Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty TM-DV tràng thị
KILOBOOKS.COM
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
TrÇn Minh TuÊn
- 2 -
Ch−¬ng I
Sù cÇn thiÕt n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña
C«ng ty TM-DV Trµng Thi
I- Kh¸i qu¸t vÒ m«i tr−êng marketing vµ c¹nh tranh.
1- M«i tr−êng marketing lµ g×?
M«i tr−êng marketing lµ tæng hîp tÊt c¶ c¸c yÕu tè, nh÷ng lùc l−îng
bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp cã ¶nh h−ëng tÝch cùc hoÆc tiªu cùc
®Õn ho¹t ®éng hoÆc ra c¸c quyÕt ®Þnh cña bé phËn marketing trong doanh
nghiÖp, ®Õn kh¶ n¨ng thiÕt lËp hoÆc duy tr× mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp
víi kh¸ch hµng.
Nh÷ng thay ®æi cña m«i tr−êng marketing ¶nh h−ëng s©u s¾c vµ
m¹nh mÏ tíi c¸c doanh nghiÖp. Bao gåm c¶ ¶nh h−ëng tèt vµ xÊu tíi kinh
doanh. M«i tr−êng kh«ng chØ cã nh÷ng thay ®æi, nh÷ng diÔn biÕn tõ tõ vµ
dÔ dµng ph¸t hiÖn vµ dù b¸o mµ nã cßn lu«n tiÒm Èn nh÷ng biÕn ®éng kh«n
l−êng; thËm chÝ nh÷ng có sèc. Nh− vËy, m«i tr−êng marketing t¹o ra c¶
nh÷ng c¬ héi thuËn lîi vµ c¶ nh÷ng søc Ðp, sù ®e do¹ cho tÊt c¶ c¸c nhµ
kinh doanh. §iÒu c¨n b¶n lµ hä ph¶i sö dông c¸c c«ng cô nghiªn cøu
marketing, c¸c hÖ thèng marketing ®Ó theo dâi, n¾m b¾t vµ sö lý nh¹y b¾n
c¸c quyÕt ®Þnh marketing nh»m thÝch øng víi nh÷ng thay ®æi tõ phÝa m«i
tr−êng.
M«i tr−êng marketing lµ tËp hîp cña m«i tr−êng marketing vi m« vµ
m«i tr−êng vÜ m«. M«i tr−êng marketing vi m« bao gåm c¸c yÕu tè liªn
quan chÆt chÏ ®Õn doanh nghiÖp vµ nã ¶nh h−ëng ®Õn kh¶ n¨ng cña doanh
nghiÖp khi phôc vô kh¸ch hµng. M«i tr−êng marketing vÜ m« bao gåm c¸c
yÕu tè, c¸c lùc l−îng mang tÝnh chÊt x· héi réng lín, chóng cã t¸c ®éng
¶nh h−ëng tíi toµn bé m«i tr−êng marketing vi m« vµ tíi c¸c quyÕt ®Þnh
marketing cña doanh nghiÖp.
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Môi trường Mar là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài DN có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động hay ra quyết định của
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
KILOBOOKS.COM
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
TrÇn Minh TuÊn
- 2 -
Ch−¬ng I
Sù cÇn thiÕt n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña
C«ng ty TM-DV Trµng Thi
I- Kh¸i qu¸t vÒ m«i tr−êng marketing vµ c¹nh tranh.
1- M«i tr−êng marketing lµ g×?
M«i tr−êng marketing lµ tæng hîp tÊt c¶ c¸c yÕu tè, nh÷ng lùc l−îng
bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp cã ¶nh h−ëng tÝch cùc hoÆc tiªu cùc
®Õn ho¹t ®éng hoÆc ra c¸c quyÕt ®Þnh cña bé phËn marketing trong doanh
nghiÖp, ®Õn kh¶ n¨ng thiÕt lËp hoÆc duy tr× mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp
víi kh¸ch hµng.
Nh÷ng thay ®æi cña m«i tr−êng marketing ¶nh h−ëng s©u s¾c vµ
m¹nh mÏ tíi c¸c doanh nghiÖp. Bao gåm c¶ ¶nh h−ëng tèt vµ xÊu tíi kinh
doanh. M«i tr−êng kh«ng chØ cã nh÷ng thay ®æi, nh÷ng diÔn biÕn tõ tõ vµ
dÔ dµng ph¸t hiÖn vµ dù b¸o mµ nã cßn lu«n tiÒm Èn nh÷ng biÕn ®éng kh«n
l−êng; thËm chÝ nh÷ng có sèc. Nh− vËy, m«i tr−êng marketing t¹o ra c¶
nh÷ng c¬ héi thuËn lîi vµ c¶ nh÷ng søc Ðp, sù ®e do¹ cho tÊt c¶ c¸c nhµ
kinh doanh. §iÒu c¨n b¶n lµ hä ph¶i sö dông c¸c c«ng cô nghiªn cøu
marketing, c¸c hÖ thèng marketing ®Ó theo dâi, n¾m b¾t vµ sö lý nh¹y b¾n
c¸c quyÕt ®Þnh marketing nh»m thÝch øng víi nh÷ng thay ®æi tõ phÝa m«i
tr−êng.
M«i tr−êng marketing lµ tËp hîp cña m«i tr−êng marketing vi m« vµ
m«i tr−êng vÜ m«. M«i tr−êng marketing vi m« bao gåm c¸c yÕu tè liªn
quan chÆt chÏ ®Õn doanh nghiÖp vµ nã ¶nh h−ëng ®Õn kh¶ n¨ng cña doanh
nghiÖp khi phôc vô kh¸ch hµng. M«i tr−êng marketing vÜ m« bao gåm c¸c
yÕu tè, c¸c lùc l−îng mang tÝnh chÊt x· héi réng lín, chóng cã t¸c ®éng
¶nh h−ëng tíi toµn bé m«i tr−êng marketing vi m« vµ tíi c¸c quyÕt ®Þnh
marketing cña doanh nghiÖp.
http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Môi trường Mar là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài DN có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động hay ra quyết định của
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí