dat_cao2000135

New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Giải pháp nâng cao chất lượng tiệc hội nghị hội thảo tại khách sạn Holidays- Hà Nội
2
hợp lí, có doanh nghiệp sử dụng giá cả làm đòn bẩy để cạnh tranh nhưng đó chỉ 
là những chiến lược kinh doanh tạm thời, thiếu chiều sâu. Để cạnh tranh lâu dài 
và tạo được uy tín trên thị trường thì chất lượng của sản phẩm dịch vụ chính là 
công  cụ  cạnh  tranh  hiệu  quả  và  lâu  dài  nhất.  Chính  vì  vậy  mà  nâng  cao  chất 
lượng dịch vụ là điều quan trọng nhất của các doanh nghiệp nói chung và kinh 
doanh dịch vụ tiệc hội nghị hội thảo nói riêng.
Chất lượng dịch vụ là một phạm trù kinh tế mang tính vô hình. Đó là cảm 
nhận thực tế của khách hàng so với những kỳ vọng của họ. Chất lượng dịch vụ 
được  xem  như  là  một  trong  những  vũ  khí  cạnh  tranh  hiệu  quả  nhất  của  các 
doanh nghiệp. Đặc biệt trong ngành du lịch, các sản phẩm dịch vụ  mang tính vô 
hình, cảm nhận của khách hàng chỉ có được khi đã tiêu dùng dịch vụ đó. Hầu hết 
các khách hàng đều tham khảo ý kiến của những người đã sử dụng dịch vụ để ra 
quyết định lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ cho mình, đó là sức mạnh của quảng 
cáo  truyền  miệng.  Vì  vậy,  nâng  cao  chất  lượng  dịch  vụ,  tạo  dựng  uy  tín  cho 
doanh nghiệp, thu hút khách hàng là điều kiện cốt lõi của các doanh nghiệp để 
cạnh tranh lâu dài trên thị trường.
Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thấy rằng dịch vụ của 
mình đang gặp phải những vấn đề về chất lượng. Trong quá trình thực tập tổng 
hợp tại khách sạn Holidays- Hà Nội, em nhận thấy rằng dịch vụ tiệc hội nghị hội 
thảo của khách sạn đang gặp phải những khó khăn nhất định. Nhiều khách hàng 
được  hỏi  cho  rằng  chất  lượng  dịch  vụ  ở  đây  chưa  được  đảm  bảo.  Khách  sạn 
Holidays- Hà Nội đang gặp phải những khó khăn về cơ sở vật chất kỹ thuật bởi 
diện tích nhà hàng là khá nhỏ. Chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ cũng chưa 
đáp  ứng  được  nhu  cầu  của  các  khách  tham  dự  tiệc  hội  nghị  hội  thảo,  việc  áp 
dụng  quy  trình  nâng  cao  chất  lượng  cũng  đang  gặp  phải  những  trở  ngại  nhất 
định… Từ những ý kiến đó em đã tiến hành cuộc điều tra khách hàng và nhân 
viên và đi đến kết luận cần phải tiến hành nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch 
vụ tiệc hội nghị hội thảo tại khách sạn Holidays- Hà Nội.
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Trong chiến lược phát triển kinh tế, nhà nước đã xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn. Mặt khác, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, du lịc
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
 
Các chủ đề có liên quan khác
Tạo bởi Tiêu đề Blog Lượt trả lời Ngày
D Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Vietinbank Luận văn Kinh tế 0
D Các giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phú Long Việt Nam Quản trị Nhân lực 0
D Giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình sau tuyển dụng nhân sự của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Thuận Lợi Quản trị Nhân lực 0
D Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán VNDirect Luận văn Kinh tế 0
D Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Việt Nam sau M&A Luận văn Kinh tế 0
D Đánh giá thực trạng sản xuất cà phê và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nông Lâm Thủy sản 0
D Các giải pháp nhằm tăng cường thu hút và nâng cao hiệu quả của hoạt động chuyển giao công nghệ qua các dự án FDI vào Việt Nam Luận văn Kinh tế 0
D Giải pháp nâng cao sự gắn bó của nhân viên với tổ chức tại công ty pfizer việt nam Luận văn Kinh tế 0
D Vị thế, yếu tố cản trở và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam Văn hóa, Xã hội 0
D Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PNJ Silver theo định hướng khách hàng tại thị trường Luận văn Kinh tế 0

Các chủ đề có liên quan khác

Top