quang17112001
New Member
Download Luận văn Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 ở Công ty In Hàng Không
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 5
PHẦN THỨ NHẤT 7
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 7
I. CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP.3
1. Chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. 7
1.1. Những khái niệm cơ bản về chất lượng sản phẩm. 7
1.2. Đặc điểm của chất lượng sản phẩm. 8
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 9
2. Quản lý chất lượng sản phẩm. 12
2.1. Quản lý chất lượng- Một mô hình quản lý mới. 12
2.2. Quá trình hình thành và phát triển của khoa học quản lý chất lượng. 13
2.3. Quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. 14
2.3.1 Thực chất của quản lý chất lượng. 14
2.3.2 Các đặc điểm của quản lý chất lượng. 17
2.3.3 Quản lý chất lượng - Nhân tố nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 20
2.4. Nội dung của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 21
2. 4. 1 Xác định các mục tiêu và nhiệm vụ. 22
2.4. 2. Xác định các phương pháp đạt mục tiêu. 23
2.4. 3. Huấn luyện và đào tạo cán bộ. 23
2.4. 4. Thực hiện công việc. 23
2.4. 5. Kiểm tra kết quả thực hiện công việc. 23
2.4. 6. Thực hiện những tác động quản lý thích hợp. 24
II. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP. 24
1.Thực chất và vai trò của hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 24
1. 1. Thực chất của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 24
1.2 Cấu trúc văn bản của hệ thống quản lý chất lượng. 25
1. 3. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 27
2. Yêu cầu trong xây dựng và lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng. 27
3. Các hệ thống quản lý chất lượng. 28
3.1 Tổng quan về các hệ thống quản lý chất lượng đang được triển khai. 28
3. 2 Những vấn đề cơ bản về bộ tiêu chuẩn ISO9000. 29
3. 2. 1 Sự hình thành và phát triển của ISO9000. 29
3. 2. 2 Lợi ích của việc áp dụng ISO9000. 31
3. 2. 3 Các nguyên tắc trong áp dụng ISO9000: 2000. 31
3.3. Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000. 32
3.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000. 36
3. 4.1. Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000. 37
3. 4. 2.Cải tiến liên lục hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000. 37
PHẦN THỨ HAI 40
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 40
I. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 40
1.Sự hình thành và phát triển của công ty In Hàng Không 40
1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 41
1.2 Trách nhiệm và quyền hạn 42
2. Đặc điểm về lao động. 42
3. Đặc điểm máy móc thiết bị. 44
4. Đặc điểm về sản xuất và nguyên vật liệu. 44
5. Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm. 46
6. Đặc điểm mặt hàng của công ty. 47
II.TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 48
1. Thị trường tiêu thụ trong ngành của công ty 48
2. Thị trường tiêu thụ ngoài ngành của công ty. 48
III. MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 49
1. Một số kết quả đạt được 49
2. Chất lượng sản phẩm thực tế của công ty In Hàng Không 51
3. Đánh giá chung kết quả đạt được của công ty In Hàng Không. 52
IV. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG .53
1. Thực trạng quản lý chất lượng 53
1.1. Hệ thống chỉ tiêu áp dụng ở công ty In Hàng Không 53
1.1.1 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của công ty 53
1.1.2 Tiêu chuẩn lượng sản phẩm: 53
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 54
2. Tình hình quản lý chất lượng sản của công ty. 54
2.1 Tổ chức bộ máy quản lý chất lượng sản phẩm. 54
2.2. Nội dung của công tác quản lý chất lượng của Công ty. 56
2.2.1. Đầu tư vào máy móc, thiết bị 56
2.2.2 Nâng cao trình độ cho công nhân viên. 56
2.2.3 Cung ứng và quản lý nguyên vật liệu 57
2.2.4 Công tác thiết kế và phát triển. 57
2.2.5 Công tác kiểm tra chất lượng. 58
3. Tình hình triển khai- áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty In Hàng Không. 59
3.1. Sự cần thiết của việc triển khai - áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại Công ty In Hàng Không 59
3.2 Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng và các trường hợp ngoại lệ tại Công ty In Hàng Không 60
3.3 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại Công ty In Hàng Không 61
3.4 Đánh giá chung tình hình chất lượng và quản lý chất lượng tại Công ty In Hàng Không. 63
3.4.1 Những thành công. 63
3.4.2 Những tồn tại. 65
3.4.3 Những nguyên nhân. 67
PHẦN THỨ BA 65
NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9001:2000 65
I.PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 65
1. Dựa vào việc khai thác các lợi thế kinh doanh, đánh giá tình sản xuất kinh doanh, phân tích môi trường kinh tế và môi trường cạnh tranh ban lãnh đạo công ty đã đề ra một số kế hoạch và mục tiêu trong những năm tới. 65
1.1 Triển khai kế hoạch năm 2002 65
1.2 Triển khai kế hoạch và mục tiêu trong những năm tới 65
2. Các phương hướng và biện pháp chính 66
II. NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 67
1.Trách nhiệm của lãnh đạo. 67
1.1 Cam kết của lãnh đạo. 67
1.2 Chính sách và mục tiêu chất lượng. 68
1.3. Triển khai xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng có hiệu quả. 70
2. Quản lý nguồn lực. 71
2.1.Quá trình xác định và cung cấp nguồn nhân lực. 71
2.2 Quá trình xác định năng lực, nhận thức và đào tạo 72
2.3 Quá trình xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng 73
2.4 Quá trình xác định và quản lý môi trường làm việc 73
III. NHỮNG KIẾN NGHỊ ĐẢM BẢO ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9001:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 74
1. Đầu tư phát triển chiều sâu. 74
2. Thay đổi nhận thức về khách hàng và người cung ứng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. 78
2.1 Thay đổi nhận thức về khách hàng và người cung ứng. 78
2.2 Tăng cường nâng cao hoạt động chất lượng dịch vụ. 80
3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng và thực hiện các thủ tục, hướng dẫn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 82
4. Xây dựng nhóm chất lượng 83
5. Sử dụng các công cụ thống kê (SPC) 84
6. Tăng cường xây dựng và quản lý chi phí chất lượng 86
KẾT LUẬN 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO 95
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Giám đốc
P.Giám đốc
Phòng quản lý chất lượng
Phòng kế hoạch sản xuất
Phòng tổ chức - hành chính
Phòng tài chính kế toán
Phòng kInh doanh
Chi nhánh phía Nam
Phân xưởng In FLEXO
Phân xưởng sách
Phân xưởng In Offset
Phân xưởng chế bản
Phân xưởng sản xuất giấy
1.2 Trách nhiệm và quyền hạn
Cơ cấu tổ chức của công ty được phân thành 3 cấp
+ Ban lãnh đạo công ty : Giám đốc, phó giám đốc.
+ Các phòng ban chức năng, các phân xưởng sản xuất: gọi tắt là các bộ phận.
+Các tổ sản xuất :do các phân xưởng sản xuất trực tiếp chỉ đạo, được hình thành do có cùng một tính chất công việc.
Tuy được phân thành 3 cấp để chỉ định song các mối quan hệ trong toàn bộ hệ thống là một khối thống nhất cùng thực hiện các quá trình của hệ thống.Do đó, mục tiêu của Ban lãnh đạo cũng là mục tiêu của các cấp và toàn thể CBNV trong công ty.
Ban lãnh đạo công ty In Hàng Không thiết lập các văn bản quy định:
+ Chức năng-nhiệm vụ các bộ phận trong hệ thống.
+ Trách nhiệm và quyền hạn của từng chức danh.
2. Đặc điểm về lao động.
a. Lao động gián tiếp.
Giám đốc: Thạc sĩ về quản trị kinh doanh
Phó giám đốc: Trình độ đại học
Phòng ban: Gồm 5 phòng có 34 người trong đó có 24 người trình độ đại học
b. Lao động trực tiếp:
Gồm có 5 phân xưởng.
+ Phân xưởng chế bản có 11 người
- Trình độ đại học: 2
- Bậc 5 : 1
- Bậc 4: 2
- Bậc 3: 3
- Bậc 2: 3
+ Phân xưởng in OFFSET: có 22 người trong đó
- Trình độ đại học: 2
- Bậc 6: 1
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 8
- Bậc 2: 6
+ Phân xưởng sách có 25 người trong đó
- Bậc 6: 2
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 8
-Bậc 2: 6
+ Phân xưởng giấy có 28 người
- Trình độ đại học : 2
- Bậc 4: 4
- Bậc 3: 8
- Bậc 2: 5
- Bậc 1: 9
+ Phân xưởng FLEXO: 56 người
- Trình độ đại học: 4
- Bậc 7: 1
- Bậc 6 : 1
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 5
- Bậc 2: 4
- Bậc 1: 31
c. Chi nhánh phía nam gồm có 7 người
d. Đảng viên có 21 đồng chí
e. Đoàn viên thanh niên có 60 đồng chí, đoàn viên công đoàn có 183 đồng chí.
Công ty in hàng không nổi lên như điểm sáng về sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam. Những năm gần đây sự quan tâm của công ty đối với người lao động không chỉ công ăn việc làm thường xuyên, ổn định mà từ Ban Giám Đốc đến CBCNV đều được bình đẳng về chính sách đãi ngộ, chế độ BHYT.
3. Đặc điểm máy móc thiết bị.
Từ năm 1985 đến 1991 công ty chỉ có máy in TYPO lạc hậu với dây chuyền không đồng bộ, chỉ in được những sản phẩm đơn giản. Đến nay công ty nhập thêm dây chuyền công nghệ in OFFSET
Năm 1991: Công ty nhập dây chuyền đồng bộ công nghệ in OFFSET gồm máy phơi SIN và máy in một mầu Heidelberg (Cộng hoà liên bang Đức)
Năm 1994: Nhập máy phơi khổ lớn và máy hai mầu của CHLB Đức đáp ứng được nhu cầu của ngành hàng không. Sản phẩm in của công ty đã cạnh tranh và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trên thị trường.
Năm 1996: Nhập máy in GTO (Cộng hoà LB Đức).
Năm 1997: Nhập thêm dây chuyền sản xuất khăn ướt của Đài Loan với công suất 60.000sản phẩm/ tháng. Thiết bị tẩm hương liệu, đóng gói trên dây chuyền tự động tạo cho sản phẩm có chất lượng, đảm bảo vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng.
Năm 2000: Nhập thêm dây chuyền công nghệ in FLEXO thế hệ mới, in thẻ từ để phục vụ cho ngành.
Năm 2001: Máy in Hamada- liên doanh Hãng Hamada và nhà máy sơn Đông Trung Quốc.
Với công nghệ và thiết bị hiện đại đang có công ty in Hàng Không đã tạo ra được những sản phẩm có niềm tin và uy tín với khách hàng trong và ngoài ngành
Hàng Không, công ty đạt doanh thu cao, lợi nhuận tăng qua các năm đảm bảo thu nhập cho người lao động.
4. Đặc điểm về sản xuất và nguyên vật liệu.
Quá trình sản xuất sản phẩm của công ty dựa trên cơ sở nhiệm vụ kế hoạch của ngành giao theo chỉ tiêu và các đơn đặt hàng của khách hàng (từ khi chuyển sang cơ chế thị trường công ty xây dựng căn cứ vào kế hoạch của ngành và khách hàng đặt hàng mà công ty trình lên cấp trên để phê duyệt) sản phẩm của công ty đa dạng về chủng loại đồng thời công việc thường biến động vì phụ thuộc và đơn đặt hàng. Là doanh nghiệp thuộc chuyên ngành in có kết hợp sản xuất một số sản phẩm, việc sản xuất của công ty được thực hiện trên những quy trình chủ yếu sau:
- In LASE điện tử: Phục vụ cho soạn thảo tài liệu gốc, chứng từ ban đầu với những tài liệu đòi hỏi chất lượng cao
- In OFFSET: In tranh ảnh, mỹ thuật, sách báo, tạp chí
- In PLEXO: Sử dụng các bản in bằng chất dẻo để in lên vật liệu có tính nhẹ mỏng như NILO, giấy bóng, sản xuất khăn thơm, giấy vệ sinh.Với các sản phẩm chính của công ty là các sản phẩm trên chất liệu giấy, màng PP, PE, giấy tráng màng mỏng và sản xuất giấy vệ sinh khăn ăn cao cấp do đó nguyên liệu sử dụng gồm:
+ Mực in: Các loại mực của nhật như Neuchanpion Apex là các loại mực tốt cho in OFFSET chất lượng cao đối với các máy in hiện đại phù hợp với khí hậu Việt nam, dùng để in những sản phẩm cao cấp như mỹ thuật, tạo màu sắc rõ nét nhanh khô có độ liên kết tốt
Loại mực của Singapo, Mỹ, các liên doanh trong nước cũng bảo đảm giá thành vừa phải có thể in phù hợp đa dạng các sản phẩm. Hiện nay, công ty in đang thường xuyên sử dụng các loại mực này
+ Giấy in: Công ty sử dụng rất nhiều loại giấy khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng cho từng sản phẩm. Song do nhiều đặc thù và phục vụ 70%
Sản lượng cho ngành hàng không về chứng từ hoá đơn nên nguồn vật liệu giấy CACBON liên tục được khai thác để sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của ngành. Ngoài ra, nguồn vật liệu phải cung cấp cho dây chuyền công nghệ in PLEXO với máy PP, PE, giấy tráng màng cho gia công túi nôn túi xách tay, bao bì hàng hoá, công ty mua từ các công ty nhựa trong nước và khu vực ASEAN
+ Giấy làm khăn ướt được nhập từ Đài Loan: Nguồn cung cấp vật liệu cho công ty được công ty tự khai thác trên thị trường và mua theo giá thoả thuận. Sản phẩm của công ty có nhiều loại khác nhau, tuy nhiên vẫn có những vật liệu có thể dùng chung để sản xuất ra những sản phẩm như giấy, mực. Thông thường, có thể mua theo số lượng lớn, lâu dài. tuy nhiên có những vật liệu chỉ dùng cho sản xuất theo đơn đặt hàng nào đó. Vì vậy công ty phải tính toán mua sao cho đủ để sản xuất.
Từ quá trình sản xuất và nguyên vật liệu đặc thù của từng công đoạn Công ty tổ chức thành 5 phân xưởng sản xuất
- Phân xưởng chế bản: Có nhiệm vụ chế bản vi tính, bình bản, phơi bản và sửa chữa để tạo ra được những bản SIX mẫu trong đó thông tin cần in ra được sắp xếp theo một trình tự nhất định phục vụ cho quá trình in
- Phân xưởng in OFFSET có nhiệm vụ kết hợp bản in, giấy in, mức in để tạo ra những trang in theo yêu cầu kỹ thuật
- Phân xưởng sách: Có nhiệm vụ xén, gấp, đóng, khâu thành sách…. để tạo ra sản phẩm có chất lư...
Download Luận văn Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 ở Công ty In Hàng Không miễn phí
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 5
PHẦN THỨ NHẤT 7
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 7
I. CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP.3
1. Chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. 7
1.1. Những khái niệm cơ bản về chất lượng sản phẩm. 7
1.2. Đặc điểm của chất lượng sản phẩm. 8
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 9
2. Quản lý chất lượng sản phẩm. 12
2.1. Quản lý chất lượng- Một mô hình quản lý mới. 12
2.2. Quá trình hình thành và phát triển của khoa học quản lý chất lượng. 13
2.3. Quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. 14
2.3.1 Thực chất của quản lý chất lượng. 14
2.3.2 Các đặc điểm của quản lý chất lượng. 17
2.3.3 Quản lý chất lượng - Nhân tố nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 20
2.4. Nội dung của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 21
2. 4. 1 Xác định các mục tiêu và nhiệm vụ. 22
2.4. 2. Xác định các phương pháp đạt mục tiêu. 23
2.4. 3. Huấn luyện và đào tạo cán bộ. 23
2.4. 4. Thực hiện công việc. 23
2.4. 5. Kiểm tra kết quả thực hiện công việc. 23
2.4. 6. Thực hiện những tác động quản lý thích hợp. 24
II. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP. 24
1.Thực chất và vai trò của hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 24
1. 1. Thực chất của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. 24
1.2 Cấu trúc văn bản của hệ thống quản lý chất lượng. 25
1. 3. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng. 27
2. Yêu cầu trong xây dựng và lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng. 27
3. Các hệ thống quản lý chất lượng. 28
3.1 Tổng quan về các hệ thống quản lý chất lượng đang được triển khai. 28
3. 2 Những vấn đề cơ bản về bộ tiêu chuẩn ISO9000. 29
3. 2. 1 Sự hình thành và phát triển của ISO9000. 29
3. 2. 2 Lợi ích của việc áp dụng ISO9000. 31
3. 2. 3 Các nguyên tắc trong áp dụng ISO9000: 2000. 31
3.3. Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000. 32
3.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000. 36
3. 4.1. Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000. 37
3. 4. 2.Cải tiến liên lục hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000. 37
PHẦN THỨ HAI 40
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 40
I. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 40
1.Sự hình thành và phát triển của công ty In Hàng Không 40
1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 41
1.2 Trách nhiệm và quyền hạn 42
2. Đặc điểm về lao động. 42
3. Đặc điểm máy móc thiết bị. 44
4. Đặc điểm về sản xuất và nguyên vật liệu. 44
5. Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm. 46
6. Đặc điểm mặt hàng của công ty. 47
II.TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 48
1. Thị trường tiêu thụ trong ngành của công ty 48
2. Thị trường tiêu thụ ngoài ngành của công ty. 48
III. MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG 49
1. Một số kết quả đạt được 49
2. Chất lượng sản phẩm thực tế của công ty In Hàng Không 51
3. Đánh giá chung kết quả đạt được của công ty In Hàng Không. 52
IV. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG .53
1. Thực trạng quản lý chất lượng 53
1.1. Hệ thống chỉ tiêu áp dụng ở công ty In Hàng Không 53
1.1.1 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của công ty 53
1.1.2 Tiêu chuẩn lượng sản phẩm: 53
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 54
2. Tình hình quản lý chất lượng sản của công ty. 54
2.1 Tổ chức bộ máy quản lý chất lượng sản phẩm. 54
2.2. Nội dung của công tác quản lý chất lượng của Công ty. 56
2.2.1. Đầu tư vào máy móc, thiết bị 56
2.2.2 Nâng cao trình độ cho công nhân viên. 56
2.2.3 Cung ứng và quản lý nguyên vật liệu 57
2.2.4 Công tác thiết kế và phát triển. 57
2.2.5 Công tác kiểm tra chất lượng. 58
3. Tình hình triển khai- áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty In Hàng Không. 59
3.1. Sự cần thiết của việc triển khai - áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại Công ty In Hàng Không 59
3.2 Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng và các trường hợp ngoại lệ tại Công ty In Hàng Không 60
3.3 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại Công ty In Hàng Không 61
3.4 Đánh giá chung tình hình chất lượng và quản lý chất lượng tại Công ty In Hàng Không. 63
3.4.1 Những thành công. 63
3.4.2 Những tồn tại. 65
3.4.3 Những nguyên nhân. 67
PHẦN THỨ BA 65
NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9001:2000 65
I.PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 65
1. Dựa vào việc khai thác các lợi thế kinh doanh, đánh giá tình sản xuất kinh doanh, phân tích môi trường kinh tế và môi trường cạnh tranh ban lãnh đạo công ty đã đề ra một số kế hoạch và mục tiêu trong những năm tới. 65
1.1 Triển khai kế hoạch năm 2002 65
1.2 Triển khai kế hoạch và mục tiêu trong những năm tới 65
2. Các phương hướng và biện pháp chính 66
II. NHỮNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 67
1.Trách nhiệm của lãnh đạo. 67
1.1 Cam kết của lãnh đạo. 67
1.2 Chính sách và mục tiêu chất lượng. 68
1.3. Triển khai xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng có hiệu quả. 70
2. Quản lý nguồn lực. 71
2.1.Quá trình xác định và cung cấp nguồn nhân lực. 71
2.2 Quá trình xác định năng lực, nhận thức và đào tạo 72
2.3 Quá trình xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng 73
2.4 Quá trình xác định và quản lý môi trường làm việc 73
III. NHỮNG KIẾN NGHỊ ĐẢM BẢO ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9001:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG. 74
1. Đầu tư phát triển chiều sâu. 74
2. Thay đổi nhận thức về khách hàng và người cung ứng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. 78
2.1 Thay đổi nhận thức về khách hàng và người cung ứng. 78
2.2 Tăng cường nâng cao hoạt động chất lượng dịch vụ. 80
3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng và thực hiện các thủ tục, hướng dẫn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 82
4. Xây dựng nhóm chất lượng 83
5. Sử dụng các công cụ thống kê (SPC) 84
6. Tăng cường xây dựng và quản lý chi phí chất lượng 86
KẾT LUẬN 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO 95
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!
Tóm tắt nội dung:
nh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp cùng ngành nghề, với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đã được Nhà nước, ngành chủ quản tặng thưởng Huân chương lao động hạng 3 cùng nhiều bằng khen cho tập thể, cá nhân1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Giám đốc
P.Giám đốc
Phòng quản lý chất lượng
Phòng kế hoạch sản xuất
Phòng tổ chức - hành chính
Phòng tài chính kế toán
Phòng kInh doanh
Chi nhánh phía Nam
Phân xưởng In FLEXO
Phân xưởng sách
Phân xưởng In Offset
Phân xưởng chế bản
Phân xưởng sản xuất giấy
1.2 Trách nhiệm và quyền hạn
Cơ cấu tổ chức của công ty được phân thành 3 cấp
+ Ban lãnh đạo công ty : Giám đốc, phó giám đốc.
+ Các phòng ban chức năng, các phân xưởng sản xuất: gọi tắt là các bộ phận.
+Các tổ sản xuất :do các phân xưởng sản xuất trực tiếp chỉ đạo, được hình thành do có cùng một tính chất công việc.
Tuy được phân thành 3 cấp để chỉ định song các mối quan hệ trong toàn bộ hệ thống là một khối thống nhất cùng thực hiện các quá trình của hệ thống.Do đó, mục tiêu của Ban lãnh đạo cũng là mục tiêu của các cấp và toàn thể CBNV trong công ty.
Ban lãnh đạo công ty In Hàng Không thiết lập các văn bản quy định:
+ Chức năng-nhiệm vụ các bộ phận trong hệ thống.
+ Trách nhiệm và quyền hạn của từng chức danh.
2. Đặc điểm về lao động.
a. Lao động gián tiếp.
Giám đốc: Thạc sĩ về quản trị kinh doanh
Phó giám đốc: Trình độ đại học
Phòng ban: Gồm 5 phòng có 34 người trong đó có 24 người trình độ đại học
b. Lao động trực tiếp:
Gồm có 5 phân xưởng.
+ Phân xưởng chế bản có 11 người
- Trình độ đại học: 2
- Bậc 5 : 1
- Bậc 4: 2
- Bậc 3: 3
- Bậc 2: 3
+ Phân xưởng in OFFSET: có 22 người trong đó
- Trình độ đại học: 2
- Bậc 6: 1
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 8
- Bậc 2: 6
+ Phân xưởng sách có 25 người trong đó
- Bậc 6: 2
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 8
-Bậc 2: 6
+ Phân xưởng giấy có 28 người
- Trình độ đại học : 2
- Bậc 4: 4
- Bậc 3: 8
- Bậc 2: 5
- Bậc 1: 9
+ Phân xưởng FLEXO: 56 người
- Trình độ đại học: 4
- Bậc 7: 1
- Bậc 6 : 1
- Bậc 4: 5
- Bậc 3: 5
- Bậc 2: 4
- Bậc 1: 31
c. Chi nhánh phía nam gồm có 7 người
d. Đảng viên có 21 đồng chí
e. Đoàn viên thanh niên có 60 đồng chí, đoàn viên công đoàn có 183 đồng chí.
Công ty in hàng không nổi lên như điểm sáng về sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam. Những năm gần đây sự quan tâm của công ty đối với người lao động không chỉ công ăn việc làm thường xuyên, ổn định mà từ Ban Giám Đốc đến CBCNV đều được bình đẳng về chính sách đãi ngộ, chế độ BHYT.
3. Đặc điểm máy móc thiết bị.
Từ năm 1985 đến 1991 công ty chỉ có máy in TYPO lạc hậu với dây chuyền không đồng bộ, chỉ in được những sản phẩm đơn giản. Đến nay công ty nhập thêm dây chuyền công nghệ in OFFSET
Năm 1991: Công ty nhập dây chuyền đồng bộ công nghệ in OFFSET gồm máy phơi SIN và máy in một mầu Heidelberg (Cộng hoà liên bang Đức)
Năm 1994: Nhập máy phơi khổ lớn và máy hai mầu của CHLB Đức đáp ứng được nhu cầu của ngành hàng không. Sản phẩm in của công ty đã cạnh tranh và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trên thị trường.
Năm 1996: Nhập máy in GTO (Cộng hoà LB Đức).
Năm 1997: Nhập thêm dây chuyền sản xuất khăn ướt của Đài Loan với công suất 60.000sản phẩm/ tháng. Thiết bị tẩm hương liệu, đóng gói trên dây chuyền tự động tạo cho sản phẩm có chất lượng, đảm bảo vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng.
Năm 2000: Nhập thêm dây chuyền công nghệ in FLEXO thế hệ mới, in thẻ từ để phục vụ cho ngành.
Năm 2001: Máy in Hamada- liên doanh Hãng Hamada và nhà máy sơn Đông Trung Quốc.
Với công nghệ và thiết bị hiện đại đang có công ty in Hàng Không đã tạo ra được những sản phẩm có niềm tin và uy tín với khách hàng trong và ngoài ngành
Hàng Không, công ty đạt doanh thu cao, lợi nhuận tăng qua các năm đảm bảo thu nhập cho người lao động.
4. Đặc điểm về sản xuất và nguyên vật liệu.
Quá trình sản xuất sản phẩm của công ty dựa trên cơ sở nhiệm vụ kế hoạch của ngành giao theo chỉ tiêu và các đơn đặt hàng của khách hàng (từ khi chuyển sang cơ chế thị trường công ty xây dựng căn cứ vào kế hoạch của ngành và khách hàng đặt hàng mà công ty trình lên cấp trên để phê duyệt) sản phẩm của công ty đa dạng về chủng loại đồng thời công việc thường biến động vì phụ thuộc và đơn đặt hàng. Là doanh nghiệp thuộc chuyên ngành in có kết hợp sản xuất một số sản phẩm, việc sản xuất của công ty được thực hiện trên những quy trình chủ yếu sau:
- In LASE điện tử: Phục vụ cho soạn thảo tài liệu gốc, chứng từ ban đầu với những tài liệu đòi hỏi chất lượng cao
- In OFFSET: In tranh ảnh, mỹ thuật, sách báo, tạp chí
- In PLEXO: Sử dụng các bản in bằng chất dẻo để in lên vật liệu có tính nhẹ mỏng như NILO, giấy bóng, sản xuất khăn thơm, giấy vệ sinh.Với các sản phẩm chính của công ty là các sản phẩm trên chất liệu giấy, màng PP, PE, giấy tráng màng mỏng và sản xuất giấy vệ sinh khăn ăn cao cấp do đó nguyên liệu sử dụng gồm:
+ Mực in: Các loại mực của nhật như Neuchanpion Apex là các loại mực tốt cho in OFFSET chất lượng cao đối với các máy in hiện đại phù hợp với khí hậu Việt nam, dùng để in những sản phẩm cao cấp như mỹ thuật, tạo màu sắc rõ nét nhanh khô có độ liên kết tốt
Loại mực của Singapo, Mỹ, các liên doanh trong nước cũng bảo đảm giá thành vừa phải có thể in phù hợp đa dạng các sản phẩm. Hiện nay, công ty in đang thường xuyên sử dụng các loại mực này
+ Giấy in: Công ty sử dụng rất nhiều loại giấy khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng cho từng sản phẩm. Song do nhiều đặc thù và phục vụ 70%
Sản lượng cho ngành hàng không về chứng từ hoá đơn nên nguồn vật liệu giấy CACBON liên tục được khai thác để sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của ngành. Ngoài ra, nguồn vật liệu phải cung cấp cho dây chuyền công nghệ in PLEXO với máy PP, PE, giấy tráng màng cho gia công túi nôn túi xách tay, bao bì hàng hoá, công ty mua từ các công ty nhựa trong nước và khu vực ASEAN
+ Giấy làm khăn ướt được nhập từ Đài Loan: Nguồn cung cấp vật liệu cho công ty được công ty tự khai thác trên thị trường và mua theo giá thoả thuận. Sản phẩm của công ty có nhiều loại khác nhau, tuy nhiên vẫn có những vật liệu có thể dùng chung để sản xuất ra những sản phẩm như giấy, mực. Thông thường, có thể mua theo số lượng lớn, lâu dài. tuy nhiên có những vật liệu chỉ dùng cho sản xuất theo đơn đặt hàng nào đó. Vì vậy công ty phải tính toán mua sao cho đủ để sản xuất.
Từ quá trình sản xuất và nguyên vật liệu đặc thù của từng công đoạn Công ty tổ chức thành 5 phân xưởng sản xuất
- Phân xưởng chế bản: Có nhiệm vụ chế bản vi tính, bình bản, phơi bản và sửa chữa để tạo ra được những bản SIX mẫu trong đó thông tin cần in ra được sắp xếp theo một trình tự nhất định phục vụ cho quá trình in
- Phân xưởng in OFFSET có nhiệm vụ kết hợp bản in, giấy in, mức in để tạo ra những trang in theo yêu cầu kỹ thuật
- Phân xưởng sách: Có nhiệm vụ xén, gấp, đóng, khâu thành sách…. để tạo ra sản phẩm có chất lư...