miss_hitle
New Member
Download miễn phí Thương mại điện tử –10 điều cần biết
Khách hàng sẽ không tìm thấy bạn : Chìm ngập trong
hàng tỉ trang web, làm sao khách hàng có thể tìm thấy
website của bạn ? Thông thường một người biết được một
website là do: tìm kiếm từ Search Engine, bạn bè giới thiệu,
hay đọc được thông tin về địa chỉ website đó từ một nguồn
nào khác. Cách tìm qua Search Engine là thông dụng nhất.
Vì thế, bạn phải đăng ký website của mình với các Search
Engine, kể cả trả tiền cho các Search Engine để được liệt kê
ở những trang đầu. Ngoài ra, việc bố trí phân loại thông tin
hay hàng hóa trên trang web của bạn cũng phải nhắm đến
mục tiêu làm sao cho người xem tìm kiếm được cái họ
muốn dễ dàng nhất. Nên nhớ, khách hàng sẽ không kiên
nhẫn dạo chơi trong website của bạn đâu.
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Thương mại điện tử – 10 điều cần biếtThương mại điện tử (TMĐT), hầu như tất cả mọi người khi
nghe cụm từ này đều nghĩ ngay tới một website bán hàng
qua mạng. Nhưng thật sự chỉ có như vậy thôi ?
Nếu TMĐT là dễ thì ai cũng có thể làm được : không
phải chỉ cần thuê một nhóm kỹ thuật xây dựng một hệ
thống web cho bạn rồi đưa hệ thống này lên mạng là bạn đã
tự hào rằng mình đã thực hiện TMĐT. Để thực sự thu lại
lợi ích mang lại bởi hệ thống web của bạn, bạn cần
làm nhiều điều hơn. Để bán được hàng hóa bạn cần
thực hiện đủ các bước từ chào hàng đến hậu mãi. Thương
mại điện tử chỉ là một phần phát triển của thương mại
truyền thống.
Marketing : bạn phải dành nhiều thời gian để thu hút đối
tượng khách hàng vào xem trang web của bạn. Điều này
cực kỳ quan trọng cho những trang web bán hàng trên
mạng. hay bạn có thể trả tiền cho dịch vụ marketing
website của bạn. Thực ra, đây là hình thức rất phù hợp với
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thay vì phải thuê ít nhất một
nhân viên làm việc này và trả tiền cho đường truyền
Internet, bạn có thể chỉ phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi
tháng để thuê một công ty chuyên nghiệp tiếp thị và quảng
cáo website của bạn đến với những đối tượng khách hàng
của bạn trên khắp thế giới.
Bạn không thể bán những gì khách hàng không cần :
không phải bất cứ thứ gì cũng có thể bán được qua mạng.
Ví dụ, sẽ không ai mua gạo hay dầu gội qua mạng bởi vì họ
có thể mua chúng dễ dàng ở các cửa hiệu ở mọi nơi. Khi
bạn quyết định bán hàng qua mạng, bạn phải khảo sát kỹ
liệu sẽ có thị trường tiêu thụ qua mạng cho mặt hàng của
bạn hay không. Nếu có, thì ắt sẽ có người khác có cùng ý
tưởng với bạn, nên cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi,
do đó, bạn phải biết cách làm nên sự khác biệt cho sản
phẩm, dịch vụ của mình để tăng lợi thế cạnh tranh.
Khách hàng sẽ không tìm thấy bạn : Chìm ngập trong
hàng tỉ trang web, làm sao khách hàng có thể tìm thấy
website của bạn ? Thông thường một người biết được một
website là do: tìm kiếm từ Search Engine, bạn bè giới thiệu,
hay đọc được thông tin về địa chỉ website đó từ một nguồn
nào khác. Cách tìm qua Search Engine là thông dụng nhất.
Vì thế, bạn phải đăng ký website của mình với các Search
Engine, kể cả trả tiền cho các Search Engine để được liệt kê
ở những trang đầu. Ngoài ra, việc bố trí phân loại thông tin
hay hàng hóa trên trang web của bạn cũng phải nhắm đến
mục tiêu làm sao cho người xem tìm kiếm được cái họ
muốn dễ dàng nhất. Nên nhớ, khách hàng sẽ không kiên
nhẫn dạo chơi trong website của bạn đâu.
Tốc độ : tốc độ là một yếu tố quan trọng. Tốc độ truyền tải
trang web của bạn chậm sẽ khiến khách hàng mất kiên
nhẫn và bỏ đi. Có 2 yếu tố để cải thiện tốc độ truyền: trang
web của bạn không nên có nhiều hình ảnh, âm thanh không
thực sự hữu ích. Lý tưởng là mỗi trang web nên bé hơn
50KB. Và khi mua dịch vụ hosting, nên chọn lựa chất
lượng hosting kha khá để có thể đảm bảo tốc độ xử lý và
truyền tin không quá tệ. Ngoài ra, những khâu khác cũng
cần lưu ý tốc độ như: trả lời email, giao hàng… Bạn cũng
luôn muốn được phục vụ nhanh chóng và có chất lượng
phải không ?
Website đơn giản : bạn hãy xem thử website
www.google.com hay www.amazon.com và sẽ thấy rằng
chúng rất đơn giản về thiết kế, không có hình ảnh động,
nhiều màu sắc, nhưng điều tối quan trọng là chức năng
mạnh của chúng. Đó là mấu chốt của vấn đề: khách hàng
không cần một website mang tính “nghệ thuật” cao, mà họ
cần một website cung cấp cho họ những chức năng, sản
phẩm, thông tin họ cần.
Nếu bạn không hiểu khách hàng thì bạn không thành
công : đặc điểm của TMĐT là giao dịch ảo: người bán và
người mua không cần gặp nhau. Do đó, việc tìm hiểu
thói quen, sở thích của khách hàng trong TMĐT lại càng
quan trọng và không dễ thực hiện. Do đó, bằng nhiều hình
thức, bạn phải nghiên cứu kỹ về sở thích, thói quen, nhu
cầu của nhóm khách hàng của bạn, để từ đó phục vụ khách
hàng tốt hơn, và cũng là đẩy mạnh doanh số của bạn. Đối
với doanh nghiệp vừa và nhỏ, thuê một công ty dịch vụ
chuyên về lĩnh vực này để nghiên cứu và tư vấn cho bạn sẽ
hiệu quả hơn về chất lượng và chi phí.
Không phải ai cũng có khiếu về thiết kế web : cách tốt
nhất để xây dựng hệ thống web của bạn, nếu bạn chưa hiểu
biết sâu về TMĐT, là thuê một nhóm chuyên môn để làm
việc này cho bạn. Ngày nay, chi phí dịch vụ cho việc xây
dựng một website quảng cáo thông tin về doanh nghiệp của
bạn chỉ vào khoảng trên dưới vài trăm đô-la Mỹ. Nếu bạn
bán hàng qua mạng, chi phí này có thể cao hơn 3-4 lần.
Ngoài ra, khi viết nội dung, bạn cũng có thể nhờ dịch vụ để
chất lượng bài viết và bài dịch (tiếng Anh) cao hơn. Hiện
nay có rất nhiều công ty dịch vụ xây dựng website và giá cả
dịch vụ cũng rất đa dạng. Bạn nên tham khảo kỹ giá cả và
các điều khoản dịch vụ để có quyết định đúng đắn và không
bị trả tiền quá nhiều.
Khách hàng dừng chân càng lâu thì càng có cơ hội bán
được hàng : điều này cũng dễ hiểu vì nó cũng giống như
trong thương mại truyền thống. Khi khách hàng chịu dừng
chân lâu trong gian hàng của bạn ở siêu thị hay hội chợ, có
nghĩa là họ đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ
của bạn và họ thật tình muốn mua. Do đó, hãy tìm cách giữ
chân khách hàng ở lâu trong trang web của bạn bằng cách
cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn, tổ chức các trò vui
chơi…
Những chuyên gia không phải lúc nào cũng đúng : đúng
là bạn phải nhờ đến các dịch vụ chuyên nghiệp khi xây
dựng website, khi quảng cáo website v.v… Tuy nhiên, tốt
nhất bạn hãy tự tìm hiểu những kiến thức chung nhất về
TMĐT và mạnh dạn hỏi các chuyên gia những điều bạn
muốn biết. Hãy có lập trường riêng của mình, trong khi vẫn
biết lắng nghe người khác và sàng lọc các ý kiến. Đây là
việc kinh doanh của bạn, và bạn phải có ý kiến riêng của
mình.
...