jugenklinsman
New Member
Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Vận dụng chính sách marketing-mix tại trung tâm du lịch Hà Nội
KILOBOOKS.COM
2
Ch−¬ng I
Marketing vµ c¸c chÝnh s¸ch Marketing-mix
trong kinh doanh l÷ hµnh
I. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
1. Kh¸I niÖm kinh doanh l÷ hµnh
“ Kinh doanh l÷ hµnh (Tour Operators Business) lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t
®éng nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng
phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung
gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn, tæ chøc thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh vµ h−íng dÉn du lÞch.
C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®−¬ng nhiªn ®−îc phÐp tæ chøc m¹ng l−íi ®¹i lý l÷
hµnh”.
2. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
Víi viÖc hiÓu kinh doanh l÷ hµnh lµ viÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c
ch−¬ng tr×nh trän gãi hay tõng phÇn. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng gåm c¶ ®Çu vµo vµ
®Çu ra. §Çu vµo lµ viÖc nghiªn cøu c¸c tuyÕn ®IÓm du lÞch, danh lam th¾ng c¶nh,
c¸c dÞch vô bæ sung ®Ó sao cho x©y dùng ®−îc thµnh mét ch−¬ng tr×nh du lÞch mµ
kh¸ch chÊp nhËn. Nghiªn cøu ®Çu ra tøc lµ nghiªn cøu kh¸ch hµng- viÖc nµy míi lµ
khã kh¨n cho c¸c C«ng ty du lÞch. §Ó x©y dùng ®−îc mét s¶n phÈm du lÞch cã chÊt
l−îng ®ång thêi ph¶I g¾n víi tªn tuæi, uy tÝn cña C«ng ty. S¶n phÈm du lÞch lµ s¶n
phÈm mang tÝnh dÞch vô, kh¸ch hµng kh«ng thÓ tr¶ gi¸ vµ xem xÐt chÊt l−îng tr−íc
khi mua ®−îc, thêi gian vµ kh«ng gian tiªu dïng trïng víi thêi gian vµ kh«ng gian
s¶n xuÊt. Lµm thÕ nµo ®Ó nghiªn cøu ®−îc kh¸ch hµng th× c¸c C«ng ty ph¶I cã c¸c c«ng cô vµ ph−¬ng ph¸p phï hîp.
Sau khi nghiªn cøu thÞ tr−êng th× viÖc tiÕp theo lµ x©y dùng c¸c ch−¬ng tr×nh
sao cho phï hîp nhÊt, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch ®ã. Sau ®ã lµ viÖc
thùc hiÖn c¸c ch−¬ng tr×nh. Thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh lµ do c¸c h−íng dÉn viªn ®¶m
nhiÖm. Ch−¬ng tr×nh cã thµnh c«ng tèt ®Ñp hay kh«ng lµ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo
kh©u nµy. H−íng dÉn viªn cïng víi du kh¸ch ®I tham quan, nghØ m¸t, kh¸m ph¸
thiªn nhiªn,… ph¶I lu«n tù biÕn m×nh thµnh ng−êi th©n cËn, gÇn gòi chia sÎ nh÷ng
t×nh c¶m cña du kh¸ch trong khi thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh.
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Trong nền KTTT, bất kỳ 1 DN kinh doanh nào muốn tồn tại và phát triểnều phải vận dụng Mar vào trong quá trình kinh doanh
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
KILOBOOKS.COM
2
Ch−¬ng I
Marketing vµ c¸c chÝnh s¸ch Marketing-mix
trong kinh doanh l÷ hµnh
I. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
1. Kh¸I niÖm kinh doanh l÷ hµnh
“ Kinh doanh l÷ hµnh (Tour Operators Business) lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t
®éng nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng
phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung
gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn, tæ chøc thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh vµ h−íng dÉn du lÞch.
C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®−¬ng nhiªn ®−îc phÐp tæ chøc m¹ng l−íi ®¹i lý l÷
hµnh”.
2. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
Víi viÖc hiÓu kinh doanh l÷ hµnh lµ viÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c
ch−¬ng tr×nh trän gãi hay tõng phÇn. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng gåm c¶ ®Çu vµo vµ
®Çu ra. §Çu vµo lµ viÖc nghiªn cøu c¸c tuyÕn ®IÓm du lÞch, danh lam th¾ng c¶nh,
c¸c dÞch vô bæ sung ®Ó sao cho x©y dùng ®−îc thµnh mét ch−¬ng tr×nh du lÞch mµ
kh¸ch chÊp nhËn. Nghiªn cøu ®Çu ra tøc lµ nghiªn cøu kh¸ch hµng- viÖc nµy míi lµ
khã kh¨n cho c¸c C«ng ty du lÞch. §Ó x©y dùng ®−îc mét s¶n phÈm du lÞch cã chÊt
l−îng ®ång thêi ph¶I g¾n víi tªn tuæi, uy tÝn cña C«ng ty. S¶n phÈm du lÞch lµ s¶n
phÈm mang tÝnh dÞch vô, kh¸ch hµng kh«ng thÓ tr¶ gi¸ vµ xem xÐt chÊt l−îng tr−íc
khi mua ®−îc, thêi gian vµ kh«ng gian tiªu dïng trïng víi thêi gian vµ kh«ng gian
s¶n xuÊt. Lµm thÕ nµo ®Ó nghiªn cøu ®−îc kh¸ch hµng th× c¸c C«ng ty ph¶I cã c¸c c«ng cô vµ ph−¬ng ph¸p phï hîp.
Sau khi nghiªn cøu thÞ tr−êng th× viÖc tiÕp theo lµ x©y dùng c¸c ch−¬ng tr×nh
sao cho phï hîp nhÊt, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch ®ã. Sau ®ã lµ viÖc
thùc hiÖn c¸c ch−¬ng tr×nh. Thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh lµ do c¸c h−íng dÉn viªn ®¶m
nhiÖm. Ch−¬ng tr×nh cã thµnh c«ng tèt ®Ñp hay kh«ng lµ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo
kh©u nµy. H−íng dÉn viªn cïng víi du kh¸ch ®I tham quan, nghØ m¸t, kh¸m ph¸
thiªn nhiªn,… ph¶I lu«n tù biÕn m×nh thµnh ng−êi th©n cËn, gÇn gòi chia sÎ nh÷ng
t×nh c¶m cña du kh¸ch trong khi thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh.
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Trong nền KTTT, bất kỳ 1 DN kinh doanh nào muốn tồn tại và phát triểnều phải vận dụng Mar vào trong quá trình kinh doanh
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí