sontinh_thuy_tinh
New Member
Mình sưu tầm được bài này rất hay, column lên cho tất cả người tham tiềmo.
ngân hàng, vé máy bay....nhưng (nhiều) đa phần chưa thực hiện hết chức năng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh business hơn là bán hàng. Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ cho chuyện thanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN có thẻ tín dụng và theo công bố của NH Nhà Nước tháng 3/2008, 10% dân số VN có tài khoản), và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chưa quen với chuyện mua hàng mà bất cần nhìn, ngắm hay kiểm tra món hàng trước. Tâm lý này rất khó thay đổi khi mà ở Việt Nam, niềm tin giữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ chưa cao. Lấy ví dụ một chuyện, người tiêu dùng gặp rất nhiều khó khăn trong chuyện đổi trả hàng khi bất vừa ý. Rất ít nhà bán lẻ tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đổi trả hàng bất cần lí do trong vòng thời (gian) hạn nhất định sau khi mua hàng, một quy định rất phổ biến tại các nước vừa phát triển.
Tuy nhiên, với khoảng 19 triệu người đang sử dụng internet (con số này dự báo sẽ tăng rất nhanh trong thời (gian) gian tới - thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), về lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến tại Việt Nam cũng sẽ có những bước phát triển nhảy vọt như các nước Mỹ, Nhật, và châu Âu vừa trải qua (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến hiện nay khoảng 19.5 tỉ bảng , chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ - theo Verdict Research). Vì thế, chuyện tham gia (nhà) đầu tư kênh bán hàng trực tuyến là hướng đi tất yếu cho mỗi doanh nghiệp, nếu bất muốn bị mất phần trong miếng bánh khá hấp dẫn này. Đặc biệt trong thời (gian) điểm kinh tế suy thoái, chuyện phát triển kênh trực tuyến giúp doanh nghề tăng doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới mà kênh truyền thống bất tiếp cận được (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến trong năm 2008 vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1.2%), vừa giúp doanh nghề tạo thêm công ăn chuyện làm cho cán bộ nhân viên các bộ phận đang bị ảnh hưởng bởi suy thoái, có thời (gian) gian tiếp cận những ưu khuyết của chuyện bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần những sai sót, chuẩn bị nhân sự và chuyên môn cho vài năm tới, khi thương mại điện hi sinh bùng nổ. Việc đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào thời (gian) điểm này có thể coi như một mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai.
Giảm gánh nặng chi phí
Những doanh nghề kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, sau thời (gian) gian mở rông quá nhanh và quá nóng trong năm 2007, hiện đang chịu áp lực khá lớn về chi phí mặt bằng và nhân sự, có doanh nghề đã phải đóng bớt cửa hàng. Kênh bán hàng trực tuyến có thể giúp doanh nghề giảm gánh nặng chi phí. Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến, doanh nghề có thể cập nhật giá cả và các thông tin khác liên tục, bất giống như chuyện in ấn archive giấy truyền thống vừa in ra thì bất thay đổi được. Việc này giúp công ty vừa giảm chi phí in ấn, vừa thể hiện cho khách hàng thấy chức năng động, luôn theo sát sự thay đổi của thị trường và động thái của các đối thủ cạnh tranh. Thông tin hàng hóa luôn được cập nhật sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn trong chuyện giới thiệu và chào hàng. Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường bị giới hạn về diện tích, quầy kệ trưng bày hàng trong khi với cửa hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà bất lo ngại hết chỗ. Điều này thể hiện rõ nhất ở ngành bán sách, nơi mà các cửa hàng sách ngày càng bị cạnh tranh từ các cửa hàng trực tuyến. Giá trị gia (nhà) tăng của các cửa hàng trực tuyến là họ có thể chứa tất cả đầu sách, kể cả những đầu sách rất kén đọc giả trong khi các cửa hàng truyền thống, do áp lực về mặt bằng, thường chỉ trưng bày những đầu sách bán chạy. Hơn thế nữa, vào cửa hàng sách trực tuyến, khách hàng có thể tham tiềmo những lời bình luận về cuốn sách mình quan tâm, điều mà cửa hàng truyền thống bất thể cung cấp được
Ngoài ra, mở thêm kênh trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lương dịch vụ cho khách hàng thông qua chuyện hiểu khách hàng hơn, từ đó có cách phục vụ thích hợp với từng khách hàng một. Hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận lợi của kênh trực tuyến trong chuyện thu thập thông tin về cá nhân khách hàng như email, đất chỉ, công việc, sở thích, lịch sử mua sắm... Từ những thông tin này, doanh nghề có những chào hàng phù hợp từng khách, thay vì chào hàng tương tự nhau hàng loạt. Khách hàng là công ty rất đánh giá cao giá trị gia (nhà) tăng này. Trang web bán hàng của tập đoàn vănphòng chốngphẩm Office Depot (officedepot.com) cho phép nhân viên mua hàng của khách hàng khi vào officedepot.comquan sát được thông tin về tổng số trước chi tiêu trong tháng, giới hạn được mua tùy theo chức vụ, nhân viênphòng chốngmua hàng thì thấp hơn trưởng bộ phận mua hàng. Điều này giúp khách hàng của OfficeDepot quản lý hiệu quả chuyện mua hàng của nhân viên. Ở lĩnh vực bán hàng cho khách lẻ, trang web của tập đoàn Amazon.com là một trong số rất ít trang web thực hiện chuyện cá nhân hoá cho từng khách hàng một cách xuất sắc. Người dùng được Amazon.com giới thiệu những đầu sách cùng một chủ đề, những sách liên quan đến sở thích của khách hàng, và những đánh giá bình chọn của các độc giả khác. Điều này khiến khách hàng rất thích thú, nhờ có thêm nhiều lựa chọn phù hợp sở thích mình, mà Amazon thì vừa bán thêm được hàng, vừa được tiếng thấu hiểu khách hàng.
Sân chơi bất của riêng ai
Sân chơi trực tuyến bất chỉ dành cho các công ty lớn. Người dùng internet ngày càng có xu hướng dùng các công cụ tìm kiếm để tìm thông tin sản phẩm, dịch vụ và tìm đến trang web thông qua công cụ tìm kiếm. Các cửa hàng với sản phẩm chuyên dụng nếu biết cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình với chi phí thấp. Các phương cách đang thông dụng hiện nay là sử dụng kỹ thuật tối ưu hoá công cụ tìm kiếm giúp trang web công ty hay sản phẩm công ty có được thứ cao ở trang kết quả tìm kiếm, hay sử dụng các phương cách quảng cáo trực tuyến như business liên kết, quảng cáo banner. Vì phục vụ một số lượng khách hàng chuyên biệt, các cửa hàng có lợi thế hiểu rõ nhu cầu, tâm lý và hành vi của khách hàng, từ đó có chính sách chào hàng và chăm nom khách hàng phù hợp.
TS.Bùi Quang Thông
Công ty Tư Vấn và Hỗ Trợ Chiến Lược windows Win
ngân hàng, vé máy bay....nhưng (nhiều) đa phần chưa thực hiện hết chức năng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh business hơn là bán hàng. Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ cho chuyện thanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN có thẻ tín dụng và theo công bố của NH Nhà Nước tháng 3/2008, 10% dân số VN có tài khoản), và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chưa quen với chuyện mua hàng mà bất cần nhìn, ngắm hay kiểm tra món hàng trước. Tâm lý này rất khó thay đổi khi mà ở Việt Nam, niềm tin giữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ chưa cao. Lấy ví dụ một chuyện, người tiêu dùng gặp rất nhiều khó khăn trong chuyện đổi trả hàng khi bất vừa ý. Rất ít nhà bán lẻ tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đổi trả hàng bất cần lí do trong vòng thời (gian) hạn nhất định sau khi mua hàng, một quy định rất phổ biến tại các nước vừa phát triển.
Tuy nhiên, với khoảng 19 triệu người đang sử dụng internet (con số này dự báo sẽ tăng rất nhanh trong thời (gian) gian tới - thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), về lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến tại Việt Nam cũng sẽ có những bước phát triển nhảy vọt như các nước Mỹ, Nhật, và châu Âu vừa trải qua (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến hiện nay khoảng 19.5 tỉ bảng , chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ - theo Verdict Research). Vì thế, chuyện tham gia (nhà) đầu tư kênh bán hàng trực tuyến là hướng đi tất yếu cho mỗi doanh nghiệp, nếu bất muốn bị mất phần trong miếng bánh khá hấp dẫn này. Đặc biệt trong thời (gian) điểm kinh tế suy thoái, chuyện phát triển kênh trực tuyến giúp doanh nghề tăng doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới mà kênh truyền thống bất tiếp cận được (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến trong năm 2008 vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1.2%), vừa giúp doanh nghề tạo thêm công ăn chuyện làm cho cán bộ nhân viên các bộ phận đang bị ảnh hưởng bởi suy thoái, có thời (gian) gian tiếp cận những ưu khuyết của chuyện bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần những sai sót, chuẩn bị nhân sự và chuyên môn cho vài năm tới, khi thương mại điện hi sinh bùng nổ. Việc đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào thời (gian) điểm này có thể coi như một mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai.
