| Đăng nhập qua LiketLy 

5 ảnh rao vặt gần đây
Cung cấp các loại van lưu l
Cung cấp các loại van lưu l...
Khác (01.08.2018)
Onedesign thiết kế logo thư
Onedesign thiết kế logo thư...
Dịch vụ khác (29.07.2018)
magicjack,magicjackgo thiết
magicjack,magicjackgo thiết...
Linh phụ kiện (04.07.2018)
Paragon City
Paragon City
Môi giới nhà đất (15.05.2018)
Osimi Gò Vấp
Osimi Gò Vấp
Môi giới nhà đất (26.04.2018)


 Dịch vụ
Các dịch vụ

 Dịch vụ khác



Quảng cáoMục đích Cá nhânMS: 1958415.05.2019
Đăng bởi:  OnlineCRM  

TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PHẦN MỀM CRM

Theo thống kê từ Trường Kinh doanh Havard, khi 5% khách hàng quay lại mua hàng của bạn thì lợi nhuận bạn nhận được sẽ tăng lên 25-95%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng để tạo dựng niềm tin, uy tín của doanh nghiệp. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp có thể nói là thừa kinh nghiệm về việc duy trì khách hàng. Nhưng với lượng khách hàng ngày càng lớn kéo theo thông tin và các dữ liệu liên quan ngày càng nhiều thì việc chăm sóc sẽ càng trở nên khó khăn.

Do vậy, cần phải có một phần mềm tối ưu giúp doanh nghiệp quản lý các nguồn dữ liệu một cách chặt chẽ và hệ thống. Phần mềm CRM hoàn toàn có khả năng làm được điều đó.

Các hoạt động của phần mềm CRM

Các hoạt động của phần mềm CRM

Trước tiên ta hãy cùng điểm qua nhanh một vài vấn đề phổ biến mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3 trở ngại lớn trong quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
❌ Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu kém
Các ghi chép về thông tin khách hàng được lưu trữ trên các công cụ độc lập khiến các dữ liệu không được tổng hợp, đồng bộ với nhau. Việc này gây khó khăn trong việc phân tích, đánh giá dữ liệu khách hàng một cách đầy đủ và chính xác.

❌ Các bộ phận tiếp cận khách hàng hoạt động rời rạc
Việc chăm sóc khách hàng là việc của cả hệ thống, cụ thể là 3 hoạt động Marketing – Sales – Service. Nếu các luồng dữ liệu khách hàng không được đồng nhất giữa ba bộ phận này thì việc chăm sóc khách hàng trở nên kém hiệu quả.

❌ Khai thác dữ liệu chưa hoàn chỉnh
Doanh nghiệp sở hữu một khối lượng data lớn về dữ liệu khách hàng nhưng lại không biết cách phân tích các dữ liệu đó để biến chúng trở thành nền tảng cho những chiến lược thu thập giá trị của khách hàng.

Với những yếu điểm như trên thì Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục chúng như thế nào? Phần kế tiếp chúng ta hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về lợi ích mà CRM mang lại.

CRM là gì? Sơ bộ về Phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng CRM
CRM (Customer Relationship Management) là quản trị quan hệ khách hàng. Nói một cách khác thân thiện hơn thì CRM là tổng hợp các cách, các hình thức,…để thu hút khách hàng và phát triển họ trở thành khách hàng trung thành của mình. Phần mềm CRM sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Nếu bạn muốn hiểu thêm về giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp thì hãy tham khảo tại đây à Định Nghĩa Và Giải Pháp CRM cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM hỗ trợ chăm sóc khách hàng tối ưu
Quay lại với việc chăm sóc khách hàng, chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem hoạt động cụ thể mà Phần mềm CRM hỗ trợ là gì và hỗ trợ như thế nào.

✔️ Đồng bộ thông tin khách hàng, quản lý dữ liệu một cách hệ thống
Các thông tin về khách hàng từ các thông tin cơ bản, đến sở thích, trải nghiệm sản phẩm, thậm chí cả tính cách và những mối quan tâm của họ cũng sẽ đc lưu trữ. Từ đó, đội ngũ sẽ có cách tiếp cận phù hợp theo từng nhóm khách hàng để đưa ra những phương án chăm sóc hiệu quả. Ngoài ra các hoạt động tương tác với khách hàng, tình trạng đơn hàng cũng sẽ được cập nhật trên hệ thống.

✔️ Kiểm soát tiến độ công việc
Các hoạt động của nhân viên, đang làm việc gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng, sẽ được phần mềm kiểm soát. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt.

✔️ Hỗ trợ phân tích khách hàng tiềm năng
Nhà quản lý sẽ nắm bức tranh tổng thể về tiềm năng của từng khách hàng cũng như phân tích và đánh giá các thương vụ với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung đẩy mạnh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “đặc biệt”… Nắm được những thông tin này nhà quản lý sẽ đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ra những giải pháp kịp thời.

✔️ Đảm bảo dữ liệu đồng bộ giữa các phòng ban, bộ phận
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu như khách hàng do bộ phận Marketing thu về lại không được bộ phận Sales chăm sóc tốt hay thương vụ đã được thực hiện nhưng bộ phận hậu mãi lại không theo dõi để đáp ứng nhu cầu khách hàng… Nếu các hoạt động không được duy trì tốt từ đầu đến cuối thì có thể công sức của phòng ban này lại bị phòng ban khác đem “đổ sông đổ bể”. Chính vì vậy mà Phần mềm CRM sẽ giúp các bộ phận chia sẻ thông tin lẫn nhau, đảm bảo luồng dữ liệu được đồng nhất.

Như vậy chúng ta đã cùng tìm hiểu sơ bộ về CRM và các cách mà Phần mềm CRM hỗ trợ cho việc “chăm sóc các Thượng đế” của doanh nghiệp. Ngoài những chức năng này, Phần mềm CRM còn rất nhiều các hoạt động quản lý khác phục vụ tối đa cho việc phát triển lợi nhuận của công ty. Hãy cùng theo dõi các bài viết trên website https://onlinecrm.vn/kien-thuc-crm của chúng tôi để cập nhật những thông tin đầy đủ và chi tiết nhất về Quản trị quan hệ khách hàng.
Tình trạng:

Giá: 0
Liên hệ:
Online CRM
Ho chi minh
ho chi minh
Vietnam

Số điện thoại bàn:
ĐT Di động:
Email:   Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
Web:  ket-noi.com/OnlineCRM/
Cùng loạiCùng người đăng

Đăng ký mua đầu số nào làm tổng đài hotline? (15.05.2019)

Quyết định mua hàng (08.05.2019)

CRM là gì? (08.05.2019)

DỊCH VỤ SANG TÊN XE - RÚT HỒ SƠ GỐC (23.03.2019)

Chiêm bao thấy chú cá chép lành hay dữ? loto188.me (22.03.2019)

Đăng ký mua đầu số nào làm tổng đài hotline? (15.05.2019)

Quyết định mua hàng (08.05.2019)

CRM là gì? (08.05.2019)




RSS 2.0All Ads
RSS 2.0Dịch vụ khác

Thêm Lời Bình


Mã Xác nhận
Làm Tươi



Ket noi Blog


TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PHẦN MỀM CRM 8 out of 10 based on 118 ratings. 7 user reviews.

Nhà tài trợ

Xe Audi

Việc làm từ xa mới

Tuyển CTV kinh doanh online lương cao
Bán hàng (17.11.2016)
Tuyển Giáo Viên dạy tiếng Nhật thu nhập cao
Dịch thuật Ngôn ngữ khác (28.10.2016)
Công ty Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Trung Việt cần tuyển gấp nhân viên SEO-Marketi
Quảng cáo trực tuyến (Internet, Email Marketing) (02.10.2016)
tìm việc dịch thuật TIẾNG ANH, đánh máy
Dịch thuật English (07.09.2016)
VMG Media – Tuyển dụng thực tập sinh kinh doanh
Bán hàng (20.07.2016)


 
= Tin có ảnh