắt
¾Một buổi thuyết trình là một cuộc hội thoại với nhiều
người và tất cả mọi người cần được đĩn nhận sự quan
tâm như nhau.
¾ Khơng nên chỉ nhìn vào một người nào đĩ mà bạn nghĩ
rằng là nhân vật quan trọng. Cũng khơng nhất thiết phải
bận tâm đến chuyện ai là nhân vật chủ chốt hay ai là
người cĩ tầm ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản
phẩm hay dịch vụ của bạn.
7Th.S. DINH TIEN MINH 13
Đặt mình vào vị trí của người nghe
¾ Để bài thuyết trình thêm phần thú vị và đem đến cho
người nghe nhiều thơng tin cần thiết, ngồi nội dung, bạn
cần để ý đến thời lượng của buổi thuyết trình.
¾ Hãy đặt mình vào vị trí của người nghe để xác định
mình cần nĩi điều gì. Nên nhớ rằng, lúc đầu khách hàng
khơng quan tâm đến bạn hay sản phẩm và dịch vụ mà bạn
đang chào bán. Để thu hút sự quan tâm của họ, bạn cần
phải làm cho họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm
hay dịch vụ của bạn.
Th.S. DINH TIEN MINH 14
Chuẩn bị kỹ
¾ Nội dung của bài thuyết trình cần được chuẩn bị kỹ và
bạn cần thực hành nhiều lần trước khi tiếp xúc với
khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện kỹ năng trình bày
và cĩ thêm sự tự tin.
¾ Bạn cũng nên chú ý đến yếu tố thời gian. Nếu trong bài
thuyết trinh, bạn cĩ sử dụng các đồ thị, bảng biểu thì phải
bảo đảm tính hợp lý và nhất quán của chúng.
¾ Hãy dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng cĩ thể
đặt ra và chuẩn bị câu trả lời.
8Th.S. DINH TIEN MINH 15
Chú ý đến trang phục
¾ Ngày nay, trang phục cơng sở rất đa dạng tùy theo tính
chất của cơng việc. Điều này cũng ít nhiều gây khĩ khăn
cho bạn trong việc lựa chọn trang phục khi làm buổi thuyết
trình chào bán hàng.
¾ Nguyên tắc cơ bản là bạn khơng được ăn mặc kém trang
trọng hơn khách hàng. Trong trường hợp khơng hiểu biết
rõ về trang phục làm việc của khách hàng, tốt nhất bạn nên
chọn trang phục truyền thống dành cho doanh nhân.
Th.S. DINH TIEN MINH 16
Kết thúc lịch sự
¾ Khi thực hiện xong buổi thuyết trình, dù rằng
buổi thuyết trình đĩ thành cơng hay khơng thì
cũng phải Thank khách hàng trước khi ra về và
hứa hẹn sẽ tiếp tục liên lạc lại với họ.
Theo báo Người Lao Động
9Th.S. DINH TIEN MINH 17
Kỹ năng 3: Tương tác điều khiển
đội nhóm
Teamwork
Social Studies Activity
This activity will give students the
opportunity to consider what is involved in
cooperative efforts and why real
teamwork can be very effective. As a
result, they may be able to offer
suggestions for improving cooperation in
their own classroom.
Th.S. DINH TIEN MINH 18
Team building means so many different
things to people. It can mean building
relationships, entertainment programs,
learning people skills, leadership skills,
leadership development, accelerating
change, merging cultures, kicking off
new project teams, incorporating
different methods or cultures, or literally
building teams.
10
Th.S. DINH TIEN MINH 19
Truyền thông/ giao tiếp là quá trình
thông qua đó con người bày tỏ quan
điểm hay diễn tả cảm xúc của mình.
Truyền thông/ giao tiếp là việc chuyển
tiếp thông tin/ thông điệp từ một cá
thể/ tổ chức này đến một cá thể/ tổ
chức khác nhằm mục đích cho đôi bên
hiểu nhau.
1. Định nghĩa
Th.S. DINH TIEN MINH 20
2. Thu thập, chuyển tiếp, xử lý,
lưu trữ thông tin
Ý nghĩỈMã hoá
Người phát
Thông điệp
kênh
Tiếp nhậnỈ giải mã
Người nhận
Phản hồi
Nhiễu
Hình 1: Sơ đồ quá trình truyền thông giữa các cá nhân
Nguồn: Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh
PTS Thái Trí Dũng – NXB Thống kê - 1997
11
Th.S. DINH TIEN MINH 21
Hình 2: Sơ đồ quá trình truyền thông trong tổ chức
Mạng hình sao Mạng vòng tròn
Mạng đan chéoMạng phân nhóm
Mạng dây chuyền
Th.S. DINH TIEN MINH 22
Hoàn thiện quá trình truyền thông cần trả
lời các câu hỏi sau đây:
Cái gì (What) ?
Tại sao (Why) ?
Với ai (Who) ?
Bao giờ (When) ?
Tại đâu (Where) ?
Bằng cách nào, như thế nào (How) ?
12
Th.S. DINH TIEN MINH 23
6C TRONG THƠNG ĐIỆP PR
Credibility - Uy tín của nguồn phát thơng điệp
Một thơng cáo khuyên dùng của trung tâm bác sĩ nha
khoa chắc chắn sẽ cĩ ích cho các sản phẩm chăm sĩc răng
miệng. Đĩ là hình ảnh mà Colgate cố xây dựng nhằm
thuyết phục những người mua thơng qua sự thử nghiệm
của bác sĩ chuyên khoa.
Th.S. DINH TIEN MINH 24
6C TRONG THƠ...