Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động
Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động
Phạm Thị Mai Lan – CNTT 48A
2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1.1.1. Mục dích của đề tài
Đề tài này nhằm xây dựng một hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề trong
công tác giải đáp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (chủ thuê bao di
động), đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết có hiệu
quả. Đảm bảo thu thập được các ý kiến của khách hàng về việc Công ty có thoả
mãn các nhu cầu của họ, trên cơ sở đó phân tích và đề ra các biện pháp khắc phục,
cải tiến. Đồng thời đưa ra được những thống kê báo cáo tình hình hoạt động trong
tháng, trong quý hoặc trong năm để Trung tâm có thể nắm bắt tình hình và định
hướng phát triển trong tương lai
1.1.2. Các chức năng chính của hệ thống
Chương trình gồm các chức năng chính như sau:
Tiếp nhận khiếu nại
Tra cứu dữ liệu và xử lý khiếu nại
Đóng khiếu nại
Lập danh sách các phiếu sắp hết hạn xử lý
Lập danh sách các phiếu đã quá hạn xử lý
1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.2.1. Quá trình phát triển của công ty thông tin di động
Công ty thông tin di động (VMS) được thành lập theo quyết định số 31/QĐ
TCCBLĐ ngày 16 tháng 4 năm 1993 của tổng cục Bưu điện (nay là Bộ thông tin
và truyền thông), đã kí và được cấp phép hoạt động cho hợp đồng hợp tác kinh
Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đã không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động
Phạm Thị Mai Lan – CNTT 48A
2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1.1.1. Mục dích của đề tài
Đề tài này nhằm xây dựng một hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề trong
công tác giải đáp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (chủ thuê bao di
động), đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết có hiệu
quả. Đảm bảo thu thập được các ý kiến của khách hàng về việc Công ty có thoả
mãn các nhu cầu của họ, trên cơ sở đó phân tích và đề ra các biện pháp khắc phục,
cải tiến. Đồng thời đưa ra được những thống kê báo cáo tình hình hoạt động trong
tháng, trong quý hoặc trong năm để Trung tâm có thể nắm bắt tình hình và định
hướng phát triển trong tương lai
1.1.2. Các chức năng chính của hệ thống
Chương trình gồm các chức năng chính như sau:
Tiếp nhận khiếu nại
Tra cứu dữ liệu và xử lý khiếu nại
Đóng khiếu nại
Lập danh sách các phiếu sắp hết hạn xử lý
Lập danh sách các phiếu đã quá hạn xử lý
1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.2.1. Quá trình phát triển của công ty thông tin di động
Công ty thông tin di động (VMS) được thành lập theo quyết định số 31/QĐ
TCCBLĐ ngày 16 tháng 4 năm 1993 của tổng cục Bưu điện (nay là Bộ thông tin
và truyền thông), đã kí và được cấp phép hoạt động cho hợp đồng hợp tác kinh
Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đã không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí