Đo lường sức khỏe thương hiệu

Download Đo lường sức khỏe thương hiệu

Download Đo lường sức khỏe thương hiệu miễn phí

Bản đồ nhận thức là công cụ mô tả cấu trúc cạnh tranh của thị trường, hỗ trợ
cho việc ra các quyết định về khác biệt và định vị.
Bản đồ nhận thức là một cách trình bày các TH cạnh tranh trên một không
gian Euclid. Nó có 3 đặc tính:
1. Khoảng cách giữa hai NH thể hiện “mức độ giống nhau” của 2 NH này theo
cảm nhận của khách hàng. Khoảng cách càng nhỏ thể hiện mức độ giống
nhau càng nhiều
2. Một véc tơ (đoạn thẳng) trên bản đồ biểu thị độ lớnvà chiều hướng trong
không gian Euclid của các thuộc tính.
3. Các trục (hướng) của bản đồ là một tập hợp các véc tơ có thể gợi ra các yếu
tố (khía cạnh – dimension) quan trọng chính mô tả cách khách hàng phân
biệt các NH như thế nào.
Bản đồ 2 chiều (2 trục) vuông góc thường được sử dụng, và các trục này có thể
xoay và có thể không vuông góc.



++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

của khách hàng?
ĐỊNH VỊ
Tăng ngân sách truyền thông hay điều chỉnh kế
hoạch truyền thông? Tăng khuyến mãi hay tăng
dùng thử miễn phí? Tăng cường hình ảnh thương
hiệu hay điều chỉnh giá bán?
Nhận biết, dùng thử, dùng chính &
trung thành với TH
HIỆU QUẢ TIẾP
CẬN
CÁC QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VỀ THCÁC THÔNG TIN QUAN TRỌNGMODULE
Mục tiêu, ý nghĩa
Nội dung đo lường sức khỏe TH
- Đo lường độ nhận biết
- Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận
- Đo lường mức độ hài lòng
- Đo lường mức độ trung thành
- Đo lường định vị/tính cách: vị trí hiện hữu so với các đối thủ cạnh
tranh, so với vị trí muốn đạt đến
- Đo lường hình ảnh công ty: đối tượng đang có hình ảnh về công ty
như thế nào trong tâm tưởng
Đo lường sức khỏe thương hiệu - Hoàng Trọng 3
Phạm vi đo lường
- Khách hàng: KH hiện tại, KH tương lai
- Nhân viên của công ty, nhân viên tiềm năng
- Nhà đầu tư, cổ đông
- Giới truyền thông
- Giới quản lý nhà nước (người lập chính sách, quyết định chính
sách, thực hiện chính sách)
- Giới hoạt động xã hội, hoạt động phi lợi nhuận, phi chính phủ
Đo lường độ nhận biết
Nhận biết có nhắc nhớ
(aided awareness)
Nhận biết không nhắc nhớ
(unaided awareness)
Nhận biết đầu tiên
(top-of-mind) Mạnh
Trung bình
Yếu
Cân nhắc
chọn
Có thể được
xem xét
Không
xem xét
Nói đến công ty địa ốc, anh/chị nghĩ
đến công ty nào ạ?
Còn công ty nào khác
nữa không ạ?
Trong các công ty
địa ốc sau đây, công
ty nào anh chị biết?
Loại độ nhận biết Câu hỏi Mức độ Ý nghĩa
Đo lường sức khỏe thương hiệu - Hoàng Trọng 4
Đo lường độ nhận biết – ví dụ 1
18
22
25
26
25
31
27
29
31
95
8
9
11
12
13
11
21
69
1
1
3
4
5
2
6
3
8
41
13
14
TỔNG CỘNG
18
14
31
29
31
24
27
28
29
92
9
4
12
11
11
10
17
66
4
6
2
1
7
3
6
38
10
14
ĐÃ MUA
19
30
19
22
19
37
28
31
33
98
8
14
9
12
14
11
24
73
2
2
2
3
8
2
4
3
10
44
16
13
CÓ Ý ĐỊNH MUA
N = 180 N = 90 N = 90
Nhận biết đầu tiên
Nhận biết không gợi ý
Nhận biết có gợi ý
Him Lam
Cty DV SX An Phú
Cty CP KD địa ốc Sài Gòn
Nam Long
Hoàng Quân
Tổng cty địa ốc Sài Gòn
Đô Thị Mới
Cty KD nhà Phú Nhuận
Cty địa ốc ACB
Phú Mỹ Hưng
100
Aided
Unaided
Tom
TP.HCM
0
0
0
0
1
2
1
0
0
0
7
1
11
6
5
20
42
0
3
1
0
7
8
7
1
4
5
21
5
32
17
25
41
68
4
20
8
8
31
24
41
14
18
36
60
32
56
52
67
71
91
0 20 40 60 80 10
0
Habubank
Phương Đông
VP Bank
Hàng Hải
Phương Nam
Eximbank
SCB
Military Bank
Techcombank
VIBank
Sacombank
BIDV
EAB
Incombank
Agribank
Vietcombank
ACB
% 1
0
2
1
0
0
1
3
2
2
3
7
4
18
22
30
6
11
0
12
2
3
2
4
17
28
11
10
21
17
47
61
70
26
38
7
28
9
8
13
12
42
53
35
28
38
44
69
83
85
54
0 20 40 60 80 100
Habubank
VP Bank
i
ng Nam
Eximbank
SCB
Military Bank
Techcombank
VIBank
BIDV
EAB
Incombank
Agribank
Vietcombank
ACB
% 0
1
1
1
0
4
0
0
4
0
1
3
17
13
26
15
13
0
4
2
4
2
10
0
9
18
2
12
23
54
32
58
46
39
5
19
13
22
15
27
12
37
40
27
37
47
75
60
83
75
79
0 20 40 60 80 100
% 0
0
1
3
0
0
0
2
3
5
0
9
3
20
14
14
26
0
0
3
16
0
0
0
7
7
13
0
21
16
51
41
42
57
7
5
15
39
3
6
6
27
29
35
7
46
45
84
77
76
92
0 20 40 60 80 100
% 0
0
1
1
1
2
1
1
2
2
3
4
9
13
15
20
24
3
2
4
4
4
5
4
8
13
7
12
16
29
34
43
49
50
13
14
15
17
17
19
22
28
33
34
38
39
54
64
76
76
80
0 20 40 60 80 100
%
Hà Nội Đà Nẵng Hải Phòng Total
%
Đo lường độ nhận biết – ví dụ 2
Đo lường sức khỏe thương hiệu - Hoàng Trọng 5
Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận
QUAN NIEÄM CUÛA NGÖÔØI LÔÙN VEÀ THUOÁC VIEÂN SUÛI BOÏT
1
1
2
5
1
4
7
21
25
33
23
34
39
33
30
40
34
29
38
Haáp thuï thuoác toát
Haáp thuï thuoác nhanh
Haáp thuï thuoác an toaøn
Uoáng thuoác deã chòu hôn
Hoaøn toaøn khoâng ñoàng yù Khoâng ñoàng yù Trung binh Ñoàng yù Hoaøn toaøn ñoàng yù
3.98
Điểm trung bình
(thang điểm 5)
n=580
Incombank
Agribank
ACB
Vietcombank
EAB
BIDV
Total
4.20
3.99
4.09
3.96
3.94
4.04
n=78
n=96
n=95
n=117
n=52
n=48
0
4
0
0
0
1
3
0
1
31
23
21
21
20
16
13
10
18
44
67
54
65
64
56
68
60
63
25
6
25
15
16
27
17
30
18
khoâng haøi loøng bình thöôøng haøi loøng raát haøi loøng
Techcombank
Sacombank
3.75
3.94 n=16
n=10
Mức độ hài lòng chung về ngân hàng giao dịch chính tương đối khá (3,98) và cũng khá tương tự giữa các
ngân hàng.
ACB có tỉ lệ khách hàng hài lòng ở mức cao nhất nhiều nhất trong các ngân hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với EAB thấp hơn các ngân hàng khác (có ý nghĩa thống kê ở độ tin cậy
99% bằng kiểm định t).
Mức độ hài lòng của khách hàng giao dịch chính với Techcombank và Sacombank chỉ có tính tham khảo vì số
lượng đối tượng này trong mẫu khảo sát quá ít.
%
Đo lường mức độ hài lòng
Đo lường sức khỏe thương hiệu - Hoàng Trọng 6
Đo lường mức độ trung thành
Đang sử dụng
Sẽ sử dụng
Sẽ giới thiệu
Độ trung thành thấp
Đang sử dụng
Sẽ sử dụng
Sẽ giới thiệu
Độ trung thành cao
?
?
TP.HCM Hà Nội Đà Nẵng Hải Phòng Total
ACB là NHTM tốt nhất xét về mức độ trung thành và là NH duy nhất có tỉ lệ sẽ giao dịch và sẽ giới thiệu xấp xỉ,
nếu không nói là cao hơn, tỉ lệ đang sử dụng, chủ yếu là nhờ ở thị trường TPHCM. Vietcombank là ngân hàng
có mức độ trung thành cũng rất cao với tỉ lệ sẽ giao dịch cao hơn tỉ lệ đang giao dịch, tuy nhiên tỉ lệ sẽ giới
thiệu lại thấp hơn tỉ lệ sẽ giao dịch và cả tỉ lệ đang giao dịch.
Agribank là NH có tỉ lệ sẽ giới thiệu so với tỉ lệ đang sử dụng chênh lệch nhiều nhất. Điều này cũng cố thêm
nhận định xu hướng đi xuống của Agribank, ít nhất là tại Đà Nẵng và TPHCM.
Seõ giôùi thieäu
Seõ giao dòch
Ñang giao dòch
Đo lường mức độ trung thành
2
2
3
3
3
5
11
12
17
20
25
26
3
1
2
4
4
5
9
14
16
22
23
28
2
1
1
2
2
3
6
10
11
22
16
20
0 20 40 60 80 100
%1
6
0
7
3
0
15
5
21
24
22
19
2
4
0
7
3
0
13
8
20
25
19
18
2
3
0
3
3
0
12
7
18
21
16
12
0 20 40 60 80 100
%
0
0
8
1
1
12
4
16
12
36
15
27
0
0
5
3
1
13
3
17
10
38
15
27
0
0
3
2
0
7
2
11
4
42
7
21
0 20 40 60 80 100
Military Bank
Hàng Hải
SCB
VIBank
Techcombank
Sacombank
BIDV
EAB
Incombank
ACB
Agribank
Vietcombank
% 6
1
1
3
4
4
12
6
18
6
31
34
6
1
1
4
5
4
12
8
20
9
28
36
4
1
1
2
1
3
8
5
14
5
25
26
0 20 40 60 80 100
% 0
2
0
2
5
2
12
25
19
12
33
25
2
2
0
2
6
2
12
27
14
14
33
27
1
1
0
1
5
2
7
20
11
8
22
20
0 20 40 60 80 100
%
Đo lường sức khỏe thương hiệu - Hoàng Trọng 7
Phân tích sức khỏe thương hiệu – 1
Tỷ lệ chuyển đổi:
= (3)/ (2) 57%
5
6
7
29
8
11
3 %Nhận biết
nhãn hiệu (1)
Đã từng sử
dụng qua (2)
Sử dụng
nhiều nhất (3)
72%
29
24
23
95
32
69
41
88%
4
5
4
25
7
13
5
43%
2
3
3
18
4
8
1
75%
3
3
3
26
7
12
4
KD NHÀ PHÚ NHUẬNKD NHÀ PHÚ NHUẬNPHÚ MỸ HƯNGPHÚ MỸ HƯNGHOÀNG QUÂNHOÀNG QUÂN HIM LAMHIM LAMNAM LONGNAM LONG
Sử dụng trong
lần tới (4)
Sẽ giới thiệu (5)
22
13
22
17
20
27
50
20
11
28
20
26
31
49
16
23
23
16
25
29
43
11
15
16
13
17
23
34
10
5
14
8
12
14
29
6
6
9
9
11
11
16
2
7
4
2
3
5
13
3
4
5
3
5
7
12
Techcom-bank
BIDVEABAgribankVietcombankACB Incombank Sacombank
Nhận biết nhãn hiệu
NH từng giao dịch
NH đang giao dich
NH giao dịch chính
NH sẽ giao dịch
NH sẽ giới thiệu
NH Sẽ không giao dịch
%
Phân tích sức khỏe thương hiệu – 2
Đo lường sức khỏe thương hi