Giảm gánh nặng chi phí
Những doanh nghề kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, sau thời (gian) gian mở rông quá nhanh và quá nóng trong năm 2007, hiện đang chịu áp lực khá lớn về chi phí mặt bằng và nhân sự, có doanh nghề đã phải đóng bớt cửa hàng. Kênh bán hàng trực tuyến có thể giúp doanh nghề giảm gánh nặng chi phí. Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến, doanh nghề có thể cập nhật giá cả và các thông tin khác liên tục, bất giống như chuyện in ấn archive giấy truyền thống vừa in ra thì bất thay đổi được. Việc này giúp công ty vừa giảm chi phí in ấn, vừa thể hiện cho khách hàng thấy chức năng động, luôn theo sát sự thay đổi của thị trường và động thái của các đối thủ cạnh tranh. Thông tin hàng hóa luôn được cập nhật sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn trong chuyện giới thiệu và chào hàng. Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường bị giới hạn về diện tích, quầy kệ trưng bày hàng trong khi với cửa hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà bất lo ngại hết chỗ. Điều này thể hiện rõ nhất ở ngành bán sách, nơi mà các cửa hàng sách ngày càng bị cạnh tranh từ các cửa hàng trực tuyến. Giá trị gia (nhà) tăng của các cửa hàng trực tuyến là họ có thể chứa tất cả đầu sách, kể cả những đầu sách rất kén đọc giả trong khi các cửa hàng truyền thống, do áp lực về mặt bằng, thường chỉ trưng bày những đầu sách bán chạy. Hơn thế nữa, vào cửa hàng sách trực tuyến, khách hàng có thể tham tiềmo những lời bình luận về cuốn sách mình quan tâm, điều mà cửa hàng truyền thống bất thể cung cấp được
Ngoài ra, mở thêm kênh trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lương dịch vụ cho khách hàng thông qua chuyện hiểu khách hàng hơn, từ đó có cách phục vụ thích hợp với từng khách hàng một. Hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận lợi của kênh trực tuyến trong chuyện thu thập thông tin về cá nhân khách hàng như email, đất chỉ, công việc, sở thích, lịch sử mua sắm... Từ những thông tin này, doanh nghề có những chào hàng phù hợp từng khách, thay vì chào hàng tương tự nhau hàng loạt. Khách hàng là công ty rất đánh giá cao giá trị gia (nhà) tăng này. Trang web bán hàng của tập đoàn vănphòng chốngphẩm Office Depot (officedepot.com) cho phép nhân viên mua hàng của khách hàng khi vào officedepot.comquan sát được thông tin về tổng số trước chi tiêu trong tháng, giới hạn được mua tùy theo chức vụ, nhân viênphòng chốngmua hàng thì thấp hơn trưởng bộ phận mua hàng. Điều này giúp khách hàng của OfficeDepot quản lý hiệu quả chuyện mua hàng của nhân viên. Ở lĩnh vực bán hàng cho khách lẻ, trang web của tập đoàn Amazon.com là một trong số rất ít trang web thực hiện chuyện cá nhân hoá cho từng khách hàng một cách xuất sắc. Người dùng được Amazon.com giới thiệu những đầu sách cùng một chủ đề, những sách liên quan đến sở thích của khách hàng, và những đánh giá bình chọn của các độc giả khác. Điều này khiến khách hàng rất thích thú, nhờ có thêm nhiều lựa chọn phù hợp sở thích mình, mà Amazon thì vừa bán thêm được hàng, vừa được tiếng thấu hiểu khách hàng.
Sân chơi bất của riêng ai
Sân chơi trực tuyến bất chỉ dành cho các công ty lớn. Người dùng internet ngày càng có xu hướng dùng các công cụ tìm kiếm để tìm thông tin sản phẩm, dịch vụ và tìm đến trang web thông qua công cụ tìm kiếm. Các cửa hàng với sản phẩm chuyên dụng nếu biết cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình với chi phí thấp. Các phương cách đang thông dụng hiện nay là sử dụng kỹ thuật tối ưu hoá công cụ tìm kiếm giúp trang web công ty hay sản phẩm công ty có được thứ cao ở trang kết quả tìm kiếm, hay sử dụng các phương cách quảng cáo trực tuyến như business liên kết, quảng cáo banner. Vì phục vụ một số lượng khách hàng chuyên biệt, các cửa hàng có lợi thế hiểu rõ nhu cầu, tâm lý và hành vi của khách hàng, từ đó có chính sách chào hàng và chăm nom khách hàng phù hợp.
TS.Bùi Quang Thông
Công ty Tư Vấn và Hỗ Trợ Chiến Lược windows Win
VnEcon - Kênh tiếp cận khách hàng mới của bạn
Liên hệ quảng cáo trên http://VnEcon.com
Call: 093 777 7963 (Mr Tâm)
nguyenmautam (at) vnecon [dot] com
gal_register('gal_4_68493', '1', '3', '0', '0', '0');