Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải
Trêng §HKTQD Gi¸o viªn híng dÉn: GS -TS
NguyÔn §×nh Phan
LuËn v¨n tèt nghiÖp
Sinh viªn thùc hiÖn
:
Bïi §øc cêng
2
PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng ho¹t ®éng dÞch vụ vận
tải đÓ më réng thÞ trêng t¹i C«ng Ty VËn T¶i vµ §¹i Lý VËn T¶i.
Tríc khi ®i vµo tõng néi dung cô thÓ em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù
híng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy gi¸o: GS, TS NguyÔn §×nh Phan, sù gióp
®ì cña c¸c c«, chó, anh, chÞ cña C«ng Ty VËn T¶i vµ §¹i Lý VËn T¶i ®· t¹o
®iÒu kiÖn cho em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Do thêi gian vµ kiÕn thøc cßn
h¹n chÕ nªn bµi viÕt kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, rÊt mong ®îc sù chØ b¶o
cña thÇy gi¸o, c«, chó, c¸c anh chÞ vµ c¸c b¹n.
PhÇn I
nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ chÊt lîng dÞch vô vµ vai trß
cña nã víi viÖc më réng thÞ trêng
I. ChÊt lîng dÞch vô
1. DÞch vô vµ ®Æc ®iÓm cña dÞch vô
Theo ISO 9000:2000, dÞch vô lµ kÕt qu¶ Ýt nhÊt mét ho¹t ®éng cÇn ®îc
tiÕn hµnh t¹i n¬i t¬ng giao gi÷a ngêi cung cÊp vµ kh¸ch hµng vµ thêng
kh«ng h÷u h×nh.
Trong ®ã kh¸ch hµng lµ tæ chøc hay c¸ nh©n nhËn s¶n phÈm, ngêi
tiªu dïng, ngêi hëng dÞch vô, ngêi sö dông cuèi cïng, ngêi b¸n lÎ, ngêi
®îc hëng lîi vµ ngêi mua... kh¸ch hµng cã thÓ lµ kh¸ch hµng néi bé hay
bªn ngoµi tæ chøc.
Kh¸ch hµng néi bé: bao gåm c¸n bé, c«ng nh©n viªn chøc ®ang lµm
viÖc cho C«ng Ty.
muốn tồn tại và phát triển đi lên thì không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm như thế nào đó để thoả mãn được thị trường bằng chính những sản phẩm và d
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Trêng §HKTQD Gi¸o viªn híng dÉn: GS -TS
NguyÔn §×nh Phan
LuËn v¨n tèt nghiÖp
Sinh viªn thùc hiÖn
:
Bïi §øc cêng
2
PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng ho¹t ®éng dÞch vụ vận
tải đÓ më réng thÞ trêng t¹i C«ng Ty VËn T¶i vµ §¹i Lý VËn T¶i.
Tríc khi ®i vµo tõng néi dung cô thÓ em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù
híng dÉn chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy gi¸o: GS, TS NguyÔn §×nh Phan, sù gióp
®ì cña c¸c c«, chó, anh, chÞ cña C«ng Ty VËn T¶i vµ §¹i Lý VËn T¶i ®· t¹o
®iÒu kiÖn cho em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Do thêi gian vµ kiÕn thøc cßn
h¹n chÕ nªn bµi viÕt kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt, rÊt mong ®îc sù chØ b¶o
cña thÇy gi¸o, c«, chó, c¸c anh chÞ vµ c¸c b¹n.
PhÇn I
nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ chÊt lîng dÞch vô vµ vai trß
cña nã víi viÖc më réng thÞ trêng
I. ChÊt lîng dÞch vô
1. DÞch vô vµ ®Æc ®iÓm cña dÞch vô
Theo ISO 9000:2000, dÞch vô lµ kÕt qu¶ Ýt nhÊt mét ho¹t ®éng cÇn ®îc
tiÕn hµnh t¹i n¬i t¬ng giao gi÷a ngêi cung cÊp vµ kh¸ch hµng vµ thêng
kh«ng h÷u h×nh.
Trong ®ã kh¸ch hµng lµ tæ chøc hay c¸ nh©n nhËn s¶n phÈm, ngêi
tiªu dïng, ngêi hëng dÞch vô, ngêi sö dông cuèi cïng, ngêi b¸n lÎ, ngêi
®îc hëng lîi vµ ngêi mua... kh¸ch hµng cã thÓ lµ kh¸ch hµng néi bé hay
bªn ngoµi tæ chøc.
Kh¸ch hµng néi bé: bao gåm c¸n bé, c«ng nh©n viªn chøc ®ang lµm
viÖc cho C«ng Ty.
muốn tồn tại và phát triển đi lên thì không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm như thế nào đó để thoả mãn được thị trường bằng chính những sản phẩm và d
Dành riêng cho anh em Ketnooi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí