Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Vấn đề quản lý chất lượng tại Công ty công cụ cắt và đo lường cơ khí Hà Nội
LuËn v¨n tèt nghiÖp
Khoa Qu¶n trÞ kinh doanh CN&XD
SV: NguyÔn Xu©n ThÕ
Líp: QTCL 40
Ch¬ng I
Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chñ yÕu vÒ qu¶n lý chÊt lîng
cña doanh nghiÖp
I. Kh¸i niÖm vµ ®Æc ®iÓm cña chÊt lîng
1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng.
ChÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi
níc ta, nhÊt lµ khi níc ta chuyÓn híng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ thÞ trêng,
mét sè quan niÖm, vµ thãi quen vÒ chÊt lîng còng nh qu¶n lý chÊt lîng ë
thêi kú bao cÊp quan liªu kh«ng cßn phï hîp víi giai ®o¹n míi hiÖn nay
kh«ng cßn chÕ ®é bao cÊp hoµn toµn tõ kh©u nguyªn vËt liÖu m¸y mãc s¶n
xuÊt ®Õn viÖc bao tiªu s¶n phÈm, tuy vËy hiÖn nay vÊn ®Ò chÊt lîng ë níc ta
cßn kh¸ míi mÎ. Vµ nh÷ng thay ®æi vÒ c¸ch nh×n vÒ chÊt lîng cña thÕ giíi.
Chóng ta còng cha cã thuËt ng÷ chuÈn vÒ chÊt lîng.
§Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng ë níc ta cha g©y ra nh÷ng cuéc tranh c·i
phøc t¹p. Nhng trªn thÕ giíi ®· tõng cã thêi kú nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau
trong c¸ch tiÕp cËn vÊn ®Ò nµy.
Tríc hÕt xuÊt ph¸t tõ quan niÖm mang tÝnh trõu tîng, triÕt häc, chÊt
lîng ®îc ®Þnh nghÜa lµ ®¹t ®Õn møc hoµn h¶o, tuyÖt ®èi. ChÊt lîng lµ c¸i g×
®ã mµ lµm mäi ngêi mçi khi, nghe thÊy vµ nh×n thÊy ngay mét sù hoµn h¶o
nhÊt.
ChÊt lîng mang tÝnh trõu tîng do vËy nã kh«ng thÓ mang ra ®Ó c©n
®ong ®o ®Õm ®îc v× vËy nã chØ mang ý nghÜa nghiªn cøu mµ kh«ng cã kh¶
n¨ng ¸p dông trong kinh doanh.
Theo quan niÖm 2 chÊt lîng xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm.
Walte. A.Shewart lµ nhµ qu¶n lý ngêi Mü lµ ngêi ®· khëi xíng vµ ®¹i diÖn
cho quan niÖm nµy. ¤ng cho r»ng chÊt lîng cña s¶n phÈm trong s¶n xuÊt
c«ng nghiÖp lµ tËp hîp nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông
cña nã. Theo quan niÖm nµy chÊt lîng lµ mét vÊn ®Ò cô thÓ cã thÓ ®o ®Õm
®îc theo quan niÖm nµy th× nh÷ng nhµ kinh doanh sÏ ®a ra nhiÒu nh÷ng ®Æc
tÝnh chÊt lîng cña nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt lîng lµ
s¶n phÈm kh¸c nhau th× nã ph¶i ®îc quy ®Þnh bëi nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo.
V× khi t¹o ra mçi mét s¶n phÈm kh¸c nhau. Th× nã ph¶i ®îc quy ®Þnh bëi
nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt lîng lµ s¶n phÈm ph¶n ¸nh
sè lîng c¸c thuéc tÝnh tån t¹i trong mçi lo¹i nguyªn vËt liÖu mµ tån t¹i quy
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nguyên vật liệu đầu vào là một quá trình đầy nỗ lực của cán bộ công nhân viên Công ty công cụ cắt và đo lường cơ
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
LuËn v¨n tèt nghiÖp
Khoa Qu¶n trÞ kinh doanh CN&XD
SV: NguyÔn Xu©n ThÕ
Líp: QTCL 40
Ch¬ng I
Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chñ yÕu vÒ qu¶n lý chÊt lîng
cña doanh nghiÖp
I. Kh¸i niÖm vµ ®Æc ®iÓm cña chÊt lîng
1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt lîng.
ChÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi
níc ta, nhÊt lµ khi níc ta chuyÓn híng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ thÞ trêng,
mét sè quan niÖm, vµ thãi quen vÒ chÊt lîng còng nh qu¶n lý chÊt lîng ë
thêi kú bao cÊp quan liªu kh«ng cßn phï hîp víi giai ®o¹n míi hiÖn nay
kh«ng cßn chÕ ®é bao cÊp hoµn toµn tõ kh©u nguyªn vËt liÖu m¸y mãc s¶n
xuÊt ®Õn viÖc bao tiªu s¶n phÈm, tuy vËy hiÖn nay vÊn ®Ò chÊt lîng ë níc ta
cßn kh¸ míi mÎ. Vµ nh÷ng thay ®æi vÒ c¸ch nh×n vÒ chÊt lîng cña thÕ giíi.
Chóng ta còng cha cã thuËt ng÷ chuÈn vÒ chÊt lîng.
§Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng ë níc ta cha g©y ra nh÷ng cuéc tranh c·i
phøc t¹p. Nhng trªn thÕ giíi ®· tõng cã thêi kú nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau
trong c¸ch tiÕp cËn vÊn ®Ò nµy.
Tríc hÕt xuÊt ph¸t tõ quan niÖm mang tÝnh trõu tîng, triÕt häc, chÊt
lîng ®îc ®Þnh nghÜa lµ ®¹t ®Õn møc hoµn h¶o, tuyÖt ®èi. ChÊt lîng lµ c¸i g×
®ã mµ lµm mäi ngêi mçi khi, nghe thÊy vµ nh×n thÊy ngay mét sù hoµn h¶o
nhÊt.
ChÊt lîng mang tÝnh trõu tîng do vËy nã kh«ng thÓ mang ra ®Ó c©n
®ong ®o ®Õm ®îc v× vËy nã chØ mang ý nghÜa nghiªn cøu mµ kh«ng cã kh¶
n¨ng ¸p dông trong kinh doanh.
Theo quan niÖm 2 chÊt lîng xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm.
Walte. A.Shewart lµ nhµ qu¶n lý ngêi Mü lµ ngêi ®· khëi xíng vµ ®¹i diÖn
cho quan niÖm nµy. ¤ng cho r»ng chÊt lîng cña s¶n phÈm trong s¶n xuÊt
c«ng nghiÖp lµ tËp hîp nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông
cña nã. Theo quan niÖm nµy chÊt lîng lµ mét vÊn ®Ò cô thÓ cã thÓ ®o ®Õm
®îc theo quan niÖm nµy th× nh÷ng nhµ kinh doanh sÏ ®a ra nhiÒu nh÷ng ®Æc
tÝnh chÊt lîng cña nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt lîng lµ
s¶n phÈm kh¸c nhau th× nã ph¶i ®îc quy ®Þnh bëi nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo.
V× khi t¹o ra mçi mét s¶n phÈm kh¸c nhau. Th× nã ph¶i ®îc quy ®Þnh bëi
nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt lîng lµ s¶n phÈm ph¶n ¸nh
sè lîng c¸c thuéc tÝnh tån t¹i trong mçi lo¹i nguyªn vËt liÖu mµ tån t¹i quy
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nguyên vật liệu đầu vào là một quá trình đầy nỗ lực của cán bộ công nhân viên Công ty công cụ cắt và đo lường cơ
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí