sayaxinta_orangbanhas
New Member
Download Luận văn Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch
Trong giai đoạn điều tra mở (mẫu 1a, 1b; phụ lục 1), chúng tôi trưng cầu lấy ý kiến của 2
CBQL&ĐT có thâm niên công tác trên 10 năm; 5 CBQL&ĐT có thâm niên công tác trên 5 năm; 25
HDVDL hiện đang công tác tại các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh; 10 KDL
được đánh giá có mức độ du lịch thường xuyên từ công ty du lịch Fiditour; 50 SV hiện đang học tập
tại trường Đại học dân lập Văn Lang bằng các mẫu phiếu mở. Tuy cách dùng từ, dùng câu văn có
khác nhau nhưng nhìn chung phần lớn ý kiến đều tập trung vào một số PCTL cần có của HDVDL.
Đó là:
PC đạo đức: Lòng tự hào dân tộc, trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, tôn
trọng pháp luật, tôn trọng khách hàng, tôn trọng nghề,
PC Trí tuệ - năng lực: Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, bình tĩnh
trước mọi tình huống, khả năng truyền đạt tốt, có khả năng thích nghi với mọi hoàn cảnh và môi
trường, biết lắng nghe khách hàng,
PC Ý chí – tính cách: trung thực; hòa nhã, niềm nở, thân thiện với khách; hài hước, hóm hình; vui
vẻ, hoạt bát; tận tâm với nghề nghiệp chuyên môn;
Để tải bản DOC Đầy Đủ xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
27 Khả năng quan sát tốt 3.83 18 3.85 27 4.00 17 3.89 22
28 Ý thức cộng đồng cao 3.76 20 3.96 24 3.89 19 3.87 23
29
Tinh thần chịu đựng gian
khổ
3.65 22 3.95 25 3.78 22 3.79 24
30 Tính kiên nhẫn 3.75 21 3.78 28 3.76 23 3.76 25
31 Tính độc lập 3.62 23 3.77 29 3.78 22 3.72 26
32 Khả năng phán đoán tốt 2.95 29 3.57 31 3.42 25 3.31 27
33 Tính thận trọng 3.28 25 3.36 33 3.08 27 3.24 28
34 Tính ham học hỏi 2.92 30 3.29 34 3.43 24 3.21 29
35 Thông minh 3.25 26 2.93 36 3.37 26 3.18 30
36 Tinh thần cầu tiến 2.61 32 3.42 32 3.08 27 3.04 31
37 Tư duy sáng tạo 3.23 27 3.15 35 2.59 32 2.99 32
38 Tinh thần đồng đội cao 3.30 24 2.61 38 2.90 29 2.93 33
39 Tính khiêm tốn 3.28 25 2.73 37 2.61 31 2.87 34
40
Trung thành với đường lối
chính sách của Đảng và Nhà
nước
2.88 31 2.53 41 3.04 28 2.82 35
41 Tôn trọng đồng nghiệp 2.97 28 2.50 39 2.85 30 2.77 36
42 Trí nhớ tốt 2.50 33 2.68 40 2.56 33 2.58 37
Kết quả trên cho thấy:
Theo đánh giá của SV, trong 42 PCTL trên, “Khả năng truyền đạt tốt” đạt 4.42đ (thứ bậc
1/42); “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.33đ (thứ bậc 2/42); “Xử lý tình huống tốt” đạt 4.29đ (thứ
bậc 3/42); “Khả năng nói trước đám đông tốt” đạt 4.26đ (thứ bậc 4/42); “Khả năng ngôn ngữ tốt”
đạt 4.23đ (thứ bậc 5/42);… là những PC được xếp vào nhóm có mức điểm TB cao cần có của
HDVDL – những PCTL cơ bản (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
Nhóm các PCTL có điểm số TB bao gồm các PC: “Tinh thần đồng đội cao” đạt 3.30đ (thứ bậc
24/42); “Tính thận trọng” và “Tính khiêm tốn” cùng đạt 3.28đ (thứ bậc 25/42); “Thông minh” đạt
3.24đ (thứ bậc 26/42); “Tư duy sáng tạo ”đạt 3.23đ (thứ bậc 27/42); “Tôn trọng đồng nghiệp”đạt
2.97đ (thứ bậc 28/32); “Khả năng phán đoán tốt” đạt 2.95đ (thứ bậc 29/42); “Tính ham học hỏi”
đạt 2.92đ (thứ bậc 30/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt
2.88đ (thứ bậc 31/42); “Tinh thần cầu tiến” đạt 2.61đ (thứ bậc 32/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.17đ (thứ
bậc 33/42).
Như vậy, theo đánh giá của SV, nhóm các PCTL có điểm số TB trên thuộc nhóm PC cần thiết của
nghề HDVDL nhưng không phải là những PCTL cơ bản.
HDVDL lại cho rằng: “Khả năng ngôn ngữ tốt” là PC cần thiết nhất mà người làm công tác
HD cần có đạt mức điểm TB là 4.52đ; “Khả năng lắng nghe tốt” có mức cần thiết thứ 2 với
4.43đ; “Xử lý tình huống tốt” có mức cần thiết thứ 3 với số điểm TB là 4.41đ; kế tiếp là “Khả năng
truyền đạt tốt” với 4.39đ xếp vị trí thứ 4; “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.36đ (thứ bậc 5/42)….
Đây là nhóm PCTL có mức điểm TB cao, cần có của HDVDL – được đánh giá là những PCTL cơ
bản (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
PC “Tính thận trọng” đạt 3.36đ (thứ bậc 33/42); “Tính ham học hỏi” đạt 3.29đ (thứ bậc 34/42);
“Tư duy sáng tạo” đạt 3.15đ (thứ bậc 35/42); “Thông minh” đạt 2.93đ (thứ bậc 36/42); “Tính khiêm
tốn” đạt 2.73đ (thứ bậc 37/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.61đ (thứ bậc 38/42); “Tôn trọng
đồng nghiệp” đạt 2.48đ (thứ bậc 39/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.36đ (thứ bậc 40/42); “Trung thành với
đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt 2.53đ (thứ bậc 41/42) là những PCTL thuộc
nhóm PC có điểm số đánh giá TB và là những PC cần có của HDVDL nhưng vẫn chưa phải là
những PCTL cơ bản.
Trong khi đó, KDL lại đánh giá “Khả năng ngôn ngữ tốt” là PC cần thiết nhất mà HDVDL
cần có, đạt 4.44đ (thứ bậc 1/42); “Khả năng truyền đạt tốt”; “Khả năng nói trước đám đông tốt”
cùng đạt 4.43đ (thứ bậc 2/42); tiếp theo là “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.39 (thứ bậc 3/42);
“Khả năng lắng nghe tốt” đạt 4.83đ (thứ bậc 4/42); “Xử lý tình huống tốt” đạt 4.31đ (thứ bậc
5/42)….là những PCTL cơ bản của HDVDL (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
Những PCTL được KDL xếp vào nhóm PC có mức điểm đánh giá TB bao gồm: PC “Thông
minh” đạt 3.37đ (thứ bậc 26/32); “Tính thận trọng”, “Tinh thần cầu tiến” cùng đạt 3.08đ (thứ
bậc 27/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt 3.04đ (thứ bậc
28/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.90đ (thứ bậc 29/42); “Tôn trọng đồng nghiệp” đạt
2.85đ (thứ bậc 30/42); “Tính khiêm tốn” đạt 2.61đ (thứ bậc 31/42); “Tư duy sáng tạo” đạt
2.59đ (thứ bậc 32/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.31đ (thứ bậc 33/42).
Những PCTL này được KDL đánh giá là cần thiết nhưng chưa thật sự là những PC cơ bản của nghề
HDVDL.
Dựa trên kết quả tổng hợp đánh giá của SV, HDVDL và KDL, chúng tui nhận thấy các khách
thể nghiên cứu đều cho rằng: “Khả năng truyền đạt tốt” là PC cao nhất mà HDVDL cần có, đạt
4.41đ (thứ bậc 1/42); “Khả năng ngôn ngữ tốt” đạt 4.40đ (thứ bậc 2/42); “Tinh thần trách nhiệm
cao” đạt 4.36đ (thứ bậc 3/42); “Khả năng nói trước đám đông tốt” đạt 4.34đ (thứ bậc 4/42); “Xử lý
tình huống tốt”đạt 4.33đ (thứ bậc 5/42). Những PC này được xếp trong nhóm 5 PCTL cần thiết có
thứ bậc cao và phần lớn đều là những PC thuộc về nhóm trí tuệ - kỹ năng, trong đó kỹ năng giao
tiếp đóng vai trò cơ bản nhất. Những PCTL khác đều được đánh giá ở mức điểm cao và cùng được
xếp vào nhóm những PCTL cơ bản cần có của HDVDL (điểm TB trên 2/3 mức điểm tối đa).
Trong khi đó, những PC được xếp vào nhóm có điểm đánh giá TB: PC “Khả năng phán đoán
tốt” đạt 3.31đ (thứ bậc 27/42); “Tính thận trọng” đạt 3.24đ (thứ bậc 28/42); “Tính ham học hỏi” đạt
3.21đ (thứ bậc 29/42); “Thông minh” đạt 3.18đ (thứ bậc 30/42); “Tinh thần cầu tiến” đạt 3.04đ (thứ
bậc 31/42); “Tư duy sáng tạo” đạt 2.99đ (thứ bậc 32/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.93đ (thứ
bậc 33/42); “Tính khiêm tốn” đạt 2.87đ (34/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng
và Nhà nước” đạt 2.82đ (thứ bậc 35/42); “Tôn trọng đồng nghiệp” đạt 2.77đ (thứ bậc 36/42); “Trí
nhớ tốt” đạt 2.28đ (thứ bậc 37/42) được xếp vào nhóm những PCTL cần thiết của người làm công
tác HD nhưng chưa phải là những PCTL cơ bản của HDVDL (điểm TB dưới 2/3 mức
điểm tối đa).
Như vậy, có thể khẳng định với 42 PCTL được khảo sát, các khách thể đều đánh giá đây là
những PC cần thiết mà người HDVDL cần có. Tuy nhiên, trong 42 PC đó, chỉ có 31 PCTL được
đánh giá ở mức cần thiết cao – là những PCTL cơ bản cần có của HDVDL, bao gồm các PC:
Khả năng truyền đạt tốt; Khả năng ngôn ngữ tốt; Tinh thần trách nhiệm cao; Khả năng nói trước
đám đông tốt; Xử lý tình huống tốt; Kỹ năng lắng nghe tốt; Khả năng thuyết phục cao; Lòng yêu
nghề; Tôn trọng khách hàng; Tận tâm với công việc; Lịch sự với khách hàng; Chu đáo với khách
hàng; Vui vẻ, hoạt bát; Lòng yêu quê hương đất nước; Tôn trọng pháp luật; Thân thiện tạo được sự
tin tưởng nơi khách hàng; Tôn trọng nghề; Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt; Năng động; Khả năng
thích nghi, hòa nhập cao; Tác phong đứng đắn; Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt; Tính trung thực;
Tư duy nhanh nhạy; Tính hài hước, hóm hỉnh; Tính kế hoạch; Khả năng quan sát t
Download miễn phí Luận văn Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch
Trong giai đoạn điều tra mở (mẫu 1a, 1b; phụ lục 1), chúng tôi trưng cầu lấy ý kiến của 2
CBQL&ĐT có thâm niên công tác trên 10 năm; 5 CBQL&ĐT có thâm niên công tác trên 5 năm; 25
HDVDL hiện đang công tác tại các công ty lữ hành trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh; 10 KDL
được đánh giá có mức độ du lịch thường xuyên từ công ty du lịch Fiditour; 50 SV hiện đang học tập
tại trường Đại học dân lập Văn Lang bằng các mẫu phiếu mở. Tuy cách dùng từ, dùng câu văn có
khác nhau nhưng nhìn chung phần lớn ý kiến đều tập trung vào một số PCTL cần có của HDVDL.
Đó là:
PC đạo đức: Lòng tự hào dân tộc, trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, tôn
trọng pháp luật, tôn trọng khách hàng, tôn trọng nghề,
PC Trí tuệ - năng lực: Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, bình tĩnh
trước mọi tình huống, khả năng truyền đạt tốt, có khả năng thích nghi với mọi hoàn cảnh và môi
trường, biết lắng nghe khách hàng,
PC Ý chí – tính cách: trung thực; hòa nhã, niềm nở, thân thiện với khách; hài hước, hóm hình; vui
vẻ, hoạt bát; tận tâm với nghề nghiệp chuyên môn;
Để tải bản DOC Đầy Đủ xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung:
87 20 3.92 2127 Khả năng quan sát tốt 3.83 18 3.85 27 4.00 17 3.89 22
28 Ý thức cộng đồng cao 3.76 20 3.96 24 3.89 19 3.87 23
29
Tinh thần chịu đựng gian
khổ
3.65 22 3.95 25 3.78 22 3.79 24
30 Tính kiên nhẫn 3.75 21 3.78 28 3.76 23 3.76 25
31 Tính độc lập 3.62 23 3.77 29 3.78 22 3.72 26
32 Khả năng phán đoán tốt 2.95 29 3.57 31 3.42 25 3.31 27
33 Tính thận trọng 3.28 25 3.36 33 3.08 27 3.24 28
34 Tính ham học hỏi 2.92 30 3.29 34 3.43 24 3.21 29
35 Thông minh 3.25 26 2.93 36 3.37 26 3.18 30
36 Tinh thần cầu tiến 2.61 32 3.42 32 3.08 27 3.04 31
37 Tư duy sáng tạo 3.23 27 3.15 35 2.59 32 2.99 32
38 Tinh thần đồng đội cao 3.30 24 2.61 38 2.90 29 2.93 33
39 Tính khiêm tốn 3.28 25 2.73 37 2.61 31 2.87 34
40
Trung thành với đường lối
chính sách của Đảng và Nhà
nước
2.88 31 2.53 41 3.04 28 2.82 35
41 Tôn trọng đồng nghiệp 2.97 28 2.50 39 2.85 30 2.77 36
42 Trí nhớ tốt 2.50 33 2.68 40 2.56 33 2.58 37
Kết quả trên cho thấy:
Theo đánh giá của SV, trong 42 PCTL trên, “Khả năng truyền đạt tốt” đạt 4.42đ (thứ bậc
1/42); “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.33đ (thứ bậc 2/42); “Xử lý tình huống tốt” đạt 4.29đ (thứ
bậc 3/42); “Khả năng nói trước đám đông tốt” đạt 4.26đ (thứ bậc 4/42); “Khả năng ngôn ngữ tốt”
đạt 4.23đ (thứ bậc 5/42);… là những PC được xếp vào nhóm có mức điểm TB cao cần có của
HDVDL – những PCTL cơ bản (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
Nhóm các PCTL có điểm số TB bao gồm các PC: “Tinh thần đồng đội cao” đạt 3.30đ (thứ bậc
24/42); “Tính thận trọng” và “Tính khiêm tốn” cùng đạt 3.28đ (thứ bậc 25/42); “Thông minh” đạt
3.24đ (thứ bậc 26/42); “Tư duy sáng tạo ”đạt 3.23đ (thứ bậc 27/42); “Tôn trọng đồng nghiệp”đạt
2.97đ (thứ bậc 28/32); “Khả năng phán đoán tốt” đạt 2.95đ (thứ bậc 29/42); “Tính ham học hỏi”
đạt 2.92đ (thứ bậc 30/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt
2.88đ (thứ bậc 31/42); “Tinh thần cầu tiến” đạt 2.61đ (thứ bậc 32/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.17đ (thứ
bậc 33/42).
Như vậy, theo đánh giá của SV, nhóm các PCTL có điểm số TB trên thuộc nhóm PC cần thiết của
nghề HDVDL nhưng không phải là những PCTL cơ bản.
HDVDL lại cho rằng: “Khả năng ngôn ngữ tốt” là PC cần thiết nhất mà người làm công tác
HD cần có đạt mức điểm TB là 4.52đ; “Khả năng lắng nghe tốt” có mức cần thiết thứ 2 với
4.43đ; “Xử lý tình huống tốt” có mức cần thiết thứ 3 với số điểm TB là 4.41đ; kế tiếp là “Khả năng
truyền đạt tốt” với 4.39đ xếp vị trí thứ 4; “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.36đ (thứ bậc 5/42)….
Đây là nhóm PCTL có mức điểm TB cao, cần có của HDVDL – được đánh giá là những PCTL cơ
bản (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
PC “Tính thận trọng” đạt 3.36đ (thứ bậc 33/42); “Tính ham học hỏi” đạt 3.29đ (thứ bậc 34/42);
“Tư duy sáng tạo” đạt 3.15đ (thứ bậc 35/42); “Thông minh” đạt 2.93đ (thứ bậc 36/42); “Tính khiêm
tốn” đạt 2.73đ (thứ bậc 37/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.61đ (thứ bậc 38/42); “Tôn trọng
đồng nghiệp” đạt 2.48đ (thứ bậc 39/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.36đ (thứ bậc 40/42); “Trung thành với
đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt 2.53đ (thứ bậc 41/42) là những PCTL thuộc
nhóm PC có điểm số đánh giá TB và là những PC cần có của HDVDL nhưng vẫn chưa phải là
những PCTL cơ bản.
Trong khi đó, KDL lại đánh giá “Khả năng ngôn ngữ tốt” là PC cần thiết nhất mà HDVDL
cần có, đạt 4.44đ (thứ bậc 1/42); “Khả năng truyền đạt tốt”; “Khả năng nói trước đám đông tốt”
cùng đạt 4.43đ (thứ bậc 2/42); tiếp theo là “Tinh thần trách nhiệm cao” đạt 4.39 (thứ bậc 3/42);
“Khả năng lắng nghe tốt” đạt 4.83đ (thứ bậc 4/42); “Xử lý tình huống tốt” đạt 4.31đ (thứ bậc
5/42)….là những PCTL cơ bản của HDVDL (điểm TB > 2/3 tổng điểm tối đa).
Những PCTL được KDL xếp vào nhóm PC có mức điểm đánh giá TB bao gồm: PC “Thông
minh” đạt 3.37đ (thứ bậc 26/32); “Tính thận trọng”, “Tinh thần cầu tiến” cùng đạt 3.08đ (thứ
bậc 27/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước” đạt 3.04đ (thứ bậc
28/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.90đ (thứ bậc 29/42); “Tôn trọng đồng nghiệp” đạt
2.85đ (thứ bậc 30/42); “Tính khiêm tốn” đạt 2.61đ (thứ bậc 31/42); “Tư duy sáng tạo” đạt
2.59đ (thứ bậc 32/42); “Trí nhớ tốt” đạt 2.31đ (thứ bậc 33/42).
Những PCTL này được KDL đánh giá là cần thiết nhưng chưa thật sự là những PC cơ bản của nghề
HDVDL.
Dựa trên kết quả tổng hợp đánh giá của SV, HDVDL và KDL, chúng tui nhận thấy các khách
thể nghiên cứu đều cho rằng: “Khả năng truyền đạt tốt” là PC cao nhất mà HDVDL cần có, đạt
4.41đ (thứ bậc 1/42); “Khả năng ngôn ngữ tốt” đạt 4.40đ (thứ bậc 2/42); “Tinh thần trách nhiệm
cao” đạt 4.36đ (thứ bậc 3/42); “Khả năng nói trước đám đông tốt” đạt 4.34đ (thứ bậc 4/42); “Xử lý
tình huống tốt”đạt 4.33đ (thứ bậc 5/42). Những PC này được xếp trong nhóm 5 PCTL cần thiết có
thứ bậc cao và phần lớn đều là những PC thuộc về nhóm trí tuệ - kỹ năng, trong đó kỹ năng giao
tiếp đóng vai trò cơ bản nhất. Những PCTL khác đều được đánh giá ở mức điểm cao và cùng được
xếp vào nhóm những PCTL cơ bản cần có của HDVDL (điểm TB trên 2/3 mức điểm tối đa).
Trong khi đó, những PC được xếp vào nhóm có điểm đánh giá TB: PC “Khả năng phán đoán
tốt” đạt 3.31đ (thứ bậc 27/42); “Tính thận trọng” đạt 3.24đ (thứ bậc 28/42); “Tính ham học hỏi” đạt
3.21đ (thứ bậc 29/42); “Thông minh” đạt 3.18đ (thứ bậc 30/42); “Tinh thần cầu tiến” đạt 3.04đ (thứ
bậc 31/42); “Tư duy sáng tạo” đạt 2.99đ (thứ bậc 32/42); “Tinh thần đồng đội cao” đạt 2.93đ (thứ
bậc 33/42); “Tính khiêm tốn” đạt 2.87đ (34/42); “Trung thành với đường lối chính sách của Đảng
và Nhà nước” đạt 2.82đ (thứ bậc 35/42); “Tôn trọng đồng nghiệp” đạt 2.77đ (thứ bậc 36/42); “Trí
nhớ tốt” đạt 2.28đ (thứ bậc 37/42) được xếp vào nhóm những PCTL cần thiết của người làm công
tác HD nhưng chưa phải là những PCTL cơ bản của HDVDL (điểm TB dưới 2/3 mức
điểm tối đa).
Như vậy, có thể khẳng định với 42 PCTL được khảo sát, các khách thể đều đánh giá đây là
những PC cần thiết mà người HDVDL cần có. Tuy nhiên, trong 42 PC đó, chỉ có 31 PCTL được
đánh giá ở mức cần thiết cao – là những PCTL cơ bản cần có của HDVDL, bao gồm các PC:
Khả năng truyền đạt tốt; Khả năng ngôn ngữ tốt; Tinh thần trách nhiệm cao; Khả năng nói trước
đám đông tốt; Xử lý tình huống tốt; Kỹ năng lắng nghe tốt; Khả năng thuyết phục cao; Lòng yêu
nghề; Tôn trọng khách hàng; Tận tâm với công việc; Lịch sự với khách hàng; Chu đáo với khách
hàng; Vui vẻ, hoạt bát; Lòng yêu quê hương đất nước; Tôn trọng pháp luật; Thân thiện tạo được sự
tin tưởng nơi khách hàng; Tôn trọng nghề; Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt; Năng động; Khả năng
thích nghi, hòa nhập cao; Tác phong đứng đắn; Năng lực tổ chức, quản lý đoàn tốt; Tính trung thực;
Tư duy nhanh nhạy; Tính hài hước, hóm hỉnh; Tính kế hoạch; Khả năng quan sát t